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기업이여, ‘재즈 정신’으로 충만하라!

재즈는 지휘자 없이도 아름다운 하모니를 만들어내며, 즉흥연주를 통해 같은 악보를 놓고도 어제와 다른, 남과 다른 소리를 낸다. 세계적인 경영학자인 피터 드러커는 모든 멤버가 매 순간 리더십을 주고받으며 연주와 동시에 멜로디를 만드는 재즈밴드에서 이 시대가 요구하는 경영의 새로운 패러다임을 찾을 수 있다고 강조했다. 『피터 드러커, 재즈처럼 혁신하라』는 경영학자이자 재즈 마니아인 저자들이 피터 드러커의 재즈 메타포 코멘트에서 착안해 그의 재즈 필 충만한 경영 이론들을 한데 모은 것이다.

‘재즈’라는 메타포를 통해 피터 드러커의 혁신에 대한 올바른 이해와 통찰력을 제공하는 이 책은 현재의 기업이 어떻게 혁신해야 하는지에 대한 구체적인 지침들을 안내한다. 문제보다 기회에 집중할 것, 강점을 정렬함으로써 약점이 중요하지 않게 만들 것, 최소한의 구조와 제약으로 최대한의 자율성을 허락할 것, 하나를 선택하면 나머지 하나는 희생해야 하는 트레이드오프 사고방식에서 벗어날 것, 분석과 직관의 역동적인 균형을 이룰 것 등을 제안하고 일목요연하게 설명한다.

“기업 혁신은 영감과 통찰력의 잼세션이다”
경영 구루 피터 드러커, 그리고 이 시대 경영학자들의 피처링
현대 경영학의 창시자이자 경영학을 학문과 필드 이론으로 체계적으로 수립한 경영의 대가, 피터 드러커(1909.11.~2005.11.) 그는 학문적 분과로서의 경영에 대한 초석을 마련했고, 현재 경영학에서 보편적으로 통하는 개념과 이론을 처음으로 정립했을 뿐만 아니라 지식사회와 지식노동자 시대의 도래를 예측하고, 달라지는 기업 환경을 정확하게 전망한 경영학자다. 마이클 포터, 톰 피터스와 더불어 경영의 3대 구루로 통하지만, 그의 위상은 가히 독보적이라 할 수 있다. 사후 10년이 흘렀지만 아직도 그는 경영학자들뿐만 아니라 전 세계 많은 기업의 혁신 업무를 담당하는 실무자들에게 혁신의 방향 설정에 구체적인 지침을 주는 가장 영향력 있는 인물이다.
드러커 사후 10년이 되는 2015년을 맞아 우리 경영학계에서 흥미로운 시도가 펼쳐졌다. ‘한국 피터드러커 소사이어티’ 대표와 사무총장으로 활동하는 동시에 학계와 경영 현장에서 다양한 연구와 도전으로 정평이 나 있는 경영학자 두 명이 지난 10년간 경영 현장에 새로이 쌓인 수많은 질문에 대한 답을 피터 드러커의 이론을 통해 찾아냈다. 두 저자는 ‘죽은 경영학자’ 피터 드러커의 클래식한 이론에 신선한 ‘피처링Featuring’을 시도, 성공적으로 ‘살아 있는 이론’을 만들어냈다. 그동안 전 세계적으로 드러커가 생전에 쓴 명저에서 핵심내용을 추려 정리하거나 피터 드러커의 어록을 엮은 책들은 쏟아졌지만, 그의 이론을 이처럼 새로운 콘셉트로 살려낸 것은 처음이다.
이 책은 ‘재즈’라는 메타포를 통해 피터 드러커의 혁신에 대한 올바른 이해와 통찰력을 제공하고자 한다. 재즈는 지휘자 없이도 아름다운 하모니를 만들어내며, 즉흥연주를 통해 같은 악보를 놓고도 어제와 다른, 남과 다른 소리를 낸다. 드러커는 주어진 곡을 단지 해석하고 연주하는 오케스트라를 넘어 모든 멤버가 매 순간 리더십을 주고받으며 연주와 동시에 멜로디를 만드는 재즈밴드에서 이 시대가 요구하는 경영의 새로운 패러다임을 찾을 수 있다고 강조했다. 이는 불확실한 경영 환경에서 개인의 강점을 활용하면서 협력의 힘을 극대화해야 하는 현대 기업 경영에 시사하는 바가 크다. 이 책은 경영학자이자 재즈 마니아인 저자들이 피터 드러커의 재즈 메타포 코멘트에서 착안해 그의 재즈 필 충만한 경영 이론들을 한데 모아 명쾌하고 흥미진진하게 펼쳐낸 ‘최고지점’의 경영 이론이자 ‘최고수준’의 잼세션인 것이다.

