±¹³»µµ¼
Àü°øµµ¼/´ëÇб³Àç
°æ»ó°è¿
2013³â 9¿ù 9ÀÏ ÀÌÈÄ ´©Àû¼öÄ¡ÀÔ´Ï´Ù.
Á¤°¡ |
29,000¿ø |
---|
29,000¿ø
870P (3%Àû¸³)
ÇÒÀÎÇýÅÃ | |
---|---|
Àû¸³ÇýÅà |
|
|
|
Ãß°¡ÇýÅÃ |
|
À̺¥Æ®/±âȹÀü
¿¬°üµµ¼
»óÇ°±Ç
ÀÌ»óÇ°ÀÇ ºÐ·ù
Ã¥¼Ò°³
¼ºñ½º °øÇп¡ ´ëÇØ °øºÎ ÁßÀÎ ÇлýµéÀ» À§ÇÑ ¡º¼ºñ½º °øÇС». ¼ºñ½º¸¦ °øÇÐÀ¸·Î Á¢±ÙÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ» ±âº»À¸·Î ¼ºñ½º °øÇп¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃá ±³Àç´Ù. ±ÕÇüÀû Á¢±ÙÀ» ÃëÇÏ¿© °³³ä-»ç·Ê, ÀÌ·Ð-ºÐ¼®À» ÀûÀýÇÏ°Ô ¾Æ¿ì¸¥´Ù.
ÃâÆÇ»ç ¼Æò
ÀÌ Ã¥ÀÇ ³»¿ë
¾î´Àµ¡ ¼ºñ½º°¡ ¼¼»óÀÇ Á߽ɿ¡ ¼ ÀÖ´Â ´À³¦ÀÌ´Ù. »ê¾÷ Àüü¿¡¼ ¼ºñ½º¾÷ÀÌ Â÷ÁöÇÏ´Â ºñÁßÀÌ ÀÌ¹Ì Á¦Á¶¾÷ÀÇ ºñÁßÀ» ³Ñ¾î¼± Áö ¿À·¡µÇ¾ú°í Á¦Á¶¾÷¿¡ Á¾»çÇÏ´Â »ç¶÷º¸´Ù ¼ºñ½º¾÷¿¡ Á¾»çÇÏ´Â »ç¶÷µéÀ» ´õ ½±°Ô º¼ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù. º¸ÀÌ´Â ½ÃÀå¿¡¼ Á¦Ç°À» ÆÈ°í »ç´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â ½ÃÀå¿¡¼ ¼ºñ½º¸¦ ÆÈ°í »ç´Â Àϵµ ÈçÇÏ´Ù. °Ô´Ù°¡ ¿À´Ã³¯ÀÇ ¸ð¹ÙÀÏ ¼¼»ó¿¡¼ »ç¶÷µéÀº ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª µðÁöÅÐ ¼ºñ½º¸¦ Áñ±â°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ º¯È¿¡ µû¶ó ´ëÇп¡¼µµ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °ÀÇ¿Í ¿¬±¸ ¼ö¿ä°¡ Å©°Ô ´Ã¾î³ª´Â Ãß¼¼ÀÌ´Ù. ¼ºñ½º Á÷Á¾À¸·Î ÁøÃâÇÏ´Â Çлýµéµµ ´«¿¡ ¶ì°Ô Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¼ºñ½º¿Í °ü·ÃµÈ °ú¸ñ¿¡¼¡®¹«¾ù¡¯À»¡®¾î¶»°Ô¡¯°ÀÇÇÏ°í ½Ç½ÀÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇؼ´Â ¾ÆÁ÷ Á¤´äµµ ¾ø°í Ç¥Áصµ ¾ø´Â ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. ¿©·¯ ºÐ¾ß¿¡¼ ´Ù¾çÇÑ ÁÖÁ¦¸¦ »óÀÌÇÑ ¹æ½ÄÀ¸·Î ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÐÁ¦ÀÇ ºÐ¾ßº°·Î º»´Ù¸é, °æÁ¦Çп¡¼µµ ¼ºñ½º¸¦ ¸»ÇÏ°í ÀÖ°í, °æ¿µÇп¡¼µµ ¸»ÇÏ°í ÀÖ°í, ½É¸®ÇÐÀ̳ª »çȸÇп¡¼µµ ¸»ÇÏ°í ÀÖ°í, ÀÌÁ¦ °øÇп¡¼µµ ¸»ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
