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뇌, 욕망의 비밀을 풀다 : 인간의 소비심리를 지배하는 뇌과학의 비밀
원제 :Brain View
한스 게오르크 호이젤 저 | 강영옥, 김신종, 한윤진, 강영옥, 김신종, 한윤진 역 | 한스-게오르크 호이젤 (Hans-Georg Hausel) 저 | 비즈니스북스 | 2019.10.04
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.7점 I 리뷰 23건 I 평점 62건
기대지수 9.6 I 내용 9.6 I 재미 9.6 I 편집/디자인 9.6
인간의 뇌 속에 숨겨진 구매욕망에 답이 있다! 많은 기업이 빅데이터를 활용해 마케팅을 하고 있지만, 인간의 뇌 속에 숨겨진 구매동기와 소비욕망의 본질을 파악하지 못한다면 제아무리 뛰어난 제품이라도 시장에서 성공하기 어렵다. 신경마케팅 분야의 최고 권위자이자 세계적인 기업들의 마케팅 및 브랜딩 자문을 맡고 있는 한스-게오르크 호이젤 박사는 『뇌, 욕망...

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2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 : 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공
[에듀윌 SMAT(2022)]
유지영, 박정아, 김정현 저 | 에듀윌 | 2021.11.18
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 9건 I 평점 10건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
〈2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.

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2022 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공
[에듀윌 SMAT(2022)]
유지영, 박정아, 김정현 저 | 에듀윌 | 2021.11.18
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 17건 I 평점 18건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
〈2022 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.

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고객 졸도 서비스
문충태, 문충태 저 | 중앙경제평론사 | 2017.09.15
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 1건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
변화의 시대, 무한경쟁의 시대, 고객 중심의 감성서비스가 답이다! CEO, 고객서비스 업종에서 근무하는 관리자, 직원들의 필독서 [고객 졸도 서비스]. 고객 만족, 고객 감동을 넘어 고객이 졸도할 정도의 혼이 담긴 서비스를 해야만 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있음을 강조한 이 책은 회사, 은행, 병원, 식당, 호텔, 백화점 등 다양한 업종에서의 서비...
품절

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고객 유혹의 기술 : 까다로운 고객을 단숨에 설득하는 66가지 비결
조태현, 조태현 저 | 비전코리아 | 2016.07.15
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
『고객 유혹의 기술』은 한국외환은행에서 22년간 근무하고 한국금융연수원 자문교수로 금융마케팅 분야를 담당했던 저자가 수년간 자영업자, 중소기업 경영자 등을 상담하고 교육하며 체득한 고객 서비스 컨설팅을 한 권의 책으로 정리했다. 책 속에서 고객 유혹의 기술은 크게 4단계로 구분하여 1단계는 고객의 마음을 움직이는 기본 사항, 2단계는 고객의 지갑을 열...

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2022 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 : 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공
[에듀윌 SMAT(2022)]
양용훈, 유지영, 박정아 저 | 에듀윌 | 2021.11.18
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 14건 I 평점 16건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
〈2022 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.

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감정노동과 직무소진 : 개념 이론 그리고 실증연구 (양장)
박상언, 박상언 저 | 두남 | 2016.03.02
18,000원 | 18,000원 + 540P (3%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
▶ 이 책은 감정노동과 직무소진을 다룬 이론서입니다. 감정노동과 직무소진의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

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소비자중심경영 CCM 공적기술서 올바로 작성하기
[소비자중심경영 CCM인증 가이드]
김태영 저 | 한국소비자경영협의회 | 2022.04.25
24,000원 | 24,000원 + 720P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
CCM 공적기술서 작성을 위한 실무지침서 CCM 공적기술서를 제대로 작성할 수 있는 실무가이드로서 작성 이론과 사례 부터 현장심사 대응가이드에 이르기 까지 공적기술서를 체계적으로 학습하여 우수하게 작성할 수 있도록 도와드리는 실무서 입니다. 이 한권으로 공적기술서 작성 전문가가 될 수 있습니다

