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LG 그룹의 성공을 해부한다!

2009년 금융위기 중에도 LG는 총 매출 125조원, 영업이익 7조 1,000억 원을 돌파하는 놀라운 실적을 올렸다. 2005년 국내외 시장에서 마이너스 성장을 기록하며 침체에 빠졌던 LG가 어떻게 이런 놀라운 도약을 이룰 수 있었을까?『LG 구본무, 미래변화를 주도하라』는 한국을 대표하는 기업 중 하나이면서 최근 소리 없이 글로벌 기업으로 급성장하고 있는 LG의 특별한 성공 이야기를 담고 있다. 보수적이

세계 일류 기업들을 놀라게 한 ‘1등 기업’ LG의 변신을 주목하라!

- 2010년 미국 경제주간지《비즈니스위크》선정 ‘세계 50대 혁신기업’ 중 7위!
(10위권 내 유일한 한국 기업)
- 2009년, 2010년 미국 최고 시장조사기관인 제이디파워(J. D. Power and Associate)사 발표 ‘휴대폰 고객만족도 조사’ 연속 1위!
- 2009년 세계 최대 소비시장조사 전문업체인 ‘TNS(Taylor Nelson Sofres)’와 아시아ㆍ태평양지역 유력 경제지인 《Media》공동 발표 ‘아시아 톱 1,000 브랜드 2009’ 에어컨, 냉장고, 세탁기 부문에서 모두 1위!

최근 관련 기사를 보면 LG는 더 이상 국내 1등에 목표를 두는 기업이 아님을 알 수 있다. 이미 전 세계적으로 제품력을 인정받은 LG의 약진에 대해 설마 하는 사람들이 있을지 모르나 현실은 실적과 명성에서 모두 LG가 세계 시장의 선두를 향해 달려가고 있음을 확실히 보여준다. 실제로 2009년 금융위기 중 모두가 마이너스 성장을 보이는 가운데서도 LG는 전년도 총 매출 대비 8.7% 성장이라는 놀라운 면모를 보여주었다. 그런데 이러한 실적보다 더욱 주목해야 할 것은 LG가 21세기 디지털 시대를 이끄는 새로운 문화의 주역으로 미국?유럽 시장에서 인정받고 있다는 점이다. 각국 주요 매체에서 쏟아지는 찬사와 세계적 권위를 자랑하는 레드닷과 iF 디자인 어워드와 같은 300여건이 넘는 디자인상 수상 경력이 이를 뒷받침한다. 그렇다면 2005년 국내외 시장에서 마이너스 성장을 기록하며 침체에 빠졌던 LG는 어떻게 이런 놀라운 도약을 이룰 수 있었을까?

국민생활기업에서 위대한 기업에 이르기까지 LG 63년간의 역사를 돌아보다

LG그룹의 역사는 1947년에 설립한 락희화학에서 출발한다. 국산 1호 화장품인 ‘럭키크림’과 국내 최초 합성세제 ‘하이타이’ 생산, 1959년 국내 최초 국산 라디오 개발과 1966년 국산 TV 첫 출시 등 지난 역사를 돌이켜보면 LG는 국민들의 필요와 애환을 가장 먼저 해결했던 국민생활기업이었다. 이렇게 한국의 전자산업과 중화학공업 개척 등 무에서 유를 창조하며 그 세력범위를 차츰 넓혀간 LG는 현재 50여개의 계열사를 지닌 굴지의 대기업으로 성장했다.
그 과정에서 보여준 허씨, 구씨 일가의 ‘인화’에 기반을 둔 신뢰의 경영은 세계 어떤 기업에서도 찾아보기 힘든 모범적 경영사례 연구감으로 오늘날 기업들에게 많은 시사점을 던져준다. 그리고 LG의 초석을 닦은 구인회 창업회장에서부터 해외 시장으로의 판로를 개척한 구자경 2대 회장, 그리고 주목받는 리더십으로 현 LG를 이끌고 있는 구본무 회장까지 역대 CEO들의 경영 스토리는 CEO들은 물론 경영자를 꿈꾸는 이들에게 혁신적인 영감을 주기에 충분하다. 또한 초우량 기업 LG의 경영 이념과 기업 문화, 그리고 미래 추진방향까지 그야말로 LG의 모든 것을 이 책을 통해 만날 수 있다.

