[교보문고 도서 반품 가능 기간]
①구매자 단순변심 : 출고완료일포함 6일(영업일기준)이내까지만 유료반품 가능
②표시, 광고와 상이, 물품하자 : 문제점 발견후 30일 이내 
※수령 후 구매 확정 또는 출고완료일포함 6일(영업일기준) 경과 시 반품이 불가합니다.

[인터파크 음반 반품 가능 기간]
-음반은 단순변심 반품이 불가하며,  물품하자로 인해 반품 요청 시에는
 고객센터(1577-2555)를 통한 문의 후 안내가 가능합니다.

[반품요청 방법]
① 인터파크 홈페이지 로그인 후 직접 반품을 요청하시거나,    
     인터파크 고객센터 (1577-2555)를 통해서 반품을 접수하실 수 있습니다.
② [마이도서 > 주문배송내역 > 반품요청]을 통해 반품요청이 가능합니다.
 ⅰ. 반품을 요청하실 주문번호를 조회 후 해당 상품을 선택합니다.
 ⅱ. 반품하실 수량과 사유를 정확히 입력합니다.
      (반품 사유에 따라 고객님께서 택배비를 지불하실 수도 있으며, 상품 주문 시 면제 받으셨던
      배송비를 반환하셔야 하는 경우도 발생할 수 있습니다.)
 ⅲ. 반송 방법, 택배비 지불 방법 선택, 반송지 및 회수지 주소 확인 후 "환불예정금액계산"을
      클릭합니다.
 ⅳ. 환불예정금액과 환불 방법을 확인 후 "반품요청하기"를 클릭하여 완료합니다.

[반품요청 후 처리 절차]
① 반품처리 중
- [마이페이지]에서 반품접수 시 지정하셨던 반송 방법이나, 인터파크에서 안내받으신 방법대로
  상품을 반송합니다.
- 반품하실 상품을 보내시고 ☞ [마이페이지 > 주문배송내역 > 취소/반품/교환/환불현황]
  에서 반송장번호를 입력해 주시기 바랍니다. (교보문고 전담택배로 수거 시 입력 불필요)
- 입력하신 반송장번호는 실제 상품이 입고되었는지를 추적하고 이후 환불 근거자료로
  사용되는 중요한 정보이므로 정확히 기입해 주시기 바랍니다.

② 반품완료
- 반품 상품을 교보문고(도서), 인터파크(음반)물류센터에서 인수하고 상품을 확인하여 반품처리가 완료된 상태입니다.
- 상품 상태에 문제가 있을 경우 반품이 불가할 수 있습니다.

③ 환불받기
- 추가 환불정보가 필요한 경우 추가 정보를 입력한 후에 환불됩니다.
- 결제방법에 따라 실제 환불 기간이 달라질 수 있으며, 상품의 반품이 완료된 경우에만 실제
  환불이 이루어집니다. 

환불은 [마이페이지 > 마이도서 > 주문현황 > 취소/반품/교환/환불] 화면을 통해 반품현황
또는 취소현황에서 환불상세내역 확인 가능합니다.

주문접수부터 발송예정 단계까지는 [마이페이지> 마이도서> 주문현황> 취소/반품/교환/환불]에서 
직접 부분적으로 주문취소가 가능합니다.

[배송상태에 따른 취소가능 여부 확인]

① 업체주문통보 : 「마이도서 페이지」에서 바로 취소가 가능합니다.
② 업체발송준비중 : 고객센터(1577-2555) 또는 1:1문의를 통해 취소 가능합니다.
 (1:1문의게시판 특성상 실시간 확인이 어려워 확인 전 발송완료 될 수 있습니다.)
③ 발송완료 : 주문취소가 불가하며 상품을 수령하신 후 반품을 요청해 주시기 바랍니다.
                   (단, 반품 배송비는 고객님 부담입니다.)

               
[부분취소 안내]

① 신용카드 결제 후 부분취소 시 3~5일 이내에 자동으로 승인취소되며, 
    이후 해당 카드사로  취소내역을 확인할 수 있습니다.
    (안심결제카드는 잔여 결제금액을 재결제하셔야 초기 결제금액이 취소됩니다.)
② 온라인환불은 취소 완료일 익일(영업일 기준) 6시이후 본인 명의의 환불계좌로 입금됩니다.    
③ [마이페이지 > 마이도서 > 주문현황 > 취소/반품/교환/환불]에서 환불 확인 가능합니다.
④ 부분취소 시, 남은 상품의 결제금액이 상품별 무료배송기준에 부합하지 않을 경우,
    초기배송비는 고객님 부담입니다.
 

반품신청 후  2~3일 이내로 상품을 회수하기 위해 택배 기사가 방문하며, 2~3일이
지난 후에도 택배기사가 방문하지 않으면 반품을 요청하신 방법으로 다시 회수 요청해주시기
부탁드립니다.

[회수지연시 처리 방법]

교보문고 도서 상품의 반품을 요청하시면 
교보문고와 제휴된 CJ택배 기사가 방문하여 회수하며, 
회수가 지연되는 경우에는 1:1 문의하기 또는 고객센터 (1577-2555)로 회수 지연에 대해 알려주시면 
확인 후 신속히 처리해 드리겠습니다.