½ÇÁ¦·Î ¼ºñ½º¸¦ Ç¥ÇöÇÏ´Â °ÍÀº Àå´ÔÀÌ ÄÚ³¢¸®¸¦ ¹¦»çÇÏ´Â °Í°ú ºñ½ÁÇÏ´Ù. ÄÚ¸¦ ¸¸Áø »ç¶÷Àº À¯¿¬ÇÑ È¸Àüü¶ó°í ¸»ÇÒ °ÍÀÌ°í, ´Ù¸®¸¦ ¸¸Áø »ç¶÷Àº µüµüÇÑ °íÁ¤Ã¼¶ó°í ¿ì±æ °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ µÎ »ç¶÷ ¸ðµÎ ÀڽŵéÀÇ Å°º¸´Ù ³ôÀº °÷¿¡ ÄÚ³¢¸®ÀÇ ÆòÆòÇÑ µîÀÌ ÀÖ´Ù´Â »ç½ÇÀº ¸ð¸£°í ÀÖ´Ù. ¼ºñ½ºµµ ¸¶Âù°¡Áö´Ù. °¢ÀÚ°¡ ¹Ù¶óº¸´Â ½Ã°¢¿¡ µû¶ó¼, ¶Ç °¢ÀÚ°¡ ¾Ë°í ÀÖ´Â Áö½ÄÀÇ ¹üÀ§ ¾È¿¡¼ ¼ºñ½º¸¦ ´Þ¸® Á¤ÀÇÇÏ°í Çؼ®ÇÑ´Ù. ±×·¯¹Ç·Î ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ ¸»ÇÏ´Â °ÍÀº, ƯÈ÷ ¼ºñ½º Àü¹Ý¿¡ °üÇÑ ±³°ú¼¸¦ ¾´´Ù´Â °ÍÀº ¹«Ã´À̳ª Á¶½É½º·¯¿î ÀÏÀÌ´Ù. ÀÚÄ© À߸øÇÏ¸é ºÎºÐÀ» °¡Áö°í Àüü¸¦ ¼³¸íÇÏ´Â ¿ì(é×)¸¦ ¹üÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ´õ±¸³ª ¼±¸¿¡¼ ÃâÆǵǾî ÀÌ¹Ì Æø³Ð°Ô ¾²ÀÌ°í ÀÖ´Â ±³°ú¼µéÀÌ ¿©·µ Á¸ÀçÇÏ´Â »óȲ¿¡¼ »õ·Î¿î Ã¥À» ÃâÆÇÇÏ´Â ÀÏÀº ¸ðÇèÀÏ ¼öµµ ÀÖ´Ù.
¸¸¸¸ÂúÀº ºÎ´ã¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÀÌ Ã¥À» ³»³õ´Â ÀÌÀ¯´Â Å©°Ô ´ÙÀ½ÀÇ ¼¼ °¡Áö Á¤µµ·Î ¿ä¾àÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ù°´Â ¼ºñ½º °øÇÐ(engineering)¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃá´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. Áö±Ý±îÁö Ãâ°£µÈ ±³°ú¼µéÀº ´ëºÎºÐ ¼ºñ½º °æ¿µ(management)À̳ª ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃ(marketing)À̶ó´Â Á¦¸ñÀ¸·Î µÇ¾î ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ Ã¥Àº ¼ºñ½º¸¦ °øÇÐÀ¸·Î Á¢±ÙÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ» ±âº»À¸·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¹°·Ð ´ÙÇÐÀû °üÁ¡¿¡¼ ¼ºñ½º °æ¿µÀ̳ª ¸¶ÄÉÆÿ¡¼ ´Ù·ç´Â ÁÖÁ¦¿Í ³»¿ëµµ Æ÷ÇÔÇÏ°í ÀÖÁö¸¸ ¼ºñ½ºÀÇ °³¹ß, ¼³°è, °ü¸®¿¡ °ÉÃÄ °øÇÐÀû ³»Áö °úÇÐÀû »ç°í¿Í ±â¹ýÀ» ¸¹ÀÌ ´ãÀ¸·Á°í ³ë·ÂÇÏ¿´´Ù. Ã¥ÀÇ Á¦¸ñÀ» ¼ºñ½º °øÇÐÀ¸·Î ÇÑ °Íµµ ±×·± ¿¬À¯¿¡¼ÀÌ´Ù.