경영의 새로운 화두 ‘영감과 통찰력’
“어떻게 재즈 필로 충만한 재즈 컴퍼니를 만들 것인가?”
현재 수많은 사람들이 일하는 직장의 모습은 오케스트라에 가깝다. 구성원 제각각 충분히 훈련된 업무 능력을 갖고 있다. 지휘자인 리더의 진두지휘 아래 모든 구성원은 주어진 악보대로 정확하게 연주하고, 지휘자로부터 허락된 범위 안에서 재량권을 가진다. 모든 결정권은 지휘자 한 명에게 집중되어 있다. 판단과 결정이 한 사람에게 집중되어 있는, 하중이 높은 위험천만한 상황이라 할 수 있다.
1998년 하버드 대학교 심리학과 교수 리처드 해크먼은 미국과 독일 등 4개국 78개 오케스트라 단원들을 대상으로 실시한 조사에서 오케스트라 단원들은 오랜 기간 훈련을 통해 높은 수준의 전문적인 역량을 갖추었지만, 그들이 하고 있는 일에서 극히 제한적인 수준에서 자신의 전문적인 판단을 활용하고 있으며 오케스트라 단원들의 업무만족도가 연방 교도소 경비원이나 수술실 간호사와 비슷한 수준이라고 주장했다. 또한 런던 비즈니스 스쿨 객원교수 게리 해멀은 지금의 경영학을 ‘마치 진화를 멈춘 동물처럼 시대에 뒤떨어진 구닥다리’라며 비판의 날을 세웠고, 수많은 경영학자들이 이에 동조했다. 그 이유는 논리적 프로세스와 분석적 사고로 무장한 경영학이 현재 기업 환경의 시그널에 더 이상 정확한 답을 내릴 수 없기 때문이다. 분명 ‘오케스트라 조직’의 한계다.
이 책은 이처럼 답보 상태에 빠진 경영에 대한 돌파구이자 가능성을 ‘재즈의 정신’을 통해 제시한다. 무수히 많은 재즈 뮤지션들이 경청하고 받아들이고 존중하는 태도를 견지하면서도 동시에 규정된 틀과 정해진 관습, 익숙한 연주 방식을 거부하듯이, 재즈는 매번 다른 연주를 위해 끊임없이 자기성찰과 자기혁신의 과정을 반복한다. 재즈의 생명력은 재즈 정신에 있고, 이는 곧 혁신 정신이다. 저자들은 그 어느 때보다 스마트한 대중과 공감하고 설득하기 위해 필요한 것은 과학적 사고를 뛰어넘는 자유로운 상상력과 통찰력이라고 말하며, 재즈 정신으로 충만한 재즈밴드 같은 조직으로 탈바꿈할 것을 제안한다.

