조직생활에서 가장 중요한 것은 인간관계라고 한다. 일이 힘들어서 그만두기 보다는 사람과의 관계가 힘들어서 그만둔다는 것이 가장 큰 이유라고 한다. 그럼 인간관계를 잘 하기 위해서는 커뮤니케이션 스킬 이 필요하다라고 저자는 말하고 있다. 미국의 어느 경제지가 대기업의 사장과 부사장급의 탐 경영자 1500명에게 당신은 왜 성공할 수 있었는가? 라는 인터뷰를 실시 했는데, 그 결과 72%의 경영자가 커뮤니케이션에 대한 공부를 했기 때문이라고 한다. 평균 연봉의 수십억 원이나 되는 최고경영자의 70%를 그렇게 말하게 한 커뮤니케이션에 대하여 좀 더 깊게 알아보았다. 커뮤니케이션이란? (자신의 의사를 전달하는 능력, 타인의 생각을 듣는 능력, 기획서를 쓰는 능력, 말하는 능력 등, 일의 대부분은 커뮤니케이션에서부터 시작된다고 말해도 결코 과언이 아니다. P.15) 커뮤니케이션이 원활하고, 그로 인해 자신의 존재감을 인정받게 되면 일의 성취도와 의욕이 왕성하고, 반면에 그렇지 못 할 경우 직장생활은 어렵고 힘들다.

직장생활에서 커뮤니케이션을 잘하려면 보고,연락,상담의 테크닉을 잘 하라고 저자는 말하고 있다. 보고를 할 때 에는 상사가 관심을 갖는 것부터 보고해야 한다. (상사에게 관심을 갖게 함으로써, 문제가 될 여지가 있는 사항에 대해 미리 싹을 잘라버리기 위하여 상사가 신속히 움직여주기를 바라는 사안, 상사의 관심을 끄는 사안을 우선적으로 보고해야 한다. 다시 말해, 보고해야 할 우선순위는, 상사가 관심을 갖고 있는 것부터 가 정답이다. P.64) (그리고 보고 중 중간보고가 중요한데, 중간보고를 함으로서 혼자서 고민하고 방황할 일도 상당히 줄어들게 되며, 상사 또한 중간보고를 통해 일의 진척상황을 정확하게 파악할 수 있으므로 타이밍 좋게 대응할 수 있다는 장점이 있다. P.71) 연락은 타이밍과 포인트가 핵심이다. TPO를 고려해야 한다. T: Time (시간), P: place (장소), O: occasion (상황) 이다. 연락에 있어서 요점만 짧게 정리하여 이야기하는 요령 있는 행동과 위의 3가지 것이 중요하다. 나 또한 사람들과 연락하는데 있어서 TPO를 세심하게 생각해보고 하는 편이다. 상담 또한 직장생활에서 중요하다. 저자는 상담은 능력 있는 사람이 갖추고 있어야 할 가장 중요한 자질이라고 한다. 업무를 하다 보면 서로 바빠서 상담을 요청하기가 어려울 때도 있지만 이 책을 읽으면서 상담 받는 것이 매주 중요하다는 것을 다시 한번 생각해 보게 되었다. 상담을 받으려면 경청하는 행위가 인간관계를 가장 좋은 방법인데, 상대방이 이야기를 해 줄 때 핵심을 잘 파악하여 듣고 또 빠른 속도로 실천하는 것이 중요한 것 같다.

위 세가지 이외에 이 책에서 인간관계를 개선할 수 있는 페이싱의 테크닉을 알려주고 있는데 이 부분이 크게 도움이 될 것 같아 앞으로 실천해 보려고 한다. 페이싱의 3가지 원칙은 다음과 같다. 1. 미러링 : 거울에 비친 모습과 동일하게 행동을 하는 것. 상대방이 녹차를 마시면 당신도 녹차를 마신다. 동일한 동작을 해서 행동의 리듬을 맞춘다. 2. 튜닝: 라디오의 주파수를 선택하듯이 파장을 맞추는 것. 필링과 가치관, 무드와 감정의 기복 등이 대상이다. 상대방이 기뻐하면 함께 기뻐하고, 슬퍼하고 있다면 함께 슬퍼한다. 3. 매칭: 말하는 표현을 맞추는 것. 동일한 단어를 사용하고, 동일한 스피드로 이야기 한다. 상대방이 전문용어나 외국어를 사용한다면, 당신도 같은 식으로 외국어를 사용하여 이야기 한다.  P.182 

이 책은 조직생활에서의 기본이자 가장 중요한 것을 알려주고 있다. 무엇이든지 기본이 가장 중요하다는 것을 독서를 통해 다시 한번 느낄 수 있는 시간이었다.  

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