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2025 단끝 CS리더스관리사 핵심이론 기본서
2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.
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책소개
이 책으로 공부하는 모든 수험생의 CS리더스관리사 최종합격을 진심으로 기원합니다.
▷ CS교육 전문기관이 기획한 합격보장형 명품 수험서
▷ 서비스 산업 현장 전문가들이 집필한 서비스 실무 최고의 도서
▷ 서비스 현장 실무역량 향상을 위한 핵심이론 제시
▷ 20개 Chapter별 Warming-Up으로 핵심 포인트 제시
▷ 기출문제 유형의 파이널테스트 수록
출판사 서평
(주)박문각출판에서 '2025 단끝 CS리더스관리사 핵심이론 기본서(제3판)’ 개정판 교재가 출간되었습니다.
본 교재는 첫째 시험 주관기관인 한국정보평가협회의 산학협력기관인 KnJ스마트경영연구소가 출제기준과 방향에 맞추어 적중률 높은 내용을 수험생이 이해하기 쉽도록 작성하는 것에 중점을 두었습니다.
둘째 서비스 개념과 서비스 현장에서 필요로 하는 실무내용을 맥락있는 구성으로 서비스 현장의 모습을 수험생 스스로 쉽게 그릴 수 있도록 함으로써 내용이해를 위한 집중도를 높였습니다.
셋째 20개의 Chapter는 본문 학습 전 학습개요를 통해 주요내용을 인지하고 절 구성과 학습중점을 제시함으로써 학습의 핵심내용을 파악하도록 하였으며 마인드 맵을 통해 학습 전 전반적인 내용의 흐름을 이해하고 학습 후에도 마인드 맵을 통해 학습내용을 연상하기에 용이하도록 하였고 본문 학습 후 워밍업 문항을 접해봄으로써 핵심내용의 숙지상태를 스스로 점검하도록 하여 교육효과를 높였습니다.
넷째 파이널테스트를 제공함으로써 기출문제 유형의 형식과 출제경향을 파악하고 수험생 자신의 학습수준을 점검할 수 있도록 하였습니다.
목차
제01과목 고객만족(CS) 개론
PART 01 고객만족(CS)
Chapter 01 고객만족(CS) 관리개론
Chapter 02 고객만족(CS)경영
Chapter 03 고객(소비자) 행동
Chapter 04 고객관계관리(CRM)
PART 02 서비스 이론
Chapter 01 서비스의 개념
Chapter 02 서비스 리더십
제02과목 CS 전략론
PART 01 서비스
Chapter 01 서비스 기법
Chapter 02 마케팅 전략과 서비스 차별화
Chapter 03 서비스 차별화 사례연구
Chapter 04 서비스 품질
PART 02 고객만족(CS) 활용
Chapter 01 고객만족(CS) 평가조사
Chapter 02 고객만족(CS) 컨설팅
Chapter 03 고객만족(CS) 혁신 전략
제03과목 고객관리 실무론
PART 01 고객만족(CS) 실무
Chapter 01 비즈니스 매너
Chapter 02 이미지 메이킹
Chapter 03 고객상담 및 관리
Chapter 04 전화 서비스
PART 02 고객 관리
Chapter 01 소비자기본법
Chapter 02 개인정보 보호법
PART 03 컴퓨터 활용
Chapter 01 프레젠테이션
부록
01 파이널테스트
제1과목 고객만족(CS) 개론
제2과목 고객만족(CS) 전략론
제3과목 고객만족 실무론
02 파이널테스트 정답
저자소개
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KnJ스마트경영연구소 공동대표, SMAT(성안당) 공저, CS리더스(박문각) 공저, 한국코치협회 전문코치, 버크만 퍼실리테이터, 목원대학교, 배재대학교, 대덕대학 등 다수 대학 출강, 중앙소방학교 전임교수(전), 사회복무연수센타 전임교수(전)를 역임했다.
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KnJ스마트경영연구소 공동대표, 경영학 박사, SMAT(성안당) 공저, CS리더스(박문각) 공저, 대전보건대학 겸임교수, 목원대학교, 배재대학교, 대덕대학 등 다수 대학 출강, 버크만 퍼실리테이터, 중앙소방학교 전임교수(전)를 역임했다.
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잡 코드 대표, 행정학 박사, 경기도 선거관리위원회 초빙교수, 굿시티즌스 본부장이다. “킬링으로 힐링하자” “기분전환” 저자. 국립공주대학교 외래교수(전), 서경대학교 겸임교수(전), 현대전문학교 전임교수(전), 대통령 직속 민주평화통일자문위원(전)을 역임했다.
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정하린 CS아카데미 원장, 컬러앤코퍼레이션 대표, ㈜서비스경영컨설팅코리아 이사ek.
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교육학을 전공하여 아동과 청소년을 대상으로 한 인성교육을 하고 있다. 풀무원 계열사에서 근무하며 익혔던 고객 접점의 생생한 현장경험을 통해 고객과 상생하는 CS교육을 전달하고자 강사 양성과정 아카데미의 전임강사로 활동하고 있다. 현재 한국에니어그램경영협회 이사로서 “깨달은 자가 먼저 실천하라”는 신념으로 청소년 및 부부상담 등 에니어그램을 통해 실천할 수 있는 솔루션 상담을 진행하고 있다.
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