진정한 성공인란 무엇인가? 어떤일을 하든 노력하고 배우고 열정이있어 무엇보다 나자신을 믿고 즐기는 마음가짐 인것이다. 누구나 이론적인 것은 충분히 알고있다. 말도 쉽게 할것이다. 중요한건 행동이고 똑바른 길에서 역발상적으로 또 다른 상상을 함으로써 지름길을 찾을 수 있다는 것이다. 이 책은 세일즈에서의 성공을 말하고 있다. 우리들의 일상생활의 이야기라 말할 수 있겠다. 옷을 사러 백화점에 가더라도 사실 옷보단 그곳의 서비스를 사는 것이니 말이다. 아무리 옷이 예쁘고 마음에 들어도 서비스가 좋지 않으면 그 매장의 옷은 구입하지 않는다. 그래서 옷만 보고 인터넷으로 구입한 적이있다. 반대로 100퍼센트 마음에 들지는 않지만 친절한 서비스는 지갑을 열게 만드니 일상생활에서 세일즈가 적용되는 것이다.
회사에서 선,후배들간의 관계 친구들 어쩌면 가족들에게도 세일즈는 계속 이어지는 것이다. 세일즈전 '다른 사람의 성공을 도와라' 그 마음가짐은 배려이다. 고객이 원하는 느낌이 무엇인지 파악함 속엔 배려가 있어야한다.
[사람들이 사는것은 우리들의 제품이나 서비스 혹은 아이디어가 아니에요. 사람들은 자신이 그것들을 이용하는것을 상상할때 느껴지는 기분을 사는 겁니다.(p.98)]
고객들의 기분을 알기 위해선 1분 리허설로 마음을 다지고 약속을 지키므로써 신뢰를 키우고 고객이 가진것과 원하는 것을 파악하여 경청해야 한다. 또 솔직하게 구매를 요청한다. 제일 중요한 것은 고객이 구매를 하면 그걸로 끝내지 말고 실제 사용 후 느낌은 어떤지 장,단점을 알고 문제를 해결하면서 관계를 강화 시키는 것이다. 그러기 위해선 자기자신을 관리하는 진정한 방법을 알아야 한다. 내 매력을 상대방이 느끼게 끔 유지해야 한다. 우선 자신의 업무 중 중요한 업무 20퍼센트를 집중적으로 하여 80퍼센트의 효과를 얻어내 능력을 인정받고
[자신의 목표를 이미 일어난 일인 것처럼 생생하게 느껴야 해요. 몇번이고 반복해서 자기 목표를 속으로 읽고 또 읽으며 되새김으로써 그 목표가 실현된 모습을 마음 속으로 그려 볼 수있게 되었지요.(p.138)]
이 얼마나 명쾌하고 간단한 일인가 우리가 생각하는대로 이루어진다.
1분 목표를 정하고 그것을 이룬뒤의 상상으로 목표를 달성했다면, 일부만이라도 달성을 하면 칭찬을 하고 실패를 하더라도 인간성이 아닌 행동으로만 반성을 함으로 내가 이일을 하는 목적을 분명히 알아야한다. 즉 성공의 열쇠는 '목적에 근거한 세일즈'인 것이다. 앞서낸 책에서 처럼 성공하기 위해 노력하는 자세와 그 노력들을 다른 사람들에게 알리는 것에 스펜서 존슨의 뜻이 담겨져있다. 혼자만 알고 행동하는 것보단 서로 공유하며 함께 나가는 것이 진정한 성공인 것이다. 물건을 많이 팔고 돈을 많이 벌어 부자가 되면 누구나 성공했다고 말하나, 진정한 성공이란 마음을 나누고 생각을 말하며 관계를 유지해 가는 사람과 사람 사이의 믿음인 것이다.