µÑ°´Â ¿ª¼(æ»ßö)°¡ ¾Æ´Ï¶ó Àú¼(îÊßö)¶ó´Â Á¡ÀÌ´Ù. ¿Ü±¹ÀÇ ±³°ú¼¶ó°í Çؼ ÇÇÇÒ ÀÏÀº ¾ø´Ù. ³»¿ëÀÌ ÁÁ°í ¼öÁØÀÌ ³ôÀ¸¸é ´ç¿¬È÷ äÅÃÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù. ±×·¯³ª ¾Æ¹«·¡µµ ¿ì¸®ÀÇ Çö½Ç°ú ´Ù¸¥ ºÎºÐµµ ÀÖ°í ¶Ç ¿ª¼°¡ Áö´Ï´Â º»ÁúÀû ¹®Á¦°¡ ÀÖÀ» ¼öµµ ÀÖ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº ¿ì¸®ÀÇ ½Ã°¢¿¡¼ ¿ì¸®ÀÇ ¾ð¾î·Î ±³°ú¼¸¦ ¸¸µç´Ù´Â Àǹ̸¦ ã°íÀÚ ÇÏ¿´´Ù. ¹°·Ð Ã¥¿¡ ¼ö·ÏµÈ ¸¹Àº Áö½Ä°ú ÀÚ·á´Â ¿©ÀüÈ÷ ¿Ü±¹ÀÇ °ÍµéÀ» ¿ø¿ëÇÏ¿´´Ù´Â ÇÑ°è´Â ³²´Â´Ù. ±×·± ¶æ¿¡¼, ÀÌ Ã¥À» °è±â·Î ±¹³»¿¡¼µµ ¼ºñ½º °ü·Ã ±³°ú¼µéÀÌ ´õ ¸¹ÀÌ Ãâ°£µÇ¾î ¿ì¸®ÀÇ µ¶ÀÚÀûÀÎ À§»óÀÌ ´Ü´ÜÇØÁö±æ ±â´ëÇÑ´Ù.
¼Â°´Â ±ÕÇüÀû(balanced) Á¢±ÙÀ» ÃëÇÑ Á¡ÀÌ´Ù. ±³°ú¼´Â ÀÚÄ© °³³ä?»ç·Ê Áß½ÉÀ¸·Î °¡°Å³ª ¹Ý´ë·Î ÀÌ·Ð?ºÐ¼® Áß½ÉÀ¸·Î È带 ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ Ã¥¿¡¼´Â °¡´ÉÇÏ¸é ¾çÂÊÀ» ÀûÀýÇÏ°Ô ¾Æ¿ì¸£·Á°í ³ë·ÂÇÏ¿´´Ù. ÇÑÆíÀ¸·Î´Â Á¤¼º(qualitative)ÀÎ ¼º°ÝÀ» Áö´Ï´Â°¡ ÇÏ¸é ´Ù¸¥ ÇÑÆíÀ¸·Î´Â Á¤·®Àû(quantitative)ÀÎ ¼º°Ýµµ Áö´Ï°í ÀÖ´Ù. Á¢±Ù ¹æ¹ýÀÇ ±ÕÇü»Ó ¾Æ´Ï¶ó ³»¿ëÀÇ ±ÕÇü¿¡µµ ½Å°æÀ» ½è´Ù. ÀüÅëÀûÀÎ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¼ºñ½º ¹æ½Ä°ú »õ·Î¿î ¿Â¶óÀÎ ¼ºñ½º ¹æ½ÄÀÇ ±ÕÇü, Á¦Ç° ±â¹Ý ±â¹ý°ú ¼ºñ½º ±â¹Ý ±â¹ýÀÇ ±ÕÇü µîÀÌ ±×°ÍµéÀÌ´Ù.
±×·¯´Ù º¸´Ï ºÐ·®ÀÌ ¸¹¾ÆÁö°í ¹üÀ§µµ ³Ð¾îÁö°Ô µÇ¾ú´Ù. ÀÌ·± ¹æ´ëÇÑ ÀÛ¾÷À» È¥ÀÚ ÇÏ´Â °ÍÀº Èûµé±âµµ ÇÏÁö¸¸ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏÁöµµ ¾Ê´Ù. ±×·¡¼ ´ëÇ¥ÀúÀÚ¸¦ 4 Áß½ÉÀ¸·Î¿©·¯»ç¶÷ÀÇ°øÀúÀÚ°¡ÇÔ²²ÀÛ¾÷Çϴ¹æ½ÄÀ»ÅÃÇÏ¿´´Ù. ÀÌÃ¥ÀÇÁýÇÊ¿¡ Âü¿©ÇÑ °øÀúÀÚµéÀº ¸ðµÎ ¼¿ï´ëÇб³ ±â¼ú°æ¿µ¿¬±¸½Ç¿¡¼ µ¿¹®¼öÇÐÇÑ »çÀÌÀÌ´Ù. ±×·¯³ª °³ÀÎÀûÀÎ Àο¬ ¶§¹®¿¡ ¸ðÀÎ °ÍÀº ¹°·Ð ¾Æ´Ï´Ù. ¸ðµÎ°¡ ÇöÀç ±³À° ÇöÀå¿¡¼ ¼ºñ½º °øÇÐÀ̶ó´Â ÁÖÁ¦¸¦ °ÀÇÇÏ°í Àְųª ½Ç¹« ÇöÀå¿¡¼ ¼ºñ½º ºñÁî´Ï½º¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ ¼ºñ½º °øÇÐÀÇ °ø±ÞÀÚÀÌÀÚ µ¿½Ã¿¡ ¼ö¿äÀÚ¶ó´Â »ý°¢À¸·Î ÀÌ ÀÛ¾÷¿¡ Âü¿©ÇÏ¿´´Ù.
