서비스/고객관리 분야에 전체 550개의 상품이 있습니다.
발행일순 | 판매량순 | 상품명순 | 평점순 | 리뷰순 | 가격순 품절/절판상품
북카트담기

간략보기 미리보기 새창열기

2021 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 : 2021년 SMAT 대비
양용훈, 유지영, 박정아 | 에듀윌(EDUWILL) | 2020.11.18
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 15건 I 평점 17건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
서비스 취업/승진 대세, 국가공인 SMAT! 국가공인 자격시험으로 시행되며 서비스 역량 강화를 위해 활용 가능 학점은행제에 따라 서비스경영분야 최대 학점 인정! '제22차 자격학점인증기준'에 따라 1급(컨설턴트) 취득 시 10학점, 2급(관리자) 취득 시 6학점 부여! ※ SMAT 1급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, ...
[기획] 한번에 합격 할래요?

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

2021 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 2021년 SMAT 대비
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2020.11.18
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 13건 I 평점 15건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
서비스 취업/승진 대세, 국가공인 SMAT! 국가공인 자격시험으로 시행되며 서비스 역량 강화를 위해 활용 가능 학점은행제에 따라 서비스경영분야 최대 학점 인정! '제22차 자격학점인증기준'에 따라 1급(컨설턴트) 취득 시 10학점, 2급(관리자) 취득 시 6학점 부여! ※ SMAT 1급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, ...
[기획] 한번에 합격 할래요?

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

2021 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 : 2021년 SMAT 대비
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2020.11.18
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 10건 I 평점 12건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
서비스 취업/승진 대세, 국가공인 SMAT! 국가공인 자격시험으로 시행되며 서비스 역량 강화를 위해 활용 가능 학점은행제에 따라 서비스경영분야 최대 학점 인정! '제22차 자격학점인증기준'에 따라 1급(컨설턴트) 취득 시 10학점, 2급(관리자) 취득 시 6학점 부여! ※ SMAT 1급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, ...
[기획] 한번에 합격 할래요?

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

스몰데이터 : 빅데이터도 말하지 못하는 고객행동에 관한 놀라운 진실
원제 :SMALL DATA
마틴 린드스트롬 | 최원식 | 로드북(Roadbook) | 2017.07.19
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 9.4점 I 리뷰 3건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
tvN [비밀독서단]에 소개되어 널리 알려진 [[누가 내 지갑을 조종하는가]]의 저자 마틴 린드스트롬의 최신작이다. 세계에서 가장 존경받는 최고의 브랜딩 전문가인 그가 이번에는 고객행동에 관한 새로운 접근법을 제시하였다. 고객 속으로 들어가 사소해보이지만 결정적인 통찰을 줄 수 있는 작은 데이터(스몰데이터)에 집중하라는 것이다. 그가 수집한 스몰데이터...

북카트담기

바로구매

간략보기 새창열기

UX 디자인의 모든 것 : UX 디자이너가 고려해야 할 사용자 경험
한상훈 | 비제이퍼블릭 | 2021.04.23
19,800원 | 17,820원 (10%↓) + 990P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
실제 앱을 기획하고, 제작하고, 개선하는 과정에서 필요한 실제적인 지식이 담겨있습니다. 책에서 발견한 아이디어와 조언을 서비스 중인 앱에 바로 적용할 수 있습니다. 책에서 여러분은 더 나은 UX 디자인과 사용성에 대한 보편적이고 현실적인 가이드를 발견할 수 있습니다.실무적인 내용을 다루다 보니 앱을 구성하는 프로그래밍 요소들(HTML 엘리먼트, 안드로...

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

UX 심리학 : UX 디자이너와 개발자가 알아야 할 사용자 심리의 모든 것
데이비드 에반스(David C. Evans) | 김종명 | 유엑스리뷰 | 2021.04.05
30,000원 | 27,000원 (10%↓) + 1,500P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
UX의 심리적 병목 구간을 밝혀낸 세계 최초의 책!사람들의 마음속에서 디자인은 어떻게 받아들여질까?끝까지 살아남는 디자인의 심리학적 조건을 파헤친다! 어떤 디자인이 성공하고 어떤 디자인이 실패하는가? 그 답은 UX(사용자 경험)의 병목 현상에 있다. UX의 병목이란 디자인이 통과해야 할 사용자의 심리적 구간을 말한다. 이 책은 UX 디자인의 심리적 병...

