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핵심을 짚는 명확한 UX 디자인의 힘 『누구나 쉽게 쓰는 앱 디자인의 비결』. 성공 앱의 특징을 분석하고 이를 앱 디자인 가이드라인으로 사용하여 올바른 방향을 제시한다. 최근 웹 트렌드를 고려해 사례를 반영하고, 전략 수립 및 설득에 관한 내용을 통해 균형 잡힌 시각을 제공한다. 사용자의 멘탈 모델 지원하기, 사용자가 앱에 빨리 익숙해지게 만들기, 에러를 방지하고 현명하게 처리하기 등 꼭 필요한 내용을 실질적인 조언과 다양한 적용 사례를 곁들여 이해를 정리했다.

적은 수의 기능과 간단한 사용법만으로 사용자에게 사랑 받는 앱의 성공 비결은 무엇일까? 저자는 그 답을 명확한 UX 디자인에서 찾는다. 성공 앱의 특징을 분석하고 이를 앱 디자인 가이드라인으로 사용하여 앱 개발의 올바른 방향을 제시한다. 꼭 필요한 핵심 기능만 개발하기, 사용자가 앱에 빨리 익숙해지게 만들기, 에러를 방지하고 현명하게 처리하기 등이 그 가이드라인에 포함된다. 저자는 풍부한 UX 컨설팅 경험을 기초로 실질적인 조언과 다양한 적용 사례를 곁들여 정확한 이해를 돕는다. 이번 개정판에서는 최근의 웹 트렌드를 고려해 최신 사례로 업데이트하고, 전략 수립 및 설득에 관한 내용을 추가하여 좀더 균형 잡힌 시각을 제공한다. CEO는 물론 기획자부터 디자이너, 프로그래머까지 웹 기반의 소프트웨어를 만드는 사람이라면 누구나 읽어야 하는 필독서라고 할 수 있다.

★ 이 책에서 다루는 내용 ★

■ 변덕이 아닌 전략에 기초한 결정 내리기
■ 절대적으로 필요한 것만 개발하기
■ 초보 사용자를 신속하게 중급 사용자로 만들기
■ 가능하다면 에러를 방지하고 방지할 수 없는 에러는 정중하게 처리하기
■ 태스크 플로를 줄이고 개선하여 복잡한 것을 알기 쉽게 만들기
■ 사용자보다는 사용자가 처한 상황에 맞춰 디자인하기
■ 사용자가 자신의 니즈와 일치하는 결정을 내리도록 설득하기
■ 사용자의 요구에 연연하지 않고 자신의 비전 고수하기

★ 이 책에 쏟아진 각계의 찬사 ★

“정말 뛰어난 웹 애플리케이션은 마치 가장 친한 친구와도 같다. 당신의 생일을 기억하고, 다음 행동을 예측하고, 실수를 용서해준다. 후크만이 저술한 이 책 덕분에 뛰어난 앱 제작이 훨씬 쉬워졌다. 이번 개정판과 함께라면 고객의 니즈와 사업적 목표를 모두 만족시킬 수 있도록 고객의 기대대로 작동하는 웹 애플리케이션을 디자인할 수 있을 것이다. 당신이 사이트 소유자거나 디자이너라면 다음에 해야 할 행동은 너무도 분명하다. 바로 이 책을 구입하는 것이다.”
- 제프리 젤드만(Jeffrey Zeldman), 『제프리 젤드만의 웹 표준 가이드』 저자

“이 책은 개선을 원하는 디자이너와 성공적인 사용자 경험이 무엇을 의미하는지에 대한 기본 지식을 갖춰야 하는 비(非)디자이너, 두 직군 모두에게 자신 있게 추천하는 첫 책이다. 로버트의 통찰력은 정말 뛰어나고, 직관적이며, 이해하기 쉽고 실용적이다. 이 책에서 소개된 원칙은 내 결과물의 성공을 평가할 때 사용하는 나만의 휴리스틱 세트의 기초가 되었다. 첫 장을 읽고 나면 더 똑똑해진 자신을 발견하게 될 것이다.”
- 제이슨 푸토티(Jason M. Putorti), 민트닷컴(Mint.com) 선임 디자이너