ÀÌ Ã¥À¸·Î ¼ö¾÷À» ÇÑ´Ù°í Çϸé, °ÀÇÀÇ ÁøÇàÀº Ã¥ÀÇ ¸ñÂ÷¿¡ Á¦½ÃµÈ ¼ø¼¸¦ µû¸£´Â °ÍÀÌ ÀÚ¿¬½º·¯¿î È帧ÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î »ý°¢ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª Ã¥¿¡ ´ã°Ü ÀÖ´Â ÁÖÁ¦°¡ ´Ù¾çÇÏ°í ºÐ·®ÀÌ ¹æ´ëÇϱ⠶§¹®¿¡ ÇÑ Çб⿡ ¸ðµç ³»¿ëÀ» ´Ù·ç±â¾î·Á¿ï °ÍÀÌ´Ù. °ÀÇÀÚÀÇ Àü¹®¼º°ú °ü½Éµµ¿¡ µû¶ó, ¶Ç ¼ö°»ýµéÀÇ ¼º°Ý°ú ¼öÁØ¿¡ µû¶ó, ÇÑ Çб⠰ÀÇ ºÐ·®¿¡ ¸Âµµ·Ï Ãë»ç¼±ÅÃÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¹«¸© ±³°ú¼ÀÇ º»ÁúÀû ±â´ÉÀº ¾î´À °³ÀÎÀÇ µ¶Ã¢Àû Áö½Ä°ú ÁÖ°üÀû °ßÇظ¦ Á¦½ÃÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ÀÌ¹Ì °ËÁõµÈ ¿¬±¸°á°ú¿Í ½Ç¹«°æÇèÀ» Á¾ÇÕÇÏ°í, Á¤¸®ÇÏ°í, Àü´ÞÇÏ´Â µ¥ ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ º»¼¿¡¼´Â ´Ù¾çÇÑ ÀÌ·Ð, ÀÚ·á, Á¤º¸¸¦ Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î ÀοëÇϰųª °£Á¢ÀûÀ¸·Î ¿ø¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ´õ±¸³ª ¿©·¯ »ç¶÷ÀÌ ÁýÇÊ¿¡ Âü¿©ÇÏ¿´±â ¶§¹®¿¡ °ü·ÃÀÚ·áÀÇ ¼ÒÀç°¡ ¿©±âÀú±â Èð¾îÁ® ÀÖ´Ù. ¿øÀüÀ» ÀÏÀÏÀÌ, ±×¸®°í ¸íÈ®ÇÏ°Ô Á¦½ÃÇÏÁö ¾ÊÀº ºÎºÐÀÌ ÀÖ´Ù¸é ³Î¸® ¾çÇØÇØ Áֽñ⸦ ºÎŹ µå¸°´Ù.
°øÀúÀÚµé ¿Ü¿¡ ¼¿ï´ëÇб³ ±â¼ú°æ¿µ¿¬±¸½ÇÀÇ ´ëÇпø»ýµéµµ ÁýÇÊ °úÁ¤¿¡ Âü¿©ÇÏ¿´´Ù. ÀÚ·áÀÇ ¹ß±¼, ³»¿ëÀÇ Á¤¸®, ¿ø°íÀÇ ±³Á¤ µî¿¡ ÀÖ¾î À̵éÀÇ ³ë°í´Â °í¸¶¿ï µû¸§ÀÌ°í À̵éÀÇ ÀÚÁúÀº ÀÚ¶û½º·¯¿ï »ÓÀÌ´Ù. ƯÈ÷ ±Ý¿µÁ¤ ¾ç°ú ±èÁöÀº ¾çÀº ÁýÇÊÀÇ Àü °úÁ¤¿¡ °ÉÃÄ ÂüÀ¸·Î ¸¹Àº ¼ö°í¸¦ ÇØ ÁÖ¾ú´Ù. ÀÌµé ¸ðµÎ´Â °øÀúÀÚÀÇ ¸í´Ü¿¡ À̸§À» ¿Ã¸®±â¿¡ ºÎÁ·ÇÔÀÌ ¾ø´Ù. Ã¥ÀÇ ±âȹ¿¡¼ºÎÅÍ Á¦ÀÛ¿¡ À̸£±â±îÁö ½Ã°£°ú ³ë·ÂÀ» ¾Æ³¢Áö ¾ÊÀº »ý´ÉÃâÆÇ»çÀÇ °ü°èÀÚ ¿©·¯ºÐ²²µµ ±íÀº °¨»ç¸¦ µå¸°´Ù. ÀÌ ¸¹Àº ºÐµéÀÇ µµ¿ò¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í Ã¥ÀÇ ³»¿ë°ú ±¸¼º¿¡ À߸øµÇ°Å³ª ¹ÌÈíÇÑ ºÎºÐÀÌ ÀÖ´Ù¸é ±×°ÍÀº ÀüÀûÀ¸·Î ÀúÀÚµéÀÇ Ã¥ÀÓÀÌ´Ù.
