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코칭이 조직에 스미게 하라!
-성과는 27% 향상되고, 이직률은 40% 감소한다

“리더가 코칭하면 직원들의 성과가 27% 더 향상되고, 이직률은 40% 감소한다.”
글로벌 기업들에 경영자문 서비스를 제공하는 CEB(Corporate Executive Board)가 실시한 조사의 결과다.
이 책은 조직내 코칭을 위한 구체적 방법론인 ‘스마트(SMART)코칭’을 다룬다. 스마트(SMART)코칭은 성과 향상과 인재 개발을 위한 최고의 도구로, 삼성과 현대, SK, LG, 롯데 같은 대기업은 물론 중소기업, 공공기관, 대학 등에서 그 효과성을 입증하고 있다.
진화하는 코칭문화에 맞추어 기획한 이 책(개정판)은 조직의 리더들이 코칭하는 현실을 반영하여 내용을 보완하고 새로운 사례를 추가했다. 코칭이 개별 리더의 행동을 넘어 조직의 문화와 관행으로 자리 잡을 수 있는 보다 효과적인 방법을 소개한다.

일이 곧 코칭이고, 코칭이 곧 일이다
-리더의 코칭을 위한 최고의 툴, SMART코칭

어떻게 하면 즐겁게 일하면서 성과를 낼 수 있을까? 직원들을 성장시키는 최선의 방법은 무엇일까?
리더라면 누구나 이런 질문을 해보았을 것이다. 코칭리더십을 발휘하면 된다.
SMART코칭은 리더의 코칭리더십을 위해 설계된 최적의 모델이다. 다양한 비즈니스 세계에서 CEO와 임원, 전문가로 활약해온 코치들이 현업에서의 풍부한 경력과 생생한 코칭 경험을 바탕으로 우리 조직들의 현실적 필요에 맞추어 함께 개발한, 간단하면서도 강력한 코칭 툴이다.

알아서 잘하니 얼마나 즐거워요
-코칭하는 조직문화 만들기

회사에서 성과가 최하위인 꼴찌 영업본부를 2년 만에 일등 영업본부로 만든 리더가 있다. 그의 성공 비결은 빛나는 성과 관리였다. 그는 ‘어느 조직에나 영웅은 있다’며 조직 내 ‘스타’를 발굴하여 코칭을 통해 성장시키고 성공 사례를 공유함으로써 무기력했던 구성원들의 의욕을 자극하는 코칭리더십으로 자발성을 끌어올렸다.
오늘의 리더가 매일의 일터에서 구성원들과 신뢰를 바탕으로 목표와 현재를 공유하고(Share the Goal & Reality), 대안을 함께 만들고(Make Options from the Gap), 실행계획을 세우고(Action Planning), 리뷰하고 피드백하며(Review & Feedback), 신뢰관계를 강화하는(Trusted Partnership) SMART코칭을 활용한다면 얼마든지 코칭리더십을 발휘할 수 있다.

CEO부터 신입사원까지 코칭을

어떻게 하면 지속적인 성장이 가능할까? ‘코칭하는 조직문화’를 뿌리내리게 하면 된다. 리더가 코칭리더십을 발휘하여 구성원 각각의 강점에 초점을 맞춘 코칭, 특성이나 성과 수준에 맞는 코칭, 집단지성의 팀/그룹 코칭 프로세스를 일상적으로 가동하면 된다.
피터 드러커는 “문화는 아침식사로 전략을 먹는다”고 말했다. 문화와 맞지 않는 전략은 작동하지 않는다는 뜻이다. 코칭도 그렇다. 조직문화로 자리 잡게 해야 한다. CEO부터 신입사원까지 코칭을 일상화해야 한다.
이 책은 코칭이 우리 조직에서 일하는 기준과 방식으로 자리 잡을 수 있게 도와준다. 지속적 성장을 위한 변화가 필요한 조직의 경영자, 자신의 리더십을 끌어올리고 싶은 팀장, 일과 관계의 상승을 바라는 직장인에게 확실한 길잡이가 되어줄 책이다.

