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말의 위력 : 상대를 감동시키는 자상하게 마음 써주는 말

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  • 저 : 강준린
  • 출판사 : 북씽크
  • 발행 : 2015년 04월 10일
  • 쪽수 : 232
  • 제품구성 : 전1권
  • ISBN : 9788997827527
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책소개

이 책은 말로 인해 직장에서 작은 고민을 갖고 있는 사람, 리더로서의 역할에서 어려움에 부딪쳐 있는 사람, 영업에서 의욕을 잃은 사람, 앞으로 리더가 되려는 사람들을 위한 말에 관한 연금술과 같은 책이다.
여기에 수록된 글들을 잘 활용해서 자기 자신을 잘 경영하면 많은 도움이 되리라 생각된다.

출판사 서평

말의 연금술사를 만나다
말이 즐거우면 인생은 극락이다.
말이 거짓이면 인생은 지옥이다.


이 글은 직장 생활을 하는 사람, 아니 실적이 좋은 영업자가 되고자 하는 이들을 위한 글이다. 그렇다고 이 글에서 영업자의 이상적인 모습만을 설명하는 것은 아니다. 이 글에서 중심이 되는 것은 일상에서 흔히 일어나는 일들이다.
우리들은 사람을 움직이게 하려 할 때 무심결에 훈계부터 하려고 한다. 하지만 이럴 때는 상대방이 오히려 말을 잘 듣지 않는다. 차라리 반대로 상대의 이야기를 차분히 들어줄수록 상대는 자신의 뜻에 따라 움직여 주는 것이다.
"내가 먼저 들어주면 상대도 들어준다. 나의 말을 듣게 하려면 오히려 듣지 않는다."
이와 같이 이 글은 생활 속의 이야기를 통해서 매력적인 영업자가 되게 하는 힌트집이다.
커뮤니케이션이나 마케팅 세계에서는 말에 의해 사람의 적나라한 모습이 그대로 나타나곤 한다. 그래서인지 영업사원들은 말이라는 것에 의해서 살아나기도 하고 말 때문에 의욕을 잃기도 하는 일이 허다하다.
이 글은 직장에서 작은 고민을 갖고 있는 사람, 리더로서의 역할에서 어려움에 부딪쳐 있는 사람, 영업에서 의욕을 잃은 사람, 앞으로 리더가 되려는 사람들을 위한 글이다.
여기에 수록된 글들을 잘 활용해서 자기 자신을 잘 경영하면 많은 도움이 되리라 생각된다.
(/ '프롤로그' 중에서)