2012³â 1¿ù
´ëÇ¥ÀúÀÚ ¾¸
¸ñÂ÷
PART 1 ¼·Ð
1Àå ¼ºñ½º °øÇÐÀÇ ¹è°æ 19
Á¦1Àý ¼ºñ½º °³³äÀÇ ¹ßÀü 25
Á¦2Àý ¼ºñ½º »ê¾÷ÀÇ ¹ßÀü 27
Á¦3Àý ¼ºñ½º °æ¿µÀÇ ¹ßÀü 32
3.1 ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¹ßÀü 32
3.2 ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º °ü¸®ÀÇ ¹ßÀü 34
3.3 ¼ºñ½º ±â¼úÀÇ ¹ßÀü 36
Á¦4Àý ¼ºñ½º ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¹ßÀü 40
Á¦5Àý ¼ºñ½º »çÀ̾ð½ºÀÇ Åµ¿ 42
Á¦6Àý ¼ºñ½º Çõ½ÅÀÇ ÀÎ½Ä 44
Á¦7Àý ¼ºñ½º °øÇÐÀÇ µîÀå 46
¤ý¿ä¾à 49
¤ý¿¬½À¹®Á¦ 51
2Àå ¼ºñ½ºÀÇ º»Áú 53
Á¦1Àý ¼ºñ½ºÀÇ Á¤ÀÇ 59
1.1 È°µ¿ÀÇ °üÁ¡ 60
1.2 ¼Ó¼ºÀÇ °üÁ¡ 61
1.3 ¼ºñ½º ¹À½ÀÇ °üÁ¡ 62
Á¦2Àý ¼ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º 62
2.1 º»ÁúÀû Ư¼º 62
2.2 ºÎ¼öÀû Ư¼º 64
2.3 »õ·Î¿î °³³ä 65
Á¦3Àý ¼ºñ½ºÀÇ ºÐ·ù 66
3.1 °Å½ÃÀû »ê¾÷ÀÇ °üÁ¡ 67
3.2 Á¦Á¶¾÷°ú ´ëºñÇÑ ¼ºñ½ºÀÇ °üÁ¡ 70
3.3 ¿Â¶óÀÎ ¼ºñ½ºÀÇ °üÁ¡ 79
3.4 ¿Â¶óÀÎ ¼ºñ½º ÁøÈ´Ü°èÀÇ ºÐ·ù 85
¤ý¿ä¾à 86
¤ý¿¬½À¹®Á¦ 88
PART 2 ¼ºñ½º Àü·«
3Àå Àü·« ºÐ¼®ÀÇ Æ² 93
Á¦1Àý ¼ºñ½º Àü·«ÀÇ ±âº» 99
Á¦2Àý Àü·« ºÐ¼®ÀÇ Æ² 102
2.1 »ê¾÷Â÷¿ø ºÐ¼® Ʋ: Five-force ºÐ¼® 102
2.2 ±â¾÷Â÷¿ø ºÐ¼®ÀÇ Æ² 106
¤ý¿ä¾à 127
¤ý¿¬½À¹®Á¦ 129
4Àå ¼ºñ½º Àü·«ÀÇ ¼ö¸³ 131
Á¦1Àý ¼ºñ½º Àü·«ÀÇ Æ² 137
Á¦2Àý ±âº»Àû °æÀï Àü·« 138
2.1 ¿ø°¡ ¿ìÀ§ Àü·« 139
2.2 Â÷º°È Àü·« 140
2.3 ÁýÁßÈ Àü·« 141
Á¦3Àý ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆà Àü·« 142
3.1 ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±¸Á¶ 142
3.2 ½ÃÀå Á¶»ç¿Í ¼ÒºñÀÚ ºÐ¼® 144
3.3 STP Àü·«ÀÇ ¼ö¸³ 149
3.4 ¸¶ÄÉÆà ¹Í½ºÀÇ °áÁ¤ 151
Á¦4Àý ¼ºñ½º °¡°Ý Àü·« 158
4.1 ¼ºñ½º °¡°Ý °áÁ¤ ¿ä¼Ò 159
4.2 °¡°Ý Àü·«ÀÇ À¯Çü 160
4.3 °¡°ÝÃ¥Á¤ÀÇ ¹æ½Ä 162
Á¦5Àý µ¿ÅÂÀû °æÀï Àü·« 164
5.1 Áö¼ÓÀû °æÀï Àü·« 164
5.2 ¼ºñ½º È®»ê ºÐ¼® 165
Á¦6Àý Á¦Ç°-¼ºñ½º ÅëÇÕ Àü·« 173
6.1 ±âº» ¹è°æ 173
6.2 ¿ë¾î¿Í °³³ä 175
6.3 »ç·Ê 178
6.4 Á¦Ç°-¼ºñ½º ½Ã½ºÅÛ 182
Á¦7Àý ¿Â¶óÀÎ ¼ºñ½º Àü·« 185
7.1 e-Service ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ 186