고전이 된 악보의 틀에서 벗어난 새로운 잼 연주
스마트한 대중들이 열광하는 소통의 키!
현재 가장 혁신적인 기업으로 통하는 픽사와 구글. 그들은 최소한의 구조로 최고의 자율, 그리고 최대한의 성과를 거둔 기업으로 통한다.〈토이스토리〉,〈몬스터주식회사〉등을 내놓아 글로벌 성공을 거둔 픽사의 사무실은 단연 파격이자 도발이다. 직원 한 명 한 명 모두 자기만의 동화 속에서 일한다. 백설공주의 방을 그대로 재현한 방에서 공주를 구현하고, 토이스토리 주인공의 방이 현실화된 공간에서 새로운 토이스토리를 꿈꾼다. 구태의연하게 사무실 책상에 앉아 일하는 것과는 차원이 다른 상상력과 창의력이 샘솟는다. 구글 또한 출퇴근 시간과 근무 공간의 제한이 없다. 노트북과 사내 소통창에만 연결되어 있으면 어디든 사무실이 된다. 어떤 사람은 저녁 일찍 귀가해 가족과 저녁 식사를 하고 아이들에게 책을 읽어준 뒤, 아이들이 잠들면 편한 차림으로 사무실에 다시 나와 일할 때를 가장 아이디어가 샘솟고 집중이 잘되며 업무효율이 높은 시간으로 꼽는다.
인터넷 세상을 넘어 모든 세상을 창조하는 아이디어는 정해진 규칙과 악보를 벗어난 자율적인 틈에서 나온다. 이미 옛것이 된 악보를 들여다보는 것으로는 답을 찾기 힘든 시대. 논리와 분석으로는 귀결될 수 없는 영감을 통해 점프된 아이디어, 자발적인 방식으로 생겨난 직관에 의한 즉흥적인 해답이야말로 스마트한 대중과 교류할 수 있는 진정한 경영의 열쇠다.

보름달이 뜨면 모인 지성인들의 루나 소사이어티
창조적 충돌이 이루어낸 새로운 시대
피터 드러커는 3년 또는 4년마다 다른 주제를 선택해 공부한 것으로 알려져 있다. 그 주제는 통계학, 중세 역사, 일본 미술 등 다양했다. 그런 식으로 경영 대가는 60년이 넘는 시간 동안 전공을 바꿔가며 대학을 여러 번 수학했다. 이를 통해 다양한 시각과 새로운 방법에 대해 열린 자세를 취하며, 경영학을 넘은 통섭적인 경영학을 이루었고, 경영 대가의 반열에 오른 것이다.
통섭적인 노력, 교차와 충돌이 창조의 발판임은 역사적으로 증명된 사실이다. 인류 역사에서 창조적 기운이 가장 강했던 르네상스. 이 시대의 화가, 건축가, 철학자, 과학자들이 메디치 가문의 지원 아래 자유롭게 교류하고, 그로 말미암아 그들이 이전에 한 번도 가져보지 못한 새로운 영감과 통찰력이 생겨나고, 이로 인해 이전에는 없었던 문명의 새로운 가치를 창출한 시대가 바로 르네상스다.
산업혁명 또한 마찬가지다. 박학다식하고 열정적인 과학자요 발명가이며 시인이자 의사였던 에라스무스 다윈은 동료들과 함께 ‘루나 소사이어티’라는 모임을 만들었다. 한 달에 한 번 보름달이 뜰 때 모임을 가진다는 의미에서 지은 이름이다. 루나 소사이어티는 당대 저명한 과학자와 예술가, 철학자들의 사교클럽이었다. 증기기관을 발명한 제임스 와트, 산소를 발견한 조지프 프리스틀리, 기체 등불을 발명한 윌리엄 머도, 위대한 도예가 조시아 웨지우드, 부유한 사업가 새뮤얼 갈튼, 토머스 제퍼슨과 벤저민 프랭클린 등이 이 모임의 회원이었다. 지식을 공유하고 서로에게 영감과 통찰력을 제공함으로써 수많은 발명품들이 쏟아져 나왔고, 새로운 기술과 철학, 사상이 만들어진 것이다.
생전에 피터 드러커는 기업의 최고층부로 갈수록 다양한 의견을 더욱 자유롭게 표출할 수 있어야 하는데 실제로는 오너 혹은 경영자와 소위 코드가 맞는 사람들로 채워지는 상황을 한탄하며, “아무도 이의를 제기하지 않는 의사결정은 진정한 의사결정이 아니며, 이는 마치 아무도 숙제를 해오지 않은 교실과 같다”고 역설했다. “중요한 결정일수록 더 치열한 의견 충돌이 있어야 하며, 기업 경영자는 경영의 모든 순간에 의도적으로 다양한 생각이 충돌하고 교차할 수 있도록 상황을 만들어야 한다”고 이야기했다. 이 책은 성향이 같거나 비슷한 사람들끼리는 ‘빠른’ 의사결정이 가능하지만, 반대되고 차이가 있는 사람들끼리는 ‘좋은’ 의사결정이 가능하다고 이야기하며, 조직과 팀 구성의 다양성을 기하고 고차원의 질서가 만들어지는 혼돈의 과정을 기꺼이 감수하라고 권한다.