인터파크 음반 상품의 반품을 요청하시면 
상담원 반품 접수 후 인터파크와 제휴된 CJ택배 기사가 방문하여 회수하며,
회수가 지연되는 경우에는 1:1 문의하기 또는 고객센터 (1577-2555)로 회수 지연에 대해 알려주시면
확인 후 신속히 처리해 드리겠습니다. 


※ 최초에 반품/회수를 요청한 방법이 아닌 다른 방법으로 회수요청을 할 경우 
이중으로 택배기사가 방문할 수 있으니, 
회수 요청 방법을 변경하시려면 최초에 반품/회수를 요청한 방법은 철회하신 후 다시 요청해 주시기 바랍니다.

도서상품권 사용 주문후 변심으로 인한 부분 취소/반품시 사용한 도서상품권의 
사용조건(ex. 3만원 이상 3,000원 도서상품권)에 미달할경우 해당 상품권으로 환원 됩니다. 
(단, 유효기한내에 재사용가능)

환불 후 최종 결제금액이 상품권 사용조건에 미달하지 않을 경우에는
상품권외에 타 결제수단으로 환불처리됩니다.

취소/반품 귀책사유가 당사에게 있을경우(ex. 품절/불량/오배송)
사용한 도서상품권은 주문건에 적용되며 타 결제수단으로 환불처리 됩니다.

'전자상거래에 의한 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 반품기간 이내에는 판매 업체에 반품을 요청하실 수 있습니다.

[반품 가능 기간]
①구매자 단순변심 : 출고완료일 포함 6일(영업일기준)이내까지만 유료반품 가능
②표시, 광고와 상이, 물품하자 : 문제점 발견후 30일 이내

[반품이 가능한 경우]
- 구매자 단순 변심
- 표시, 광고와 상이, 물품하자

[반품이 불가능한 경우]
① 반품 가능 기간이 경과된 경우, 구매확정된 경우
② 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
(단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
③ 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
④ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
예) 만화책, 잡지, 영상 화보집
⑤ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
⑥ 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우

[주의사항]
불분명한 사유로 인한 주문취소/반품 등으로 환불신청을 반복하시는 경우 내역확인을 위해
처리가 늦어질 수 있습니다.

위 사유로 인해 주문취소/반품시 계좌환불, 결제수단, 반품 제한될 수 있습니다

[마이페이지 > 마이도서 > 주문현황 > 취소/반품/교환/환불] 화면을 통해 
환불계좌 변경이 가능합니다.

※ 반품요청 시 기재한 환불계좌를 변경하려면 반품완료 이전 또는 환불계좌 오류로 
    환불이 되지 않은 상태여야만 변경이 가능합니다.

[환불관련 안내사항]
① 환불이 가능한 계좌 : 주문자/ 입금자/ 수령자의 계좌
② 제3자(직계가족)의 계좌로 환불을 원할 경우 관계증빙서류(주민등록등본, 의료보험증 등)를 
    고객센터(1577-2555) 또는 1:1문의를 통해 연락주시면 확인 후 처리해 드립니다.
③ 카카오뱅크로는 환불이 불가합니다

교보문고 도서의 상품불량/오배송/파손의 사유일 경우 동일 상품으로만 교환이 가능합니다.

※ 교환은 맞교환이 불가하며 선회수 후 후발송됩니다.
※ 고객변심에 의한 다른 상품과의 교환은 불가능하므로, 
     반품 후 필요한 상품으로 재주문을 부탁드립니다.(유료 반품)

[교환이 불가능한 경우]
①  소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
(단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
② 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
③ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
예) 만화책, 잡지, 영상 화보집
④ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
⑤  전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에
해당되는 경우

교환은 웹을 통한 교환요청이 불가하며, 고객센터(1577-2555)
또는 1:1문의를 통해서만 교환 신청이 가능합니다.

교보문고 박스로 배송된 도서 상품 안내

1. 반품신청을 하면 당사와 제휴된 CJ대한통운 택배로 회수접수가 됩니다. 
2. 회수기사 방문전에 미리 도서와 청약철회서를 함께 동봉하여 
    택배밀봉포장을 준비하여 주시기 바랍니다. 
   주문 시 배송방법 중 편의점택배 및 우체국을 이용하셨던 경우, 
   해당 배송사는 회수가 불가함으로 일반 주소지로 변경하여 접수하셔야 
   CJ대한통운 택배로의 반품신청이 정상적으로 접수됩니다.
3. 고객센터 또는 홈페이지를 통한 반품을 이용하시기가 어려워 개별 택배로 반품하고자 하실때는, 
   고객님께서 원하시는 택배사를 선택하셔서 개별택배우송료를 부담하시고 보내주셔야하며 발송후 
   고객센터 또는 1:1문의로 발송하신 택배사와 송장번호를 알려주셔야합니다. 
   보내실 반품처 주소는 아래와 같습니다.