“이것은 실화다. 며칠 전 이 책을 찾으러 서가에 갔다가 책이 없는 걸 확인했다. 책을 마지막으로 빌려간 사람이 이전 사람들과 마찬가지로 책을 돌려주지 않은 것이었다. 그래서 결국 나는 이 책을 7권 사서 한 권씩 나눠줬다. 한 권 정도는 내 책장에 꽂아두고 싶지만 아마 쉽지 않을 것 같다. 책 내용이 너무 좋아서 다른 이들에게 나눠줄 수밖에 없다.”
- 재리드 스풀(Jared Spool), 사용자 인터페이스 공학(UIE.com) 설립자, 『웹 사이트 해부하기』 공동 저자

“이 책에 담긴 후크만의 실용적이고 이해하기 쉬운 통찰력은 사용자가 작업을 신속하고, 손쉽고 행복하게 마치도록 돕는 데 초점을 맞추고 있기 때문에 모든 분야에서 적용 가능하다. 이 책의 핵심 원칙은 사용자를 위해 디자인하는 방법을 알려준다는 것이다. 콘텐츠 전략가인 나는 후크만의 글에서 명료한 사고와 풍부한 유머 감각의 참맛을 느낄 수 있었다. 웹 전문가라면 반드시 읽어야 할 필독서다.”
- 크리스티나 할버슨(Kristina Halvorson), 『웹 컨텐츠 전략을 말하다』 저자

“이 책을 읽고 정말 큰 감동을 받았다.”
- 브랜든 헤이스(Brandon Hayes), 트위터 @teh_viking

★ 저자 서문 ★

경쟁사를 제치고 우리의 웹과 모바일 앱을 선택한 사용자는 우리의 앱에 그들의 돈과 소중한 시간을 지불하고 투자한다. 그에 대한 대가로 그들은 자신이 원하는 것을 얻고, 무능하다는 느낌을 받지 않으며 앞으로 나아가길 바란다. 능력을 부여받고, 생산적이며, 존중받고, 영리하다는 느낌을 갖고 컴퓨터 앞을 떠날 수 있어야 한다.

다행스럽게도 이는 가능한 일이다. 우리가 핵심을 찌르도록 명확하고 누구라도 쉽게 쓸 수 있는 디자인을 시작하기만 하면 된다.

★ 옮긴이의 말 ★

이 좋은 앱을 왜 사용자가 몰라줄까?라고 푸념을 늘어놓는 회사의 앱 개발 프로세스는 대개 다음과 같습니다. 앱 개발 목적이나 사용자에게 주고자 하는 가치를 명확히 정의하는 데 충분한 시간과 노력을 쏟는 대신에 잘 나가는 경쟁 앱에서 제공하는 기능이 무엇인지부터 조사하기 시작합니다. 남들이 제공하는 기능을 모두 모은 뒤에 잠깐의 내부 회의를 통해 취합된 몇 가지 기능을 덧붙여서 개발할 앱의 기능 목록을 작성합니다. 이렇게 정해진 수많은 기능을 촉박한 일정에 맞춰 허겁지겁 개발하고는 서둘러 시장에 출시합니다. 분명 기능 비교표 상으로 다른 앱에 밀릴게 없는 앱이지만 사용자의 반응은 싸늘하기만 합니다. 뭔가가 부족한가 싶어 새로운 기능을 추가해보지만, 느는 것은 사용자의 환호가 아닌 두둑하게 살찐 기능 목록과 지친 팀원들입니다.