“의도적으로 충돌하고 교차하라”
통섭적으로 공부하라, 지루하고 고된 시간을 인내하라
앞에서 언급한 픽사와 구글. 이들은 단지 개성 넘치는 개인 오피스와 무제한의 자율만으로 탁월한 작품들을 쏟아내는 걸까? 아니다. 픽사는 개성 넘치는 오피스와 동시에 작업의 단계마다 팀원들의 크로스체크 코멘트를 받는 프로세스로 화제를 불러온 회사다. 아이디어의 초기 단계에서부터 작은 단위로 일을 쪼개고, 그 단계를 거칠 때마다 수많은 동료들 앞에서 아이디어와 일의 상황을 리포트하고 거침없는 지적과 질문, 확인, 다른 아이디어, 다른 의견들을 교환한다. 이처럼 의도적인 충돌을 일으키고 교차하게 함으로써 아이디어는 완성 단계로 나아가고 새로움을 더한다. 구글 또한 마찬가지다. 밤 10시가 넘은 시간에도 새로운 아이디어가 떠오르면, 자고 있는 동료를 깨우고 회사 소통창에 아이디어를 올린다. 수십, 수백 가지 의견이 달린다. 그 의견을 하나하나 경청하고 받아들이는 과정에서 더 높은 수준의 아이디어로 발전해나간다.
피터 드러커는 혁신에 대해서 이렇게 말했다. “번뜩이는 천재의 발상이 아니라 지루하고 고된, 인내의 과정”이라고. 명 재즈밴드의 영혼을 울리는 연주가 그렇듯 기업 혁신 또한 끊임없는 학습, 고된 인내, 지적인 실수, 체계적인 폐기, 영감과 통찰력이 한데 어우러져야 성공할 수 있는 예술이다.

