<장사 교과서>, <안경 혁명> 등을 쓴 손석환 대표의 책입니다. 안경점으로 크게 성공하고 싶은 이들을 위한 책답게, 점원들의 고객 응대 요령부터 해서 안경 처방(처방이라는 용어가 쓰입니다)의 디테일, 안경 조제 및 가공, 피팅 등 안경의 모든 것이 다 담겨 있습니다. 이제 그의 본업으로 돌아와서, 한 권의 안경업학 교과서를 집필하기로 작심을 한 듯한 체제입니다. 그러면서도 권말 부록으로는 서비스업의 본질을 잊지 말라는 듯 고객 응대법, 말하기 스킬 등을 다시 정리합니다. 그래서 구태여 안경업 경영에 직접 이해관계가 없더라도, 일반 독자 입장에서 서비스업 전반에 두루 미치는 이치를 엿보고 배우는 게 있습니다.
길을 다녀 보면 우리 나라 사람들은 안경 쓴 사람이 왜 이렇게 많은지 신기할 때가 있습니다. 다들 학문 연구를 하거나 눈을 많이 쓰는 일에 종사하는 게 아닐텐데 말입니다. 아무튼 안경 쓴 인구가 이렇게 많으니, 안경업이란 분명 큰 기회와 볼륨이 존재하는 업종이고 시장이 맞습니다. 안경업은 전문 기술도 필요하고, 패션 아이템의 일종이기도 하니 서비스업에 크게 한 발 걸친 비즈니스입니다. 그러니 경영 난도가 타 자영업에 비해 매우 높다는 게 이해가 됩니다. 처방과 조제를 겸하는데다 신체 기능 이상을 기구로 교정하니 의료업과도 공통점이 있는데, 일반인들이 그 정도의 공신력까지는 인정하지 않으니 그 점도 애로사항이겠습니다.

p47을 보면 안경업에서 가장 힘든 게 AS라고 합니다. 무리한 요구를 하는 고객에게까지 친절하기가 힘들고, "때로는 나도 사람인지라 끝까지 참지 못하고 싸운다"고 하시는데, 전작 <장사교과서> 표지 사진에서도 그런 느낌을 받았지만, 화가 나면 굉장히 무서울 것 같은 인상입니다. 아무튼 화 난다고 장사를 그만둘 수는 없고, 침착하게, 또 장기적인 이익을 보고 응대해야 합니다. 불만이 있는 고객은 어떻게 응대해야 할까? 항상 손 대표님 책을 읽을 때마다 느끼는 바이지만, 어쨌든 대안을 제시한다는 게 좋습니다. 이 대안대로 하면 모든 문제가 해결되느냐? 그렇지는 않겠지만 적어도 현실적으로 어느 정도는 내 이익을 만족시키고 물러날 수 있는 체계화한 매뉴얼이 있다는 것만으로도 만족입니다.
손상된 시력은 안경이라는 기구를 통해 교정되어야 하겠지만, 그렇다고 과교정되어서도 안 됩니다. p94를 보면 노안의 경우 "AR값과 안경 도수값을 비교하여 (예상과는 달리) 거의 동일할 경우" 당황할 게 아니라, 여러 경우가 있을 수 있다고 합니다. 오랜 동안 한 안경을 착용했다면 불충분하게 교정되어도 그에 적응했을 수도 있고, 적녹검사상 그런 착오가 두드러질 수도 있다고 하네요. 이런 건 확실히, 학교에서 배운 지식만으로는 안 되고 현장에서의 경험이 쌓여야 정확한 판단을 내릴 수 있는 문제겠습니다.