7.2 e-Service ºñÁî´Ï½ºÀÇ ÁøÈ 190
¤ý¿ä¾à 192
¤ý¿¬½À¹®Á¦ 194
PART 3 ¼ºñ½º °³¹ß°ú ¼³°è
5Àå ½Å¼ºñ½ºÀÇ °³¹ß 199
Á¦1Àý ¼ºñ½º °³¹ßÀÇ ±âº» 207
1.1 ¼ºñ½º °³¹ß °úÁ¤ 207
1.2 ¼ºñ½º ¾ÆÀ̵ð¾î¿Í ÄܼÁÆ® 208
1.3 ¾ÆÀ̵ð¾î âÃâ ±â¹ýÀÇ ºÐ·ù 209
Á¦2Àý Á÷°üÀû ¹æ¹ý 2 1 1
2.1 Áý´Ü Åä·Ð¹ý 2 1 1
2.2 ¾ÆÀ̵ð¾î °³¹ß¹ý 2 1 1
Á¦3Àý Á¶»çÀû ¹æ¹ý 219
3.1 ¼³¹®Áö¹ý 219
3.2 °üÂû¹ý 220
3.3 ¼±µµ»ç¿ëÀÚ ±â¹ý 221
3.4 ¸éÁ¢ Á¶»ç 221
Á¦4Àý ºÐ¼®Àû ¹æ¹ý 222
4.1 °í°´È¿¿ë ºÐ¼®: ÄÁÁ¶ÀÎÆ® ºÐ¼® 222
4.2 ¿ä±¸¼Ó¼º Á¢±Ù: Kano ¸ðÇü 229
4.3 ¿ä±¸»çÇ× Á¢±Ù: QFD 236
4.4 ¼ºñ½º ¿ä¼Ò Á¢±Ù: ÇüÅ ºÐ¼® 242
Á¦5Àý ¼ºñ½º ÄܼÁÆ® Æò°¡ ¹× ¼±Á¤ 246
5.1 ±âº» Á¢±Ù 246
5.2 ÁÖ¿ä ÀýÂ÷ 246
5.3 ¿¹Á¦ 247
Á¦6Àý ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ ƯÇã 248
6.1 ±âº» °³³ä 248
6.2 ÇÙ½É ¿ä°Ç 250
6.3 È°¿ë Àü·« 250
¤ý¿ä¾à 254
¤ý¿¬½À¹®Á¦ 256
6Àå ¼ºñ½ºÀÇ ¼³°è 259
Á¦1Àý ¼ºñ½º ºñÁî´Ï½º ±âȹ 263
1.1 ±âº» °³³ä 263
1.2 ¼ºñ½º ·Îµå¸Ê 265
1.3 Á¦Ç°-¼ºñ½º ·Îµå¸Ê 272
Á¦2Àý ¼ºñ½º ½Ã½ºÅÛ ¼³°è 276
2.1 ±âº» °³³ä 276
2.2 ÁÖ¿ä ¸ðÇü 278
2.3 ¿Â¶óÀÎ ½Ã½ºÅÛ ¼³°è 288
Á¦3Àý ¼ºñ½º ¼³°è µµ±¸ 289
3.1 Ç÷ÎÂ÷Æ® 290
3.2 ¼ºñ½º û»çÁø 291
3.3 UML 296
¤ý¿ä¾à 306
¤ý¿¬½À¹®Á¦ 308
PART 4 ¼ºñ½º ¿î¿µ°ú Æò°¡
7Àå ¼ºñ½º ½Ã½ºÅÛÀÇ ¿î¿µ°ü¸® 311
Á¦1Àý ¼ºñ½º ¿î¿µ°ü¸®ÀÇ ±âº» 317
Á¦2Àý ¼ºñ½º ¼ö¿ä ¿¹Ãø 318
2.1 ¼ºñ½º ¼ö¿äÀÇ Æ¯¼º 318
2.2 ¼ºñ½º ¼ö¿ä ¿¹Ãø ±â¹ý 319
Á¦3Àý ¼ºñ½º °ø±Þ ¸ðÇü 340
3.1 ÀÚü °ø±Þ ¸ðÇü 340
3.2 ÁÖ¹® °ø±Þ ¸ðÇü 348
Á¦4Àý º¸¿ÏÀû °ü¸® ±â¹ý 359
4.1 ¼ö¿ä Á¶Á¤ ±â¹ý 359
4.2 °ø±Þ Á¶Á¤ ±â¹ý 363
Á¦5Àý ¼ºñ½º ´ë±â °ü¸® 364
5.1 ±âº» °³³ä 364
5.2 ±¸¼º ¿ä¼Ò 367
5.3 ±âº» °³³ä°ú ÇÙ½É ÀÌ·Ð 375
5.4 ±âº» ¸ðÇü 381
5.5 °æÁ¦¼º ºÐ¼® 388
5.6 ´ë±â°ü¸® º¸¿Ï Àü·« 390
5.7 ¿Â¶óÀÎ ´ë±â ÀÌ·Ð 392
¤ý¿ä¾à 397
¤ý¿¬½À¹®Á¦ 399
8Àå ¼ºñ½º ½Ã½ºÅÛÀÇ Æò°¡ 403
Á¦1Àý ¼ºñ½º Æò°¡ÀÇ ±âº» 409
Á¦2Àý ¼ºñ½º Ç°Áú Æò°¡ 410
2.1 ±âº» °³³ä 410
2.2 Æò°¡ÁöÇ¥ 411
2.3 Æò°¡ ±â¹ý 413
2.4 ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ °³¼± 424