“미래를 예측하려 하지 마라. 창조하라”
기회와 가능성에 집중하라. 문화가 아닌 행동을 변화시켜라
혁신에 성공한 미국의 어느 저명한 제약회사는 매월 두 번의 전략회의를 갖는다. 매월 두 번째 주 월요일 회의는 계획 대비 실적을 검토하거나 당면한 문제를 정의하고, 문제의 원인을 분석해서 해결책을 고민하는 회의다. 반면 매월 네 번째 주 월요일 회의는 전적으로 잠재적인 기회에 초점을 맞춘다. 기회로 인식될 수 있는 시장의 작은 변화나 예상하지 못한 고객으로부터의 피드백, 인구통계의 변화, 기술의 변화 등이 회의 주제다. 이 회사의 대표는 성공적인 혁신이 바로 네 번째 주 월요일 회의에서부터 시작되었다고 회고했다.
미켈란젤로가 어떻게 다비드상을 조각할 수 있었는지에 대한 이야기는 ‘가능성과 기회’에 집중하는 것이 얼마나 중요한지를 잘 설명해준다. 1501년 당시 26세의 미켈란젤로는 피렌체에 있는 성당에 세울 동상을 만들어달라는 의뢰를 받았다. 그가 작업할 대리석은 조각가 아고스티노 두초가 작업을 하다 좌절하고 40여 년 전에 폐기했던 것이었다. 버려진 이 돌로 미켈란젤로는 다비드상을 조각했다. 미켈란젤로의 다비드상 창조에 대한 이야기는 단 한마디다. “나는 이미 폐기된 그 돌로부터 아름다운 청년 다비드를 보았다. 내가 해야 할 것은 단지 다비드를 밖으로 끄집어내기 위해 불필요한 것들을 제거하는 일이었다.”
이 책의 저자는 피터 드러커의 명문 “미래를 예측하려 하지 말고 창조하라”라는 재즈 필 충만한 명제와 그의 이론을 집대성해 현재의 기업이 어떻게 혁신해야 하는지에 대한 구체적인 지침들을 풍부하게 정리한다. 동시에 혁신 성패의 열쇠가 조직 문화에 있지만 조직 문화를 단번에 바꿀 수 없음을 인정하며, 먼저 행동을 바꾸려고 시도하는 데에서 문화가 바뀌기 시작한다는 사실을 일갈한다. 그 행동을 바꾸는 방법으로 문제보다 기회에 집중할 것, 강점을 정렬함으로써 약점이 중요하지 않게 만들 것, 최소한의 구조와 제약으로 최대한의 자율성을 허락할 것, 하나를 선택하면 나머지 하나는 희생해야 하는 트레이드오프 사고방식에서 벗어날 것, 분석과 직관의 역동적인 균형을 이룰 것 등을 제안하고 일목요연하게 설명한다.
죽은 대가의 이론을 살아 있는 이론으로 바꿔놓은 통섭적인 시도《재즈처럼 혁신하라》. 좀처럼 길을 찾을 수 없는 혼돈과 불확실의 경영 환경에서 새로운 해법을 찾는 경영자를 위한 충분히 흥미롭고, 충분히 새롭고, 충분히 유익한 경영서가 될 것이다.

이 책의 추천사

ㆍ재즈의 즉흥성이 경영의 영역에 접목되기 시작해 관련 연구가 꾸준히 나오고 있는 시점에서 이 주제를 깊이 있게 다룬 책이 나온 것이 실로 반갑다. 이를 계기로 국내 학계 및 기업에서 조직 즉흥성에 대한 본격적인 논의가 활발해지기를 기대한다. _조동성, 서울대 경영대학 명예교수

ㆍ즉흥 연주는 연주자의 농익은 시간의 축적이 필요한 힘겨운 자기창조의 과정이라는 재즈 평론가의 시각을 혁신과 연결해 설명한 저자의 탁월한 통찰력에 감탄을 느낀다. _신태균, 삼성인력개발원 부원장

ㆍ피터 드러커 경영 철학의 근간이라 할 수 있는 혁신에 대해 너무나 분명하고 명쾌한 해석을 내린 책이다. 피터 드러커의 경영 철학과 지혜를 우리 사회에 전파, 확산하고자 노력해온 저자의 노력에 찬사를 보낸다.
_남승우, 풀무원홀딩스 총괄사장

ㆍ쉽게 이해하기 어려운 재즈라는 주제에서 이토록 경영에 대한 메시지가 누에고치에서 명주실 나오듯 줄줄이 엮어나올 수 있다는 사실이 놀랍다. _최종태, 포스코경영연구소 상임고문

ㆍ펼쳤던 책을 덮기 힘들게 만드는 몇 안 되는 책 중의 하나다. 재즈클럽에서 잼세션이 눈 앞에 펼쳐지는 듯한 순간을 즐기다가 갑자기 드러커에 대해 진지한 토론이 이루어지는 강의실에서 앉아 있는 듯한 착각이 들 정도로 글 읽는 내내 저자와 감정이입이 되었다. _이형우, (주)마이다스아이티 사장

