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AI가 알려주는 비즈니스 전략 : 인공지능이 변화시키는 경영의 미래

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책소개

세계적 기술 및 디자인 기업 어도비(Adobe)의 전략 전문가이자 크리에이티브 클라우드 서비스를 총괄하는 IT 업계의 명사 크리스 더피가 “AI를 경영에 활용하는 법”과 비즈니스에 필요한 머신러닝의 원리를 인공지능과의 대화식으로 풀어낸 책이다. 저자가 실무에서 터득한 통찰과 여러 글로벌 기업의 흥미로운 사례를 풍부하게 제시하며 경영 기획, 디자인, 마케팅 등 비즈니스 전반에 필요한 AI 지식을 이해하기 쉽게 설명한다. 특유의 재치있는 설명을 풀어내는 크리스 더피와 인공지능 “에이미”의 대화 속에서 AI와 경영의 연결고리를 풀어내면서 어떻게 AI를 기반으로 경영 전략을 수립할 수 있는지를 제시하는 실전적 책이다. 구글, 애플, 아마존, 어도비 등 일류기업들의 실제 이야기를 통해 막연하기만 했던 AI의 활용법과 관련 지식을 한 권으로 정리할 수 있다.

출판사 서평

시대의 화두가 된 AI와 머신러닝의 핵심 주제들을 쉽고 흥미롭게 설명한 책
세계 최초로 AI와 함께 저술한 AI에 관한 책!
국제전자제품박람회 CES가 선정한 2020년 최고의 테크놀로지 서적!
출간 즉시 영국 서점가의 베스트셀러가 된 책!

AI(Artificial Intelligence, 인공지능)는 이 시대의 대표적인 일상 기술이다. AI로 인해 전 세계 산업에 혁신의 바람이 불고 있다. 그리고 AI로 인해 노동을 바라보고 이해하는 근본적인 방식이 변하고 있다. 이 책은 AI가 직장과 직업의 세계를 움직이는 엄청난 에너지원이 될 것이며 그에 따라 비즈니스 전반에 여러 변화가 일어나리라 주장한다. 그리고 AI를 활용한다면 기업이 조직을 쇄신하고 비즈니스의 경쟁우위를 확보하는 방식에 강력한 변화를 줄 수 있다고 한다.
최근에 기업들이 출시하고 있는 제품들은 품질과 가격이 거의 동등하다. 그 결과 경쟁자들보다 우월한 서비스 경험을 제공하는 것이 새로운 마케팅 전략이자 새로운 진짜 경쟁력이 되었다. AI를 받아들인 기업들은 간단한 지능형 시스템을 통해 데이터, 개인화, 그리고 소비자의 수요에 맞춰 즉각 대응하는 “온디맨드” 서비스를 활용할 수 있다. 이 책에서 저자는 AI가 미래의 혁신가들에게 어떻게 도움이 되는지를 두루 살펴본다. AI는 슈퍼스타가 될 내일의 혁신가들에게 무언가를 더 깊이 이해하고 더 높은 목표를 향해 나아가도록 돕는다. 이 책은 속도(업무 프로세스의 촉진), 이해(깊은 통찰력의 발견과 통달), 성과(고객 맞춤 서비스의 제공), 실험(재발명과 피드백의 반복), 그리고 결과(가시적이고 측정 가능한 최적의 결과 도출)라는 AI의 5가지 주요 특징을 설명한다. 이 5가지 특징 때문에 AI가 혁신을 촉진하는 것이다. 저자는 그 근거로 다양한 산업군에서 진행된 다채롭고 혁신적인 사례 연구를 소개한다.

우리는 어떻게 이 기술을 받아들이고 새로운 미래를 개척할 것인가?