개정판 서문- 진화하는 조직내 코칭
프롤로그- CEO부터 신입사원까지 코칭을


1 왜 코칭리더십인가

1장 리더십이 바뀌고 있다!
-변화의 방향과 필요 역량

유능한 리더는 밀고 당긴다
지금 리더가 알아야 할 것들
조직의 미래를 좌우할 3가지 핵심 역량: 창의성, 민첩성, 개방성, 협업
오늘의 리더들이 갖춰야 할 리더십

2장 그것은 딜레마가 아니다
-코칭리더십과 두 마리의 토끼

리더가 직접 코칭해야 하는 이유
코칭리더십은 어떻게 발휘되는가
알아서 잘하니 얼마나 즐거워요
*코치형 리더는 코칭만 하지 않는다
성과도 올리고 인재도 키우고 싶은가?


2 강력한 조직환경을 만드는 SMART코칭모델

3장 일이 곧 코칭이고 코칭이 곧 일이다
-SMART코칭모델이란

조직의 생산성을 극적으로 높이다: SMART코칭모델의 힘
일터에 최적화되다: SMART코칭모델 활용법
*코칭대화의 프로세스

4장 무엇이 코칭의 성패를 좌우하는가
-신뢰관계의 구축 그리고 강화

SMART코칭은 ‘신뢰’로 시작한다
제일 먼저 안전감을 조성하라
신뢰하는 조직을 만드는 리더의 한마디
사람은 ‘들어주는 사람’을 믿는다

5장 우리는 지금 어디로 가는가
-목표와 현재 공유

정신적 창조가 먼저다
목표는 도전적으로, 지표는 구체적으로
현재 파악은 함께, 수시로
코치형 리더는 강력한 질문을 던진다: 가벼운 질문, 좋은 질문, 무거운 질문

6장 어떻게 도달할 수 있는가
-대안 탐색과 실행계획

아이디어를 죽이는 팀장, 살리는 팀장
실행은 언제, 어떻게, 누가?
결국 모든 성과는 이것이 좌우한다

7장 잘하는 것은 무엇이고, 못하는 것은 무엇인가
-리뷰 & 피드백

‘진도 관리’가 성과의 질을 높인다
피드백이 없으면 구성원은 무능해진다
리더의 언어는 중립적이어야 한다
피드백의 두 얼굴

8장 진정한 코칭 파워는 어디에서 오는가
-신뢰관계의 심화

진정성 리더십은 ‘함께하기’로부터
리더와 구성원을 함께 성장시키는 ‘일깨우기’
신뢰관계를 심화하는 감사의 힘
*SMART코칭모델을 활용한 리더십 개발

3 코칭하는 조직만 살아남는다

9장 인재는 무엇으로 성장하는가
-강점코칭

평균적 인재와 탁월한 인재의 결정적 차이
잘하는 걸 더 잘하게: 강점코칭 프로세스
성과는 크고 만족도는 높다: 강점 기반의 팀 빌딩

10장 다르면 다르게
-구성원의 특성에 따른 코칭 접근법

개혁적인가, 사색적인가: 구성원을 파악하는 방법
주도형에게는 업무 중심적으로: DISC를 활용한 코칭법
접근 방식을 달리했어야 했다: 성과 수준에 맞는 코칭법
일대일미팅을 활용한 구성원 코칭: 보스가 아닌 코치가 되어라

11장 집단지성을 꽃피우고 싶은가?
-잠재력을 극대화하는 팀/그룹 코칭

팀/그룹 코칭을 통해 일어나는 변화들
3명은 적고 12명은 많다: 역동적인 팀/그룹 코칭 설계도
몰입에서 성장까지: 팀/그룹 코칭 프로세스
예기치 않은 상황에 슬기롭게 대처하는 법

12장 코칭은 어떻게 문화가 되는가
-코칭하는 조직 만들기

코칭이 살아 숨쉬는 조직, 행사로 끝나는 조직
코칭하는 조직에는 특별한 것이 있다
변화와 감동의 코칭문화 구축 프로세스

에필로그- 모든 조직에 코칭문화가 꽃피우기를
참고자료

신뢰관계는 코칭의 토대라고 할 수 있다. 코칭의 시작부터 마무리까지 모든 과정에 있어야 할 필수 요소다.
SMART코칭은 시작 단계에서 두 사람 사이의 신뢰 수준을 점검하여 신뢰가 부족하면 이를 구축하는 일에 집중한다. 이것이 다른 코칭모델들과 뚜렷이 차별화되는 부분이다. p.80

