[eBook]헤어디자이너를 위한 고객과의 대화법 

저 : 하시모토 마나부(일본 오사카)역 : 김은혜출판사 : 아이스토리(ISTORY)발행일 : 2017년 05월22일 | 종이책 발행일 : 2017년 05월22일

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북마스터소개글 TOP

헤어샵 비즈니스 분야의 실용서. 매출부진에 관한 분석, 개선방향, 고객과의 카운슬링을 통한 매출 신장 등을 총 6장으로 나누어 설명하였다. 저자는 미용기술에는 기본 매뉴얼이 있기 때문에 성실히 익히면 어느 정도 비슷한 스타일의 미용기술이 가능하지만, 매출을 올리기 위한 고객과의 커뮤니케이션은 시스템화 되어 있지 않은 관계로 스타일리스트 개인의 역량에 의존 할 수밖에 없다는 것에 주안점을 두었다. 즉 대부분의 헤어샵에서 신속하게 해결해야 할 과제는 기술에 관한 기본확립처럼, 누구나 따라할 수 있는 카운슬링과 효과적인 고객응대 커뮤니케이션 기술을 확립하여 익히고 실천해야 한다고 강조하고 있다. 대부분 미용업계에서 발생하는 여러 사례에 초점을 맞추었으며, 매출증진을 위한 비즈니스업계의 최전선에서도 충분히 활용할 만한 가치가 있다.

출판사서평 TOP

저자는 어떤 문제를 제기했나?

미용 커트에는 기본 기술이 있기 때문에 성실히 익히면 누구나 비슷한 스타일의 커트를 할 수 있지만, 매출을 올리기 위한 고객과의 커뮤니케이션에는 기본이 확립되어 있지 않다. 이러한 이유로 고객과의 커뮤니케이션 센스를 가진 사람은 가만히 있어도 매출이 오르지만, 부족한 사람은 훌륭한 기술을 가지고 있어도 매출은 제자리걸음을 걷게 된다고 지적한다.

저자는 어떤 대안을 제시했나?

대부분의 헤어살롱에서 신속하게 해결해야할 과제는 기술에 관한 기본확립처럼, 누구나 따라할 수 있는 카운슬링과, 효과적인 접객 커뮤니케이션 법을 익히고 실천해야 지금의 상황을 개선할 수 있다고 말한다. 매출 증대로 이어지는 커뮤니케이션의 기술을 다양한 사례를 통해 구체적으로 설명한다.

대화문을 토대로 쉽게 이해할 수 있다.
- 그림을 통한 직관적인 분석과 설명이 뒷받침된다.
- 다양한 사례를 바탕으로 독자가 직접 자신의 사례를 적용해서 실제 개선으로 이어질 수 있다

비즈니스 심리학을 활용한 대화의 기술
6개월 만에 7배 매출을 올린 신입 헤어 디자이너의 실전 상담 비법 공개


[본문의 내용을 익히고 행하면!!!]

- 내일부터라도 당장 추가메뉴 신청이 들어오고, 1인당 단가가 상승한다.
- 고객을 잃을 확률이 크게 줄어들고, 신규고객의 재방문율이 상승하여 담당 고객수가 증가한다.
- 다음 방문의 예약률이 상승하며, 더욱이 고객의 방문 사이클이 단축되기 때문에 연간 총 고객수가 증가한다.
- 매장판매 제품을 싱거울 정도로 간단하게 판매할 수 있다.

[독자서평] (아마존 재팬)

추천합니다(*****)
미용업계에서 유명한 하시모토 선생님의 책!
저희 샵도 많은 도움을 받았습니다.
오너부터 막내 스텝까지, 고민하고 있는 분에게 나침반이 되는 책입니다.
미용업계에 있는 분이라면 누구에게든 추천합니다. 밝은 미래가 기다리고 있습니다.

내용이 풍부하다!! 추천합니다(*****)
미용업의 본질을 알 수 있는 책입니다.
매출부진으로 고민하고 있는 당신에게 추천하는 필독서!!
의식을 바꿔보지 않으시겠습니까?

