삼성, 현대차, LG도 한때 중소기업이었다

 

'9988'이라는 말을 아시나요? 한국기업의 99%가 중소기업이고 전체 근로자의 88%가 중소기업에 근무하고 있다는 말이다. 이는 우리 경제에서 차지하는 중소기업의 중요성을 잘 표현하고 있다. 중소기업은 한국 경제의 기반이자 허리이다. 하지만 그 속을 들여다보면 허약하기 짝이 없다. 젊은이들은 중소기업을 기피하고 어느 정도 기술과 기능을 익혀 온 숙련자들은 은퇴하고 있다. 제대로 된 기업의 틀을 갖추기도 전에 커다란 변화를 맞고 있는 셈이다.

 

저자 남영학은 현재 한국생산성본부 수석컨설턴트로 중소기업을 대상으로 '기업의 혁신활동', '생산성 향상', '의식혁신' 등의 주제로서 교육, 변화관리, 코칭과 경영 컨설팅을 하면서 수많은 중소기업 사장들을 만났다. 이런 만남을 통해 그는 대체로 중소기업은 대기업이나 중견기업과 달리 경영조건과 새로운 기술에 적응하는 역량이 부족하고, 자금과 사람이 부족하고, 기업 운영 시스템의 수준이 현저하게 낮아 현상유지하기도 어렵다는 사실을 절감했다.

 

어느 때보다 기업 경영의 위기감이 고조되는 요즘, 어떻게 하면 중소기업들이 장수기업으로 생존할 수 있을까란 고민과 함께 이에 대한 해답 격으로 바람직한 문제해결의 방향을 제시하고자 이 책을 집필했다. 더구나 저자가 직접 중소기업을 경영하면서 발생했던 다양한 사례들을 예로 들었기에 더욱 현장감이 느껴진다.

 

여러 사람들이 모여서 가치를 창출하는 곳이 바로 기업이다. 사장은 직원의 입장에서, 직원은 사장의 입장에서 서로를 생각해보고 배려하는 노력을 기울인다면 그 기업은 더 탄탄해질 것이 분명하다. 이 책은 비단 사장만을 위한 것이 아니다. 직장인 또는 경영학도 모두에게도 도움되는 책이다.

 

 

 

     

 

"시각장애인으로 태어난 것보다 더 불행한 것이 뭐냐고 사람들은 내게 묻는다. 그때마다 나는 '시력은 있으나 비전은 없는 것'이라고 답한다" - 헬렌 켈러

 

회사의 비전을 설정하지 않고 말로만 비전을 강조하는 중소기업들이 많다. 비전은 길을 찾아주는 나침반과 같다. 망망대해에서 태풍이 불어와도 항로를 이탈하지 않고 정해진 방향으로 나아가도록 도와주는 역할을 한다. 이는 조직 구성원 모두가 한 방향으로 움직이도록 하는 미래의 모습으로 핵심이념과 미래에 대한 목표가 포함된다.

 

경영계획이 없다면 주먹구구식 경영이 되기 쉽다. 경영계획은 일반적으로 세 가지 전략을 수립하는것을 말하는데, 바로 차별화 전략, 원가우위 전략, 그리고 집중화 전략이 그것이다. 기업은 생존과 성장을 위해 반드시 승리해야 한다. 그러자면 경영계획을 수립하고 경쟁우위를 확보하는 전략을 늘 실천해야 한다.

 

 

이런 사례는 어느 중소기업에서나 자주 발생한다. 이를 문책하려 들면 회사 직원들을 다 내보내야 할 판이다. 이럴 수는 없는 것이다. 그럼 어떻게 해야 할까? 직원들 모두 열심히 일을 한다고 하는데, 언제까지 해야 하는지에 대해 무관심하기 때문에 빚어지는 일이란 걸 깨닫도록 해야한다.

 

기업 경영에선 숫자가 중요하다. 직원들의 승진과 보상에 적용하는 기준은 바로 숫자로 표시된 결과물이어야 한다. 그래야만 업무지시와 직원들이 수행해야 할 모든 업무가 목표와 마감시한에 따라 움직이게 된다. 이러한 관리활동을 '목표관리'라고 말한다. 이는 직원들로 하여금 자신의 일에 몰두하도록 만드는 촉진제인 셈이다. 

 

목표는 회사 비전과 경영전략에 맞추어 균형 있게 관리될 수 있도록 설정해야 한다. 이를 위해 BSC(Balanced Score Card) 경영에서 말하는 4대 관점에서 진행하면 효율적이다. 4대 관점이란 재무, 고객, 프로세스, 학습과 성장의 네 가지 분야를 가리킨다. 각 분야별로 직원들이 행동할 지표를 선정한다. 이때 실적에 대한 산출과 측정방법을 명확하게 정의해야 한다.

 

일반적으로 제품을 개발하거나 설계하는 전문가들은 자신들이 직접 경험해 본 부품이나 소재만 고집하는 경향이 있다. 이를 소위 '쟁이 기질'이라고 말하는데, 이들의 고정관념에 사로잡힌 사고방식과 행동 때문에 불합리한 또 다른 낭비가 유발되는 법이다. 이를 해결하기 위해선 반드시 3S활동을 고려해 보자.