개발자 입장에선 고생해서 만든 앱이 외면 받는 상황이 야속하겠지만, 사용자에게는 선뜻 손이 가지 않는 복잡한 앱이 하나 늘어났을 뿐입니다. 호기심에 앱을 실행시켰다 하더라도 이 앱으로 무엇을 할 수 있는지, 어떤 혜택을 얻을 수 있는지 한눈에 알 수 없고 어디서 시작해야 할지 막막해서 금세 닫아버리고는 도망치듯 떠나버립니다. 어디서부터 잘못된 것일까요? 이보다 훨씬 적은 기능을 제공하면서도 사용자를 만족시키는 앱의 성공 비결은 무엇일까요?

이 책의 저자 로버트 후크만은 그 답을 ‘명확한 디자인(obvious design)’에서 찾습니다. 목적과 혜택이 분명하고 사용법이 직관적인 앱은 명확함을 내세워 작은 수의 기능만으로도 사용자의 열렬한 지지와 추종을 얻어냅니다. 이 책은 명확한 디자인으로 성공한 앱의 특징을 분석하고, 이를 디자인 가이드라인으로 사용하여 앱 개발의 올바른 길을 제시합니다. 가이드라인에는 꼭 필요한 기능만 개발하기, 사용자의 멘탈 모델 지원하기, 사용자가 앱에 빨리 익숙해지게 만들기, 에러를 방지하고 현명하게 처리하기, 불필요한 것 줄이기 등이 포함됩니다. 가이드라인의 단순 나열에 그치지 않고 다년간의 UX 컨설팅 경험에서 우러나온 실질적인 조언과 다양한 적용 사례를 곁들여 이해를 돕습니다. 이번 개정판에서는 최근의 앱 트렌드를 고려해 최신 사례로 업데이트하고, UX 전략 수립과 설득에 관한 내용을 새로이 추가해서 균형 잡힌 시각을 제공합니다.

앱에 초점을 맞춰 이야기를 풀어나가지만, 이 책에 소개된 가이드라인의 대부분은 웹이나 모바일뿐만 아니라 다양한 분야에도 적용 가능합니다. 소모적인 기능 전쟁에 빠져 중요한 것을 놓치고 있는 경영자, 상품 기획자, 디자이너, 개발자는 물론 사용자의 마음을 얻기 위해 고군분투하는 모든 이에게 이 책을 권하고 싶습니다. 사용자가 진정으로 원하는 것은 ‘더 많은(more) 기능’이 아니라 ‘더 좋은(better) 기능’입니다. 하나라도 더 구겨 넣으려 애쓰던 욕심을 버리고 사용자의 요구에 귀기울이길 바랍니다. 더 좋은 앱을 만들기 위한 노력, 즉 명확한 디자인의 시작은 바로 지금이어야 합니다. 기존의 개발 프로세스로 되돌아가고픈 유혹이 들 때마다 이 책을 펼쳐보면서 마음을 다잡길 바랍니다.

사고의 전환을 통해 성공에 한걸음 더 가까이 다가서길 기원합니다.

1장. 명확함 정의하기
___명확함이란 무엇인가?
______뛰어난 애플리케이션의 특징
___명확하게 디자인하는 방법
______특징을 목표로 바꾸라
___명확한 디자인의 프레임워크
______무엇을 만들지 파악하라
______무엇이 앱을 뛰어나게 만드는지 파악하라
______앱을 구현하는 최선의 방법을 파악하라

2장. 왜에서 시작하고 이어서 무엇을 다루라
___동기를 파악하라
______무엇은 왜를 따른다
___정확한 결정을 내려라
______사용자 경험을 분석하라
______비전을 정의하라
______새로운 디자인을 계획하라
______구현하라
______모든 것을 측정하라
______비전 갖기

3장. 사용자를 무시하고, 상황을 이해하라
______사용자를 위해 디자인하기
______활동 디자인하기
___상황을 해결하라
___사용자가 자신의 행동을 어떻게 생각하는지 이해하라
___사용자가 실제로 어떻게 행동하는지 이해하라
___진실을 찾아내라
______맥락 조사
______원격 사용자 조사
______조사
___유스 케이스를 작성하라
______태스크 플로 다이어그램
______조언