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

텔레마케팅 실무포인트
[텔레마케팅 실무가이드 시리즈]
이해진, 송현수 | 새로운제안 | 2007.04.20
10,000원 | 9,000원 (10%↓) + 500P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 1건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
「프로 상담원이 되는 길」이 텔레마케팅의 기초 교과서이고, 「아웃바운드 텔레마케팅」은 아웃바운드 콜 업무처리에 초점을 맞추었다면,「텔레마케팅 실무포인트」는 텔레마케팅 업무에 종사하는 콜센터 상담원, 수퍼바이저, 매니저가 알아야 할 선진화된 마케팅 기법, 효율적이고 과학적인 고객관리 기법 등 기존 텔레마케팅의 영역뿐만 아니라 좀더 포괄적인 실무의 이론 ...

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

아웃바운드 텔레마케팅
[텔레마케팅 실무가이드 시리즈]
서은동, 김종희, 송현수 | 새로운제안 | 2007.03.20
10,000원 | 9,000원 (10%↓) + 500P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
아웃바운드 텔레마케팅은 찾아가는 고객서비스 혁신이다! 텔레마케팅의 유형은 크게 고객으로부터 전화를 받는 형태인 인바운드와, 뚜렷한 목적을 가지고 고객에게 먼저 전화를 거는 형태인 아웃바운드로 구분된다. 일반적으로 인바운드 텔레마케팅은 고객의 문의사항을 상담하고 고객이 제시하는 불만사항이나 이의 개선, 주문접수처리, 요구사항 등 주로 고객이 먼저 ...

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

변호사 앞에만 서면 주눅드는 당신을 위한 변호사 사용법 : 12년 차 현직 변호사가 폭로하는 그들의 속마음!
[전문가 사용법 시리즈]
김향훈 | 라온북 | 2015.02.26
13,800원 | 12,420원 (10%↓) + 690P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 8.8점 I 리뷰 5건 I 평점 3건
기대지수 8.6 I 내용 8.6 I 재미 8.6 I 편집/디자인 8.6
‘변호사는 당신의 이웃이다’라는 말에 동의하는 이가 몇이나 될까? 일반 사람들에게는 와 닿지 않지만 변호사들에게는 매우 절박한 말이다. 2015년 현재 대한민국 변호사 수는 2만 명. 개업한 공인중개사 수가 8만 5천 명이라고 하니, 실로 어마어마한 숫자이다. 그런데 변호사는 아직 일반인들에게 멀고 어려운 존재이다. 이 책은 의뢰인들이 가지고 있는 ...

북카트담기

바로구매

간략보기 새창열기

서비스경영의 이해
정기영, 류정건 | 대왕사 | 2014.02.25
16,000원 | 15,680원 (2%↓)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
서비스의 이해, 고객의 이해, 경영의 이해, 서비스경영, 글로벌경영 등에 대한 내용을 담고 있습니다.

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

디지털 콜센터 매니저 : 2006~2020년 실기 기출문제 및 해설수록, 과목별 핵심이론 빨간키
박찬선, 한승엽, 정기주, 이진아 편저 | 시대고시기획 | 2021.03.05
30,000원 | 27,000원 (10%↓) + 1,500P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
최/신/개/정/판고객센터 매니저 시험 대비 1. 전문가의 체계적인 요약·정리각 과목별로 핵심적인 내용을 체계적으로 요약하였고 그림과 도표를 이용하여 이해와 정리에 도움이 되도록 하였다.2. 엄선된 연습문제·해설각 과목별로 핵심내용을 토대로 실제 시험에 맞춘 연습문제를 통하여 학습내용을 확인하고 출제경향을 파악할 수 있도록 하였다.3. 질병관리청 코로나...

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

의료서비스 : 잘되는 병원을 넘어 위대한 병원으로
송애랑 | 북샵 | 2018.06.20
25,000원 | 22,500원 (10%↓) + 250P (1%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
잘되는 병원을 넘어서는 위대한 병원의 의료서비스를 실현하기 위한 최상의 지침서! 현재 의료산업은 커다란 변화를 맞고 있다. 특히 병원은 정부의 새로운 의료보험정책이나 4차 산업혁명의 영향으로 끊임없는 혁신과 변혁을 모색하지 않으면 살아남기 어려운 상황이다. 의료수가 문제와 인공지능기반 의료서비스가 동일 진료종목으로 비슷한 수준의 의료장비를 갖추고...