코치형 리더는 평소에 팀 전체의 심리적 안전에도 노력해야 한다. 이를 위해서는 리더가 소속 신호(belonging cues)를 보내는 것이 중요하다. 여기에는 물리적인 거리를 줄이고 자주 눈을 맞추며 대화하고, 포용하는 에너지나 보디 랭귀지, 목소리 크기, 모두에게 말 걸기 등이 포함된다. 단순해 보이지만 구성원들은 무의식적으로 이러한 행동 신호에 맞춰 분위기를 파악한다. p.85~86

유능한 리더들은 문제를 가져오는 조건의 함정에 빠지지 않고 원하는 모습부터 명료하게 만들도록 코칭대화를 이끈다. 물리적 창조에 앞서 정신적 창조부터 시작하는 것이다. p.102

무거운 질문을 자주 사용하면 코칭을 받는 사람에게 부담을 주거나, 방어적인 태도를 보이게 할 수 있다. 따라서 효과적인 코칭을 위해서는 가벼운 질문에서 시작해 라포 형성과 신뢰관계를 잘 구축하고 좋은 질문을 중심으로 협력적 성찰을 진행하고 적절하게 무거운 질문을 활용해서 사고와 행동의 변화를 촉진하는 것이 바람직하다. p.123

실행력 수준을 높이려면 SMART코칭모델의 주기를 짧게, 여러 번 반복하는 것이 효과적이다. 짧은 주기로 코칭모델을 반복하면 각 단계를 더욱 심화시킬 수 있고, 잦은 리뷰와 피드백을 통해 학습 효과와 실행력을 크게 높일 수 있다. p.138

피드백이 효과가 있으려면 가장 중요한 것이 수용하려는 구성원의 마음자세다. 구성원이 수용해야 변화도 일어나고 성장도 기대할 수 있다. 그렇지 않으면 피드백을 했다 하더라도 헛수고일 따름이다. 어떻게 하면 리더의 피드백을 구성원이 기꺼이 수용하게 할 수 있을까? p.149

리더는 많은 역할을 담당한다. 의사결정을 내리고, 맡은 업무를 실행하고, 구성원 관리에도 주의를 기울여야 한다. 또한 코치로서 구성원들을 성장시켜 조직의 성과로 연결시켜야 한다. 하지만 이 모든 역할을 잘하기 위한 기초는 바로 지금 여기, 구성원에게 온전하게 주의를 집중하는 것이다. 프레즌스가 리더와 구성원들을 깊이 연결시켜주기 때문이다. p.170

상대방이 스스로 이슈의 본질을 깨닫게 하여 행동으로 연결시켜주는 ‘일깨우기(Creating Awareness)’는 가장 중요한 코칭 역량 중 하나다. 일찍이 이탈리아의 천문학자 갈릴레오 갈릴레이는 “사람들은 어떤 것도 가르칠 수 없다. 단지 그들 안에 있는 것을 스스로 발견하도록 도와줄 뿐이다”라며 일깨워주기의 중요성을 갈파했다. p.177

고성자 코칭의 핵심은 인정과 동기부여, 그리고 개발 기회를 주는 것이다. 현재 잘하고 있다는 점을 충분히 인정하는 것이 중요하다. 또 지속적으로 동기를 불러일으켜 강화해주어야 한다. 팀에 꼭 필요한 존재임을 알려주고, 책임과 권한을 더 부여해준다. 현재 상태에 머물러 있지 않도록 새로운 기회를 열어주고 도전하게 하여 더 성장할 수 있게 코칭한다. p.233

일대일미팅을 활용하는 기업들 가운데 가장 성공적으로 운영하는 기업으로는 구글(Google)을 들 수 있다. 구글은 성과와 구성원의 성장을 함께 달성하기 위해 OKR(Objective & Key Results)과 CFR(Conversation, Feedback, Recognition)이란 제도를 운영하고 있다. 대화(Conversation)에는 목표설정 회의, OKR Focus Meeting, 그리고 일대일미팅이 포함되어 있다. 구글은 지속적인 피드백과 개인적인 지원을 통해 구성원들의 성장과 발전을 장려하고 있으며, 개방적이고 자유로운 표현을 중시하는 조직문화를 조성하고 있다. p.237