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사람들은 왜 돈으로도 살 수 없는 시간을 낭비할까? 사실은 누군가 교묘하게 시간을 훔쳐가고 있다! 이 책은 시간을 훔쳐가는 도둑이 누구인지, 눈에 보이지 않는 도둑을 드러나게 하려면 어떻게 해야 하는지를 알려준다. 넘치는 업무량, 우선순위의 충돌, 갑자기 끼어든 업무 등 누구나 한 번쯤 겪어봤을 예시와 조직에 바로 적용할 수 있는 여러 가지 방법을 사용해 제한된 시간 안에 양질의 성과를 내는 데 도움을 받을 수 있을 것이다.

◈ 이 책에서 다루는 내용 ◈

◆ 시간을 훔치는 다섯 도둑을 찾아내는 방법
◆ 업무를 시각화하고 흐름을 최적화하기 위해 시간 도둑을 드러내는 방법
◆ 피드백과 측정을 사용해 업무가 실제로 어떻게 진행 중인지 확인하는 방법
◆ 문제를 일으키는 관행을 찾는 방법
◆ 경영진의 의사결정에 영향을 미치는 방법

처음 번역 제안을 받았을 때도 쉽지 않을 것이라 생각했지만, 번역 작업은 생각보다 훨씬 어려웠다. 저자가 이 단어를 어떤 의도로 썼는지 알기 위해 그녀의 머릿속에 들어갔다 나오고 싶을 지경이었다. 저자의 유쾌한 성격이 드러나는 글들을 번역하면서 그녀의 센스를 잘 살리지 못하는 것은 아닌가 염려했다. 직역과 의역과 오역 사이에서 갈등하고 고민한 시간들은 평생 잊지 못할 것 같다. 아무쪼록 독자들에게 도미니카의 마음과 노하우가 잘 전달돼 시간 도둑질을 막을 수 있기를 바란다.
- 유지은


일단 책 표지가 마음에 들었고 익숙한 보드 그림이 많아서 겁도 없이 덥석 번역하겠다고 말은 했지만, 역시 쉽지 않은 작업이었다. 그렇지만 내가 경험했던 일, 혹은 궁금했던 것을 활자로 마주하는 반가움에 즐거운 작업이기도 했다. 저자가 고발한 시간 도둑은 우리가 일을 하며 수도 없이 마주친 녀석들이다. 그래서 번역하는 내내 굉장히 익숙한 예시를 많이 볼 수 있었다. 그런데 내 경험을 돌이켜보니 눈앞에서 도둑을 놓친 경우가 꽤 많았다. 이 책을 읽는 분들은 부디 빠르게 시간 도둑을 검거할 수 있기를!
- 김혜주

크리스 헤플리(Retrium의 최고 매출 책임자(Chief Revenue Officer))
많은 사람이 바쁘다는 사실을 명예 훈장처럼 여긴다. 이 책에서 도미니카 드그란디스는 숨어 있는 진행 중 업무(WIP, Work In Process)를 어떻게 시각화하는지 보여주며, 시각화가 일을 완료하는 능력에 미치는 영향을 명확하게 설명한다. 일단 숨어 있는 일을 볼 수 있게 되면 시간, 에너지와 생산성을 훔치는 진행 중 업무의 이면을 깊이 파고들어 대응 전략을 세울 수 있다. 이 책은 바쁜 일에서 한 걸음 물러나 실제 문제를 볼 수 있게 도와준다.

에이미 베틀(Amazon Web Services의 솔루션 아키텍트 부서장)
『업무 시각화』는 업무에 생명을 불어넣는다. 업무 시각화는 고객 가치 전달을 지연하고 직원들의 에너지 소진을 부추기는 너무나 많은 진행 중 업무와 잦은 방해로 질식되기 직전인 조직들에 있어 실용적이면서 실행 가능한 지침이다. 업무 시각화는 재능 있는 직원들의 시간과 능력을 존중하는 성과가 뛰어난 모든 조직의 서재에 반드시 있어야 할 책이다.

마크 슈워츠(전 미국 시민권 및 이민 서비스 CIO이자 『The Art of Business Value』(2016, IT Revolution Press), 『IT)
프로세스를 간결하게 만드는 방법을 다룬 가장 실용적인 책. 여러 회사를 코칭하며 쌓은 도미니카의 깊이 있는 경험을 제대로 확인할 수 있다. 이는 독자가 낭비를 찾아내고 제거하는 다양한 활동을 하며 깨달을 수 있을 것이다. 도미니카의 말을 빌리자면 낭비를 찾아내고 제거하는 것은 교활한 시간 도둑을 현장 검거하는 것이다. 일요일에 이 책을 읽는다면 월요일부터 실행해보고 싶어질 것이다!

존 윌리스(Red Hat의 글로벌 혁신 오피스의 고위 임원(Sr. Director Global Transformation Office))
『업무 시각화』는 혁신적인 변화에 관한 것이든 거버넌스나 위험, 컴플라이언스에 관한 것이든 상관없이 어느 때보다도 우리가 지금 당장 나눠야 할 대화이다.

줄리아 웨스터(린 컨설턴트이자 EverydayKanban.com의 블로거)
누군가 시간 도둑질(일명 완벽한 범죄)을 바로잡을 때가 됐다. 도미니카는 시간에 관해 비합리적인 결정을 하게 만드는 수많은 이유를 보여줄 뿐만 아니라, 대응할 수 있는 방법을 제공한다. 관리자 역할을 처음 맡을 때 이 책을 참고하면 좋을 것이다!

