간편결제, 신용카드 청구할인
카카오페이 3,000원
(카카오페이 5만원 이상 결제시, 5/1~5/31 기간 중 1회)
우리카드 3천원/7천원/1만 5천원 즉시할인
3만원/5만원/10만원 이상 결제시
삼성카드 6% (12,690원)
(삼성카드 6% 청구할인)
인터파크 롯데카드 5% (12,830원)
(최대할인 10만원 / 전월실적 40만원)
북피니언 롯데카드 30% (9,450원)
(최대할인 3만원 / 3만원 이상 결제)
NH쇼핑&인터파크카드 20% (10,800원)
(최대할인 4만원 / 2만원 이상 결제)
Close

SNS 마케팅, 구멍가게 마인드가 정답이다

원제 : THANK YOU ECONOMY
소득공제

2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.

판매지수 52
?
판매지수란?
사이트의 판매량에 기반하여 판매량 추이를 반영한 인터파크 도서에서의 독립적인 판매 지수입니다. 현재 가장 잘 팔리는 상품에 가중치를 두었기 때문에 실제 누적 판매량과는 다소 차이가 있을 수 있습니다. 판매량 외에도 다양한 가중치로 구성되어 최근의 이슈도서 확인시 유용할 수 있습니다. 해당 지수는 매일 갱신됩니다.
Close
공유하기
정가

15,000원

  • 13,500 (10%할인)

    750P (5%적립)

할인혜택
적립혜택
  • I-Point 적립은 출고완료 후 14일 이내 마이페이지에서 적립받기한 경우만 적립됩니다.
추가혜택
배송정보
주문수량
감소 증가
  • 이벤트/기획전

  • 연관도서

  • 사은품(5)

출판사 서평

소비자는 더 이상 광고 타깃이 되고 싶지 않다!
SNS 세상에서도 여전히 일방통행중인 기업들에게 가하는 일침


지금까지의 SNS 마케팅은 모두 잊어라

번듯한 기업이라면 혹은 열정적인 사업가라면 요즘, 회사 이름으로 된 트위터나 페이스북 계정 한두 개쯤은 개설해 운영하고 있을 것이다. 시대적 화두로 떠오른 소셜 미디어가 기업 홍보에 도움이 될지도 모른다는 기대 때문이다. 그러나 일각에선 여전히 소셜 미디어를 경영에 도입하는 데 주저하고 있다. 도대체 SNS가 무엇인지, 어떻게 활용해야 하는지, 효과가 있기는 한 건지 오히려 위험한 것은 아닌지 등 명확한 답안을 찾기 힘들기 때문이다.
아버지에게 물려받은 작은 와인 가게를 SNS 마케팅을 통해 세계적 와인 유통업체로 키워낸 미국의 사업가 게리 바이너척은 이 책에서, 대부분의 기업들이 소셜 미디어를 잘못 이해하고 잘못 활용하고 있다고 꼬집는다. 웹사이트와 ARS 뒤에 숨어 고객의 말은 듣지 않고 하고 싶은 말만 일방적으로 내뱉던 기업들이 여전히 그 습성을 못 버린 채 SNS도 그와 똑같은 방식으로 이용 혹은 거부하고 있다는 것이다.

SNS 마케팅은 효과를 산출할 수 없다?