미래 변화를 선도하는 기업 LG, 구본무 리더십의 핵심은 바로 이것이다!

LG가 글로벌 일등 기업으로 도약할 수 있었던 가장 핵심적인 비결은 따로 있다. 조용한 듯 보이나 강한 추진력으로 지속적인 성장을 이끌어내는 구본무 회장의 리더십이 진가를 발휘한 ‘디자인경영’이 바로 그것이다. 2006년부터 5년째 디자인경영에 몰두하고 있는 구 회장은 단순히 고객의 필요를 알아내는 것을 넘어 고객의 생활공간 전반과 경험까지도 디자인할 수 있는 세계 일등 기업이 될 것을 직원들에게 강조해왔다. 이를 반영한 것이 바로 ‘선 디자인, 후 기술 개발’ 정책이다. 이러한 정책 하에 LG디자인협의회를 구성하고 슈퍼 디자이너제도를 도입하여 고객 인사이트를 바탕으로 전 세계 각 국민을 위한 맞춤 디자인 개발에 전사적인 노력을 기울여왔다.
“사람들은 대부분 디자인을 겉포장쯤으로 생각한다. 하지만 이는 디자인의 진정한 의미와 거리가 멀다. 디자인은 인간이 만든 창조물의 중심에 있는 영혼이다.”
2009년 포춘지가 선정한 세계 최고의 CEO 스티브 잡스가 디자인의 중요성을 비유적으로 표현한 말이다. 이미 몇 년 전부터 21세기 문화 시대의 생존 코드인 디자인을 기업의 경영 방식으로 채택하여 차별화된 디자인 개발에 힘쓰고 있는 세계에서 내로라하는 기업들 역시 LG 디자인의 탁월함에 아낌없는 박수를 보내고 있다.
미래 변화를 주도하는 기업이 되고 싶은가? 그렇다면 이 책을 읽어라. 구본무 디자인경영 성공스토리를 통해 세계 도약을 꿈꾸는 대한민국 기업들이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 분명히 알게 될 것이다.

[ 책속으로 추가 ]

LG는 우리나라 기업사에 거의 유례가 없는 매우 특이한 창업사를 갖고 있다.
한 고향에 살며 연을 맺은 성씨가 다른 두 집안 사람이 공동 투자해 회사를 차리고 3대를 내려오며 함께 경영해 오늘의 LG를 일구었다.(중략)오랫동안 그룹의 소중한 가치로 지켜져 온 ‘인화(人和)’에 기반을 둔 서로에 대한 신뢰는 누가 뭐래도 LG를 성장시켜 온 원동력이었다. 구씨 사람들은 주로 신사업 개척, 허씨 사람들은 그룹의 자산관리로 역할을 분담한 것도 절묘했다. 그렇게 사업을 이끌어 오다가 지난 2004년 LG그룹(구씨 쪽)과 GS그룹(허씨 쪽)으로 분리됐지만, 마지막까지 서로에 대한 존중을 지키면서 헤어졌다.
- 5장 창업 63년, LG가 있기까지 중에서

LG는 구 회장 시절 글로벌화에 큰 진전을 이루었다. 1990년을 전후해 독일, 멕시코, 태국, 이집트, 홍콩, 중국 등지에 현지 공장을 세웠다. 이 시기인 1991년 매출액 3조 원에 연간 수출액은 20억 달러를 돌파했다.
구자경 시대는 LG의 규모의 성장과 함께 분명한 ‘경영이념’을 정립한 시기였다. 1990년 제정 선포된 ‘LG 경영이념’은 ‘고객을 위한 가치창조’와 ‘인간 중심의 경영’으로 요약된다.
전자는 사업의 근간이 되는 고객을 최우선으로 생각하고 고객만족을 극대화 한다는 의미이며, 후자는 구성원들의 창의성과 자율을 존중하고 성과주의 경영을 통해 개개인의 능력을 최대한 개발하고 발휘하자는 뜻이다.
- 5장 창업 63년, LG가 있기까지 중에서