목차

프롤로그

이해력 부족
일요일과 평일의 차이
불가사의한 힘을 내뿜는 것, 의지
행복한 직업인
KNOW YOUR MEN
최고의 찬사
인간을 아는 5개의 키워드
비교는 인간의 선함을 퇴색시킨다
최고의 금메달감
상사가 없는 직장
승부에 대한 집착
제일 먼저 나이를 먹는 것은?
이상한 말의 결과
홍차를 맛있게 우려내는 법
말의 힘
의욕을 불어넣어 주는 말
딸을 시집보내는 마음으로
상품을 팔아라
멤버의 사기를 진작시키는 방법
첫 번째, 듣는 것
멤버들의 사기를 진작시키는 방법
두 번째, 맡기는 것
멤버의 사기를 진작시키는 방법
그 세 번째, 알리는 것
멤버의 사기를 진작시키는 방법
그 네 번째 인정하는 것
우리는 말이 너무 많은 게 아닌지......
저는 당신 편입니다
계단 오르기
또 만나고 싶어지는 사람
간호사의 마음가짐
정어리의 장례식
친구란
메일을 받고 싶으세요?
장미에 벌레라뇨?
기울어진 고개
당신이 가진 그물의 길이는?
오전을 잘 사용하면......
두부와 쨈
백 번 만나면 안 될 일이 없다
세일즈맨의 고민 해결
실행하지 않으면 결과는 없다
신출내기 박씨
행동 중에 발견하는 아이디어
실연 치료법
마지막에 열심히 일하는 것
두 종류의 일
Simple is the Best
희망과 절망
세일즈맨은 행복한 직업인
늙기 힘든 직업 베스트 1
인생에서 최고의 선물
공허한 일
짧게, 짧게, 더 짧게
작은 선물로 큰 기쁨을 주려면
요리의 요령
사람은 말로 죽고 말로 산다
나는 할 수 있다
정열을 잃지마라
저 사람과 나
5분과 2시간
인류의 가장 위대한 발견
먼저 단점부터 알려 주세요
하자 상품 세일
고객이 귀가하거나 귀가하기 전에......
합장 화가
최초의 세일즈맨이 좋았다면...
걸으면 어디나 길
K씨 없이는 안 된다
매일 지각하는 그녀
꾸준함이 요령
내가 모르던 나
가장 존경할 수 있는 사람
당신은 뛰어난 ‘무엇’이 있는가?
불안을 극복하는 방법
바보스러운 질문
고개를 굽히시오
실패를 지우지 말자
용기를 주는 말
GENTLEMAN
새새로 시작하는 게 많은 사람
시대는 흐른다
나비 인간과 두더지 인간
기쁨도 9배입니다 - 동료의 매력
내가 싫어하는 얼굴
먼저 방문한 세일즈맨
성공의 비밀은 ‘고맙습니다.’
나도 신경을 쓰지 않으면......
그런 ‘녀석’
좋은 사람들의 모임
라인에 걸린다
장난꾸러기상
우리가 사는 보람
누구없나?
이런 상사라면......
귀에 거슬리는 말 한마디
뒤의 ‘한마디’
제가 불편한 것은......
좋은 선생님, 나쁜 선생님
칭찬하는 사람 한 명에
헐뜯는 사람 두 명
약자에 대한 배려
택시기사의 ‘버려 둘 수 없는 마음’
프로 택시기사
사람들과 사이좋게 되는 능력
‘한 줄’로도 효도를
나는 싫은 사람과 만난 적이 없다
영업의 요령
'사이좋게 되는 요령' 그 첫 번째
‘사이좋게 되는 요령’ 그 두 번째
당신도 명의名醫
말하기는 쉽고, 듣는 것은 어렵다
듣는다는 것의 5가지 이점
단 한 줄의 메일
회사 바깥에서 친구 사귀기
마음의 잡초를 뽑아라
한마디의 차이
베테랑이란......
아침이 좋다
시시한 세일즈맨
안정도 해가 된다?
스무 살이 네 명
채플린
명의名醫 이야기
나라도 틀림없이......
부정은 이제 그만
잘난 사람은 필요 없다
가장 쉽게 화해하기
다섯 가지 타입
젊어서 고민은 금물
듣는 태도
인생의 짧은 교훈
상사에게 바라는 일
멋지게 늙으려면
명령 [ 다수결 [ 합의
우리를 더욱 빛나게 하는
세 가지의 말
부하의 머리 위
네모난 사과
오늘은 그 팀 성적이 어땠어?
천국과 지옥
도서관이 없어졌다
1미터만 더......
신상품이 좋아, 좋아, 좋아
개는 대답해 주거든요
즐겁게 일하고 싶다면......
긍정적인 방향
한마디 충고
멋진 것은 현재
엄마는 대단해
이상적인 5명
이상적인 팀
새로운 감각의 스터디
암묵의 룰
부모 마음, 어른 마음, 아이 마음
동양이나 서양이나
마음을 씻는다
약점부터 알려라
알리는 마음
약점부터 알려라
인간의 행복
그래서 홈런왕
신부의 아버지와 신부의 아버지
받은 친절, 베푼 친절
10개와 65개
‘고마워요’ 한마디가 부르는 인간관계
편지가 받고 싶다면
기러기 이야기
두 종류의 친구
패스가 좋았습니다
송곳과 위턱
미움 받는 사람
3세와 63세
남에게 기억당하게 하자
런던에서의 따뜻한 말
샌프란시스코에서의 명랑한 말
말의 상처
만국 공통
어머니의 승리
황금의 말
다섯 가지의 말
당신은 회사에 필요 없다
사장의 당부
빨간 구두
상대를 이해하는 격려
이상적인 직장이란
좋은 말은 쓰고 볼 일
한마디의 말로
말은 하기 나름
톰은 언제나 톰
꾸짖을 때는 30초간
두 번째의 결점을......
수다스런 엄마에 과묵한 아이
‘회사가 잘돼라’만으로는......
노인이 세 분 있습니다
세일즈란......
지도자의 얼굴
프로의 얼굴
나의 존재로 인해......
무엇을 팔고 있는 겁니까?
바람처럼 왔다
바람처럼 사라지는 그녀
장사 요령
가장 좋은 혼수
와아, 맛있다
97세의 지혜
무심한 한마디
낚시를 좋아하는 사람
솔직한 야채 장수
최선의 열쇠
명랑함은 미덕
좌절했을 때의 친구
이 기쁨, 알지 모르겠네
선생님의 한마디
대답하는 용기
전학생
곤란한 친구
신혼 이래의 웃는 얼굴
말이 없는 생활
신이 기뻐한다면......
생일, 축하해
손가락이 움직였다!
잊을 수 없는 크리스마스
이런 것이 상사
잔소리가 아니다
맛있게 요리를 먹는 법
열 명 중 아홉 명은......
주위가 문제
대사 부인에게 배울 것
자신의 단점
세계에서 제일 짧은 연설
똑같지만 똑같지 않다
감춰진 정신과 의사
말의 온화한 맛을......
엄마의 입버릇
언젠가 나도......
아름다운 마음입니다
보통의 인간입니다
친구가 되고 싶으면......
신이 제일 먼저 물어보는 것
언제나 청춘
언덕길은 힘들어도......
불가사의한 나이
어부니까
가사일은 가끔 하고 있습니까?
중간 괄호 넣기
책임자와 낙오자
우리가 두려워해야 할 것
내일 날씨에 신경을 쓰시나요?
천 번 넘어지다
인생을 틀에 박지 않는 사람
30대 할머니
너한테만 비가?
불쾌한 기분 떨쳐내기
세일즈의 마음가짐
제일 먼저 나이를 먹는 것은?
달의 돌
옛날이나 지금이나......
M부장이 좋아하는 말
세상의 양면
시작하고 7분
제멋대로인 과묵형 인간
멋지게 웃을 줄 아는 얼굴
푸념하지 말자
로즈 케네디 부인
만남
조직의 발전이 나의 발전
포기하면 안 된다
1년에 1인치
말은 유전된다
말하지 않은 것에서 배운다
우체부 아저씨다
3×0=0
어른의 지혜
힐라리와 텐진
태도를 먼저 바꾼다

