±¹³»µµ¼
Àü°øµµ¼/´ëÇб³Àç
°æ»ó°è¿
2013³â 9¿ù 9ÀÏ ÀÌÈÄ ´©Àû¼öÄ¡ÀÔ´Ï´Ù.
Á¤°¡ |
12,000¿ø |
---|
10,800¿ø (10%ÇÒÀÎ)
120P (1%Àû¸³)
ÇÒÀÎÇýÅÃ | |
---|---|
Àû¸³ÇýÅà |
|
|
|
Ãß°¡ÇýÅÃ |
|
À̺¥Æ®/±âȹÀü
¿¬°üµµ¼
»óÇ°±Ç
ÀÌ»óÇ°ÀÇ ºÐ·ù
Ã¥¼Ò°³
Real Data¸¦ È°¿ëÇÑ °í°´¼¼ºÐÈ¿Í ÇÙ½É°í°´ ÃßÃâ
Áö±Ý±îÁö ÀÌ·± CRM ±³Àç´Â ¾ø¾ú´Ù. ÀÚŸ°øÀÎ ±¹³» ÃÖ°íÀÇ CRM Àü¹®°¡ ±èÇü¼ö ±³¼ö°¡ ¸¹Àº ±â¾÷µé¿¡ ´ëÇÑ CRM ÄÁ¼³Æà °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´¼¼ºÐÈ¿Í ÇÙ½É°í°´°ü¸®¿¡ ´ëÇÑ ÁÖ¿ä À̷аú Àü·«À» ¿ä¾àÇÏ°í, ²À ÇÊ¿äÇÑ ºÐ¼®¾÷¹«¸¦ ü°èÀûÀÎ ½Ç½ÀÀ» ÅëÇØ ÇнÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Æ©Å丮¾ó ¹æ½ÄÀ¸·Î ¿«¾ú´Ù. ´õ±¸³ª ºÐ¼® ½Ç½ÀÀº ±â¾÷ÀÇ ½ÇÁ¦ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÁøÇàÇϹǷΠÇö¾÷ÀÇ ´À³¦À» °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´°í, ºò µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» À§ÇØ °¡Àå ¸¹ÀÌ È°¿ëµÇ´Â RÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© ½Ç½À°úÁ¤À» Àü°³ÇÔÀ¸·Î½á RÀÇ ½Ç¹«Àû¿ë °¡´É¼ºÀ» ÇÑÃþ ³ô¿´´Ù. RÀ» Çѹøµµ »ç¿ëÇغ»Àû ¾ø´Â ÇнÀÀÚ¶óµµ º»¼ÀÇ ÀýÂ÷´ë·Î ÁøÇàÇÏ¸é ¹«¸®¾øÀÌ ºÐ¼®°úÁ¤À» ¼ÒÈÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
ÃâÆÇ»ç ¼Æò
°í°´°æ¿µ±â¼ú¿øÀº ±×µ¿¾È ±èÇü¼ö ±³¼ö°¡ ÁÖµµÇØ¿Â ±¹³» ±â¾÷µéÀÇ ºò µ¥ÀÌÅÍ CRM ÄÁ¼³Æà °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ½Ç¹«ÀÚ È¤Àº ÄÁ¼³ÅÏÆ®µéÀÌ ¹Ýµå½Ã ¼÷ÁöÇÏ°í ÀÖ¾î¾ß ÇÒ ÁÖ¿ä CRM Àü·« Å׸¶µéÀ» ¼±º°ÇÏ¿© ºò µ¥ÀÌÅÍ CRM Æ©Å丮¾ó ½Ã¸®Á ¹ß°£ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº ºò µ¥ÀÌÅÍ CRM Æ©Å丮¾ó ½Ã¸®ÁîÀÇ Ã¹¹ø° ±³Àç·Î½á ¸ðµç CRM Àü·«ÀÇ Ãâ¹ßÁ¡À̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´¼¼ºÐÈ¿Í ÇÙ½É°í°´°ü¸®¿¡ ´ëÇØ ±â¼úÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÚÄ© °í°´°æ¿µ±â¼ú¿øÀÇ ÇÙ½É ³ëÇϿ츦 ³ëÃâÇÏ´Â °Í ¾Æ´Ï³Ä´Â ÁÖº¯ÀÇ ¿ì·Áµµ ÀÖÁö¸¸, ±¹³» ±â¾÷µéÀÇ °í°´°æ¿µ ¿ª·®ÀÌ ¼ºÀåÇÏ´Â °ÍÀÌ °í°´°æ¿µ±â¼ú¿øÀÇ Á¸Àç ¸ñÇ¥À̹ǷΠCRM¿¡ ´ëÇÑ ÁÖ¿ä ³ëÇϿ츦 Çϳª µÑ¾¿ °ø°³Çϱâ·Î °áÁ¤ÇÏ¿´´Ù.