목차 TOP

시작하며
커트 기술에는 기본 기술이 있으면서, 어째서 카운슬링에는 기본 기술이 없을까?

카운슬링 회화술 1장 당신이 매출을 늘리지 못하는 진짜 이유
고객의 발길이 끊긴 이유는 헤어샵에 갈 의미가 없기 때문에
스타일리스트가 고객의 마음을 사로잡지 못하는 진짜 이유
‘남성미용사가 먹히지 않는 시대가 다가온다’의 진위
여성의 심리를 이해하지 못하면 미용사로서의 성공은 어렵다
손님에게 ‘사랑받는 기술’을 몸에 익혀라
사실은 알고 싶지 않았던, 당신의 지명고객이 오르지 않는 이유

카운슬링 회화술 2장 지금의 상태 ...

본문중에서 TOP

커트 기술에는 기본 기술이 있기 때문에 성실히 익히면 누구나 비슷한 스타일의 커트를 완성할 수 있습니다. 그에 반해 카운슬링에 필요하고, 매출을 올리기 위해 필요한 고객과의 커뮤니케이션에는 기본 방법론이 확립되어 있지 않습니다. ‘매출을 올리는 대인관계 센스를 가진 사람은 별다른 말을 하지 않아도 실적이 따라오는 반면, 기술은 있지만 센스가 부족한 사람은 실적부진에 시달리게 됩니다.’
(/ p.6)

스타일리스트 "오늘은 어떻게 해드릴까요?"
고객 "오늘은 짧게 잘라주세요."
스타일리스트 "짧게 말이죠, 어느 정도 잘라드릴까요?"
고객 "음, 어느 정도 자르면 좋을까요?"
스타일리스트 "잡지를 보면서 함께 찾아볼까요?"
이곳에 100명의 미용사가 있다면, 99명은 ‘뭐가 문제죠?’라고 생각 하겠지요.
(/ p.24)

고객 "오늘은 짧게 잘라주세요."
스타일리스트 "짧게 자르고 싶으시군요. 혹시 짧게 자르고 싶은 이 유를 물어봐도 될까요?"
고객 "산뜻하게 기분전환 하고 싶거든요."
스타일리스트 "산뜻하게 기분전환이라....... 무슨 안 좋은 일이라
도 있으셨어요?"
고객 "사실은 최근에 어머니를 간병하느라 조금 지친 상태거든요. 그래서 기분전환이라도 해볼까 해서 ...

저자소개 TOP

하시모토 마나부(일본 오사카) [저]

합동회사 하시모토사무소 대표. 컨설턴트 겸 세미나 강사, 카운슬링 어드바이서.
일본 오사카 출신. 칸사이대학 졸업 후, 대기업정보서비스기업에서 취업정보지 기획영업·광고제작에 12년간 근무하다 미용업계 컨설턴트에 뜻을 두고 독립했다. 이후, 약 10년 간 미용사 고객응대에 대한 카운슬링을 철저하게 연구했으며, 현재 카운슬링 지도만으로도 헤어샵의 업무실적 향상을 실현시키는 ‘고객응대·영업 토크기술’의 스페셜리스트로 평가받는다. 연간 약 3,000건에 달하는 미용사의 카운슬링 사례를 검증하고 개선하는 과정에서 얻는 효과적인 카운슬링 방법을 전수하는 강습 ‘지명도 2배, 3배 증가를 이루는 카운슬링 실천술’은 전국에서 ...

김은혜 [역]

대학에서 웹디자인을 전공한 후 웹디자이너로서 평범한 직장생활을 하다 일본어 번역의 매력에 빠져 번역 세계에 들어오게 되었다. 글밥 아카데미 수료 후 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다.
옮긴 책으로는 《모세혈관, 건강의 핵심 젊음의 비결》《작은 가게에서 경영을 배우고 있습니다》《로봇 시대에 불시착한 문과형 인간》《천연약》《2020년 인공지능시대 우리들이 행복하게 일하는 방법》《1분 목소리 트레이닝》《신경 청소 혁명》《헤어디자이너를 위한 고객과의 대화법》《감정 청소》《무인 양품으로 살다》《디지털 일러스트 배경 그리기 사전》 등이 있다.

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