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실버산업의 이해와 전략에 대한 모든 것!

대한민국의 100세 인구는 급격히 늘고 있다. 사람은 노화가 진행됨에 따라 젊었을 때에는 경험하지 못했던 많은 신체적, 정신적 변화를 경험하게 된다. 이에 따른 새로운 욕구가 생겨나므로 새로운 제품이나 서비스에 대한 수요도 당연히 발생하게 된다. 이와같이 실버산업이 점차 커짐에 따라, 기업은 실버산업에 대한 올바른 이해와 고객의 특성을 고려한 전략이 필요하다.

『올 댓 실버마케팅』은 실버산업에 대한 잘못된 고정관념을 바로잡는 것부터 시작하여 금융, 의료, 주거, 여가, 제품과 서비스 등 각 유형별 실버산업의 발전 가능성을 가늠해보고, 어떤 상품을 어떻게 팔아야 성공할 수 있는지 살펴본다. 그리고 실버산업의 핵심고객이 될 베이비부머 세대의 특징과 욕구 등을 파악함으로써 실버산업의 확장과 발전에 많은 도움을 줄 것이다.

이 책에서 저자는 실버산업의 제품과 서비스를 차별화시키는 중요한 요소로 안락함, 안전함, 편리함, 목적의식, 사회적 연계, 향수 자극, 신뢰감, 신속한 응답, 확신, 공감, 유형성 등을 꼽는다. 그리고 이러한 요소를 고려한 다양한 제품과 서비스를 예시로 들면서, 앞으로의 실버산업의 방향성을 제시한다. 블루오션으로 불리는 실버산업에 대한 아이디어를 얻을 수 있을 것이다.

실버 시장은 있다!

UN이 2009년 발표한 <세계 인구 고령화 보고서>에 따르면 2020년에는 31개국 국민의 평균 수명이 80세를 넘을 것으로 전망된다. 우리나라에서도 어느덧 ‘100세 시대’라는 용어가 친숙해졌다. 한국은 2000년에 고령화 사회를 지나 고령사회로 진행되고 있으며 이 진입속도는 세계에서 유래를 찾아 볼 수 없을 정도로 빠르다. 2014년 7월 기준 전국 100세 노인이 1만 5천여 명에 달하는 실정이다.
따라서 실버시장은 새로운 시장을 찾으려 노력하는 기업들에게 매우 매력적인 시장이다. 이때까지 이 시장은 재정적으로 여유가 없는 노인으로 구성된 작은 시장으로밖에 보이지 않았다. 하지만 지금 고도의 경제 성장에 힘입어 재산을 축적한 새로운 실버층이 등장하고 있다. 산업화와 민주화를 동시에 이루어냈다고 해서 일명 ‘GG(Grate Generation)세대’로 불리는 이들은 막강한 경제력을 바탕으로 취업난에 허덕이는 20대, 육아와 내 집 마련에 고심하는 30-40대를 젖히고 새로운 소비층으로 부상했다.

노인은 노인 전용 상품을 사지 않는다!
고객의 마음을 읽고 실버 시장에 뛰어들어라!

문제는 새로운 시장이 창출되는 속도에 맞추어 기업이 접근하지 못한다는 사실이다. 젊은 시장에 대한 이해는 잘 이루어지고 있지만 실버시장에 대해 제대로 이해하고 있는 마케터나 기업이 거의 없다. 이는 실버고객에 관한 정보가 부족하다는데 기인한다. 노인으로 보이고 싶지 않은 노인들의 마음을 이해하지 못하고 ‘노인 전용 상품’ ‘시니어를 위한 제품’등을 내놓으면 누가 지갑을 열겠는가?
이 책은 일반인을 대상으로 실버산업에 대한 정확한 이해를 돕기 위해 발간된 책이다. 성공적으로 판매되는 제품과 서비스 사례를 분석하고 해석을 곁들였다. 시장 세분화와 포지셔닝에 대한 설명을 곁들였고, 실버 금융산업, 실버 의료산업, 실버 자거산업, 실버 여가산업이 어떻게 진행되고 있는지 소개하였다.

저자의 말 ···························· 5
01 실버마켓을 정확히 이해하자
성장하는 실버마켓
100세 시대, 무엇이 달라질까 ··················· 15
실버산업은 없다? ························ 21
실버산업은 있다! ························· 24
유망 사업 리스트 ························· 30
세계의 흐름을 파악하라 ······················ 36
우리가 모르는 실버세대
고정관념을 깨라 ························· 42
내 나이는 비밀이에요 ······················· 47
노년층을 대상으로 한 사기 판매 ·················· 51
실버마케팅 전략
베이비부머를 공략하라 ······················ 55
실버 시장 들여다보기 ······················· 59
실버제품은 누구에게 판매되는가 ·················· 63
실버층을 위한 제품과 서비스는 특별하다? ············· 67
게이오 백화점에서 배우는 성공 실버 비즈니스 ············ 72
누구의 지갑을 열 것인가 ····················· 77
시장을 어떻게 세분할까? ····················· 83
포지셔닝 방법 11가지 ······················ 89

02 실버 여가산업
02 실버 마켓을 잡아라!
고정관념부터 버려라
성공하려면 이렇게! ······················· 101
이런 생각은 독이 된다 ····················· 106
물건을 고르는 기준은 무엇인가 ················· 112
실버 금융산업
새로운 금융상품이 나왔어요! ·················· 116
은행의 생존 전략으로 거듭나다 ················· 122
금융상품이 실버층을 보호해야 한다 ··············· 126
나이 드는 당신을 위한 조언 ··················· 131
실버 의료산업
노인의료복지시설에 가다 ···················· 139
누가 뭐래도 건강이 최고 ···················· 147
놀랍도록 발전하는 실버 의료산업· IT기술 ············· 153
노후의 필수조건? ······················· 158
실버 주거산업
맞춤 주거시설의 시대가 왔다 ·················· 163
은퇴 이민을 바라보는 시선 ··················· 168
실버층의 신 타향살이 ······················ 172
지방, 초고령사회의 해법을 찾다 ················· 176
노후생활, 가장 중요한 ‘이것’ ·················· 180
우리는 계속 일하고 싶다 ···················· 183
노년층과 TV의 상관관계 ···················· 188
노인의 거리를 만들자 ······················ 193
제품과 서비스
어버이날에 적합한 선물은 무엇일까? ··············· 199
그대를 사랑합니다 ······················· 204
노인체험관 방문기 ······················· 210
“돈이 있어도 살 물건이 없어요” ················· 215
준비된 죽음이 아름답다 ····················· 220
사례로 보는 실버산업
눈을 돌리면 기회가 보인다 ? 해외 비즈니스 사례 (1) ········ 225
실버 고객이 대세로 떠오르다 ? 해외 비즈니스 사례 (2) ······· 233
노-노 케어는 일거양득 ····················· 243
실버산업의 핵, 이들을 아십니까? ················ 247
노화에 대한 사회적 태도는 변화하고 있는가 ············ 252
100세까지 산다는 것의 의미 ··················· 256
여가활동에서 기회를 잡아라 ··················· 261
실버층이 선호하는 광고 모델 ·················· 266