º» Æ©Å丮¾óÀ» ÅëÇØ ÇнÀÀÚ´Â °í°´¼¼ºÐÈ°¡ ¿Ö Àü»çÀû °üÁ¡ÀÇ CRM Àü·«ÀÇ Ãâ¹ßÁ¡ÀÎÁö ÀνÄÇÏ´Â °ÍºÎÅÍ °í°´¼¼ºÐÈÀÇ À¯Çü°ú ¹æ¹ý·Ð, ±×¸®°í ÇÙ½É°í°´°ü¸®ÀÇ ½Ç¹«ÀûÀÎ °¡À̵å¿Í Àü·«¹æÇ⼺À» ÀÌÇØÇÏ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ, ±â¾÷ÀÌ ½ÇÁ¦·Î °¡Àå ¸¹ÀÌ ÀÀ¿ëÇÏ´Â µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ±â¹ÝÀÇ °í°´¼¼ºÐÈ¿Í ÇÙ½É°í°´ÃßÃâÀº ¾î¶»°Ô ÁøÇàµÇ´ÂÁö R ºÐ¼® ½Ç½ÀÀ» ÅëÇØ Ã¼°èÀûÀ¸·Î ÇнÀÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
¸ñÂ÷
I. °í°´¼¼ºÐÈ
1. °í°´¼¼ºÐÈ ÀÌ·Ð
1) °í°´¼¼ºÐÈ °³¿ä
2) CRM Àü·«¿¡¼ÀÇ °í°´¼¼ºÐÈ Á߿伺
3) °í°´¼¼ºÐÈ À¯Çü: Àǹ̷ÐÀû °üÁ¡
4) °í°´¼¼ºÐÈ À¯Çü: ±â¼úÀû °üÁ¡
5) °í°´¼¼ºÐÈ ÀýÂ÷
6) ¼¼±×¸ÕÆ® ±âÁØÁ¡ ¼±Á¤ ¹æ¹ý
7) CRMÀ» À§ÇÑ °í°´¼¼ºÐÈ »ç·Ê
2. °í°´¼¼ºÐÈ ½Ç½À
1) °í°´¼¼ºÐÈ ½Ç½À
II. ÇÙ½É°í°´°ü¸®
1. ÇÙ½É°í°´°ü¸® ÀÌ·Ð
1) ÇÙ½É°í°´°ü¸® °³¿ä
2) ÇÙ½É°í°´°ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º
3) ÇÙ½É°í°´°ü¸® ¼º°úÁöÇ¥
4) ÇÙ½É°í°´°ü¸® »ç·Ê
2. ÇÙ½É°í°´°ü¸® ½Ç½À
1) ÇÙ½É°í°´½Äº° ½Ç½À
º»¹®Áß¿¡¼
¡¦...
