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필립 코틀러의 퍼블릭 마케팅 [양장]

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목차

추천의 글
추천의 글
옮긴이의 글
감사의 글

Part 1 공익을 위한 첫걸음
1장 시민의 니즈를 충족시키고 공공분야의 성과 제고하기
2장 마케팅 사고방식 이해하기

Part 2 공공분야에 마케팅 도구 적용하기
3장 대중적 프로그램과 서비스를 개발하고 향상시키기
4장 가격과 인센티브 그리고 디스인센티브
5장 유통경로의 최적화
6장 브랜드의 정체성을 창조하고 유지하기
7장 핵심 고객과의 효과적인 커뮤니케이션
8장 고객 서비스와 만족도 향상시키기
9장 삶의 질을 개선하는 사회적 마케팅
10장 전략적 파트너십 구축하기

Part 3 마케팅 프로세스 관리하기
11장 시민 데이터, 인풋, 피드백 모으기
12장 업무성과 모니터링 및 평가
13장 강력한 마케팅 계획 개발하기

참고자료

본문중에서

마케팅에 관심이 있는 사람이라면 누구나 읽어서 유익한 책이다. 책에 소개된 아이디어는 기발하면서도 진지하고, 다양한 사례들은 흥미롭고 유익하여 모방 욕구를 부추긴다. 또한 공공부문이긴 하지만, 다양한 마케팅 원칙들에 대한 체계적인 정의와 적용 사례들은 이 책이 일반적인 마케팅 책의 모범적 교본으로서 충분한 자격이 있음을 입증해준다.
-옮긴이의 글 중에서

변화는 필연적이며, 민간이나 공공분야에 모두 영향을 준다. 어떤 조직이든 예외 없이 새로운 변화와 새로운 경쟁 구도에 직면하게 되며, 이러한 변화와 경쟁은 조직의 구조조정이나 조직의 최후를 요구하기도 한다. 공공기관이라고 해서 영원히 망하지 않거나 필요한 자금을 늘 조달받을 수 있는 것은 아니다. 기업처럼 공공기관 역시 변화하는 힘과 기술 환경을 파악하고, 전략적으로 사고하면서 새로운 효율성 모델을 예상하고, 그에 맞춰서 혁신해야 한다. 또한 세금을 내거나 활동을 감시하는 일반 및 특정 대중들에게 그들의 장점을 적극적으로 마케팅해야 한다. 현재 혹은 미래의 공공분야 리더인 여러분들은 기꺼이 이러한 변화 관리에 기여해야 할 것이다.
-1부 「공익을 위한 첫걸음」본문 중에서-

“정부 서비스에 대한 기대치가 그토록 낮은데도 그깟 기대치를 맞추는 문제를 두고 왜 그렇게 수선을 떠는지 모르겠다.”고 불평하는 사람들은, 기대치를 맞추면 어떤 긍정적인 면이 있는지 생각해보자. 고객의 기대치를 뛰어넘는 데는 사실 많은 노력이 필요하지 않을지 모르지만, 그렇게 하면 기관 입장에서는 충성스런 고객을 확보하게 되고, 긍정적인 입소문의 혜택을 누릴 수 있고, 쉽게 자금을 조달하며, 수익을 제고하고, 정부기관으로서 좋은 평판을 얻을 수 있는 기회를 창조하게 된다.
-2부 「공공분야에 마케팅 도구 적용하기」본문 중에서-

실제로는 계획했던 순서가 뒤섞이는 경험을 해봤거나 앞으로 그런 경험을 해보게 될 가능성이 아주 높다. 예를 들어 평가 계획 단계까지 순조롭게 진행되었다가 자신의 목표를 다시 정의해야 한다는 사실을 깨닫거나, 예산 설계 도중에 여러분이 낸 생각들을 추진하는 데 들 비용을 더해보니 일부 무모했던 홍보 계획들을 재고해봐야 할 필요가 생길 수 있지만 그렇다고 해서 놀라거나 낙담할 필요는 없다. 마케팅 계획이란 먼지가 수북이 쌓이게 내버려둘 계획이 아니라 역동적으로 관리해나가야 할 계획임을 명심하라.
-3부 「마케팅 프로세스 관리하기」본문 중에서-

저자소개

생년월일 -
출생지 -
출간도서 0종
판매수 0권

소셜마케팅서비스(Social Marketing Services, Inc.)의 사장이며, 20년 이상 마케팅 전문가로 활약해왔다. 워싱턴대학과 시애틀대학의 겸임 교수로서 마케팅 분야를 강의하고 있다.

필립 코틀러(Philip Kotler) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 1931.05.27~
출생지 미국
출간도서 50종
판매수 27,214권

노스웨스턴대학교 켈로그경영대학원 석좌교수이자 '마케팅의 아버지'라 불리는 세계적인 마케팅의 대가이다. 이 세상에 존재하는 그 어떤 마케팅 이론도 그의 그늘을 벗어나지 못한다. 그는 단순 판매기법이었던 마케팅을 경영과학으로 끌어올리며 전 세계 경영대학원에서 마케팅 교과서로 가장 많이 사용하고 있는 마케팅 교과서를 집필하였고, IBM, 아메리카은행, GE, AT&T 등에서 전문컨설턴트로 활동한 것을 비롯하여 세계적인 기업들을 대상으로

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서울대학교에서 영어영문학 석사학위를 취득한 뒤 「코리아헤럴드」 기자로 언론계에 첫발을 내디뎠다. IMF 시절 재정경제부(현 기획재정부)에서 한국경제 대외홍보 업무를 수행해 장관상을 수상했고, 로이터통신으로 자리를 옮긴 후 거시경제와 채권 분야를 취재했다. 현재는 국제 경제뉴스 번역팀을 맡고 있다. 비즈니스 분야의 전문번역가로도 활동하면서 『에릭 슈미트 새로운 디지털 시대』 『필립 코틀러의 퍼블릭 마케팅』 『원하는 것이 있다면 감정을 흔들어라』 『경제를 읽는 기술』 『미래 기업의 조건』 『검색으로 세상을 바꾼 구글 스토리』 『혁신 기업의 딜레마』 『디지

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