ㆍ어렵고 까다로운, 그러나 그 어느 때보다 절실한 주제인 자율경영에 대해 명쾌한 문장으로 핵심을 전달한 것에 큰 박수를 보낸다. _문국현, (주)한솔섬유 사장ㆍ(사)뉴패러다임인스티튜트

ㆍ재즈에 담겨 있는 수많은 이야기를 능숙하게 풀어헤쳐 혁신의 의미를 부여한 다음 피터 드러커와 자연스럽게 연결하는 저자의 능수능란함에 압도되었다. 오히려 재즈가 비즈니스로부터 무엇을 얻어야 할지를 이 책으로부터 배워야겠다. _최성락, 작곡가ㆍ피아니스트ㆍ퓨전재즈밴드 워터컬러 리더ㆍ상명대 뉴미디어음악학과 교수

프롤로그 _ 피터 드러커가 재즈를 좋아했을까

1장_ 작곡과 연주의 동시성
기업은 오케스트라가 아니라 재즈밴드다
악보대로만 연주해서는 안 돼. 작곡과 연주를 동시에 해야 해
최소의 구조화로 최대의 유연성을
혁신적인 기업의 조건, 두 마리 말 타기

2장_ 이론과 즉흥의 조화
혁신과 조직 즉흥성
시간을 농익게 하라. 상상력을 훈련하라
정설에 반기를 들어라
잘 달리는 자전거를 뒤에서 흔들어라
멋진 실패에 상을 주고 평범한 성공에 벌을 주라

3장_ 고유성과 다양성의 공존
의도적으로 의견을 충돌시켜라
검은 피부에 하얀 정신을 칭송하라
에디슨, 암스트롱. 이들은 모두 집합명사다
교차하고 융합되는 곳, 톨레랑스 속에서 창의성이 싹튼다
전공을 바꿔가며 대학을 수십 번 다닌 드러커
순응자-혁신가, 분석가-추진가의 공존과 충돌이 혁신을 성공시킨다

4장_ 강점과 기회의 스파크
미래를 예측하는 가장 좋은 방법은 미래를 창조하는 것이다
문제보다 기회에 집중하라
미래는 예측의 대상이 아니라 창조의 대상이다
혁신이 네 번째 주 회의에서부터 가능했던 이유
강점을 정렬함으로써 약점이 중요하지 않게 만들어라
원하는 것은 얼마든지 우리의 의지로 가능하다

5장_ 규칙과 자율의 케미
최소한의 구조가 만들어내는 최대한의 자율성 그리고 최대한의 성과
더 적은 코드로 더 많은 가능성을 연주하라
목표관리의 핵심은 자율성
나는 무엇에 공헌해야 하는가
자율과 책임은 쌍둥이다
자율경영에 대한 오해
혼돈은 고차원의 질서가 만들어지는 원천
No Bigger Than Jazz Band, 피자 두 판의 규칙
문턱 현상과 진화적 변형
사명을 상사로 만들라

6장 논리와 상상력의 콜라보레이션
생각의 최고지점 ‘디자인 씽킹’
트레이드 오프에서 벗어나라
경영자가 디자이너가 되어야 하는 이유
질서를 벗어나 혼돈 속에서 새 질서를 찾으라
분석과 직관의 역동적 균형을 어떻게 이룰 것인가?

7장 조직 문화와 전략의 시너지
문화는 아침식사로 전략을 먹는다
재즈 정신으로 충만한 재즈 컴퍼니
조직 문화를 변화시키려 하지 마라. 행동을 변화시켜라
창의적 조직 풍토 진단도구 SOQ
창의적 조직 풍토 KEY
고위 경영자에게만 결정권이 주어진 위험천만한 상황
역동적인 상호 영향력 프로세스, 공유 리더십

