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2021 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 2021년 SMAT 대비
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2020.11.18
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 13건 I 평점 15건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
서비스 취업/승진 대세, 국가공인 SMAT! 국가공인 자격시험으로 시행되며 서비스 역량 강화를 위해 활용 가능 학점은행제에 따라 서비스경영분야 최대 학점 인정! '제22차 자격학점인증기준'에 따라 1급(컨설턴트) 취득 시 10학점, 2급(관리자) 취득 시 6학점 부여! ※ SMAT 1급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, ...

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2021 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 : 2021년 SMAT 대비
양용훈, 유지영, 박정아 | 에듀윌(EDUWILL) | 2020.11.18
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 15건 I 평점 17건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
서비스 취업/승진 대세, 국가공인 SMAT! 국가공인 자격시험으로 시행되며 서비스 역량 강화를 위해 활용 가능 학점은행제에 따라 서비스경영분야 최대 학점 인정! '제22차 자격학점인증기준'에 따라 1급(컨설턴트) 취득 시 10학점, 2급(관리자) 취득 시 6학점 부여! ※ SMAT 1급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, ...

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2021 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 : 2021년 SMAT 대비
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2020.11.18
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
당일배송하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 10건 I 평점 12건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
서비스 취업/승진 대세, 국가공인 SMAT! 국가공인 자격시험으로 시행되며 서비스 역량 강화를 위해 활용 가능 학점은행제에 따라 서비스경영분야 최대 학점 인정! '제22차 자격학점인증기준'에 따라 1급(컨설턴트) 취득 시 10학점, 2급(관리자) 취득 시 6학점 부여! ※ SMAT 1급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, ...

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팔리는 경험을 만드는 디자인 : 고객을 사로잡는 경험 디자인의 기술
[UX 컬처 시리즈]
로버트 로스만(Robert Rossman), 매튜 듀어든(Mathew Duerden) | 홍유숙 | 유엑스리뷰 | 2021.06.18
26,000원 | 23,400원 (10%↓) + 1,300P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
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경험이 곧 브랜드가 되는 시대,고객을 사로잡는 경험을 창조하는 궁극의 기술이 공개된다!애플, 스타벅스, 디즈니랜드, 에어비앤비 등의 성공 사례를 통해 경험이 브랜드를 차별화하는 강력한 경쟁력이 된다는 사실이 증명되었다. 잘 팔리는 경험은 모두 치밀하게 디자인된 것이다. 기업들은 고객의 경험을 디자인하는 조직을 확대하고 있으며, 비즈니스 모델을 기획하는...

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단숨에 적을 내 편으로 만드는 대화의 기술
이택호 | 미래북 | 2013.07.16
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
지금 주문하면, 3일 이내 출고예정  
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
갈등을 제압하고 소통을 불러오는 대화의 품격, 고상하게 적을 내 편으로 만드는 실전 대화법! 화를 내는 사람, 갈등을 조장하는 사람, 언쟁을 일으키는 사람, 부당하게 질책하는 상관, 음해를 일삼는 동료, 동문서답으로 불통하는 부하가 오늘도 나를 향해 끊임없이 도발한다. 그래서 수없이 갈등하고 상처를 주고받는다. 당신은 어떤가? 인생 팔자 그러려...

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서비스 능력자의 당당한 대화법 : 감정 능력으로 고객을 사로잡는 대화의 기술
박현정 | 갈매나무 | 2015.03.30
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 1건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객과 나의 자존심 모두 소중하다여섯 가지 카테고리에 따라 서비스의 내공을 키우는 소통 노하우를 소개한다. 직원의 감정을 존중하는 ‘자존감’, 고객의 감정을 읽어내는 ‘민감함’, 고객에 대한 정보를 파악하는 ‘관찰력’, 신뢰를 얻기 위한 ‘관계력’, 고객의 ‘자기중심성에 대한 이해’와 감정적으로 공감하게 만드는 ‘설득력’까지 서비스에서 반드시 필요한 ...