요즘은 부등시로 고생하는 이들이 많습니다. p119를 보면 이런 경우 가장 좋은 건 콘택트렌즈 처방이라고 합니다. 특히 굴절성 부등시(각막도수의 차이)라면 콘택트렌즈, 축성 부등시의 경우는 안경렌즈 처방이 교과서적이라고 나옵니다. 여벌 안경렌즈로는 양면비구면렌즈(double aspheric lenses)를 손 대표님은 추천하는데, 우리 소비자들도 이 정도 지식은 구비해야 나중에 안경사님하고 상담할 때도 자기 생각을 유지하면서 현명한 결정을 내릴 수 있지 않을까 생각합니다. 부등시 안경처방이라는 게 그만큼 원인이 다양해서 어렵기 때문(p127)입니다.
안경은 시력 교정 기구이지만 어떻게 된 게 패션아이템도 겸하기 때문에 더 문제가 복잡해집니다. p149를 보면 안경사의 미적 감각, 주관적인 부분이 많이 필요하다는 거죠. 광학적인 기준, 미학적인 기준, 이 둘을 동시에 중요시하고 "감각을 키우지 않으면" 안경사로서 성공하기 힘들다는 게 저자의 견해입니다. p160을 보면, 안경사는 2년, 3년차까지 정확한 조제가 최우선이라고도 강조합니다. 기존에 실수했던 바는 반드시 기억을 하고, 가능하면 같이 일하는 동료 안경사들하고 이를 공유하라고도 합니다.

p193 이하에는 안경테 조제의 예제가 나옵니다. 앞부분에서도 그랬지만, 이 책은 일러스트가 필요한 곳에 반드시 있어서 독자의 이해를 돕습니다. 또 표든 그림이든 사진이든 모두 컬러 처리가 되어서 눈에 잘 들어옵니다. 하물며 조제 예제 부분이라면 말할 것도 없습니다. 또 조제 과정이니 만큼 동영상이 필요한데 QR코드를 부착하여 인터넷으로 볼 수 있게 배려했네요. 특히 p213 이하의 아세테이트 안경 조제 과정이 인상적이었습니다. 챕터 4의 피팅 파트는 분량의 80%가 컬러 사진인 것 같네요.
안경업 관련 종사자가 아닌 입장에서 읽어도 흥미롭습니다. 역시 장사의 신한테서는 뭘 배워도 배울 게 있습니다.

*출판사에서 제공한 도서를 읽고 솔직하게, 주관적으로 작성한 후기입니다. 

한국은 현재 노인 인구가 급증하여, 시내 어디를 가 봐도(시 외곽이라고 해도) 노인 돌봄, 요양 시설이 들어서 있습니다. 뿐만 아니라 본인도 시니어라고 할 만한 50대, 60대 여성들도 요양보호사 일 하는 분들이 엄청 많습니다. 그만큼 노인 인구 비중이 크고 경제, 산업에 끼치는 영향이 지대하다는 뜻입니다. 시니어 분들도 과거 당신들께서 한국 경제에 기여한 바가 얼마나 큰지를 기억하시고 자부심을 가지셨으면 좋겠습니다.
이 책은 컬러링북입니다. 보통 컬러링북이라고 하면 어린이들이 주로 사용하고, 저도 개인적으로 컬러링북이라는 포맷을 처음 접하는 터라 책의 랩을 벗기고 나서야 이런 형식의 책인 줄 알았습니다. 우선 이 책은 마치 시니어분들이 초등학교 때 사용하던 스케치북처럼 스프링 편철이며, 전문 화가가 예쁘게 그린 그림에 채색을 제외한 후, 시니어 아티스트(아마도 우리 독자들이겠죠)들에게 화룡점정처럼 그 완성을 권하는 형식입니다.