°í°´À» ÀÌÇØÇÏ´Â ¹æ¹ýÀº ´Ù¾çÇÏ°ÚÁö¸¸, ºò µ¥ÀÌÅÍ ½Ã´ë¿¡ °¡Àå È¿°úÀûÀ¸·Î °í°´À» ÀÌÇØÇÏ´Â ¹æ¹ýÀº ¼öÁýµÇ´Â °¢Á¾ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ÀÇÇØ °í°´À» ¼¼ºÐÈÇÏ´Â ÀÏÀÌ´Ù.
°í°´À» ¼¼ºÐÈÇÏÁö ¾Ê¾ÒÀ» ¶§´Â ±×Àú ¿ì¸® ȸ»çÀÇ °í¸¶¿î ¡®°í°´¡¯À̶ó°í º¸¿©Á³´ø °Å´ëÇÑ ÇϳªÀÇ °í°´Áý´ÜÀÌ °í°´¼¼ºÐÈ¿¡ ÀÇÇØ ¿¬·É, ¼ºº°, ¼Òµæ¼öÁØ, °ÅÁÖÁö, ±¸¸Å±Ý¾×, ±¸¸Å»óÇ°, ±¸¸Åä³Î, ±¸¸Å½Ã°£, ±¸¸Åºóµµ µî¿¡ ÀÇÇØ ³ª´©¾îº¼ ¼ö ÀÖ°í, ÀÌ·¸°Ô ³ª´©¾îÁø °í°´±×·ìÀº ±× ÀÚü°¡ Ưº°ÇÑ Àǹ̸¦ °®´Â °æ¿µÈ°µ¿ÀÇ ´ë»óÀÌ µÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
½ÇÁ¦·Î °í°´¼¼ºÐÈ´Â ¸ðµç CRM Àü·«ÀÇ ½ÇÁúÀûÀÎ Ãâ¹ßÁ¡ÀÌ µÈ´Ù. °í°´¼¼ºÐÈ°¡ ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¾Ê¾Ò°Å³ª, À߸ø µÇ¾î ÀÖ´Ù¸é À¯ÀǹÌÇÑ ÀáÀç°í°´ÀÌ ´©±¸ÀÎÁöµµ, ÀÚ»ç ȨÆäÀÌÁö¿¡ ½×¿©¸¸ °¡´Â ¹«·áȸ¿øµé Áß ´©°¡ ±¸¸Å°í°´À¸·Î ÀüȯµÉÁöµµ, ½Å±Ô°í°´ Áß ´©°¡ Áö¼ÓÀûÀÎ °Å·¡¸¦ ÇÒ °ÍÀÎÁöµµ, Ã漺µµ ÀÖ´Â °í°´µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î Àü°³ÇÏ´Â ·Î¿Æ¼ ÇÁ·Î±×·¥µµ, ±×¸®°í °í°´ÀÇ ´ÏÁî¿¡ Á¢¸ñµÈ °³ÀÎÈµÈ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ̳ª »óÇ°Ãßõµµ ¿ä¿øÇÑ ÀÏÀÌ´Ù¡¦..