본문중에서

남들이 하기 힘든 일을 하면서
기뻐하는 사람을 행복한 직업인이라고 한다.
그러나 한 가지 조건이 더 붙는다.
그런 직업은 바로 출세와 별로 관계없다는 사실이다.
예를 들면 봉사정신이 투철해야 하는 간호사의 일.
KNOW YOUR MEN
미국의 생명보험회사 연수회에 참가했을 때
들은 중요한 말이 하나 있다.
know your men.
know your men.
know your men.
육군사관학교의 교훈이라고 한다.
미국에서도 ‘먼저 부하의 마음을 아는 것이 상사’라고 가르치고 있다.
사람에 대한 이해력을 갖춰야 하는 리더의 덕목을 말한 것이다.
(/ '행복한 직업인' 중에서)

신상품이 나오면 꼭 트집을 잡는 영업자가 있다.
이 신상품이 왜 팔기 어려운가
그 이유를 시시콜콜 들면서 언제나 불평한다.
자기가 파는 물건을 믿지 못하고 어떻게 판매할 수 있을까.
‘신상품이 좋아, 좋아, 좋아.’
바로 이 생각으로부터 우리들의 판매는 시작된다.
(/ '신상품이 좋아, 좋아, 좋아' 중에서)

20대 때부터 언제나 멋진 것은 현재라고 하며,
50대가 된 여성이 있다.
서울에서 ‘나는 행복해, 지금도, 옛날에도, 지금부터도......’라는
전시회를 연 A씨가 바로 그 사람이다.
미국의 어느 보험회사 세일즈맨은 언제나
"지금부터 좋은 일이 있을 것입니다."라고 말하고 다녔다.
예상대로, 실적이 매우 좋은 사람이라고 한다.
(/ '멋진 것은 현재' 중에서)

‘서로 얼굴을 마주하는 것이 즐겁다.’
보험회사 시절, 이런 사람들의 모임이 되자고 동료들에게 말하곤 했다.
이를 위해 다음이 먼저 실행되어야 한다고 말하기도 했다.

1. 자신들이 현상을 분석한다.
2. 자신들이 과제를 발견한다.
3. 해결책을 생각해 낸다.
4. 그 결론에 따라 자신들이 적극적으로 행동을 일으킨다.
5. 힘을 모은다. 마음을 하나로 한다. 도중에 좌절하지 않는다.
6. 과제를 훌륭하게 해결하고 모두 기뻐한다.
7. 주위로부터 칭찬 받는다.
8. 새로운 과제를 발견해 나간다.
(/ '이상적인 팀' 중에서)

저자소개

생년월일 -
출생지 -
출간도서 9종
판매수 568권

한양대 경영대학원, 월드크리스찬대학교 심리교육학 박사, 원광디지털대학교 동양학과, 얼굴경영학과를 수료했으며, 30여 년 동안 콘텐츠 컨설팅을 해왔다. 나이를 먹어감에 따라 사람과 사람사이의 소통의 중요성을 깨우치고 소통에 대한 강의와 사람을 움직이는 마음공부에 매진하고 있다. 사람이 생각하고 행동하는 것은 그 사람의 내면에 잠재하고 있는 마음이 현실로 나타나는 것이다. 따라서 사람의 마음을 잘 분석하고 위로하고 배려하는 학문이 동양철학이다. 필자는 현재 동양철학이 현대인이 살아가는데 어떠한 영향을 미치는지와 어떻게 하면 직장인들이 지혜

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