-
국내도서
-
전공도서/대학교재
-
경상계열
서비스인을 위한 고객관계관리 : 서비스 전문인을 꿈꾸는 당신의 교과서
2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.
- 출판사 : 구민사
- 발행 : 2016년 03월 25일
- 쪽수 : 216
- ISBN : 9791158132392
| 정가 |
20,000원 |
|---|
-
20,000원
600P (3%적립)
| 할인혜택 | |
|---|---|
| 적립혜택 |
|
|
|
| 추가혜택 |
|
-
이벤트/기획전
-
연관도서
-
상품권
책소개
『서비스인을 위한 고객관계관리』는 서비스 이론을 바탕으로 실무능력을 기를 수 있게 도와주는 교재이다. 고객 지향적 사고의 도입을 통한 서비스마인드를 강화하고, 서비스를 쉽게 이해할 수 있도록 서비스의 기초이론과 고객관계관리 등에 관한 이론을 간결하게 정리하였다.
출판사 서평
고객의 욕구가 다양해지고 경쟁이 치열한 경영환경에 효율적으로 대처하기 위해서는 서비스 이론의 핵심을 정확하게 파악하고 이에 따른 서비스 실무능력을 겸비한 서비스인재의 배출이 시급한 실정이다.
이러한 상황적 배경 하에서 본 저자들은 뷰티분야의 발전과 전문 인력의 질적 향상에 조금이나마 보탬이 되고자 오랜 교육 경험과 그동안 틈틈이 준비해 온 자료들을 토대로 ?서비스인을 위한 고객관계관리?를 집필하게 되었다. 따라서 학생들뿐 아니라 실무현장에 종사하고 있는 사람들도 이 책을 통해 서비스 및 고객관계관리의 이론적 체계를 쉽게 이해하고 활용할 수 있을 것으로 기대한다.
이 책은 다음과 같은 점에 중점을 두어 서술하였다.
첫째, 내용 구성에 있어 뷰티서비스에 관련된 이론과 실무를 구분하여 정리함으로써 서비스 이론을 바탕으로 실무능력을 기를 수 있는 방향으로 서술하였다.
둘째, 뷰티분야뿐 아니라 서비스에 관심을 가지고 있는 학생과 일반인들이 고객지향적 사고의 도입을 통한 서비스 마인드를 강화하고, 서비스를 쉽고 편하게 이해할 수 있도록 서비스의 기초이론과 고객관계관리 등에 관한 이론을 간결하게 정리하였다.
셋째, 서비스 및 고객관계관리에 관한 학습효과를 높이고 실제 활용할 수 있도록 산업현장에서 고객을 집적 응대하고 있는 모습을 사진으로 제시하였다.
이처럼 본 저자들은 책의 내용이 현장에서 활용할 수 있는 살아있는 지식이 될 수 있도록 최대한의 노력을 기울였으며, 단순히 이론과 기법들을 소개하는 것을 넘어서 실무적 활용방안을 제시하였다. 또한 이 책의 내용을 보다 충실히 하여 서비스 및 고객관계관리에서 알아야 하는 내용들은 모두 다루고자 노력하였으며, 중요한 주제는 자세하고 깊이 있게 설명하였다.
목차
Part 1｜SERVICE DIAGNOSIS
01 자기라고 하는 퍼즐맞추기
02 자기개념과 행동의 상관관계
03 타인이 보는 나의 자기평가
04 의복행동에 따른 자기이미지
05 역할행동의 반복이 실제행동을 변화시킨다
06 단점과 장점의 조화
07 서비스 역할모델
Part 2｜SERVICE IMAGE
01 서비스인의 이미지
02 퍼스널컬러
03 체형분석
04 서비스인의 옷차림
Part 3｜SERVICE PRACTICE
01 서비스의 개념과 정의
02 서비스인의 특성
03 서비스인의 마음가짐
04 고객관계관리
Part 4｜SERVICE RECEPTION
01 행동전략의 기본 고객응대
02 고객응대 스킬
03 고객 클레임 처리기법
Part 5｜SERVICE ACTION
01 서비스 최고의 언어, 미소
02 끌림을 주도하는 자세
03 마음을 담은 배려, 인사
04 정중하고 세련된 비즈니스 매너
05 오해를 풀어가는 지혜, 대화
06 스피치의 전략, 전화응대
07 업무프로세스 파악
08 참고문헌
주간랭킹
더보기상품정보제공고시
이벤트 기획전
전공도서/대학교재 분야에서 많은 회원이 구매한 책
판매자정보
상호 |
(주)교보문고 |
|---|---|
대표자명 |
안병현 |
사업자등록번호 |
102-81-11670 |
연락처 |
1544-1900 |
전자우편주소 |
callcenter@kyobobook.co.kr |
통신판매업신고번호 |
01-0653 |
영업소재지 |
서울특별시 종로구 종로 1(종로1가,교보빌딩) |
교환/환불
반품/교환 방법 |
‘마이페이지 > 취소/반품/교환/환불’ 에서 신청 또는 1:1 문의 게시판 및 고객센터(1577-2555)에서 신청 가능 |
|---|---|
반품/교환가능 기간 |
변심 반품의 경우 출고완료 후 6일(영업일 기준) 이내까지만 가능 |
반품/교환 비용 |
변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담 |
반품/교환 불가 사유 |
·소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 ·소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 ·복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 ·시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 ·전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우 |
상품 품절 |
공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있음 |
소비자 피해보상 |
·상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨 ·대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함 |
(주)KG이니시스 구매안전서비스
(주)인터파크커머스는 회원님들의 안전거래를 위해 구매금액, 결제수단에 상관없이 (주)인터파크커머스를 통한 모든 거래에 대하여
(주)KG이니시스가 제공하는 구매안전서비스를 적용하고 있습니다.
배송안내
교보문고 상품은 택배로 배송되며, 출고완료 1~2일내 상품을 받아 보실 수 있습니다.
출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 상품을 기준으로 배송됩니다.
군부대, 교도소 등 특정기관은 우체국 택배만 배송가능합니다.
배송비는 업체 배송비 정책에 따릅니다.
- 도서 구매 시 15,000원 이상 무료배송, 15,000원 미만 2,500원
- 상품별 배송비가 있는 경우, 상품별 배송비 정책 적용