Á¦3Àý ¼ºñ½º »ý»ê¼º Æò°¡ 426
3.1 ±âº» °³³ä 426
3.2 DEA 428
Á¦4Àý ¼ºñ½º ½ÇÆÐ ºÐ¼® 435
4.1 ±âº» °³³ä 435
4.2 »çÈÄÀû Á¢±Ù 437
4.3 »çÀüÀû Á¢±Ù 440
¤ý¿ä¾à 447
¤ý¿¬½À¹®Á¦ 449
¤ýÂü°í¹®Çå 451
¤ýºÎ·Ï 463
¤ýã¾Æº¸±â 474
ÀúÀÚ¼Ò°³
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
ÇØ´çÀÛ°¡¿¡ ´ëÇÑ ¼Ò°³°¡ ¾ø½À´Ï´Ù.
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
ÇöÀç Çѱ¹¿Ü±¹¾î´ëÇб³ »ê¾÷°æ¿µ°øÇкΠ±³¼ö·Î ÀçÁ÷ ÁßÀ̸ç, ITU-T SG3 Çѱ¹ºÐ°úÀ§¿øȸÀÇ ¿¬±¸À§¿ø, Çѱ¹Á¤º¸Åë½Å±â¼úÇùȸ Åë½Å°æ¿µ/Àü·« ºÐ¾ß ±¹Á¦Ç¥ÁØÀü¹®°¡·Î È°µ¿ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼¿ï´ëÇб³¿¡¼ ±â¼ú°æ¿µ/Á¤Ã¥ Àü°øÀ¸·Î ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ¹ÞÀº ÀÌÈÄ, Çѱ¹ÀüÀÚÅë½Å¿¬±¸¿ø IT±â¼úÀü·«¿¬±¸´Ü ¼±ÀÓ¿¬±¸¿øÀ¸·Î Á¤º¸Åë½Å±â¼ú°æ¿µ ¹× Àü·« °ü·Ã ´Ù¼öÀÇ ¿¬±¸ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÇàÇÏ¿´À¸¸ç, °¸ª´ëÇб³, »ê¾÷½Ã½ºÅÛ°øÇаú ÇаúÀåÀ» ¿ªÀÓÇÏ¿´´Ù. ÇöÀç, ±â¼ú°æ¿µÀü·«, Á¤º¸Åë½Å¼ºñ½º°æ¿µ, ¿¬±¸°³¹ßÆò°¡ ºÐ¾ß¿¡¼ ´Ù¼öÀÇ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿Í Çмú ¿¬±¸¸¦ ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÁÖ°£·©Å·
´õº¸±â»óÇ°Á¤º¸Á¦°ø°í½Ã
À̺¥Æ® ±âȹÀü
Àü°øµµ¼/´ëÇб³Àç ºÐ¾ß¿¡¼ ¸¹Àº ȸ¿øÀÌ ±¸¸ÅÇÑ Ã¥
ÆǸÅÀÚÁ¤º¸
»óÈ£ |
(ÁÖ)±³º¸¹®°í |
---|---|
´ëÇ¥ÀÚ¸í |
¾Èº´Çö |
»ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ |
102-81-11670 |
¿¬¶ôó |
1544-1900 |
ÀüÀÚ¿ìÆíÁÖ¼Ò |
callcenter@kyobobook.co.kr |
Åë½ÅÆǸž÷½Å°í¹øÈ£ |
01-0653 |
¿µ¾÷¼ÒÀçÁö |
¼¿ïƯº°½Ã Á¾·Î±¸ Á¾·Î 1(Á¾·Î1°¡,±³º¸ºôµù) |
±³È¯/ȯºÒ
¹ÝÇ°/±³È¯ ¹æ¹ý |
¡®¸¶ÀÌÆäÀÌÁö > Ãë¼Ò/¹ÝÇ°/±³È¯/ȯºÒ¡¯ ¿¡¼ ½Åû ¶Ç´Â 1:1 ¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¹× °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)¿¡¼ ½Åû °¡´É |
---|---|
¹ÝÇ°/±³È¯°¡´É ±â°£ |
º¯½É ¹ÝÇ°ÀÇ °æ¿ì Ãâ°í¿Ï·á ÈÄ 6ÀÏ(¿µ¾÷ÀÏ ±âÁØ) À̳»±îÁö¸¸ °¡´É |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºñ¿ë |
