내가 나이키를 선호하는 이유는 품질일까, '나이키'라는 이름일까.
내가 나이키 운동화에서 아디다스 운동화로 잘 갈아타지 않는 것은 무엇 때문일까?

뭔 소리냐고?  <승자의 뇌구조>를 읽고 나서는 든 생각이다. 마케팅은 물론 기업 전반에 있어서 심리학이 뭔 상관일까 싶었는데 상관이 있다. 그렇다면 뇌구조는? 뇌구조에 기재를 둔 심리학은 기업 경영과 상관계수가 아주 높다, 그러니까 잘 써먹어야 한다.

"우리 인간의 심리와 인성적 특성을 좌지우지 하는 곳이 있는데 그게 바로 림빅 시스템이다. 감정을 관장하는 뇌의 센터, 림빅 시스템을......"

뭐 이런 식으로 시작될 때만 해도, 이거이거 나의 지적 수준으로 소화하기 힘든 책이 아닐까 했는데 웬걸 갈수록 흥미가 생긴다.

림빅 시스템에는 '지배', '균형', '자극'지령이라는 세 가지 영역이 있다. 경쟁관계에서 이기려고 하고 진취적으로 나아가려고 하는 성향의 '지배' 영역, 그보다는 유지하고 보존하여 안전을 추구하는 '균형' 영역, 익숙한 것에서 벗어나 새롭고 창의적인 것을 추구하는 '자극'영역.

예를 들어 '말보로'는 지배 영역을 강조하여 브랜드 전략을 세우고 마케팅하여 젊은 남자에게 어필하는 경향이 강하다는데 그러고 보니 젊은 남자들이 말보로 레드를 피는 걸 많이 봤다. 그러니까 이런 것들에 다 림빅 시스템을 활용할 수 있다는 거다.

결국 이 세 조합이 인성을 만들고, 이 프로파일을 잘 읽어내는 자는 기업을 성공적으로 이끌어갈 수 있다는 게 요지이기는 한데,

꼭 기업을 운영할 사람이 아니더라도 (그러니까 나 같은 사람) 내 림빅 시스템을 주로 장악하고 있는 것이 어느 녀석인지, 그리고 다른 사람은 어떤지를 아는 것도 나름대로 대인관계, 부서관계에서의 성공을 불러올 수 있겠다는 생각이 든다.

그래서 '패자의 함정'에 빠지지 않고 승자의 계단에 올라서야겠다.

책이 말한다. 처음부터 승자의 유전자가 없어도 무언가 힘든 일을 스스로 성취해냈을 때, 바로 그때 승자의 계단에 올라서게 된다고, 그리고 탄력 받는다고.

책 맨 끝에는 림빅 인성 테스트가 부록으로 붙어 있는데 어디 안 해볼 수가 있나. 그래서 해봤다. 그리고 알았다. 내가 나이키 운동화를 좋아하는 이유를.

아침 출근길에 정거장에 놓여 있는 메트로를 집어 들고 버스에 오른다. 쓰윽 훑어보는 중에도 꼭 챙기는 게 있는데 그게 <무대리>라는 만화다. 

무대리가 근무하는 영업부 직원들과 마부장은 좌충우돌, 이게 직장인지 집인지 상하의 수직 관계였다가 좌우 수평으로 변하기가 부지기수다. 닝기리 영업부의 닝기리 직원과 닝기리 부장이지만 이 닝기리들에게서는 인간적인 냄새가 물씬물씬 꼬린내처럼 강력하다.

마부장이 잘 되는 리더인지 아닌지는 모르겠다. 하지만 분명 영업부를 이끌어가야 하는 리더의 위치에 있으니 리더의 역할을 해야만 한다. 마부장, 지금도 잘하고 있지만 굳이 리더십에 관한 책을 하나 권한다면 이 책, <잘 되는 리더는 심리학을 안다>를 권하고 싶다. 특히 한 챕터가 끝날 때마다 제시되는 심리학 상식에 주목하라.

리더는 피라미드의 꼭대기 부분이다. 거대한 삼각형 안에 수많은 삼각형이 담겨 있는 모습을 생각해보면 리더는 각각의 삼각형에서의 우두머리이기도 하다. 그러니까 나는 누군가의 직원인 동시에 누군가의 리더가 되기도 한다. 사정이 이렇다 보니 책을 읽으면서 리더의 입장에서 읽기도 하고 직원의 입장에서 이상적인 리더를 생각하게 되기도 한다. 