믹 커스튼(Tasktop의 CEO이자 『프로젝트에서 제품으로』(에이콘, 2022)의 저자)
『업무 시각화』는 디지털 혁신과 관련된 모든 이가 반드시 읽어야 할 책이다. 이 책에서 설명하는 토대는 개인과 팀, 조직 수준에서 반드시 이해해야 한다. 아직 읽지 않은 사람들이 있다면 여러분의 디지털 혁신을 이끌어주는 지침서로 이 책을 활용하도록 하자. 당장 오늘 시작해보자!

스콧 프루(SCG International의 CTO)
『업무 시각화』는 업무 시각화와 업무 관리 장애를 이해하는 데 완벽한 책이다. 도미니카는 이러한 장애들을 다섯 가지 도둑으로 분류하고 이러한 도둑들이 어떤 식으로 가용 자원을 낭비하고 효과성을 망치는지 잘 표현함으로써 멋진 결과물을 만들어냈다. 우리 회사에서는 이 책을 활용해서 업무를 시각화하고 효과적으로 관리하는 것이 얼마나 중요한지에 관해 공통의 이해를 높이고 있다. 이러한 책이 2판으로 확장됐다는 점이 너무나 기쁘다.

진 킴(연구원이자 IT Revolution의 설립자, 『데브옵스 핸드북』(에이콘, 2018)과 『피닉스 프로젝트』(에이콘, 2)
도미니카 드그란디스(Dominica DeGrandis)는 이 책에서 누구나 겪고 있는 지식 노동과 기술 업무의 만성적인 문제를 다룬다. 핵심 내용은 직장이나 가정에서 빠르게 사용해 볼 수 있는 가볍고 익숙하며 단순한 방법이지만, 수십 년간의 지식이 담긴 구체적인 기법이기도 하다. 또한 예제를 사용해 이론이 어떻게 동작하는지 쉽게 설명하고, 독자가 스스로 깨달을 수 있는 방식으로 이야기한 점이 놀랍고 멋있어서 이 책을 좋아한다.


업무의 속도와 효율성을 높이기 위해 린, 칸반, 흐름 방법론을 사용하는 방법을 설명하고 지침과 비즈니스 근거를 제공한다.
이 책의 모든 내용을 각자가 처한 상황에 적용하지 못할 수도 있다. 특별히 IT 업계에만 내용을 국한하지 않았으며, 비 IT 업계에도 적합한 좋은 사례를 제시해뒀다. 본인에게 알맞은 내용을 선택하고, 그 외는 다른 조직이나 경쟁사의 문제를 파악하는 데 사용하기 바란다. 2부의 각 장은 업무를 시각화하고, 업무 흐름 효율성을 높이며, 표면적인 문제를 해결하는 일련의 활동을 단계별로 진행하는 워크숍이 포함돼 있다. 앞 장의 내용을 토대로 구성했기 때문에 각 장을 순차적으로 읽기를 추천한다.
이 책의 개념을 다른 사람들에게 설명하기는 쉽지만 이 책에서 제안하는 방법을 적용하기는 어려울 수 있다. 사람들은 변화를 어렵게 느낀다. 따라서 업무 흐름 설계를 시작하기 전에 먼저 업무를 빨리 완료하지 못하게 막는 것이 무엇인지 꼭 살펴봐야 한다. 일단 현재 업무 부하를 만들어낸 상황을 면밀히 파악하고, 여기서 얻은 통찰력과 상황 인식을 통해 문제를 해결할 수 있을 것이다.

PART 1. 시간을 훔쳐가는 다섯 도둑
1.1 너무 많은 진행 중 업무(WIP)
__팀의 능력을 초과하는 진행 중 업무가 중요한 이유
1.2 알려지지 않은 의존성
__의존성이 중요한 이유
1.3 계획에 없던 업무
__계획에 없던 업무가 중요한 이유
1.4 상충하는 우선순위
__상충하는 우선순위가 중요한 이유
1.5 방치된 업무
__방치된 업무가 중요한 이유


PART 2. 시간 도둑을 드러내는 방법
2.1 너무 많은 진행 중 업무
2.2 ‘너무 많은 진행 중 업무’ 도둑 잡기
2.3 의존성 드러내기
2.4 완전 범죄 - 계획에 없던 업무 차단하기
__인터럽트 버스터즈
2.5 우선순위 지정하기
__지연 비용률
__약속선
2.6 방치된 업무 예방하기
__방치된 업무 드러내기
2.7 유용한 보드 설계 예제
__다중 레벨의 보드 설계
__완료 대 진짜 완료
__PDCA 보드
__홈 프로젝트 보드
__이사 관리
__반복적인 업무
__구매 주문 보드 설계
__학생의 보드


PART 3. 측정 메트릭, 피드백 그리고 주변 환경
3.1 측정 메트릭 혹은 비용
__흐름 메트릭
__대기열 이론
__사람이 아닌 업무를 주시하자
3.2 시간 도둑 다이어그램
3.3 운영 리뷰
__발표할 메트릭
__미래 운영 리뷰
3.4 회의의 기술
__린 커피 진행 방법
__스탠드업 회의
3.5 추천하지 않는 사례
__주말을 제외한 플로 타임 메트릭
__타임 시트를 활용한 비효율적인 회계 방법
__간트 차트
__개인별 레인
__여기저기 분산된 업무
__지나치게 화려한 카드의 색상
__모범 사례


__결론: 잘못된 것 바로잡기
__2판 후기
__용어
__찾아보기