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언택트 시대의 고객 만족 : 2020 공공기관 고객만족경영

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  • 저 : KMAC
  • 출판사 : KMAC
  • 발행 : 2020년 08월 10일
  • 쪽수 : 200
  • ISBN : 9788990701350
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책소개

『언택트 시대의 고객 만족』은 〈고객 경험을 관리하다〉, 〈사회적 가치를 실현하다〉, 〈언택트 시대의 스마트 고객 만족〉 등 2020 공공기관 고객만족경영의 기초적이고 전반적인 내용이 수록되어 있다.

목차

PART1 고객 경험을 관리하다
고객은 모든 순간에 있다 011
특별한 경험을 선사하라 017
인천국제공항공사 〉〉〉 고객 경험 서비스로 글로벌 최고 공항이라는 위상 강화 024
고객의 눈높이에 서다 026
고객의 정확한 니즈에 집중하라 034
한국석유공사 〉 국가 안보와 서민경제의 든든한 지지자 040
우리의 핵심 고객은 누구인가 : 042
표현하지 않은 고객의 니즈까지 들여다보다 048
VOC는 투명하고 신속하게 054
한국국제협력단 〉 고객 관점에서 문제를 풀다 060

PART 2 사회적 가치를 실현하다.
모두를 위한 행복 : 065
고객과 함께하는 상생의 길 069
전 세계 고객과 소통하다 076
한국관광공사) 관광으로 행복해지는 나라를 꿈꾸다 080
정보 격차 해소를 위한 '디지털 포용' 082
자연의 힘으로 공유 가치를 확장하다. 090
교통약자를 위한 배려 096

PART 3 언택트 시대의 스마트 고객 만족
고객만족의 지름길, '편리미엄' 123
스마트 기술로 고객의 불만을 차단한다. 127
한국공항공사 〉〉 국민의 만족을 향해 날다. 132
손바닥부터 책상 위까지 '랜선 만족 134
한국보훈복지의료공단 〉〉〉 다양한 의료·복지시설을 통한 든든한 보훈 140
줄이고 없애니 고객만족도 '껑충'·142
도로교통공단 〉 공익성과 안전성 확보에 최선의 노력 152
ICT 기술로 삶을 더하다. 154
시민의 참여로 이룬 '온 국민 만족'·161
텍스트 음성 분석으로 고객의 마음을 읽다. 166
한국정보화진흥원 〉〉〉 ICT로 국가 미래를 열다. 170

PART 4 중묘한 고객은 가장 가까운 곳에 있다.
고객은 두 번째, 직원이 첫째다. 175
고객을 만족시키기 위해 알아야 할 것들 181
축산물품질평가원 〉 세계 최고 수준 역량 갖춘 축산물 품질 유통 전문 기관 186
'갑질' 줄이고 '을질' 막아라 188
행복한 직원이 행복한 고객을 만든다. 194
국민연금공단 100세 시대, 국민의 든든한 평생 피트너 202

저자소개

생년월일 -

KMAC는 국내에 '고객만족Customer Satisfaction' 이라는 개념조차 생소했던 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도KCSI를 조사, 발표하기 시작한 KMAC는 기업들이 질높은 고객만족경영을 실현할 수 있는 기틀을 만들었다.

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