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이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 : 소비자 감동 서비스 실천 노트
데이비드 프리맨틀(David Freemantle) | 조자현 | 도서출판 예인 (플루토) | 2009.09.28
11,800원 | 10,620원 (10%↓) + 590P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 4건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객을 끌어 모으는 직원은 서비스 상식을 실천하고, 그 이상을 제공한다!‘무엇보다도 사우스웨스트 항공사가 직원들을 존중하고 배려하는 것처럼, 직원들도 관심과 존경, 보살핌의 정신을 고객과 함께 할 것입니다’ 사우스웨스트 항공사의 사명 선언문 맨 마지막 구절이다. 이 말에는 허브 켈러허 회장의 ‘직원’과 ‘고객’에 대한 철학이 잘 나타나 있다. 이 책은...
절판

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UX 디자인의 모든 것 : UX 디자이너가 고려해야 할 사용자 경험
한상훈 | 비제이퍼블릭 | 2021.04.23
19,800원 | 17,820원 (10%↓) + 990P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 2건 I 평점 0건
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실제 앱을 기획하고, 제작하고, 개선하는 과정에서 필요한 실제적인 지식이 담겨있습니다. 책에서 발견한 아이디어와 조언을 서비스 중인 앱에 바로 적용할 수 있습니다. 책에서 여러분은 더 나은 UX 디자인과 사용성에 대한 보편적이고 현실적인 가이드를 발견할 수 있습니다.실무적인 내용을 다루다 보니 앱을 구성하는 프로그래밍 요소들(HTML 엘리먼트, 안드로...

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UX 심리학 : UX 디자이너와 개발자가 알아야 할 사용자 심리의 모든 것
데이비드 에반스(David C. Evans) | 김종명 | 유엑스리뷰 | 2021.04.05
30,000원 | 27,000원 (10%↓) + 1,500P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
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UX의 심리적 병목 구간을 밝혀낸 세계 최초의 책!사람들의 마음속에서 디자인은 어떻게 받아들여질까?끝까지 살아남는 디자인의 심리학적 조건을 파헤친다! 어떤 디자인이 성공하고 어떤 디자인이 실패하는가? 그 답은 UX(사용자 경험)의 병목 현상에 있다. UX의 병목이란 디자인이 통과해야 할 사용자의 심리적 구간을 말한다. 이 책은 UX 디자인의 심리적 병...

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2021 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 - Module B 서비스마케팅/세일즈 : 무료 동영상강의 제공, 한국생산성본부 인증 공식교재
[SMAT 서비스경영능력시험 시리즈 (시대고시기획)]
한국서비스경영교육원 편저 | 시대고시기획 | 2020.10.05
6판
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 4건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
● 무료 동영상 강의제공 도서 (▶ cafe.naver.com/sdwssd)● 핵심내용을 한눈에 확인하고 복습할 수 있는 마인드맵 수록● 서비스 마케팅/세일즈 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시● 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어 수록● 실전 완벽대비! 파트별 연습문제 + 실전모의고사 수록한국생산성본부에서 주관하는 국...

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마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 : 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우
정원석 | 라온북 | 2019.01.09
14,500원 | 13,050원 (10%↓) + 720P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.4점 I 리뷰 7건 I 평점 0건
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마케팅하지 않고 고객을 끌어들이는 최고의 방법 제시고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까? CJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 책을 통해 고객서비스가 더 이상 영업, 마케...

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초연결시대 혁신적 고객경험 설계 : 모든 접점에서 탁월한 고객경험을 고안하는 방법 (양장)
김경자 | 니콜라스 웹(Nicholas J. Webb) | 이영애, 김선우 | 시그마북스 | 2018.03.12
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
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초연결시대, 이제 주도권은 완전히 소비자에게 넘어갔다고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가 하는 고객관리의 시대, 기업에 소비자에게 어떤 서비스를 할 것인가 하는 고객서비스의 시대는 소셜 미디어의 등장과 함께 이미 끝이 났다. 이제 소비자는 모든 정보를 갖고 있고 모두가 실시간으로 연결되어 있기 때문에 소비자가 절대적인 권력을 가지게 되었다....

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고객 졸도 서비스 : 변화의 시대, 무한경쟁의 시대, 고객 중심의 감성서비스가 답이다!
문충태 | 중앙경제평론사 | 2017.09.15
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 1건 I 평점 0건
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변화의 시대, 무한경쟁의 시대, 고객 중심의 감성서비스가 답이다!CEO, 고객서비스 업종에서 근무하는 관리자, 직원들의 필독서! 고객 만족, 고객 감동을 넘어 고객이 졸도할 정도의 혼이 담긴 서비스를 해야만 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있음을 강조한 이 책은 회사, 은행, 병원, 식당, 호텔, 백화점 등 다양한 업종에서의 서비스 성공 사례를 알려준다....

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배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 (양장)
원제 :Legendary Service
켄 블랜차드(Ken Blanchard), 캐시 커프, 비키 할시 | 이제용 | 한국경제신문사(한경비피) | 2017.05.12
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 24건 I 평점 7건
기대지수 9 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9
대학에 다니며 파트타임 직원으로 일하는 켈시 영. 그녀의 직장인 할인매장 퍼거슨스는 고객 서비스 만족도가 낮은 회사로 최악의 상황에 놓여 있다. 그때 한 교수가 켈시에게 전설적인 서비스를 실천하기 위한 다섯 가지 원칙을 알려주고, 그녀는 이 원칙들을 하나씩 실천해나가는데.... 몇 가지 놀라운 사건을 겪으면서, 그녀는 자신이 조직에 긍정적인 변화를 이...