 

표준화Standardization

단순화Simplification

공용화Sharing

 

설계자들은 설계업무 중에 서류나 도면을 찾는데 더 많은 시간을 허비한다. 서류나 도면을 꼭 필요한 것만 제대로 정돈해 놓으면 낭비를 줄일 수 있다. 도면을 종류별로 구분해 보관대에 걸고 겉면에 도면이름을 기록하면 나중에 도면을 쉽게 찾을 수 있다. 제품샘플이나 개발품 등도 함부로 취급하지 말고 제작된 순서대로 자세한 설명과 함께 일정한 장소에 보관하면 효율적이다.

 

 

치열한 변화 속에서 생존하려면 경쟁사보다 앞서가야 한다. 앞서 가려면 창의적인 아이디어를 구체화하는 역량이 필요하다. 문제를 해결하고 아이디어를 도출해내기 위한 방법으로 '트리즈Triz'라는 창의적인 방법이 있다. 과거 NASA는 달에 우주탐사선을 최초로 보내려고 준비하다가 문제점에 봉착했다. 이를 해결했던 방법이다.

 

당시 과학자들은 탐사선이 안전하게 달에 착륙할 수 있도록 탐사선 하부에 많은 백열전구를 부착해 달 표면을 밝게 비추는 방법을 연구하고 있었다. 그러나 착륙시의 충격 때문에 일반전구를 사용할 수 없어서 충격에 강한 유리와 전구를 개발하는데 주력했었다.

 

그런데, 별다른 성과가 없자 한 러시아 과학자가  뜻밖의 해결책을 제시했다. 즉 전구의 유리는 진공상태를 만들기 위한 것인데, 우주는 이미 진공이므로 굳이 진공상태를 만들 필요가 없다는 의견을 내놓았다. 이후 과학자들은 이런 생각을 어떻게 쉽게 할 수 있었는지 조사하면서 트리즈가 널리 알려지게 되었다.

 

 

 

이렇게 기존의 생각 틀, 패러다임을 탈피하는 방법이 트리즈이다. 패러다임의 탈출을 방해하는 생각들을 살펴보라. 피카소는 그림이 현실과 일치해야 한다는 고정관념을 과감하게 깨뜨린 천재 화가다. 최근 대형 LED TV 제품의 붐으로 PDP TV 시장에서 일본기업들은 속속 철수하고 있다. 그러나, 삼성은 축소 대신 프리미엄화를 시도해 발열과 전력소모를 대폭 줄인 제품을 탄생시켰다.

 

패러다임 탈출을 방해하는 생각들

 

정답은 하나뿐이다.

그것은 논리적이 아니다.

현실적으로 생각해야 한다.

틀리면 안 된다.

바보 같이 생각하지 마라.

 

 

"비즈니스의 목적은 고객을 만들어 내는 것인데 이를 위해서는 두 개의 기본요소가 필요하다. 마케팅과 혁신이 그것이다. 마케팅과 혁신이 성과를 만들어낸다. 나머지는 모두 비용이다. 마케팅은 다른 것과 구별되는 비즈니스의 독특한 기능이다" - 피터 드러커

 

일반적으로 거래하는 단골고객의 매출 증감이 회사 경영의 바로미터로 작용한다. 치열한 경쟁 하에서 신규 고객의 확보가 결코 쉽지 않고 더구나 기존의 단골도 다른 거래처에 빼앗기기 일수다. 따라서 경영자는 기존 고객의 매출이 어떻게 변하고 있는지 늘 관심을 갖고 이를 파악해야 한다.

 

영업은 발로 뛰는 게 아니다.

 

이제 싸고 좋은 제품을 만들면 잘 팔린다는 '영업 중심 사고'로부터 벗어나야 한다. 고객이 원하는 상품이나 서비스를 만들어 파는 '마케팅 중심 사고'를 펼쳐야 한다. 마케팅이 없이는 경영을 논할 수 없을 정도로 기업에서 마케팅이 차지하는 비중이 점점 높아지고 있다. 시장을 만들어야 한다. 중소기업일수록 영업직원들의 역량을 체계적으로 육성해야 한다.

 

 

회사철학과 경영전략, 연구개발과 설계관리, 마케팅과 영업관리 등을 살펴보았다. 이밖에도 구매와 재고관리, 현장관리, 품질관리, 고객서비스, 교육과 훈련관리, 인사와 노무관리, 변화관리, 재무관리 등 모두 11개 파트로 분류해 사장이 직원들에게 꼭 말하고 싶은 것들을 정리하고 있다.

 

각각의 주제는 Inside Story, Hot Issue, Coaching, Just Do it 순으로 펼쳐진다. Inside Story에는 회사 내부에서 발생하는 문제 상황을, Hot Issue에는 문제를 진단하는 방법과 여러 경영도구를 활용해 최적의 해법을 도출했다. Coaching에는 문제해결의 더 발전된 방향을 제시하고 각 주제를 마무리하는 Just Do it에선 문제해결 방법과 프로세스를 요약 정리했다.

 

직원들의 고민을 먼저 파악하라. 그러면 소통의 길이 보인다. 
  

 

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