구 회장의 경영적 사고의 중심은 2005년 제정한 LG인의 사고 및 행동 기반인 ‘LG Way’에 응축되어 있다. 그 꼭대기에 ‘비전’으로 설정된 ‘일등 LG’는 구 회장이 임직원에게 주문하는 도달점이다. 한마디로 LG의 정체성을 지난 동안의 ‘추격자’에서 ‘마켓 리더’로 재정립하겠다는 것이다. 그 달성을 위해 구 회장은 평소 부하들에게 이런 당부를 한다. 이미 존재하는 기술이나 다른 기업의 사업 내용을 보고 쫓아가거나 견제하는 것이 아니고, 변화하는 환경에 대응하고 환경을 리드함으로써 성장 모멘텀을 만들라는 것이다. 쉽게 말해 정정당당하게 경쟁하여 1등이 되자는 요청이다.
이는 ‘LG Way’에 명시된 기업의 행동 방식인 ‘정도경영’과 상통한다. 실제 LG에서는 재계에서 흔히 목격되는 폐해 중 하나인 다른 기업을 대상으로 하는 적대적 태도나 비윤리적인 경영 선택을 볼 수 없다.
- 6장 LG인 구본무 & 기업문화 중에서

제1장/ 감동과 신뢰를 디자인하다
―LG, 트렌드의 중심에 우뚝서다
―아름다운 변신으로 시선을 사로잡다
―‘선택과 집중’도 디자인과 함께!
―실적과 트로피를 동시에 거머쥐다
―고객의 오감(五感)을 잡아야 진짜 디자인경영이다

제2장/ 핵심역량은 디자인경영, 주목받는 구본무 리더십
―꼴찌 휴대폰에 충격, 처음부터 다시 시작하라
―구본무 회장, 디자인경영을 천명하다
―고객 인사이트로 승리의 깃발을 세우다
―디자인경영의 첨병, 슈퍼 디자이너
―Interview 슈퍼 디자이너와의 대화
―글로벌 트렌드의 거점, 세계 디자인센터
―국가별 맞춤 주파수로 세계 시장에 파고들다

제3장/ LG를 빛낸 명 디자인 제품들
―대중의 사랑을 한몸에, 미니멀리즘의 매력
―예술가의 손길에서 가전이 명품으로
―소재만 바꿔도 색다름에 놀라다
―고객 마음속의 가치를 디자인하다
―제품 디자인도 친환경이 대세다
―발상의 전환이 눈부신 개성으로
―제품 이름 이렇게 붙여요

제4장/ 잘나가는 LG, 이것이 세계 1등 기술들이다
―LG 기술의 산실 국내외 R&D연구소
―기술의 한계를 넘어선 최첨단 LCD와 LED
―든든한 동생 LG디스플레이와 LG이노텍
―디자인의 소재가 되는 LG화학 제품들
―생활가전 마감재로 각광받는 LG하우시스

제5장/ 창업 63년, LG가 있기까지
―국내 최초 국민생활기업 ‘락희’를 아시나요?
―상생하는 동업의 모범을 이루다
―한 고향 구씨ㆍ허씨 사람들의 의기투합
―‘하이타이’로 해방을, ‘TV’로 세상을 맛보게 하다
―해외로 나아간 진보적 경영자, 구자경 2대 회장
―구본무 시대, 초우량 기업으로 도약하라
―인화와 성과주의로 최상의 하모니를 만들다

제6장/ LG인 구본무 & 기업문화
―믿고 맡길 테니 책임도 다하라
―립서비스가 아닌 정도경영과 인재경영
―새를 사랑하는 회장
―그룹 CI의 웃음 닮은 탈권위주의자

