-
국내도서
-
경제경영
-
마케팅/세일즈
-
마케팅일반
관계마케팅 전략 [양장]
2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.
| 정가 |
25,000원 |
|---|
-
24,750원 (1%할인)
500P (2%적립)
| 할인혜택 | |
|---|---|
| 적립혜택 |
|
|
|
| 추가혜택 |
|
-
이벤트/기획전
-
연관도서(1)
-
상품권
출판사 서평
기업이 직면하는 마케팅 환경의 복잡성은 그 전체의 모습을 온전히 파악할 수 없을 정도로 빠르게 경신되고 있으며 이러한 환경을 성공적으로 관리한다는 것은 기업에게는 끊임없는 도전과 극복의 과정이다. 기업 마케팅 환경의 수많은 구성요소 중 고객은 다른 환경 요소들과 직간접의 영향을 끊임없이 주고받으며 그 복잡성을 촉진하는 주요 플레이어 중 하나이기에 기업에게 고객은 그 어떤 환경요소보다도 장기적인 관계를 안정적으로 유지할 수 있도록 관리해야 하는 대상이다. 본서에서는 다양한 고객 접점에서 고객에 대한 심리적 이해를 바탕으로 장기적 고객관계를 수립하고 발전시켜 나가는 고객 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴보고자 한다. 기업 고객보다는 개인 고객의 심리와 구매행동에 집중했으며, 관련 이론과 실증연구 결과에 기반하여 관계마케팅 실행전략을 제언하는 것을 목표로 한다. 세부적으로 고객 관계마케팅이 기업 경영 전반에 가지는 경영철학적 의미를 살펴보는 것(chapter 1 고객 관계마케팅: 특징과 모델)을 시작으로 하여, 고객기대 관리(chapter 2), 고객 인지가치 관리(chapter 3), 고객만족 관리(chapter 4), 고객신뢰 관리(chapter 5), 고객 충성도 관리(chapter 6)에 이르기까지 고객마케팅의 주요 관리적 요소에 관한 실행전략이 순차적으로 제시된다. 또한 고객과의 관계 특성을 활용한 목표고객의 선정(chapter 7) 및 거래단계를 포함한 다양한 고객 접점에서의 관계마케팅 실행 전략(chapter 8)을 제시함으로써 실제 고객 서비스 현장에서 활용도를 높이고자 하였다.
목차
제1장 고객 관계마케팅: 특징과 모델
제2장 고객기대 관리
제3장 고객 인지가치 관리
제4장 고객만족 관리
제5장 고객신뢰 관리
제6장 고객 충성도 관리
제7장 목표고객의 선정
제8장 거래 단계별 실행전략
관련이미지
저자소개
| 생년월일 | - |
|---|
현재 연세대학교 경영학과에서 마케팅을 가르치고 있다. 주 연구 분야는 소비자와의 장기적인 관계를 형성하고, 소비자의 웰빙을 향상시키지 위한 마케팅 전략이다. 또한 기업의 마케팅 전문가들을 위한 강의를 하고 있으며 주요 기업에 대한 자문 교수로도 활동하고 있다.
저자의 다른책
전체보기-
-
(품절)
주간랭킹
더보기상품정보제공고시
이벤트 기획전
경제경영 분야에서 많은 회원이 구매한 책
판매자정보
상호 |
(주)교보문고 |
|---|---|
대표자명 |
안병현 |
사업자등록번호 |
102-81-11670 |
연락처 |
1544-1900 |
전자우편주소 |
callcenter@kyobobook.co.kr |
통신판매업신고번호 |
01-0653 |
영업소재지 |
서울특별시 종로구 종로 1(종로1가,교보빌딩) |
교환/환불
반품/교환 방법 |
‘마이페이지 > 취소/반품/교환/환불’ 에서 신청 또는 1:1 문의 게시판 및 고객센터(1577-2555)에서 신청 가능 |
|---|---|
반품/교환가능 기간 |
변심 반품의 경우 출고완료 후 6일(영업일 기준) 이내까지만 가능 |
반품/교환 비용 |
변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담 |
반품/교환 불가 사유 |
·소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 ·소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 ·복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 ·시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 ·전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우 |
상품 품절 |
공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있음 |
소비자 피해보상 |
·상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨 ·대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함 |
배송안내
교보문고 상품은 택배로 배송되며, 출고완료 1~2일내 상품을 받아 보실 수 있습니다.
출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 상품을 기준으로 배송됩니다.
군부대, 교도소 등 특정기관은 우체국 택배만 배송가능합니다.
배송비는 업체 배송비 정책에 따릅니다.
- 도서 구매 시 15,000원 이상 무료배송, 15,000원 미만 2,500원
- 상품별 배송비가 있는 경우, 상품별 배송비 정책 적용