지은이는 기업들이 SNS 도입을 망설이는 이유, 그리고 SNS를 도입했더라도 형식적 운영에 그치고 마는 11가지 이유에 대해 조목조목 밝히고 명쾌하게 반박한다. 당신이 드리블이나 덩크슛을 못한다고 해서 농구라는 게임 자체에 결함이 있는 것이 아니듯, 소셜 미디어를 오해하고 제대로 활용조차 안 해본 이들이 SNS 마케팅의 신뢰성에 대해 논하는 것 자체가 어불성설이라고 역설한다.
소셜 미디어의 핵심은 관계를 맺는 것이고, 관계를 맺는 데는 시간과 노력이 들기 마련이다. TV 시청률과 같이 '정확하고 객관적인' 근거를 코앞에 제시하지 않는 한 SNS를 절대 도입할 수 없다거나, 홍보 대행사에 비싼 돈을 지불해 가며 기업의 SNS 운영을 맡겼건만 기대만큼 광고 콘텐츠가 마구마구 퍼져나가지 않았다거나, 6주간 미친 듯이 코멘트를 달고 트윗을 날렸지만 제품의 판매량이 급등하지 않았다거나, 그 많은 메시지를 '통제'하려면 전 직원을 동원해도 부족하다는 둥의 변명은 기업들이 SNS를 과거의 온라인 패러다임의 차원에서만 이해하고 있다는 것을 반증한다. SNS는 신개념이다. 따라서 SNS 마케팅도 새로운 차원에서 실행해야 효과가 있다. '단발성', '즉각적', 그리고 '통제'라는 단어는 이 새로운 플랫폼에서 통하지 않는 개념이다.

SNS 마케팅, '구멍가게 마인드'가 정답이다

SNS 마케팅의 레전드급 성공 사례를 남긴 저자로서는 기업들이 진심과 열정만 있으면 충분히 성공할 수 있는 이 신개념 마케팅 비법을 쉽게 포기하고 이제는 소비자들의 눈길조차 얻기 힘든 TV 라디오 인터넷 광고를 위해 아직도 광고 회사와 전통 매체에 돈을 쏟아붓는 현실이 답답할 뿐이다. 그래서 지은이는 이러한 기업들을 위해 '땡큐 이코노미'라는 새로운 개념을 주창한다. '감사와 경청을 기본으로 하는 쌍방향 소통'이 SNS 시대의 마케팅과 홍보, 더 나아가 경영 전반에 긍정적 영향을 끼친다는 주장이다. 이는 그 옛날 동네 구멍가게 주인이 우리의 할머니 할아버지를 단골로, 친구로 만들었던 그 원리와 흡사하다. 구멍가게 주인이 손님을 대하는 태도는 그가 파는 물건의 품질이나 가격만큼 중요했다. 손님에 대한 관심과 경청 없이 단골을 만들거나, 관계와 소문의 위력을 등한시하면서 사업을 유지하는 것은 불가능했다.
관계와 소문의 위력이 훨씬 강력해진 SNS 시대의 고객관리도 우리 할머니 할아버지 시대의 단골 관리처럼, 지금까지의 일방적 메시지 전달에서 벗어나 진심을 담은 감사와 경청으로 소통해야 성공할 수 있다. 비단 고객과의 외부 커뮤니케이션뿐만 아니라 기업조직 내부적으로도 이러한 변화, 즉 '땡큐 이코노미'를 전사적으로 적용해야 더 큰 효과를 볼 수 있다는 것이 지은이의 주장이다. '구멍가게 마인드'를 가지고 소셜 미디어를 활용해 극적인 성공을 일궈낸 기업들의 다양한 사례가 이를 증명이라도 하듯 풍성하게 펼쳐진다.

목차

머리말

제1부 땡큐 이코노미에 오신 것을 환영합니다
제1장 인간의 본성은 변하지 않는다
제2장 내일 당장 망하지는 않을 테지만
제3장 변명들- 소셜 미디어는 신뢰할 수 없다?