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소비자중심경영 CCM 운영매뉴얼 올바로 작성하기
[소비자중심경영 CCM인증 가이드]
김태영 저 | 한국소비자경영협의회 | 2022.04.25
14,000원 | 14,000원 + 420P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
CCM 운영매뉴얼 작성을 위한 실무지침서 CCM 운영매뉴얼을 올바로 작성할 수 있는 실무가이드로서 작성 이론과 사례부터 현장실무에 이르기까지 운영매뉴얼을 체계적으로 학습하여 우수하게 작성할 수 있도록 도와드리는 실무서입니다. 이 한 권으로 운영매뉴얼 작성 전문가가 될 수 있습니다.

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CRM 고객관계관리 (양장)
박찬욱, 이상종, 조아라, 박찬욱 저 | 청람 | 2019.08.10
32,000원 | 32,000원 + 960P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
▶ CRM 고객관계관리에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

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스몰데이터 : 빅데이터도 말하지 못하는 고객행동에 관한 놀라운 진실
원제 :Small data : the tiny clues that uncover h...
마틴 린드스트롬 저 | 최원식 역 | 마틴 린드스트롬 저 | 최원식 역 | 로드북 | 2017.07.19
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.4점 I 리뷰 3건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
tvN 비밀독서단에 소개되어 널리 알려진 《누가 내 지갑을 조종하는가》의 저자 마틴 린드스트롬의 최신작 『스몰데이터』. 세계에서 가장 존경받는 최고의 브랜딩 전문가인 그가 이번에는 고객행동에 관한 새로운 접근법을 제시하였다. 고객 속으로 들어가 사소해보이지만 결정적인 통찰을 줄 수 있는 작은 데이터(스몰데이터)에 집중하라는 것이다. 그가 수집한 스몰데...

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서비스 마인드 : 관계의 시작
최지현, 최지현 저 | 청목출판사 | 2016.09.25
15,000원 | 15,000원 + 450P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
▶ 이 책은 서비스 마인드에 대해 다룬 이론서입니다. 서비스 마인드의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

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고객의 가치를 높이는 서비스 기법
정영주, 정영주 저 | 미래지식 | 2007.09.20
10,000원 | 9,000원 (10%↓) + 500P (5%)
평점 starstarstarstarstar 7.0점 I 리뷰 2건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
무한경쟁 시대에 맞는 고객만족 서비스 기법! 『고객의 가치를 높이는 서비스 기법』은 고객가치경영의 본질과 차별화된 서비스 창출법을 알려준다. 먼저 1부에서는 전국을 다니며 강연활동을 하던 중 찾아낸 아름다운 우리의 모습과 고객만족의 살아 움직이는 사례들을 소개한다. 그리고 이를 통해 우리가 가진 희망을 제시한다. 그런 다음 2부에서는 고객만...

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오늘도 감정노동 중입니다 : 휘둘리는 마음을 위한 솔루션
권혁진, 최환규 저 | 한국경제신문i | 2022.04.15
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
나를 지키는 고객과의 관계 비법 이 책은 심리학 이론을 바탕으로 감정노동 과정에서 일어나는 감정노동자와 고객의 심리 변화를 이해하고, 감정노동자가 자신을 보호하면서 업무 성과를 높일 수 있는 방법을 설명한 책이다. 감정노동자가 책의 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 사례를 통해 설명했고, 업무에서 즉시 활용할 수 있도록 구성했다. 1장에서는 감정...