모두 스무 컷의 그림, 인생에 있어 결정적인 순간들을 담은 작품들이 실렸습니다. 국민학교 입학식, 공깃돌 놀이, 뻥튀기 아저씨, 돌잔치, 버스 안내양 등이 주제입니다. 시니어분들께서 젊으셨을 때는 버스 요금을 자율수납하지 않고 안내양이라는 여직원이 수납한 후 필요한 때에 거스름돈도 내어주곤 했다고 합니다. 저도 얼마 전 책프 29기 17주차 리뷰할 때 <인간의 증명> 텍스트 중 "교환양"이라는 단어에 대해 언급했었습니다. 예전 분들이 아니면 모를 단어입니다.
요즘도 공중전화 부스는 있으며 강남 에르메스 옆에도 있고 지방 소도시 부심에도 여기저기에 갖춰져서 아직도 이런 게 있긴 하구나 싶곤 합니다. p16을 보면 어떤 젊은 여성이 부스 안에서 전화를 거는데, 다리를 내밀고 벽에 기댄 걸 보면 남자친구한테는 아니고 아마 친구한테 수다를 떠는 중 같습니다. 아니면...표정이 약간 심각한 걸로 봐서 엄마하고 장래를 상의하거나, 애인한테 경고를 날리는 중일 수도 있습니다. 이 시절 여성분들은 시골에서 상경하여 공장에 다니며 열심히 장래를 설계하는 분들이 많았다는데 청바지에 캐주얼화 차림인 걸로 봐서 그럴 가능성도 있습니다.
모든 작품에는 QR 코드가 부착되었습니다. 제가 p22의 <신부 입장>에 달린 코드를 찍어 보니, 19분 3초에 달하는 음악이 흘러나옵니다. p5의 설명을 읽어 보니, 문제 풀이를 위해 배경음악으로 설정된 것이라고 합니다. 보통 컬러링 하나를 완성하는 데 20여분을 잡는 것 같습니다. 여튼 이 그림에서 주인공은 신부이며, 신부가 아빠 손을 꼭 잡은 모습이 인상적입니다. 아버님 표정은 뭔가 반대하던 신랑감과의 결합이 끝내 불만이신지 인상이 잔뜩 찌푸려진... 은 아니고ㅋㅋ 따님을 품에서 떠나보내기 못내 아쉬우신 거겠죠.

p36에는 작품 <새 차 뽑은 날>이 있습니다. 우리네 삶은 이처럼, 작은 성취를 하나하나 일궈나가는 데에서 기쁨을 찾는 숭고한 과정입니다. 가장 뿌듯해하는 사람은 어린 딸이며, 이때는 다들 다산을 하셨는지 세 살 정도 되어보이는 아기까지 포함해 애가 셋이나 됩니다. 와우! 첫째인 아들은 뭔가가 억지로 끌려나온 듯 표정이 딴세상에 가 있고(차종을 보니 구형 코란도인데, 이제 비 오면 아빠 차 타고 등교할 텐데 신 나지 않나요?), 엄마는 큰딸이라고 해도 될 만큼 젊으시네요. 보기만 해도 흐뭇한 풍경이 아닐 수 없습니다!
p44에 보면 돌잡이 사진입니다. 저는 처음에 시니어 본인의 모습인 줄 알았는데 그게 아니라 큰아들이라고 합니다. 아까 그 삐딱하게 서 있던 애..는 아니겠죠? 밑에 나온 한 줄은 "우리 아들, 돌잡이로 붓을 잡아 얼마나 기특하던지!"입니다. 이 글을 읽고 순간 눈에 눈물이 핑 돌았습니다. 아! 우리 모두 생이 소중한 줄 알고 열심히들 살아야 하겠습니다. 나라에 이렇게 근면성실하게 사신 시니어들이 있어 오늘의 우리들이 이처럼 존재할 수 있는 것 아니겠습니까!

*출판사에서 제공한 도서를 읽고 솔직하게, 주관적으로 작성한 후기입니다. 