제2부 성공의 공식
제4장 관심의 기업 문화
제5장 전통적인 미디어가 소셜 미디어를 만났을 때
제6장 캠페인은 마라톤이다
제7장 일방적 메시지는 고객을 밀어낸다
제8장 놀라움과 경외감을 심어 주라

제3부 땡큐 이코노미를 행동에 옮긴 기업들
제9장 어바이어- B2B 거래에도 C가 있다
제10장 AJ 바머스- 버거 고객은 어디에 있나
제11장 주아 드 비브르 호텔- 일대일로 감동을 전하라
제12장 아이린 박스맨- 소셜 미디어로 대박 낸 치과의사
제13장 행크 헤이밍- 고객의 성공이 로펌의 성공

제4부 그 외에 생각할 것들
제14장 못 다한 이야기

제5부 땡큐 이코노미 요점 정리

부록 A- 소셜 미디어 용어 사전
부록 B- 표지 디자인 콘테스트 응모작

본문중에서

인간의 본성은 변하지 않는다. 사람들은 되도록이면 늘 자기가 좋아하는 이들과 어울리려고 한다. 그리고 편리하고 실용적이기만 하다면 자신이 좋아하는 사람과 거래하거나 그들에게서 물건을 구입하려고 한다. 그런데 이제 진정으로 그것이 가능해졌다. 소비자들은 소셜 미디어를 통해 친구나 가족과 교류하듯 기업과도 상호작용할 수 있게 되었다. 얼리어답터들은 기업과 주기적으로 대화할 수 있는 기회를 놓치지 않았고, 시간이 지나면서 점차 많은 사람이 그런 아이디어에 흥분하면서 그들을 추종하기 시작했다.
('인간의 본성은 변하지 않는다' 중에서/ p.14)

브랜드 매니저와 기업의 리더들은 숫자에 집착한다. 숫자의 의미가 아주 중요하기 때문이다. 그런데 한 가지만 물어보겠다. 어떤 종류이든 고객에게 관심을 갖는 것에 대한 투자수익률(ROI)은 얼마인가? 얼마나 많은 긍정적 상호작용을 해야 판매량이나 추천 수가 증가하는지 계산하는 공식은 있는가? 없다. 하지만 지금까지 훌륭한 관리자와 영업 사원들은 친절한 태도로 고객들을 대해 왔다. ROI를 수량화할 수 있는 구체적인 숫자가 없이도 이들은 고객의 신뢰를 얻는 것이 가장 중요하다는 사실을 본능적으로 알고 있었기 때문이다.
('변명들- 소셜 미디어는 신뢰할 수 없다?' 중에서/ p.71)

기업의 리더들은 허튼소리를 찾아내는 사람들의 탐지력을 평가 절하하는 경향이 있다. 그래서 브랜드가 '내 팬이 되어 준다면 아이티에 기부하겠습니다.'와 같은 캠페인을 이용해 사람들이 리트윗하게 속임수를 쓰거나 무언가를 바이러스처럼 퍼지도록 하려는 꼼수를 쓰는 것이다. 무언가를 당신 뜻대로 바이러스처럼 퍼지도록 만들 수는 없다. 당신이 할 수 있는 일은 오로지 환상적인 콘텐츠를 만들어 내는 것이다. 콘텐츠가 아주 좋다면 그냥 두어도 스스로 바이러스처럼 퍼져 나갈 것이다. 그리고 다시 말하건대 입에 발린 소릴랑 그만두고 당장 아이티에 기부하고 그 입은 꾹 다물어라.
('변명들- 소셜 미디어는 신뢰할 수 없다?' 중에서/ p.92)

"델이나 컴캐스트, 포드, 스타벅스와 같은 기업의 마케팅 담당자들이 가끔씩 트위터에서 고객과 소통하기는 하지만, 대부분의 마케팅 담당자들은 트위터를 소규모 보도자료 서비스 정도로만 사용하고 있을 뿐이다. 마케팅 담당자들의 메시지 중에서 단 12퍼센트만이 트위터 사용자 개인에게 향한 것이고, 이는 마케팅 담당자들이 여전히 트위터를 대화를 위한 것이라기보다는 방송을 위한 것으로 보고 있다는 의미다." 여기서 알 수 있듯이 트위터가 효과가 없다고 말할 수 없다. 대부분의 브랜드는 트위터를 올바르게 사용하지 않기 때문이다. 이는 마치 트럼펫을 처음 불어 본 100여 명의 사람들이 자신의 실력은 잊은 채 트럼펫이 고장 났다고 말하는 것과 같다.
('못 다한 이야기' 중에서/ p.251)