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소비의 메커니즘 : 소비자의 심리를 읽으면 마케팅이 즐겁다
원제 :いまさら聞けないマ-ケティングの基本のはなし
마쓰이 다케시 저 | 마미영 역 | 에이지이십일 | 2022.04.04
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
■ 2014년 ‘테일러 앤 프랜시스’ 최우수 논문상 수상자인 마쓰이 교수의 마케팅 기본 이야기! ■ 2014년최근 마케팅 분야의 주류를 이루는 책은 마케팅의 기본을 다루기보다 유튜브, 페이스북 등을 소재로 한 인터넷 마케팅이나 트렌드, 미래를 예측하는 내용이 많다. 하지만 요즘과 같은 불확실성 시대에 마케팅의 기본을 알려주는 입문서는 찾기가 어렵다....

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고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 : 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸
원제 :The Effortless Experience / [CEO의 서재]
매튜 딕슨 저 | 홍유숙 역 | 닉 토만, 릭 델리시 저 | 센시오 | 2022.02.28
19,800원 | 17,820원 (10%↓) + 990P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 3건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객은 기대 이상의 서비스를 전혀 원하지 않는다 “고객은 기대 이상의 서비스를 원하지 않는다”라고 말하는 충격적인 책 〈고객이 기업에게 원하는 단 한 가지〉가 출간됐다. 400개 기업 9만 7천 명의 고객을 대상으로 진행한 방대한 현장 데이터를 토대로, 많은 기업이 ‘기대 이상의 서비스를 제공하면 고객은 자사의 상품을 계속 구매할 것’이라고 믿고 있...

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서비스 마케팅
김지영, 서보경, 김성호 저 | 창명 | 2022.02.22
32,000원 | 32,000원 + 960P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
『서비스 마케팅』은 경영학의 서비스경영에 대해 다룬 도서이며 〈서비스 마케팅과 환경에 대한 이해〉, 〈서비스에서 고객에 대한 이해〉, 〈서비스마케팅의 전략 믹스〉 등을 수록하고 있다.

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2022 Consumer Trend Insights(트렌드 코리아 영문판)
[트렌드 코리아 영문판]
김난도(金蘭都), 전미영, 최지혜, 이향은, 이준영 저 | 미래의창 | 2022.02.15
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
영어로 읽는 《트렌드 코리아 2022》 해마다 출간 즉시 종합 베스트셀러 1위를 차지하는 최고의 트렌드서, 〈트렌드 코리아〉 시리즈를 영어로 만난다. K-Pop과 K-Food, K-Contents에 전 세계가 주목하는 가운데, 이제 K-Trend에 세계를 리드한다. 국내외 대기업 및 다국적 기업의 외국인 임원, 국내에 주재하고 있는 외국인 비즈니스맨...

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소비자행동의 심리 : 온오프라인 통합시대 (양장)
박은아 저 | 에이스북 | 2022.01.20
28,000원 | 25,200원 (10%↓) + 1,400P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
소비자는 온라인과 오프라인 쇼핑에서 무엇을 원하는가? 온라인 소비자의 행동과 심리적 특성이 오프라인 소비자와 어떻게 다른가에 대한 고민은 이미 전자상거래가 시작된 90년대 후반부터 시작되었으나, 20여 년이 지난 현재까지도 온라인과 오프라인 소비자행동은 각기 구분된 영역으로 다루어져서 통합된 논의는 부족하다. 소비자에게 온라인 시장과 오프라인 시장은...

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이것이 서비스 디자인 행동이다
원제 :This Is Service Design Doing
Marc Stickdorn 저 | 김계수 역 | Adam Lawrence 저 | 최정훈, 이돈희 역 | Markus Hormess, Jakob Schneider 저 | 청람 | 2022.01.15
32,000원 | 32,000원 + 960P (3%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
서비스 디자인은 더 이상 생각이 아닌 행동이다. 데이브 캐롤(Dave Carroll)은 25년 동안 캐나다의 인디 뮤지션으로 활동하였다. 2007년 3월 미국으로 가기 위해 유나이티드 항공의 비행기에 탑승하면서 자신의 기타를 수화물로 맡겼다. 그런데 목적지에 도착해 보니 기타 넥(Guitar Neck)이 박살 나 있어 항공사에 억울함을 호소하며 9개...

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