간편결제, 신용카드 청구할인
인터파크 롯데카드 5% (18,530원)
(최대할인 10만원 / 전월실적 40만원)
북피니언 롯데카드 30% (13,650원)
(최대할인 3만원 / 3만원 이상 결제)
NH쇼핑&인터파크카드 20% (15,600원)
(최대할인 4만원 / 2만원 이상 결제)
Close

사회복지, 업의 변화와 마케팅 [양장]

소득공제

2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.

공유하기
  • 저 : 이원준
  • 출판사 : 집문당
  • 발행 : 2019년 11월 20일
  • 쪽수 : 428
  • ISBN : 9788930318433
정가

19,500원

  • 19,500

    580P (3%적립)

할인혜택
적립혜택
  • I-Point 적립은 마이페이지에서 직접 구매확정하신 경우만 적립 됩니다.
추가혜택
주문수량
감소 증가

책소개

사회복지, 업의 변화와 마케팅
사회복지기관은 기업과 달리 비영리적 특성과 이타주의적 성향이 강하며, 더 높은 수준의 윤리성과 사회적 책임을 요구받기 때문에 마케팅 개념의 도입이 적절한가에 대하여 의문이 제기될 수 있다. 그러나 사회복지기관 역시 기업과 마찬가지로 자원봉사자, 기부자, 정부 기관 등 다양한 이해관계자 집단과의 호의적, 장기적인 관계가 중요시되며, 더 높은 가치를 담아야 하는 복지 서비스가 존재하고, 한정된 사회의 후원과 대중의 호의라는 소중한 자원을 쟁취하기 위하여 노력하는 경쟁자가 존재하는 등 본질적으로 마케팅이 필요함을 부인하기는 어렵다. 이에 본 저서는 사회복지기관이 마케팅에 대한 이해를 바탕으로 사회복지의 업을 재정의하는 방향에 관하여 논의를 전개하고자 하였다.

목차

제1장 사회복지기관의 이해
제1절 사회복지 환경의 변화
제2절 사회복지기관의 목적
제3절 사회복지기관의 분류
제4절 사회복지기관의 설립

제2장 사회복지기관의 경영
제1절 사회복지기관과 경영
제2절 사회복지기관의 경영자와 전략
제3절 전략 수립의 과정

제3장 사회복지기관 마케팅
제1절 사회복지기관 마케팅
제2절 사회복지기관 마케팅의 특징
제3절 마케팅에 대한 오해
제4절 사회복지기관의 고객지향성
제5절 영혼이 있는 마케팅

제4장 마케팅의 이해
제1절 마케팅의 의미
제2절 고객 니즈와 원츠, 수익성
제3절 마케팅 개념의 변화

제5장 사회복지기관의 마케팅 조사
제1절 마케팅 조사의 특징
제2절 설문지의 설계와 작성
제3절 설문지의 작성 과정
제4절 설문 척도의 종류
제5절 구글을 활용한 온라인 설문

제6장 사회복지기관의 고객 및 환경 분석
제1절 사회복지기관과 이해관계자
제2절 거시 환경 요인의 이해
제3절 기관의 환경관리 평가

제7장 마케팅 세분화와 믹스 수립
제1절 세분화와 마케팅 믹스 전략
제2절 시장 세분화와 포지셔닝
제3절 차별적 가치 제공
제4절 마케팅 4P 믹스 수립
제5절 서비스 7P 믹스
제6절 사회복지기관과 마케팅 믹스

제8장 사회복지기관의 서비스 및 상품 전략
제1절 사회적 서비스의 개념
제2절 제품과 서비스의 이해
제3절 상품 가치의 수준
제4절 상품의 라이프사이클
제5절 서비스의 특성과 품질
제6절 서비스 품질의 측정
제7절 사회복지기관의 고객 만족
제8절 신규 사회 서비스의 개발

제9장 사회복지기관의 브랜드와 스토리텔링
제1절 브랜드의 의의
제2절 브랜드 자산
제3절 브랜드 연상과 이미지
제4절 좋은 브랜드의 선택
제5절 공동 브랜드 전략
제6절 브랜드 스토리의 개발