4장. 꼭 필요한 것만 개발하라
______더 많은 기능, 더 큰 불만
______그러면 괴짜가 해야 하는 일은 무엇인가?
___다르게 생각하라
______대시보드와 신규 송장 화면
______완성된 송장
______결과
___모바일을 고려하라
______바로 여러분의 삶이다
______지금은 참고 사례가 없다
___있으면 좋은 기능은 제거하라
______불필요성 테스트
______60초 마감
______목표를 낮게 잡으라
______인터페이스 수술
______있으면 좋은 기능은 나중에 다시 고려하라
______사용자가 말하게 하라

5장. 사용자의 멘탈 모델을 지원하라
______멘탈 모델 이해하기
___멘탈 모델을 디자인하라
______효과적인 메타포 만들기
______인터페이스 수술: 구현 모델 디자인을 멘탈 모델 디자인으로 전환하기
___구현모델을 제거하라
______확실하게 하기 위해 와이어 프레임을 제작하라
___디자인을 프로토타이핑하라
___테스트해보라

6장. 초보자를 즉시 중급자로 만들라
___속도를 높이는 도구를 사용하라
______환영 화면을 제공하라
______빈 공간을 유용한 것으로 채우라
______설명적인 힌트를 제공하라
______인터페이스 수술: 설명적인 디자인 적용하기
___적절한 기본값을 선택하라
______설정을 통합하라
___정보를 디자인하라
______카드 소팅
___속도 높이기를 멈추라
______환영 화면을 알림 시스템으로 재사용하라
______원클릭 인터페이스를 사용하라
______디자인 패턴을 사용하여 익숙해지게 만들라
___전문가를 위해 도움말을 제공하라

7장. 설득력을 가지라
___결승선을 그려라
______소유권
___중요한 문제를 해결하라
___설명 가능하게 만들라
___심리를 파악하라
______상호성
______개입과 일관성
______사회적 증거
______권위
______호감
______희소성
______도덕적인 설득

8장. 에러를 현명하게 처리하라
___포카요케 장치를 통해 에러를 방지하고 찾아내라
______웹에서의 포카요케 장치
______방지 장치
______발견 장치
______에러를 기회로 바꾸라
______똑똑하다는 느낌 받기
___모달 요소를 없애라
______무례한 방식을 재디자인하기
______모덜리스 형식으로 교체하라
___피해를 주는 것이 아니라 도움이 되는 에러 메시지를 작성하라
______인터페이스 수술
___너그러운 소프트웨어를 만들라
______좋은 소프트웨어는 원활한 진행을 촉진한다

9장. 통일성, 일관성, 의미를 담아 디자인하라
___통일성 있게 디자인하라
___앱 간의 일관성을 유지하라
______디자인 패턴 이해하기
______지능적인 불일치
___불규칙성을 활용하여 의미와 중요성을 만들라
______인터페이스 수술: 바나나 껍질 벗기기

10장. 줄이고 개선하라
______뒤죽박죽인 태스크 플로
______단순함에 이르는 길
___지저분한 것을 치우라
______픽셀 대 데이터 비율 줄이기
______글 줄이기
______여백 디자인하기
______태스크 플로 정리하기
___카이젠을 실천하라
______5S 접근법
___쓸모없는 것을 제거하라
______프로세스 정리하기
___저스트 인타임 디자인 및 리뷰를 적용하라

11장. 향상할 수 있다면 혁신하지 말라
___혁신
______혁신적인 사고의 문제점
______향상
___사용자 경험을 향상시키라
______향상은 더 공손하게 만드는 것이다
______향상한다는 것은 앱에 더 나은 개성을 부여한다는 의미다
______향상한다는 것은 좋은 디자인을 이해한다는 뜻이다
___좋은 예를 찾고 그로부터 배우라
______영감
______표준을 향상시키라
___보기 좋은 것들을 모두 제거하라
___게임에 뛰어들라

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