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경상계열
항공사 여객운송 공항서비스 실무
2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.
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책소개
이 책은 항공경영학이나 항공서비스학을 전공하는 학생과 항공사, 지상조업사 등 항공운송산업 관련 기업에 취업을 원하는 독자들이 항공사 여객운송공항서비스를 이해함으로써 학문 정진과 취업 준비에 도움이 되도록 쓰여졌다. 특히 저자들이 두 번의 신생항공사 설립에 참여하며 체득한 최신 실무자료를 최대한 반영하도록 노력했다.
목차
Chapter 01 항공운송산업의 이해
제1절 항공운송산업 기본 개념
1 하늘의 자유·운수권·항공협정
2 국내외 항공기구
3 항공사의 구분
4 항공사의 시간
Chapter 02 항공사 여객운송·공항서비스의 이해
제1절 공항시설의 이해
1 Land Side
2 Air Side(Ramp Side)
제2절 우리나라 주요공항 및 국적항공사 보유 항공기 소개
1 국내 주요 공항과 도심공항터미널
2 국적항공사 보유 항공기
제3절 발권Ticketing과 탑승수속Check-in의 이해
1 발권(Ticketing)과 항공권(Air Ticket)
2 탑승수속(Check-in)과 탑승권(Boarding Pass)
제4절 PSS Passenger Service System
1 목적과 기능
2 주요 PSS
제5절 항공사 여객운송·공항서비스 조직
1 항공사 본사 운송공항서비스 관리 및 지원 조직
제6절 국내 주요 항공사 상용고객 우대 프로그램 Frequent Flyer Program, 마일리지 제도
1 대한항공
2 아시아나항공
3 국내 저비용항공사 상용고객우대프로그램
Chapter 03 항공사 여객운송· 공항서비스 실무
제1절 공항에서의 업무
1 공항 업무의 흐름
2 국내선과 국제선
제2절 출입국 규정
1 여권
2 각 국가의 출입국 규정
3 사증면제(No-Visa)제도
4 예외적 사증(VISA)제도 - 워킹홀리데이(Working Holiday)
제3절 탑승자 사전확인제도
1 탑승자 사전확인 제도(i-PreChecking System)
2 탑승자 사전 확인 시스템 응답에 따른 조치 유형
제4절 출·도착 및 환승 업무
1 출발 업무
2 도착 업무
3 환승 업무
제5절 도움이 필요한 승객
1 비동반 소아
2 장애인 승객
3 휠체어 사용 승객
4 감성보조동물의 동반탑승
5 임산부
6 주사기 소지 승객
7 체내 의료용 장비가 삽입되어 있는 승객
제6절 Special Handling
1 Denied Boarding
2 INAD & DEPO
3 알코올/마약중독자, 위해가 의심되는 승객
4 범죄인 등의 호송 절차
제7절 기타 업무
1 MAAS(Meet & Assist)
2 공항 방송
제8절 수하물 업무
1 휴대수하물
2 위탁수하물
3 특수수하물
4 수하물의 종가요금(Valuation Charge) 신고
5 수하물 사고처리 업무
Chapter 04 탑재관리, 여객기의 항공화물, 위험품
제1절 탑재관리
1 Weight & Balance
2 Load Control
제2절 여객기의 항공화물
1 항공화물운송
2 화물 운송 공항서비스 실무
제3절 위험물
1 위험물의 분류
2 여객운송에서의 위험물
3 기장에 대한 통보사항(Notification to Captain)
4 위험물의 라벨링
Chapter 05 항공사의 여객운송·공항서비스 업무 교육
제1절 법정교육
1 항공보안교육
2 SMS(Safety Management System) 교육
3 위험물교육
4 항공교통약자서비스 교육
5 개인정보보호교육
6 산업안전보건교육
7 직장 내 성희롱 예방교육
제2절 여객운송·공항서비스 교육
1 직무교육
2 Phonetic Alphabet
3 항공용어
4 항공사의 IATA/ICAO 코드
5 공항의 IATA/ICAO 코드
Chapter 06 비정상운항 처리 절차
제1절 비정상운항
1 비정상운항의 정의
제2절 비정상운항 시의 업무
1 보상서비스 적용 대상
2 비정상운항 보상서비스 기준
3 지연 및 결항 시의 공항서비스
4 이동지역 내 지연 발생시의 조치
Chapter 07 운송약관 및 항공소비자 권익
제1절 여객운송약관
1 항공사의 여객운송약관
제2절 바르샤바 조약과 몬트리올 협약
1 바르샤바 조약(Warsaw Convention)
2 헤이그 의정서(Hague Protocol)
3 몬트리올 협약(Montreal Convention)
4 각 조약과 협약의 책임한도
제3절 우리나라의 법령
1 항공사업법 제5장 항공교통이용자보호
2 항공교통이용자 보호기준
3 대한민국 상법
4 소비자분쟁해결기준
항공 약어 및 용어
참고문헌
저자소개
| 생년월일 | - |
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총신대학교 영어교육과 졸업. 현 질병관리청 산하 대한결핵협회에서 근무하고 있다. 전 에어프레미아㈜ 공항서비스운영팀, 에어서울㈜ 인천공항서비스지점, 유네스코한국위원회 유네스코학교팀에서 근무했다.
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| 생년월일 | - |
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항공대학교 MBA 항공전문가, 항공대학교 항공경영학 석사. 前)광주여자대학교 항공서비스학과 겸임교수, 前)초당대학교 항공서비스학과 외래강사, 前)배재대학교 항공서비스학과 외래강사, 前)한성항공 객실사무장, 前)Business Air Groundstaff Manager, 前)에어코리아 인천공항 외국항공사사업부, Hawaiian Airlines weight and balance team teacher, Business Air weight and balance team, Philippine Air check-in counter team에서 근무하고 있다. 연구논문으로 「항공기 weight and balance가 경제운항에 미치는 영향에 관한 연구」 등이 있다.
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