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현지인뿐만 아니라 일본 여행자들의 필수코스!
잡화부터 명품까지 없는 것이 없는
일본에서 제일 유쾌한 종합할인매장 돈키호테!!

불황을 모르는 일본의 종합할인매장 「돈키호테」.
새로운 쇼핑 문화로 고객들을 사로잡은
돈키호테만의 유통, 경영, 마케팅 전략을 알아본다.
돈키호테의 지속적인 매출성장의 비결은 무엇일까?
고객을 먼저 생각하고 업계 상식을 거부하는
돈키호테 창업자 야스다 다카오의 경영 노하우를 완전 공개한다.

한국의 삐에로쇼핑이 벤치마킹한 일본의 돈키호테!
돈키호테는 과연 어떤 기업인가?

돈키호테는 창립 이래 28년 연속 성장한 일본 제일의 종합할인매장으로, 일본 현지인은 물론, 관광객들까지 필수로 방문하는 곳이다. 잡화부터 명품까지 갖춘, 그야말로 만물상 같은 매장으로, 다른 곳에서 볼 수 없는 진열 방식과 다양한 상품으로 쇼핑의 즐거움을 극대화하여 큰 인기를 끌고 있다. 새로운 쇼핑 문화를 선도하는, 일본에서 가장 유쾌한 할인매장이다.

돈키호테 창업자가 직접 밝히는 지속적인 매출 성장의 비밀!

돈키호테 창업자 야스다 다카오는 절대 성공한 기업의 방식을 따르지 않았다. 같은 방식으로 승부해서는 결코 승산이 없기에, 그는 철저히 업계의 상식을 거부하며 돈키호테만의 경영 방식을 확립한다. 돈키호테 경영 철학은 야스다 다카오가 밑바닥 소매업부터 시작하여, 온갖 고난 속에서 직접 터득한 그만의 경영 노하우로서, 이 책에서 완전 공개된다.

고객의 편의를 고려한 ‘심야영업’
쇼핑의 재미를 극대화한 ‘압축진열’
동기부여를 위한 과감한 ‘권한위임’

돈키호테만의 차별화 전략인 위 세 가지에 대해, 창업자 야스다 다카오가 풍부한 경험과 지혜를 바탕으로 자세하게 알려준다. 저자는 단순히 팔려는 데 집중하는 기존의 고객 대응 방식에서 벗어나, 고객들로 하여금 사고픈 생각이 들도록, 고객의 신용을 얻을 데 온 힘을 기울여야 한다고 말한다. 그러기 위해선 사심 없고 정직하게 고객의 눈높이에 맞춘 정보를 제공하면서 신용을 얻어야 한다는 점을 강조하며, 그것이 돈키호테의 이념인 ‘고객 최우선주의’라고 말한다.
그 ‘고객 최우선주의’ 이념을 현장에서 구체적으로 실천하면서 어떻게 돈키호테의 경영 방침인 ‘심야영업’, ‘압축진열’, 권한위임’의 효과를 극대화해왔는지 각각의 개념에 대해 상세하게 설명한다.

창업을 꿈꾸는 사람들과 기업가에게 보내는 뜨거운 메시지!

이 책에는 야스다가 30여 년에 걸친 상업인으로서의 인생 역정, 희망과 갈등 속에서 터득한 소매 경영의 노하우가 고스란히 담겨 있다. 기업을 운영하기 위한 시스템적인 면과 사원들이 갖추어야 할 정신적인 마음가짐에 대해 본질을 꿰뚫는 뜨거운 메시지를 전달한다. 그것은 창업을 꿈꾸는 사람들과 기업가에게 보내는 야스다식 상인 정신의 진수라고 볼 수 있다.
그러한 시스템과 정신력을 바탕으로 한 기업 환경을 어떻게 만들 수 있는지, 야스다는 냉철하면서 따뜻하게 진심 어린 조언을 들려준다.

