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2018 독학으로 마스터하는 SMAT 서비스경영 자격 Module A - 비즈니스커뮤니케이션 : 독학정석교재, 수시 업데이트, 가장최근시험내용반영, 다년간시험내용분석, 핵심교재, 서비스경영국가공인자격증, 한권으로합격보장, CS리더스관리사베스트셀러작가집필, CS강사경력10년이상 전문가집필[개정판]

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책소개

독학으로 마스터하는 SMAT
다년간의 시험을 분석하여 집필
시험에 출제된 내용을 중심으로 수록
매회 시험을 분석하여 수시 업데이트
독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재


‘독학으로 마스터하는 SMAT’는 다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 독학으로 공부하는 수험생들이 쉽게 공부할 수 있도록 각 장마다 중요 부분을 표시하여 그 부분을 중점적으로 공부할 수 있도록 하였으며, 내용마다 시험에 자주 출제된 부분은 굵게 표시하여 독학 수험생들이 유용하게 공부할 수 있도록 하였다. 각 장마다 시험 출제율 높은 ‘용어 정리’와 ‘기출 문제’를 싣어 보다 용이하게 공부할 수 있도록 하였으며, 인강이 필요없을 정도로 ‘용어정리’, ‘헷갈려요’, ‘시험Tip’, ‘조금더’를 기재하여 시험내용에 대해 전반적으로 이해할 수 있도록 하였다. 기출문제는 시험에 출제된 비율대로 많은 내용을 담아 최대한 시험에 출제된 다양한 기출문제를 풀어볼 수 있도록 하였다.
“이보다 더 좋을 수 없다”라는 타이틀처럼 독학 수험생들을 위한 최적의 수험서의 조건을 갖춘 교재이다.

출판사 서평

독학으로 마스터하는 SMAT

다년간의 시험을 분석하여 집필
시험에 출제된 내용을 중심으로 수록
독학수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재
매회 시험을 분석하여 수시 업데이트


‘독학으로 마스터하는 SMAT’는 다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 독학으로 공부하는 수험생들이 쉽게 공부할 수 있도록 각 장마다 중요 부분을 표시하여 그 부분을 중점적으로 공부할 수 있도록 하였으며, 내용마다 시험에 자주 출제된 부분은 굵게 표시하여 독학 수험생들이 유용하게 공부할 수 있도록 하였다. 각 장마다 시험 출제율 높은 ‘용어 정리’와 ‘기출 문제’를 싣어 보다 용이하게 공부할 수 있도록 하였다. 인강이 필요없을 정도로 ‘용어정리’, ‘헷갈려요’, ‘시험Tip’, ‘조금더’를 수록하여 시험 내용에 대해 전반적으로 이해할 수 있도록 하였다. 기출문제는 시험에 출제된 비율대로 많은 내용을 담아 최대한 시험에 출제된 다양한 기출문제를 풀어볼 수 있도록 하였다.
이처럼 다양한 구성으로 독학수험생들이 공부하기 용이하게 구성되었으며 “이보다 더 좋을 수 없다”라는 타이틀처럼 독학 수험생들을 위한 최적의 조건을 갖춘 교재이다. 이 책의 저자인 변미영 소장은 서비스경영 수험서인 ‘일주일에 끝내는 CS리더스관리사’ 베스트셀러 저자이며 이 경험을 바탕으로 하여 독학정석 교재인 ‘독학으로 마스터하는 SMAT’ 수험서의 집필도 가능했다고 한다.
서비스겨영 전문가인 저자가 직접 매회 시험을 분석하여 새로운 내용은 수시로 업데이트 하기에 가장 최근의 시험내용까지 공부할 수 있도록 하였다.
이 교재는 다년간 매회 시험을 분석하여 작업한 교재라 많은 시간을 들여 집필한 교재이다.
‘한국CS전략연구소’는 서비스경영 수험서를 전문적으로 출간하기에 많은 시간과 노력을 기울려 작업한다.
‘독학으로 마스터하는 SMAT’는 독학으로 공부하는 수험생들에게 합격의 길잡이가 될 것이다.

목차

Part 01. 비즈니스 매너와 에티켓 중요파트
01장 매너와 에티켓의 이해
02장 비즈니스 매너
03장 글로벌 매너
04장 전화응대 매너

Part 02. 이미지 메이킹(Image Maketing)

01장 이미지
02장 이미지 메이킹
03장 서비스전문가의 이미지 메이킹
04장 첫인상과 표정 및 태도
05장 음성 이미지(Voice Image)

Part 3. 고객 심리의 이해

01장 고객의 이해
02장 고객의 분류
03장 고객의 욕구
04장 성격유형의 이해

part 04. 고객 커뮤니케이션

01장 커뮤니케이션
02장 커뮤니케이션 유형
03장 조직 커뮤니케이션
04장 감성적 커뮤니케이션
05장 설득과 협상
06장 프레젠테이션

Part 05. 회의 실무 MICE산업 의전실무

01장. 회의 실무
02장. MICE 산업
03장. 의전 실무

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저자소개

한국CS전략연구소 [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 -
출생지 -
출간도서 0종
판매수 0권

한국CS전략연구소 변미영
경영학 박사
現) 서비스사이언스학회 편집위원

現) 서비스강국코리아 조직위원
前) 삼성전자로지텍 CS교육 강사
국민대학교 교육대학원 상담심리전공 석사
국민대학교 일반대학원 경영학과 서비스경영전공 박사

서비스경영 전문강사

TA(교류분석), MBTI 전문강사

CS강의 경력 15년이상 전문가

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