¸Ó¸´¸» Áß¿¡¼
ÀúÀÚ¼Ò°³
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
ÇѼº´ëÇб³ »ê¾÷°æ¿µ°øÇаú¿¡¼ CRM°ú ¸¶ÄÉÆðøÇÐ Àü°øÆ®·¢À» ´ã´çÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, »ç´Ü¹ýÀÎ Çѱ¹CRMÇùȸ ȸÀå°ú °í°´Àü·«¿¬±¸¼¾ÅÍÀÇ ¼¾ÅÍÀåÀ» ¸Ã°í ÀÖ´Ù. ±¹³» ÃÖÃÊÀÇ CRM Àü°ø ºÐ¾ß ¹Ú»ç·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Â ±èÇü¼ö ±³¼ö´Â ¡¶Industrial Marketing Management¡·, ¡¶Decision Support Systems¡·, ±×¸®°í ¡¶Journal of Customer Strategy¡· µî ¸¶ÄÉÆÃ, Á¤º¸½Ã½ºÅÛ, ±×¸®°í °í°´Àü·« ºÐ¾ßÀÇ Àú¸íÀú³Î¿¡ CRM ¿¬±¸³í¹®À» °ÔÀçÇÏ°í,¡¶ CRM Àü·«: ¿ø¸®¿Í ÀÀ¿ë¡·,¡¶Mastering CRM Àü¹®°¡¡·,¡¶Mastering ¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡¡·, ¡¶Mastering µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× Àü¹®°¡¡·,¡¶Mastering °í°´DB ºÐ¼®°¡¡·µîÀÇ Àü¹®¼ ÀûÀ» ÁýÇÊÇÏ¿´´Ù. ¶ÇÇÑ, ±èÇü¼ö ±³¼ö´Â Áö³ 16³â°£ Çϳª±ÝÀ¶±×·ì, SKT, ·Ôµ¥¹éÈÁ¡, Çö´ëÄ«µå, SK¿¡³ÊÁö, ´º½ºÅ²ÄÚ¸®¾Æ, Á¦ÀϸðÁ÷, ¸ÅÀÏÀ¯¾÷, SK³×Æ®¿÷½º, ÇϳªÅõ¾î µî 40¿© °³ ÀÌ»óÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¾÷Á¾¿¡¼ CRM ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁÖµµÇØ ¿ÈÀ¸·Î½á À̷аú ½Ç¹«¸¦ °âºñÇÑ CRM Àü¹®°¡·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Ù. ±¹³»¿Ü CRM ÄÁ¼³Æà ±â¾÷¿¡¼ »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â CRM Scorecard ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©ÀÇ Ã¢½ÃÀÚÀ̱⵵ ÇÑ ÀúÀÚÀÇ ¿¬±¸³í¹®Àº 2009³â¿¡ Science DirectÀÇ Hottest Article Àüü »çȸ°úÇÐ ºÐ¾ß¿¡¼ 3À§¿¡ ¼±Á¤µÇ¾ú°í, 2011³â¿¡´Â ¾Æ½Ã¾Æ Áö¿ª¿¡¼ À¯ÀÏÇÑ ±Û·Î¹ú CRM Àü¹®°¡ 10ÀÎ Áß ÇÑ ¸íÀ¸·Î ¼±Á¤µÇ¾î Nava ScienceÀÇ ±âȹµµ¼¡¶Customer Relations¡·¿¡ Chapter Contributor·Î Âü¿©ÇÏ¿´´Ù. ±èÇü¼ö ±³¼öÀÇ ¿Â¶óÀÎ CRM °ÀÇ´Â ¼¿ï±Ç¿ª 14°³ »ç¸³´ëÇп¡¼ ¸Å³â 1000¸í ÀÌ»óÀÇ Çлýµé°ú ±¹³» 50¿© °³ ±â¾÷¿¡¼ ¸Å³â 300¸í ÀÌ»óÀÇ ±â¾÷ ÀÓÁ÷¿øµéÀÌ ¼ö°ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÆîÃ帱âÀúÀÚÀÇ ´Ù¸¥Ã¥
Àüüº¸±âStep by Step ÆÄÀ̽㠺ñÁî´Ï½º Åë°èºÐ¼®
ÁÖ°£·©Å·
´õº¸±â»óÇ°Á¤º¸Á¦°ø°í½Ã
À̺¥Æ® ±âȹÀü
Àü°øµµ¼/´ëÇб³Àç ºÐ¾ß¿¡¼ ¸¹Àº ȸ¿øÀÌ ±¸¸ÅÇÑ Ã¥
ÆǸÅÀÚÁ¤º¸
»óÈ£ |
(ÁÖ)±³º¸¹®°í |
---|---|
´ëÇ¥ÀÚ¸í |
¾Èº´Çö |
»ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ |
102-81-11670 |
¿¬¶ôó |
1544-1900 |
ÀüÀÚ¿ìÆíÁÖ¼Ò |
callcenter@kyobobook.co.kr |
Åë½ÅÆǸž÷½Å°í¹øÈ£ |
01-0653 |
¿µ¾÷¼ÒÀçÁö |