편저자 서문

서장 돈키호테는 어떤 기업인가-그 궤적과 기적
1. 편저자가 해설하는 돈키호테의 ‘궤적’
2. 저자가 해설하는 돈키호테의 ‘기적’

제1장 총론-유통 대격변 시대의 돌파력
1. 유통업은 격투기와 같다
2. 규모 확대주의에서 업태 창조주의로
3. 고객 최우선주의와 주체의 전환
4. 계승해야 할 가치
5. ‘불리함을 무릅쓰는’ 리더가 되어라!
6. 전대미문의 유통전쟁 시대의 도래
7. 과거의 성공의 연장선상에 미래의 성공은 없다
8. 그룹 사업의 후계 전략

제2장 각론 -‘돈키호테식’ 승리 전략의 진수
1. 돈키호테식 할인론
2. 돈키호테식 소비심리론
3. 돈키호테식 점포 · 매장론
4. 돈키호테식 구매 · 구색론
5. 돈키호테식 업태 개발론
6. 돈키호테식 경영 · 관리론
7. 돈키호테식 출점 · 입지론
8. 돈키호테식 상품개발(PB)론
9. 돈키호테식 인재개발론
10. 돈키호테식 상권 · 표적론
11. 돈키호테식 사회공헌론

제3장 청년 상인과 기업가에게 보내는 말
1. 야스다식 상인론
2. 야스다식 창업론
3. 야스다식 현장론
4. 야스다식 승부론
5. 야스다식 인생론

저자 후기

[발췌]
『원류 ‘돈키호테의 이념’』
기업 원리 ‘고객 최우선주의’
경영 이념
차세대 리더의 마음가짐 12개조
상혼(商魂) 3개조
우수 구매 담당자가 지켜야 할 철칙 10개조
‘고객 친화성’ 철칙 7개조
사원 소양과 행동규범 10개조

야스다는 종업원들 앞에서 직접 압축진열 시범을 보여가며 열심히 가르쳤다. 그러나 잘 되지 않았다. 몇 번을 다시 해도 야스다의 압축진열을 비슷하게 흉내만 낸 어수선한 매장이 될 뿐이었다.
거기서 야스다는 돌연 태도를 바꿔 ‘가르치는’ 것을 그만둔다. 전과 달리 하나부터 열까지 각자의 ‘재량에 맡긴’ 것이다. 종업원들에게 담당 매장을 정해주고 상품 구매부터 진열, 가격 책정, 판매까지 ‘전부 알아서 하라며’ 전권을 일임했다.
처음에는 어리둥절하던 점포 직원들이 차츰 열의를 보이며 업무에 뛰어들었다. 돈키호테의 가장 큰 성공 비결이라고 할 수 있는 ‘권한이양’의 시작이었다.
[본문 15P]

당사가 지향하는 온리 원 즉, 시대가 요구하는 유통기업의 이미지는 다음과 같다.
‘늘 변화에 대응하는 유연성을 첫 번째 가치로 삼고, 매출에 구애되지 않으며, 모든 면에서의 질적 향상을 지향하는, 지속 가능한 유기적 조직체.’
20세기의 기업은 양적인 성장 확대가 멎는 동시에 쇠퇴의 길을 걸었지만 21세기형 기업은 그렇게 되어서는 안 된다. 이른바 ‘확대 없는 성장’이라는 새로운 기업 논리와 개념이 요구된다.
[본문 45P]

고객은 판매자가 ‘팔려고’ 할수록 마음을 굳게 닫고 사지 않는다. 어떻게든 팔려고 하는 속셈(?)이 묘한 반감을 불러일으켜 고객을 떠나게(도망가게) 만드는 것이다. 그러니 물건이 팔리지 않는다. 팔리지 않으니 초조한 마음에 더 열심히 ‘팔려고’ 한다…….
이 악순환의 고리를 끊으려면, 처음부터 ‘팔려고’ 하는 마음을 내려놓아야 한다. 팔려고 하지 말고 고객의 입장에서 ‘저절로 사고 싶게’ 만들어야 한다. 나는 창업 초기부터 이것을 질리도록 배웠다.
[본문 106P]