제7장/ 미래와 호흡하는 LG
―미래 디자인은 어떤 모습일까
―첨단기술이 환경과 공존하는 법
―세계 전기자동차의 동력을 공급하는 LG화학
―LG하우시스ㆍLG생활건강의 에코 제품
―글로벌 휴먼테크의 길을 걸어가다

지금은 TV, 냉장고, 세탁기, 노트북 등 거의 전 품목에서 우리 제품들이 시장을 주도하는 양상이다. 나아가 해외 시장에서도 좋은 평가를 받아 심지어 외국 현지에서 한국산 제품을 구입하는 것이 부와 유행의 상징이 되고 있다는 뉴스도 들린다. 전(前)시대 우리가 일본, 미국 제품을 갖고 싶어 하던 상황이 외국에서 한국 제품을 대상으로 재현되고 있는 것이다.
그 변화의 한 축에 LG의 도약이 있다. 소니, 월풀, 지멘스(독일) 등 외국 기업, 그리고 국내의 삼성과 경쟁하며 어깨를 맞추어 간 기술적 성장과 2000년대 중반 이래 새로운 목표로 내건 디자인 쪽에서의 승부가 그것이다. 여기서 특히 주목할 점은 디자인과의 싸움이다. 이는 각 기업이 전가의 보도처럼 휘두르던 기술을 통한 차별화가 한계에 부딪치고 있음과 무관하지 않다.(중략)그렇다면 고객의 마음을 얻기 위해 무엇을 새로운 무기로 삼을 것인가? 이런 물음에 LG는 그 포커스를 디자인에 맞췄다. 그룹의 각 계열사 디자인 담당자가 머리를 맞대는 디자인협의회를 발족시키고, 슈퍼 디자이너라는 LG만의 인력 시스템을 구축하고, 임원급 디자이너를 배출해 직급과 대우를 높이는 등 최근 수년 사이 디자인과 관련해 눈에 띄는 노력을 기울여 왔다.
- 1장 감동과 신뢰를 디자인하다 중에서

휴대폰 판매에서 텐 밀리언셀러는 꿈의 숫자에 비견된다. 손바닥만 한 크기의 휴대폰 1,000만대를 펼쳐 놓으면 도대체 그 양이 얼마나 될까. 바닥에 깔면 약 6만㎡로 상암 월드컵경기장 그라운드 8개 면을 덮을 수 있고, 일렬로 늘어놓으면 1,000km를 넘어 경부고속도로를 왕복하고도 남는다.
LG는 2010년 초 현재 도합 5종의 텐 밀리언셀러 휴대폰을 탄생시켰다. 초콜릿폰(2,100만 대), 샤인폰(1,350만 대), LG KP100(3,000만 대), LG KG270(1,500만 대)에 이어 쿠키폰이 다섯 번째로 텐 밀리언셀러 대열에 이름을 올렸다.
아울러 2009년 12월 기준으로 휴대폰 사업 진출 13년 만에 누적 판매량 5억 대를 넘어섰다. 세계 인구를 68억 명으로 잡을 때 갓난아기부터 노인까지 14명 중 1명은 LG폰을 썼거나 쓰고 있다는 얘기다.
- 1장 감동과 신뢰를 디자인하다 중에서

LG는 디자인경영의 활성화를 위해 디자인 조직의 변화를 추진했다.
LG전자는 제품 개발 초기단계부터 디자인을 주축으로 상품기획, 설계, 마케팅 등 관련 부서가 협업팀을 구성해 운영하도록 했다. 무엇보다 눈에 띄는 것은 ‘선(先) 디자인, 후(後) 기술 개발’의 채택이다. 이전의 방식인 기술에 맞춘 디자인에서 탈피해 디자이너가 먼저 컨셉트를 도출한 후 제품을 개발한다는 것이다. 즉, 고객이 원하는 가치에 먼저 집중하여 수시로 바뀌는 소비자의 기호 변화에 언제든 적극 대응하겠다는 전략이다. 이는 제품 개발 방식의 개념을 뒤집은, LG 디자인경영의 핵심 사안 중 하나다.
- 2장 핵심역량은 디자인경영, 주목받는 구본무 리더십 중에서