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친절을 전염시켜라 - 디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스
코마츠다마사루 /최문용| 한즈미디어(한스미디어) | 2005.04.20
고객의 행복을 위한 끊임없는 연구와 노력, 이것이 오늘날 지상 최고의 낙원을 만든 디즈니랜드의 정신이다!

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텔레마케팅 실무포인트
[텔레마케팅 실무가이드 시리즈]
이해진, 송현수| 새로운제안 | 2007.04.20
「프로 상담원이 되는 길」이 텔레마케팅의 기초 교과서이고, 「아웃바운드 텔레마케팅」은 아웃바운드 콜 업무처리에 초점을 맞추었다면,「텔레마케팅 실무포인트」는 텔레마케팅 업무에 종사하는 콜센터 상담원, 수퍼바이저,...

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공공기관의 고객행복을 위한 CS Keyword
KMAC 편집부| KMAC(한국능률협회컨설팅) | 2013.05.24
세상의 어떤 기업도 고객만족을 외치지 않는 기업은 없다. 작은 가게에서부터 글로벌 기업에 이르기까지 모두 ‘손님은 왕’임을 강조한다. 하지만 고객만족을 실천한다는 것이 말처럼 쉬운 일은 아니다. 그렇다고 고객...

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콜센터상담 성공노하우와 비전설계 : 상담사를 위한 일과 인생의 성공지침서
(주)그린CS,(주)그린CS컨설팅 편저 | 한국생산성본부 | 2011.07.01
이 책은 상담사가 자신의 일에 대한 가치를 명확히 인식하고, 전문 상담사로서 성장?발전할 수 있도록 지원하기 위해 발행했다. 따라서 이 책은 기존의 이론 나열 위주의 책자와는 달리 상담사들이 상담 현장에서 직접...

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고용구조 선진화를 위한 서비스산업의 일자리창출 역량제고 방안 3 : 생산자서비스업을 중심으로
강순희, 금재호, 권혜자, 오계택, 정승국| 한국노동연구원 | 2011.12.30

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365일 영업매뉴얼 통 BUSINESS MANUAL 365 : 읽기만 해도 능력이 쑥쑥 - 살아있는 영업매뉴얼!
[살아있는 영업책 시리즈]
임동학| 현대미디어 | 2010.07.25
이 책은 영업의 기본과 원리를 파악하여 현장에서 바로 활용할 수 있는 실무역량과 이론이 가득한 책이다.영업사원, 판촉사원, 판매사원, 영업관리자, 대리점특판영업 및 판매부서실무자 등 모두에게 반드시 필요한 영업...

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매스 커스터마이제이션 : 21세기 고객맞춤경영
정대영| 엠플래닝 | 2008.07.01
현대판 안성맞춤 - 맞춤 제품, 맞춤 서비스의 시대 20세기의 발전을 이끌어왔던 대량생산, 대량소비의 시대는 한계를 맞고 있으며, 맞춤 제품, 맞춤 서비스의 시대가 열리고 있다. 공급능력이 수요를 초과함에 ...

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고객서비스 혁명 : 마케팅 전쟁의 승패를 결정짓는 고객서비스의 힘
원제 :THE CUSTOMER SERVICE REVOLUTION
존 디줄리어스 3세(John R. Dijulius Ⅲ) /이영래| 시그마북스 | 2017.01.20
기술과 효율성의 진전은 글로벌 경제의 확장과 함께 유례없이 심한 경쟁 사회를 낳았다. 이제 회사는 품질만으로 승부할 수 없다. 좋은 제품은 물론이고, 얼마나 질 좋은 서비스를 제공했는지, 얼마나 고객 만족을 실...

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아웃바운드의 정석
트랜스 코스모스| 학민사 | 2007.01.31

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CRM 2.0 : 고객중심경영 업그레이드 전략
전용준, 황순귀| 타임스퀘어 | 2009.07.28
CRM의 한계와 반성 그리고 진화된 CRM의 방향 제시!CRM [Customer Relationship Management] 은 기업 또는 어떤 조직이 고객과 좋은 관계를 맺고 유지하고 발전해나가야 하므로 그과...

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서비스 강사 실전업그레이드 : 부드럽게 세상을 바꾸고 싶은 당신에게
장윤희| 스타일웍스 | 2008.03.10
당신은 엘리트(elite)란 용어를 알고 있는가? 사전적 의미로는 선택된 사람들, 최상류층 사람들, 사회의 중추라고 적혀 있다. 일반적으로 엘리트라 하면 가장 먼저 화이트 컬러를 연상하며 SKY로 대변되는 학벌...

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소비자재정설계
정순희| 신정 | 2003.03.10

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로그분석과 ECRM
김광용| 시대의창 | 2002.06.27
이 책은 온라인 데이터의 가장 기초적인 로그 데이터를 분석하여 이를 바탕으로 좀더 효율적인 ecrm구축을 하려는 모든 분들에게 실질적인 접근 방법을 제공하고 있다.

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ICT전문가를 위한 서비스 세르파 되기
김애향, 강치운, 이성희| 복두출판사 | 2013.03.04

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GTM 국제매너와 에티켓
김성근| 석학당 | 2013.02.28

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서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 30일 완성
심윤정, 신재연| 성안당 | 2019.07.12
본 도서는 고객 응대 실무에 관한 모든 내용을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로...

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마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 : 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우
정원석| 라온북 | 2019.01.09
직원들은 고객의 목소리를 좋아하지 않는다필자는 VOC를 크게 네 가지로 분류한다. ‘칭찬, 제안, 불만, 리스크’ VOC가 그것이다. 이 네 가지 분류에 따라 조직 피드백 방법을 달리하는데, 예를 들면 칭찬 V...

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유혹하는 고객서비스 : 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라
박원영| 북포스 | 2018.08.30
판매가 부진하면 기업은 어디를 바라보는가? 품질이 실적에 영향을 끼치던 시절에는 공장이 중요한 현장이었지만 지금은 판매가 이루어지는 최전방으로 달려가야 한다. 그런 공간은 현실에 있는가? 없다. 매장도 현장이 ...
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