자연을 가꾸는 일은 하나의 생명을 아름답게 피워내는 목적뿐 아니라, 그를 가꾸는 사람들의 마음까지 풍성하고 행복하게 만드는 것 같습니다. "자연 속을 거니는 동안, 식물을 돌보는 동안 감각이 섬세하게 살아난다(p43)." 식물을 돌보는 마음은, 어쩌면 사람이 태어날 때부터 가진 하나의 본능일수도 있습니다. 물론 지상에 식물이 먼저 나오고 다음에 동물이 그를 바탕으로 살게 되었기에, 자신의 생존을 위해서라도 당연한 선택일 수 있습니다. 그러나 그런 사실을 떠나, 인간의 마음 한편에는 심미적 목적 외에는 별 쓸모도 없는 아름다운 꽃을 돌보는 것 같은, 뭔가 식물을 그 자체로 아끼고 사랑하는 심성이 분명히 있다고 해야 할 것 같습니다. 
저자 정재경 대표는 미디어 종사자이자 경영인이며 월간 <샘터>(한국에서 아주 오래된 잡지 중 하나죠. 고 김재순 국회의장이 창간한)에 글을 정기적으로 써 온 필자라고 나옵니다. 이 책을 읽으며 독자가 수시로 확인하게 되는 점은, 식물을 가꾸는 일과 글 쓰기 작업이 매우 닮은 데가 많다는 점입니다. 예를 들어 p63 같은 곳을 보면 200종의 식물을 가꾸며 자연스럽게 글쓰기를 통해 더 많은 이들과 이 기쁨을 공유하고 싶다는 생각이 들었다고 하시는데, 수단이 특정 목적에 자연스럽게 연결되려면 둘이 닮은 데가 그만큼 많아야 합니다. "다음 책을 쓰지 못할 것 같았던 나는 어느새 여섯번째 책을 쓰고 있다(p67)." 식물을 돌본다는 건 외적으로나 내적으로 글쓰기와 긴밀하게 연결된 듯합니다.
"꽃은 어디서도 피울 수 있다(p118)." 이 말은 철쭉을 염두에 두고 쓰신 글의 제목인데, 수종에 따라 물론 차이가 크겠으나 어느 정도는 식물 전반에 통하는 말입니다. 물론 어떤 꽃은 대단히 까다로워 여간 정성이 기울여지지 않고서는, 또 특정 기후 조건이 뒷받침되지 않으면, 도무지 꽃을 피우지 않습니다. 하지만 거꾸로 말하면, 사람이 갖은 정성을 다 쏟을 때 희한하게도 의외의 경우에 그 정성에 보답하듯, 내 마음을 비로소 알아주듯 그 술을 열어 보여 주는 게 또 꽃입니다. 저자는 이 글에서 어떤 시련을 이겨내고 주위 보란 듯 꽃을 피워낸 사례 여럿을 소개하며, "병이 들어도 이겨내며 더 예쁘게 피는 철쭉꽃(p123)"의 이치가 사람 사는 세상에도 비슷하게 통한다고 결론 내립니다.
식물에게 험한 말을 하면 마치 그 말을 알아듣기라도 한 양 시들시들 죽는다고도 합니다. 이미 죽은 식물은 집 안에 두면 좋지 않기에(p136. 사실 저는 이 사실도 신기합니다), 서둘러 종량제 봉투에 넣어 내놓으려 했는데, 뜻밖에 살아나 새로 돋는 싹을 보았다고 합니다. 여기서 저자는 우리들 인간의 생리도 비슷한 점이 있다고 짚습니다. 세로토닌이 샘솟는 삶을 지향하는 트렌드가 요즘 부쩍 유행이듯, 사람도 태양 아래 신선한 활기를 맛보고 쪼여야 다시 원기를 회복한다는 것입니다. 물론 식물이란 본래가 태양광선을 자양 삼아 생명활동을 이어가는 존재입니다만, 이 이치가 동물, 나아가 사람이라고 다르겠습니까? 때아닌 봄 장마(?)를 맞아 우리들 모두가 기분이 우울한 걸 보면 알 수 있습니다.
스킨답서스를 보고 저자는 (그게 무엇이든) 매일매일 꾸준히 이어가는 일의 가치를 되새깁니다. 물론 저자는 본업이 글쓰기인 만큼 글쓰는 일에 이 이치를 먼저 적용합니다. "쓰기는 자기를 객관화하는 도구이다(p166)." 매일매일 무엇을 쓰다 보면 그만큼 마음도 단단해지고 나의 영혼도 더 맑아지는 느낌이 자연스럽게 듭니다. 이렇게 단단해진 마음으로부터 그를 드러내보이는 눈빛도 더 강해지는데, 사람 심지의 단단함이 눈을 통해 드러난다는 사실도 생각해 보면 신기합니다.

알레르기 유발 물질이 있 너무 가까이하면 좋지 않다는 자작나무(p174). 글쓰기도 비슷한 생리라서 계속 자라지 못하면 어느새 사라진다는 일종의 강박이, 글쓰는 분들에게는 있는 듯합니다. 하지만 마치 자녀를 돌보듯, 슬슬 아파 보이면 붇돋워주고 돌보는 게 습관화하면, 마치 버려진 싱고니움이 꽃을 피우듯, 우리네 삶도 포기 없이 정성으로 꾸준히 나아가는 데서 어떤 보람을 찾아야 하지 않을까 생각합니다.

*출판사에서 제공한 도서를 읽고 솔직하게, 주관적으로 작성한 후기입니다.