8장 경영과 인문학의 융합
피터 드러커의 경영 철학에 대한 체계적인 이해
피터 드러커의 리더십과 매니지먼트 : 통합적인 시각에서의 Executive
기업 이론 : 성공하던 조직이 정체되고 좌절하는 이유
효과적인 경영자 : 철저하게 결과에 집중하라
경영 스킬 : 경영 과학으로 결과에 공헌하라
성과 정신 : 높은 수준의 모범을 보여라
경영 프랙티스 : 경영자의 자기경영 노트
경영자의 일 : 목표를 통해 책임과 자율을 발휘하게 하라
조직의 결과 : 새로운 가치를 창출하라. 고객의 행동을 변화시켜라
환경 및 사회적인 영향 : 경제 가치와 사회 가치의 조화
혁신과 기업가 정신 : 변화는 외부에서 시작된다
공동선 기여 : 경영은 인문학이다

All That 피터 드러커
피터 드러커 저작 일람
Endnote

ㆍ기업 혁신에 대해서 피터 드러커만큼 놀라운 통찰력을 지닌 사람은 없다. 혁신은 피터 드러커가 쓴 모든 글에 내재된 근본 사상이다. 피터 드러커는 바람직한 경영자의 과업은 작곡된 곡을 단지 해석하고 연주하는 오케스트라 지휘자를 넘어서는 것이라고 강조한다. 재즈를 특징짓는 즉흥 연주가 연주자의 직관을 통해 악보에 없는 멜로디를 만들어내는, 즉 작곡과 연주가 공존하는 것임을 볼 때 21세기 새로운 경영 패러다임에서 드러커가 말한 바람직한 경영자의 모습은 바로 재즈밴드에서 찾을 수 있다.
_ 1장〈작곡과 연주의 동시성 : 기업은 오케스트라가 아니라 재즈밴드다〉중에서

ㆍ드러커의 경영 철학과 사상은 너무나 심오해서 쉽게 이해되지 않기 때문에 그를 배우려는, 혹은 따르려는 사람에게 늘 도전이 되지만, 그의 생각을 좇다 보면 종종 그가 말하고자 하는 메시지가 너무나 간결하고 명쾌해서 갑자기 동굴 밖으로 빠져 나가는 길이 눈앞에 열린 듯한 놀라움을 경험하기도 한다. 누구나 고민하는 ‘미래’에 대한 드러커의 생각은 분명하다. 그는 “미래를 예측하는 가장 좋은 방법은 미래를 창조하는 것이다”라며 ‘이미 발생한 것’이 제공하는 ‘잠재적인 기회’에 초점을 맞춤으로써 미래가 예측의 대상이 아니라 창조의 대상임을 분명히 하고 있다.
_ 4장〈강점과 기회의 스파크 : 미래를 예측하는 가장 좋은 방법은 미래를 창조하는 것이다〉중에서

ㆍ전설적인 재즈 피아니스트 허비 행콕이 “재즈는 다른 형식의 음악을 받아들일 만큼 충분히 열려 있고, 다른 형식의 음악에 영향을 줄 만큼 강점을 갖고 있다”고 말한 것처럼 재즈는 열려 있는 음악이다. 이러한 재즈의 특성은 연주자에게도 그대로 들어난다. 독창적인 즉흥 연주를 하기 위해 연주자는 늘 다른 연주에 경청하고 열린 마음으로 받아들이고 존중한다. 동료의 연주가 마음에 들지 않거나 자신과 너무 다르다고 해도 마찬가지다. 100여 년의 재즈 역사는 최소한 생계를 위해 연주하는 사람들에 의해 끌려오지 않은 것은 분명하다.
재즈의 생명력은 ‘재즈 정신Jazz Spirits’에 있다. 무수히 많은 재즈 뮤지션들이 늘 경청하고 받아들이고 존중하는 태도를 견지하면서 동시에 규정된 틀과 정해진 관습, 익숙한 연주 방식을 거부했다. 이렇게 새로운 길을 개척함으로써 재즈 역사에 새로운 지평을 열어왔다. 재즈 정신은 곧 혁신의 정신이다.
_ 7장〈조직 문화와 전략의 시너지 : 문화는 아침식사로 전략을 먹는다〉 중에서