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

새로운 디자인 도구들 : 관찰, 대화, 협력, 해석, 활용 도구의 원리, 사용법 그리고 사례
이정주, 이승호 | 인사이트 | 2018.11.08
26,000원 | 23,400원 (10%↓) + 1,300P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
“사용자 연구를 통해 축적된 정보와 통찰을 바탕으로 한디자인 툴킷의 핵심 활용서!”[새로운 디자인 도구들]은 제품이나 서비스를 디자인할 때 사용자 경험 중심의 디자인을 도출하기 위한 방법론을 설명한 책으로, 다양한 분야에서 활용되고 있는 ‘디자인 툴킷’들의 사용법을 다루고 있다. 이 책의 목표는 전 세계적으로 유행하는 기존의 디자인 툴킷을 흉내 내는 ...

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

CRM 고객관계관리
전타식 | (도서출판)북넷 | 2017.08.10
28,000원 | 27,160원 (3%↓) + 280P (1%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 (양장)
원제 :Legendary Service
켄 블랜차드(Ken Blanchard), 캐시 커프, 비키 할시 | 이제용 | 한국경제신문사(한경비피) | 2017.05.12
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
지금 주문하면, 3일 이내 출고예정  
평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 24건 I 평점 7건
기대지수 9 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9
대학에 다니며 파트타임 직원으로 일하는 켈시 영. 그녀의 직장인 할인매장 퍼거슨스는 고객 서비스 만족도가 낮은 회사로 최악의 상황에 놓여 있다. 그때 한 교수가 켈시에게 전설적인 서비스를 실천하기 위한 다섯 가지 원칙을 알려주고, 그녀는 이 원칙들을 하나씩 실천해나가는데.... 몇 가지 놀라운 사건을 겪으면서, 그녀는 자신이 조직에 긍정적인 변화를 이...

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

스마트한 서비스경영
이상식 | 유원북스 | 2015.02.25
18,000원 | 17,100원 (5%↓)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
서비스경영에 대해 꼭 알아야 할 것들지식서비스산업에 종사하기를 기대하는 학부 학생과 서비스기업에 종사하고 있는 임직원들이 서비스경영에 대해 꼭 알아야 할 것이 무엇인지? 또한 서비스를 개선하고 혁신하는데 필요한 아이디어를 어떻게 얻을 수 있을 것인지? 선진사례들을 중심으로 아주 자세히 쉽게 기술된 책이다.

북카트담기

바로구매

간략보기 새창열기

고객전략리더를 위한 CRM에센셜
김형수 | 한나래플러스 | 2014.10.20
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 180P (1%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 6.0점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 6 I 내용 6 I 재미 6 I 편집/디자인 6
왜 또 CRM인가?왜 CRM을 고객전략이라는 새로운 범주로 이해해야 하는가?이 책은 마케팅이나 CRM 관련 부서 임직원은 물론, 타 직무의 임직원과 고위 경영자들도 꼭 알아야 할 CRM 전략의 핵심을 고객전략이라는 관점에서 제시한다. 고객전략리더들의 필독서!!이 책에는 16년간에 걸친 필자의 CRM 연구, 교육, 컨설팅 과정에서 얻은 경험과 노하우가 ...

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

단숨에 적을 내 편으로 만드는 대화의 기술
이택호 | 미래북 | 2013.07.16
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
지금 주문하면, 3일 이내 출고예정  
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
갈등을 제압하고 소통을 불러오는 대화의 품격, 고상하게 적을 내 편으로 만드는 실전 대화법! 화를 내는 사람, 갈등을 조장하는 사람, 언쟁을 일으키는 사람, 부당하게 질책하는 상관, 음해를 일삼는 동료, 동문서답으로 불통하는 부하가 오늘도 나를 향해 끊임없이 도발한다. 그래서 수없이 갈등하고 상처를 주고받는다. 당신은 어떤가? 인생 팔자 그러려...

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

2021 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 - Module B 서비스마케팅/세일즈 : 무료 동영상강의 제공, 한국생산성본부 인증 공식교재
[SMAT 서비스경영능력시험 시리즈 (시대고시기획)]
한국서비스경영교육원 편저 | 시대고시기획 | 2020.10.05
6판
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 4건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
● 무료 동영상 강의제공 도서 (▶ cafe.naver.com/sdwssd)● 핵심내용을 한눈에 확인하고 복습할 수 있는 마인드맵 수록● 서비스 마케팅/세일즈 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시● 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어 수록● 실전 완벽대비! 파트별 연습문제 + 실전모의고사 수록한국생산성본부에서 주관하는 국...

북카트담기

바로구매

간략보기 미리보기 새창열기

서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 30일 완성
심윤정, 신재연 | 성안당 | 2019.07.12
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
본 도서는 고객 응대 실무에 관한 모든 내용을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었습니다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 하였고, Part1에서는 CS개론으...

북카트담기

바로구매

북카트담기
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 [total 1/28]