제10장 사회복지기관의 가격 전략
제1절 가격의 개념
제2절 가격의 결정
제3절 동태적 가격 결정

제11장 사회복지기관의 유통 및 입지 전략
제1절 유통의 개념
제2절 유통 경로의 획득
제3절 소매의 직영
제4절 입지의 선정
제5절 시설 및 매장의 분위기
제6절 인적자원의 관리

제12장 사회복지기관의 판촉 및 광고
제1절 마케팅과 커뮤니케이션
제2절 광고 활동의 영향
제3절 공익적 광고
제4절 광고 비판과 대안
제5절 착한 광고의 조건
제6절 광고의 효과
제7절 대안적 커뮤니케이션

제13장 펀드 및 후원의 모집
제1절 기부의 결정
제2절 기부자의 모집 방식
제3절 기부자 모집 활동
제4절 기부자 세분화 및 타겟팅
제5절 기부 매체 계획 수립
제6절 기부자와의 관계 강화
제7절 기업 대상의 모금 활동

제14장 자원봉사자 관리
제1절 자원봉사자의 의의
제2절 자원봉사자의 이해
제3절 자원봉사자의 모집
제4절 모집을 위한 커뮤니케이션
제5절 이탈 관리 및 관계 강화

제15장 사회적 기업의 부상
제1절 사회적 기업의 등장
제2절 사회적 기업의 정의
제3절 사회적 기업의 도입 배경
제4절 사회적 기업의 유형과 사례
제5절 사회적 기업가 정신
제6절 사회적 기업가의 육성
제7절 사회적 기업의 발전

찾아보기

저자소개

생년월일 -
출생지 -
출간도서 0종
판매수 0권

해당작가에 대한 소개가 없습니다.

사회과학 분야에서 많은 회원이 구매한 책

    리뷰

    0.0 (총 0건)

    구매 후 리뷰 작성 시, 북피니언 지수 최대 600점

    리뷰쓰기

    기대평

    작성시 유의사항

    평점
    0/200자
    등록하기

    기대평

    0.0

    판매자정보

    • 인터파크도서에 등록된 오픈마켓 상품은 그 내용과 책임이 모두 판매자에게 있으며, 인터파크도서는 해당 상품과 내용에 대해 책임지지 않습니다.

    판매자

    (주)교보문고

    상호

    (주)교보문고

    사업자 종류

    법인사업자

    사업자번호

    102-81-11670

    연락처

    1544-1900

    이메일

    callcenter@kyobobook.co.kr

    통신판매 신고 번호

    01-0653

    영업소재지

    서울특별시 종로구 종로 1(종로1가,교보빌딩)

    교환/환불

    반품/교환 방법

    ‘마이페이지 > 취소/반품/교환/환불’ 에서 신청 또는 1:1 문의 게시판 및 고객센터(1577-2555)에서 신청 가능

    반품/교환가능 기간

    변심 반품의 경우 출고완료 후 6일(영업일 기준) 이내까지만 가능
    단, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내

    반품/교환 비용

    변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
    상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환/반품은 반송료 판매자 부담

    반품/교환 불가 사유

    ·소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)

    ·소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등

    ·복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집

    ·시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우

    ·전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우

    상품 품절

    공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있음

    소비자 피해보상
    환불지연에 따른 배상

    ·상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨

    ·대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

    배송안내

    • 교보문고 상품은 택배로 배송되며, 출고완료 1~2일내 상품을 받아 보실 수 있습니다.

    • 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 상품을 기준으로 배송됩니다.

    • 군부대, 교도소 등 특정기관은 우체국 택배만 배송가능합니다.

    • 배송비는 업체 배송비 정책에 따릅니다.

    • - 도서 구매 시, 1만 원 이상 무료, 1만원 미만 2천 원 - 상품별 배송비가 있는 경우, 상품별 배송비 정책 적용