이제 시중에 꽤 많은 AI 관련 서적들이 나와 있다. 국가와 산업계 모두 AI의 중요성을 외치고 있다. 하지만 AI를 비즈니스에 활용하는 법을 실무 경험이 풍부한 전문가가 종합적으로 다루는 책은 거의 없다. 이 책은 현장에서 AI 프로젝트의 기획 경험이 풍부한 저자가 기본적 지식부터 응용 방안까지 아주 쉽고 상세히 설명한다. AI와 머신러닝(기계학습)을 활용하여 조직과 브랜드의 혁신을 추구하는 방식을 바꾸고 나아가 제품, 서비스 그리고 콘텐츠까지도 혁신적으로 바꾸는 방법을 알려주는 실용적인 지침서라 할 수 있다. 저자는 포토샵을 개발한 어도비의 크리에이티브 클라우드 서비스를 이끌며 얻은 통찰을 이 책에서 모두 공개했으며, 업계에 오래 몸담으며 알게 된 글로벌 기업들의 실제 AI 활용 사례를 생생하게 전한다. 또한, 독자들은 AI와 관련된 주요 트렌드와 지식을 쉽고 명료하게 이해할 수 있으며, 새로운 비즈니스를 구상하거나 경영 전략을 수립하는 데 실질적인 도움을 얻을 수 있을 것이다. 이제 막 시작한 스타트업이나 세계적인 브랜드를 성장시키고 가치를 창출하는 데 관심이 있는 사람에게는 AI를 활용하여 소비자를 제품과 서비스의 우선순위에 두고 최상의 가치를 제공하기 위한 획기적인 청사진이 될 것이다.

이 책이 가진 특별한 장점들
- 비전공자도 이해할 수 있도록 AI의 주요 주제를 쉽게 대화식으로 설명한다.
- 실질적이고 구체적인 사례를 들어 고객에게 경쟁자들보다 우월한 서비스와 제품 경험을 제공하는 혁신을 이루기 위해 AI와 머신러닝을 어떻게 사용해야 하는지를 설명한다.
- 구글, 애플, 아마존, 20세기폭스, 홀푸드, 그리고 어도비로부터 대단히 흥미로운 실제 이야기를 끌어와 세계 최고의 기업들이 현재 AI를 어떻게 사용하고 있는지를 독점적으로, 깊이 통찰한다.
- AI가 효율적 프로세스, 고객 맞춤형 서비스 제공, 데이터에 기반을 둔 전략과 실험의 자유를 통해 혁신의 새로운 문을 여는 방법을 분명히 보여준다.
- 인공지능이 공동저자로 참여한 세계 최초의 인공지능 관련 서적이다.
- 디지털 전환(digital transformation)부터 인공지능의 시대 등 기업을 둘러싼 변동성 크고(Volatility) 불확실하며(Uncertainty) 복잡하고(Complexity) 모호한(Ambiguity) 비즈니스 환경인 ‘VUCA’에 대하여 통찰력 있는 분석을 제시한다.

추천사

시중에 AI에 관한 책은 많다. 하지만 이 책은 차원이 다르다. 크리스 더피는 AI와 함께 이 책을 저술했다. 이 기가 막힌 접근법은 AI에 관한 미신을 깨뜨리고 AI의 기회와 한계를 강조한다. AI는 CMS 플랫폼에서 매일 이용된다. 크리스 더피는 AI가 작업 능률을 더욱 높일 것이라고 완벽하게 요약했다.
- 클랜시 라이언 / 워싱턴포스트 아크 퍼블리싱 부사장

이 책은 자신들의 비즈니스를 성장시키고자 하는 똑똑한 사람들에게 남모르는 재산이 될 것이다.
- 레이첼 루이 / 구글 비즈니스 및 생산재 시장 국제 성장 총괄

이제 더는 인공지능을 두려워 말라! 크리스 더피와 그의 가상 친구 에이미는 우리가 미래에 중점을 둔 기술들에 자신감과 흥미를 가질 수 있도록 AI를 이해하기 쉽게 분석한다.
- 롭 로저스 / 뉴욕 서들러 WPP 전 CEO

빠르게 전개되는 이 책은 AI의 장점이 단점보다 크다고 주장한다. 인류를 대체하는 대신 AI는 인류의 능력을 증가시킬 것이다. 인류를 더 똑똑하고 더 빠르고 더 성공하게 만들어 줄 것이다. 저자는 AI 시스템인 에이미를 공동저자로 등장시켜 이 주장을 훌륭하게 펼친다. 이 책은 기업이 지금 당장 AI의 덕을 볼 수 있는 방법을 아주 현실적으로 알려준다.
- 고든 영 / 더 드럼 편집장 겸 공동 창립자