저자소개

게리 바이너척(Gary Vaynerchuk) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 -
출생지 -
출간도서 4종
판매수 1,741권

게리 바이너척은 ‘바이너미디어(VaynerMedia)’와 ‘푸어와우(PureWow)’를 비롯해 1억 5,000만 달러 규모가 넘는 미디어 홀딩 에이전시인 ‘바이너엑스(VaynerX)’의 회장이자 CEO이다.
게리는 세계 최고의 마케팅 전문가로서, <크러싱 잇! SNS로 부자가 된 사람들>을 포함해 4회에 걸쳐 <뉴욕 타임스>가 선정한 베스트셀러 작가에 오른 인물이다. 아울러 그는 가족과 함께 와인 비즈니스를 400만 달러에서 6,000만 달러 규모로 성장시킨 후, 세계에서 가장 유명한 디지털 에이전시 중 하나인 바이너미디어를 구축하여 현재까지 운영해 오고 있다.
게리는 또한 왕성한 활동을

펼쳐보기
생년월일 -
출생지 -
출간도서 0종
판매수 0권

이화여대에서 행정학을 전공하였으며, 영국 맨체스터대학(University of Manchester)에서 Development Finance 전공으로 석사학위를 취득하였다. 포스코에서 판매업무를 담당하였으며, NGO단체 및 국내 기업의 번역사로 활동하였다. 현재 번역에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 전문번역가로도 활동 중이다. 역서로는[SNS 마케팅 구멍가게 마인드가 정답이다],[불완전한 미래],[아프지 않은 마음이 어디 있으랴(공역)],[왜 분노하지 않는가],[꿀벌을 지키는 사람],[모바일 MBA(출간예정)]등이 있다.

경제경영 분야에서 많은 회원이 구매한 책

    리뷰

    9.0 (총 0건)

    구매 후 리뷰 작성 시, 북피니언 지수 최대 600점

    리뷰쓰기

    기대평

    작성시 유의사항

    평점
    0/200자
    등록하기

    기대평

    0.0

    교환/환불

    교환/환불 방법

    ‘마이페이지 > 취소/반품/교환/환불’ 에서 신청함, 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1577-2555) 이용 가능

    교환/환불 가능 기간

    고객변심은 출고완료 다음날부터 14일 까지만 교환/환불이 가능함

    교환/환불 비용

    고객변심 또는 구매착오의 경우에만 2,500원 택배비를 고객님이 부담함

    교환/환불 불가사유

    반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가할 수 있음
    배송된 상품의 분실, 상품포장이 훼손된 경우, 비닐랩핑된 상품의 비닐 개봉시 교환/반품이 불가능함

    소비자 피해보상

    소비자 피해보상의 분쟁처리 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 비해 보상 받을 수 있음
    교환/반품/보증조건 및 품질보증 기준은 소비자기본법에 따른 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 피해를 보상 받을 수 있음

    기타

    도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 주문이 취소될 수 있음(이 경우 인터파크도서에서 고객님께 별도로 연락하여 고지함)

    배송안내

    • 인터파크 도서 상품은 택배로 배송되며, 출고완료 1~2일내 상품을 받아 보실 수 있습니다

    • 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 상품을 기준으로 배송됩니다.

    • 군부대, 교도소 등 특정기관은 우체국 택배만 배송가능하여, 인터파크 외 타업체 배송상품인 경우 발송되지 않을 수 있습니다.

    • 배송비

    도서(중고도서 포함) 구매

    2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)

    음반/DVD/잡지/만화 구매

    2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송)

    도서와 음반/DVD/잡지/만화/
    중고직배송상품을 함께 구매

    2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)

    업체직접배송상품 구매

    업체별 상이한 배송비 적용