이 책의 말대로 '따르는 사람이 있어야 이끄는 사람이 될 수 있다.'

그럼 따르는 사람, 리더는 어떻게 만들어지는가, 또는 어떻게 단련되는가.

그 무기는 바로 심리학이다. 사람을 다루는 기술, 사람의 마음을 얻는 기술, 그리고 업무의 효율성을 위해 목표를 세우고 전체적인 책임을 지고 직원들과의 의견 조율을 통해 건강한 신뢰, 또는 건강한 불신 속에서 생기는 '이끄는' 기술.

종종 우리끼리, 그러니까 이른바 부하직원끼리 말한다. 착하고 무능력한 리더가 제일 싫다고. 이건 뭐 마음대로 욕도 못한다고.

우리가 누군가의 리더가 될 때, 우리 역시 그런 모습이고 싶지는 않다. 리더를 욕하기는 쉽지만 좋은 리더가 되려면 확실히 노력이 필요하다. 똑부러지면서도 민주적인, 과감하면서도 부드러운, 업무에 유능하면서 인간관계에서는 허물없는 그런 리더.

그리고 그 비결은 아이큐가 아니고 심리학이 알려주는 49가지에 있다.

우리의 마부장, 잘 되는 리더로 거듭나기 바란다. 그리고 무대리도 잘 되는 리더로 키워주기 바란다. 어쩌면 나도.

나는 대화의 기술에 있어서 철저히 무력하다. 말로는 뭣하나 이루어내지를 못한다. 입에 발린 말은 물론 진심도 제대로 드러내지 못하고 상대방의 의중을 읽지 못해 번번이 대화에 실패하기도 한다.

 

그래서 나는 사람들, 특히 업무와 관련된 사람들과 대화하는 게 두렵다.

 

사람 진 빠지게 하고 지치게 만드는 일 중의 하나가 다른 사람과의 소통에서 벽에 부딪혔을 때가 아닌가 싶다. 진심은 통할 거야, 라고 믿고 싶지만 표현하지 않는 사랑은 사랑이 아니야, 라는 것처럼 그 진심이라는 게 안에서 밖으로 나가는 데 말을 거치지 않으면 쉽게 나가지지 않을 뿐더러 나간다 해도 시간이 너무 오래 걸린다. 세상은 너무 빨라서 사람들은 진심을 기다려주지 않는다.

 

이심전심을 위해 그 사이에 '대화'가 들어가야 한다. 그런데 그 대화라는 게 늘 녹록치 않다. 특히나 상대방이 입을 굳게 다물고 마음의 문에 빗장을 쳐두고 있다면. 그리고 어쩌다 말문을 열려고 하는 그 순간에 내가 핀트가 어긋나거나 맥을 끊는 말을 한다면 다시 닫히고 만다.

 

그럴 때마다 아, 어디 대화술 학원 같은 거 다녀야 하는 거 아닌가 싶어진다. 뭔가 '대화'에 있어서 내 진심이 오해되지 않고, 그리고 상대방의 마음을 읽어내어 대화에 있어서 말 그대로 대화가 될 수 있도록, 상대방의 의중을 읽어낼 수 있기를, 서로 자기 말만 하다가 언성 높이지 않기를, 누군가는 말하고 누군가는 입 닫고 있는 상황이 안 되기를 바라는 마음 간절하다.

 

<마음을 여는 일곱 가지 주문>은 대화에 있어서 상대방의 마음을 열게 하는, 그래서 대화를 통해 변화를 가져올 수 있게 하는 대화의 기술 일곱 가지를 알려주고 있다. 대화에 서툴러 안팎으로 곤란한 상황에 놓인 화자가 알리바바에게 마음의 문을 여는 주문 하나하나에 대해 알아가는, 소설처럼 쓰인 구성에 맨마지막에는 이 기술을 총동원하여 대단원을 향해 달려가는 실전의 기술까지 있어서 이거이거 나도 어디 이런 알리바바 없나 싶어졌다.

 

이 책이 그런 알리바바가 되어 나에게 도움을 주는 역할을 하는 거겠지, 물론 그렇지. 하지만 말이다, 진짜 저런 대화의 기술 스승님이 계시면 좋겠다. 

 

마음의 문은 손잡이가 안쪽에만 있다고 한다. 내가 상대방의 마음의 문을 두드리는 대화로 다가갈 때, 그때 비로소 상대방의 마음의 문이 딸깍, 열리게 된다. 그래, 올해는 어디 '대화'를 이끌어내 보자.