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고객관계 구축을 위한 영업관리
박찬욱 | 도서출판청람 | 2017.02.20
33,000원 | 32,010원 (3%↓) + 330P (1%)
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품절

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히든 서비스 : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일 (양장)
장정빈 | 올림 | 2016.01.05
* 출판사 재고부족으로 8월 17일 이후 출고 예정
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
지금 주문하면, 3일 이내 출고예정  
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
야구에서 1회 2점 홈런으로 이겼을 때의 느낌과 9회말 끝내기 2점 홈런 한 방으로 승리했을 때의 짜릿한 느낌은 같을 수 없다. 이제는 서비스에서도 9회말 끝내기 홈런 같은 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 그래서 고객을 더 흥분시키고 감동하게 만들어야 한다. [히든 서비스]는 바로 그 길로 안내하는 책이다. 고객의 니즈와 서비스 트렌드가 하루가 다...

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변호사 앞에만 서면 주눅드는 당신을 위한 변호사 사용법 : 12년 차 현직 변호사가 폭로하는 그들의 속마음!
[전문가 사용법 시리즈]
김향훈 | 라온북 | 2015.02.26
13,800원 | 12,420원 (10%↓) + 690P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.8점 I 리뷰 5건 I 평점 3건
기대지수 8.6 I 내용 8.6 I 재미 8.6 I 편집/디자인 8.6
‘변호사는 당신의 이웃이다’라는 말에 동의하는 이가 몇이나 될까? 일반 사람들에게는 와 닿지 않지만 변호사들에게는 매우 절박한 말이다. 2015년 현재 대한민국 변호사 수는 2만 명. 개업한 공인중개사 수가 8만 5천 명이라고 하니, 실로 어마어마한 숫자이다. 그런데 변호사는 아직 일반인들에게 멀고 어려운 존재이다. 이 책은 의뢰인들이 가지고 있는 ...

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고객전략리더를 위한 CRM에센셜
김형수 | 한나래플러스 | 2014.10.20
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 180P (1%)
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평점 starstarstarstarstar 6.0점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 6 I 내용 6 I 재미 6 I 편집/디자인 6
왜 또 CRM인가?왜 CRM을 고객전략이라는 새로운 범주로 이해해야 하는가?이 책은 마케팅이나 CRM 관련 부서 임직원은 물론, 타 직무의 임직원과 고위 경영자들도 꼭 알아야 할 CRM 전략의 핵심을 고객전략이라는 관점에서 제시한다. 고객전략리더들의 필독서!!이 책에는 16년간에 걸친 필자의 CRM 연구, 교육, 컨설팅 과정에서 얻은 경험과 노하우가 ...

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2021 CS Leaders(CS리더스관리사) 적중모의고사 900제 : 한국정보평가협회 주관, 고객만족경영 분야 국가공인자격증, 2014~202...
CS리더스 관리연구소 | 시대고시기획 | 2021.03.05
9판
24,000원 | 21,600원 (10%↓) + 1,200P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 4건 I 평점 0건
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■ 자주 나오는 키워드를 요약한 ‘빨리보는 간단한 키워드!’■ 2014~2020년 실제기출 경향 완벽 반영!■ 고득점 겨냥 모의고사 10회분으로 실전 대비!■ 상세한 해설로 혼자서도 합격 가능!■ 소비자기본법 및 개인정보보호법 최신 개정법령 수록!■ 시대에듀(www.sdedu.co.kr) CS Leaders(관리사) 동영상 강의교재!

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어떻게 말해야 설득할 수 있을까? : 공감설득의 비밀
문충태 | 중앙경제평론사 | 2019.07.17
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.2점 I 리뷰 2건 I 평점 3건
기대지수 7.3 I 내용 7.3 I 재미 7.3 I 편집/디자인 7.3
* 우리가 몰랐던 공감설득의 비밀! * 기분 좋게 설득하고 스스로 변하게 하는 공감소통법의 모든 것! 30년 넘게 사람을 상대로 하는 대인 비즈니스 관련 업무를 해온 저자 문충태 박사가 어떻게 말해야 사람 마음을 움직이고 공감을 불러일으켜 행동까지 변하게 할 수 있는지 그 노하우를 이 책 한 권에 담았다. 이 책에는 사람과 공감소통을 하는 방법으로 3...

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