º¯½É ȤÀº ±¸¸ÅÂø¿À·Î ÀÎÇÑ ¹ÝÇ°/±³È¯Àº ¹Ý¼Û·á °í°´ ºÎ´ã |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºÒ°¡ »çÀ¯ |
·¼ÒºñÀÚÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¼Õ½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì ·¼ÒºñÀÚÀÇ »ç¿ë, Æ÷Àå °³ºÀ¿¡ ÀÇÇØ »óÇ° µîÀÇ °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·º¹Á¦°¡ °¡´ÉÇÑ »óÇ° µîÀÇ Æ÷ÀåÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì ·½Ã°£ÀÇ °æ°ú¿¡ ÀÇÇØ ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÑ Á¤µµ·Î °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀÌ Á¤ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ Ã»¾àöȸ Á¦ÇÑ ³»¿ë¿¡ ÇØ´çµÇ´Â °æ¿ì |
»óÇ° Ç°Àý |
°ø±Þ»ç(ÃâÆÇ»ç) Àç°í »çÁ¤¿¡ ÀÇÇØ Ç°Àý/Áö¿¬µÉ ¼ö ÀÖÀ½ |
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»ó |
·»óÇ°ÀÇ ºÒ·®¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯, A/S, ȯºÒ, Ç°Áúº¸Áõ ¹× ÇÇÇغ¸»ó µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á ±âÁØ (°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ ÁØÇÏ¿© ó¸®µÊ ·´ë±Ý ȯºÒ ¹× ȯºÒÁö¿¬¿¡ µû¸¥ ¹è»ó±Ý Áö±Þ Á¶°Ç, ÀýÂ÷ µîÀº ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀǼҺñÀÚ º¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¿¡ µû¶ó ó¸®ÇÔ |
(ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º´Â ȸ¿ø´ÔµéÀÇ ¾ÈÀü°Å·¡¸¦ À§ÇØ ±¸¸Å±Ý¾×, °áÁ¦¼ö´Ü¿¡ »ó°ü¾øÀÌ (ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º¸¦ ÅëÇÑ ¸ðµç °Å·¡¿¡ ´ëÇÏ¿©
(ÁÖ)KGÀ̴Ͻýº°¡ Á¦°øÇÏ´Â ±¸¸Å¾ÈÀü¼ºñ½º¸¦ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹è¼Û¾È³»
±³º¸¹®°í »óÇ°Àº Åùè·Î ¹è¼ÛµÇ¸ç, Ãâ°í¿Ï·á 1~2Àϳ» »óÇ°À» ¹Þ¾Æ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä »óÇ°À» ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
±ººÎ´ë, ±³µµ¼Ò µî ƯÁ¤±â°üÀº ¿ìü±¹ Åù踸 ¹è¼Û°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¹è¼Ûºñ´Â ¾÷ü ¹è¼Ûºñ Á¤Ã¥¿¡ µû¸¨´Ï´Ù.