크리스 더피는 AI를 포괄적으로 다루며 긍정적인 태도로 담화에 참여하고 있다. 그의 담화가 AI를 회의적으로 바라보는 사람들의 모든 우려는 누그러뜨릴 것이다. 나아가 그는 어떻게 기업이 AI를 활용하여 사람들이 더욱 주도적으로 자신의 삶을 살아가도록 도울 수 있는지 대하여 귀중하고 실용적인 지침을 제공한다.
- 다이애나 나깁 / 미디어링크 수석 부사장

저자와 인공지능 에이미는 AI가 빅데이터를 활용하고 호텔부터 보건 서비스에 이르는 광범위한 분야에서 인간의 삶을 개선하는데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대하여 자세한 로드맵을 제시한다. AI는 세상을 더 스마트하게 만들고 인간 경험을 개선할 것이다. 이 책은 ‘슈퍼’ 통찰력을 제공한다. AI가 잠재된 창의력을 발휘하는 데 어떻게 도움이 되는지에 관심이 있는 사람은 반드시 이 책을 읽어야 한다.
- 키모 아 윤 박사 / 마케트 대학교 학장 대행

요즘 AI에 관하여 너도나도 긍정적이거나 부정적인 의견을 내놓는다. 이런 상황에서 크리스 더피는 AI의 활용과 그 영향에 대하여 강력한 청사진을 제시한다. 이 책은 AI가 우리에게 부여한 힘에 대한 ‘슈퍼 인텔리전트한(초지능적)’ 해석이다.
- 톰 스테인 / ANA 비즈니스 마케팅 NYC 사장

목차

이 책을 쓰기 위한 나의 AI 활용법
서문
들어가며: 제2의 마음
제1부 인공지능의 기반
제1장 변하는 비즈니스 환경: 고객의 행동과 기대
제2장 디지털 혁신: 메시지부터 경험까지
제3장 무한한 데이터: 성과 개선
제4장 기반시설: 기반시설의 필요성
제2부 인공지능의 활성화
제5장 인공지능: AI 혁명의 정의와 배경
제6장 슈퍼 프레임워크: 슈퍼휴먼 전략
제7장 속도: 업무 프로세스 촉진
제8장 이해: 데이터 통찰
제9장 성과: 측정과 최적화
제10장 실험: 실행 가능한 호기심
제11장 결과: 비즈니스 혁신
제3부 인공지능의 미래
제12장 출발선
제13장 보안, 프라이버시, 그리고 윤리성
제14장 어제, 내일, 그리고 오늘
제15장 차세대 창의력: 인간 경험의 개선
제16장 AI와 미래: 완전히 바뀐 세상

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저자소개

크리스 더피 [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
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어도비의 크리에이티브 클라우드(Creative Cloud) 전략 개발을 총괄하는 AI 전문가로 활동하고 있다. 어도비 크리에이티브 클라우드는 개발과 혁신을 위한 전략적 파트너십 프로그램이다. 크리스 더피와 그가 이룬 업적은 월 스트리트 저널, 가디언, 인크(Inc.), 애드위크(Adweek), 애드에이지(Adage), 더 드럼(The Drum), 캠페인(Campaign), 씨엠오닷컴(CMO.com), 뉴욕포스트(New York Post), 비즈니스 인사이더(Business Insider) 등 여러 유명 매체들을 통해 소개되어 왔으며, 구글, 맥킨지, 그리고 와튼의 디지털 마케팅 서적에도 실렸다. 또 그는 럿거스대학교의 데

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경북대학교 영어영문학과와 경영학을 복수전공하고, 서울외국어대학교 통번역대학원 한영번역과를 졸업하였다. 다년간 기업체 번역을 했으며, 현재 번역에이전시 엔터스코리아에서 출판 기획 및 전문 번역가로 활동하고 있다. 주요 역서로는 《게임 체인저》, 《어떤 브랜드가 마음을 파고드는가》, 《행복한 노후를 사는 88가지 방법》, 《퓨처 스마트》, 《뜨뜻미지근한 내 인생에 빅씽》, 《케인스라면 어떻게 할까?》, 《슬픈 역사 공존의 시작 친칠라》 등이 있다.

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