¼¿ïƯº°½Ã Á¾·Î±¸ Á¾·Î 1(Á¾·Î1°¡,±³º¸ºôµù) |
±³È¯/ȯºÒ
¹ÝÇ°/±³È¯ ¹æ¹ý |
¡®¸¶ÀÌÆäÀÌÁö > Ãë¼Ò/¹ÝÇ°/±³È¯/ȯºÒ¡¯ ¿¡¼ ½Åû ¶Ç´Â 1:1 ¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¹× °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)¿¡¼ ½Åû °¡´É |
---|---|
¹ÝÇ°/±³È¯°¡´É ±â°£ |
º¯½É ¹ÝÇ°ÀÇ °æ¿ì Ãâ°í¿Ï·á ÈÄ 6ÀÏ(¿µ¾÷ÀÏ ±âÁØ) À̳»±îÁö¸¸ °¡´É |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºñ¿ë |
º¯½É ȤÀº ±¸¸ÅÂø¿À·Î ÀÎÇÑ ¹ÝÇ°/±³È¯Àº ¹Ý¼Û·á °í°´ ºÎ´ã |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºÒ°¡ »çÀ¯ |
·¼ÒºñÀÚÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¼Õ½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì ·¼ÒºñÀÚÀÇ »ç¿ë, Æ÷Àå °³ºÀ¿¡ ÀÇÇØ »óÇ° µîÀÇ °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·º¹Á¦°¡ °¡´ÉÇÑ »óÇ° µîÀÇ Æ÷ÀåÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì ·½Ã°£ÀÇ °æ°ú¿¡ ÀÇÇØ ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÑ Á¤µµ·Î °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀÌ Á¤ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ Ã»¾àöȸ Á¦ÇÑ ³»¿ë¿¡ ÇØ´çµÇ´Â °æ¿ì |
»óÇ° Ç°Àý |
°ø±Þ»ç(ÃâÆÇ»ç) Àç°í »çÁ¤¿¡ ÀÇÇØ Ç°Àý/Áö¿¬µÉ ¼ö ÀÖÀ½ |
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»ó |
·»óÇ°ÀÇ ºÒ·®¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯, A/S, ȯºÒ, Ç°Áúº¸Áõ ¹× ÇÇÇغ¸»ó µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á ±âÁØ (°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ ÁØÇÏ¿© ó¸®µÊ ·´ë±Ý ȯºÒ ¹× ȯºÒÁö¿¬¿¡ µû¸¥ ¹è»ó±Ý Áö±Þ Á¶°Ç, ÀýÂ÷ µîÀº ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀǼҺñÀÚ º¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¿¡ µû¶ó ó¸®ÇÔ |
(ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º´Â ȸ¿ø´ÔµéÀÇ ¾ÈÀü°Å·¡¸¦ À§ÇØ ±¸¸Å±Ý¾×, °áÁ¦¼ö´Ü¿¡ »ó°ü¾øÀÌ (ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º¸¦ ÅëÇÑ ¸ðµç °Å·¡¿¡ ´ëÇÏ¿©
(ÁÖ)KGÀ̴Ͻýº°¡ Á¦°øÇÏ´Â ±¸¸Å¾ÈÀü¼ºñ½º¸¦ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹è¼Û¾È³»
±³º¸¹®°í »óÇ°Àº Åùè·Î ¹è¼ÛµÇ¸ç, Ãâ°í¿Ï·á 1~2Àϳ» »óÇ°À» ¹Þ¾Æ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä »óÇ°À» ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
±ººÎ´ë, ±³µµ¼Ò µî ƯÁ¤±â°üÀº ¿ìü±¹ Åù踸 ¹è¼Û°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¹è¼Ûºñ´Â ¾÷ü ¹è¼Ûºñ Á¤Ã¥¿¡ µû¸¨´Ï´Ù.