※반품처: (우 10881) 경기 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞  
  
※해당 반품처는 교보문고 배송박스로 배송된 도서건에 해당되며,
   인터파크 배송박스로 배송된 음반은 반품처가 상이하니 
   음반인 경우에는 [반품하려는 음반상품은 어디로 보내면 되나요?]를 통해 확인 부탁드립니다.
  

인터파크도서는 주문자, 입금자, 수령자 명의의 계좌로 환불이 가능하며, 환불받을 본인의 계좌가
없을 경우 관계 증빙서류를 제출하면 가족 계좌로 환불이 가능합니다.

※ 관계 증빙서류란? - 가족임을 증명할 수 있는 가족관계증명서,주민등록등본, 의료보험증 사본을 의미합니다

[가족 계좌로 환불 신청 방법]
① 1:1 메일 또는 고객센터(1577-2555)로 가족 계좌로 환불을 요청해 주세요.
② 안내받은 고객센터 팩스번호 또는 이메일주소로 관계 증빙서류를 보내시기 바랍니다.
③ 관계 증빙서류를 보낸 후 다시 한번 고객센터로 연락 주시거나, 1:1 메일에 글을 남겨주셔야
    서류 확인 및 환불 신청 여부를 확인할 수 있습니다. 
    재연락이 없는 경우 해당 서류는 폐기됩니다.
④ 카카오뱅크 계좌로는 환불이 불가합니다.

[FAX 번호 안내]
 인터파크도서 고객센터 02-6924-9050

[ E-mail 주소 안내]
 book_cs@interparkcs.com

[가족 계좌가 없거나, 관계증빙서류 제출이 불가능할 시]
① 주문자 본인 ID로 S-머니 환불을 받을 수 있습니다.
② 환불받은 S-머니로 인터파크도서 내 상품 구매 시 현금처럼 사용이 가능합니다. 

상품 발송 문자메시지는 주문한 상품이 택배사로 이동되어 「발송완료」된 상태에서 전송되기 
때문에 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품이 가능합니다.  

※ 이 경우 변심 반품으로 처리되며, 반품비용은 고객님 부담입니다.

교보문고 도서의 불량/오배송/파손의 사유로 동일 상품으로 교환이 가능합니다.
따라서 교보문고 전담택배인 CJ택배사 수거 및 배송이 이루어집니다.

[교환신청 방법]

① 교환 신청은 1:1문의 또는 고객센터를 통해서 가능합니다.
② 수령한 상품 먼저 회수후 새상품이 배송되므로 
    받은 그대로 포장해 두었다가 CJ택배기사 방문 시 수령한 상품 전달부탁드리며 이후 새상품 수령해주시면 됩니다. 
③ 교환 받을 상품이 품절, 절판 등의 사유로 재고가 없을 경우 교환이 불가하며, 반품 후 환불을 받을 수 있습니다.

홈페이지 로그인 후 [마이페이지> 마이도서> 주문현황> 취소/반품/교환/환불]
에서 직접 신청이 가능합니다.

※ 상품불량/오배송/파손의 사유일 경우 1:1문의 또는 고객센터(1577-2555)를 통해서 반품 신청이 가능합니다.

[반품 신청 방법]

① [마이도서 >취소/반품/교환/환불]에서 주문번호를 조회 후 상품을 확인합니다.
② 반품 수량과 사유를 정확히 입력합니다.
③ 반품 사유에 따라 고객님께서 택배비를 지불할 수 있으며, 상품주문 시 면제되었던
    배송비를 반환해야 하는 경우도 발생할 수 있습니다.
④ 반송지/회수지 정보를 확인합니다.
⑤ CJ대한통운 택배기사를 수거지로 보내드리며, 반품택배비가
    고객님 부담이라면 환불금액에서 2,000원을 차감하고 받을 수 있습니다.
⑥ 환불 예정금액과 환불 방법을 확인해 주세요.
⑦ 무통장입금 주문 건의 환불은 주문자/입금자/수령자 명의의 계좌로만 가능합니다.

[주의사항]

※ 불분명한 사유로 인한 잦은 반품을 신청을 반복하시는 경우 내역 확인을 위해 처리가
    늦어질 수 있습니다.

주문접수부터 발송예정 단계까지는 [마이페이지 >주문현황 > 취소/반품/교환/환불] 에서
직접 주문취소가 가능합니다. 

♦ 고객센터 ARS를 통해서도 주문취소 가능합니다.
    [1577-2555 > 2. 취소, 반품, 교환신청 > 1. 취소신청]

[배송상태에 따른 취소가능 여부 확인]
① 업체주문통보 : 「마이도서 페이지」에서 바로 취소가 가능합니다.
② 업체발송준비중 : 고객센터(1577-2555) 또는 1:1문의를 통해 취소 가능합니다.
 (1:1문의게시판 특성상 실시간 확인이 어려워 확인 전 발송완료 될 수 있습니다.)
③ 발송완료 : 주문취소가 불가하며 상품을 수령하신 후 반품을 요청해 주시기 바랍니다.
                   (단, 반품 배송비는 고객님 부담입니다.)


[주의사항]
※ 업무시간 (09:00~18:00 (평일)) 이후 취소요청건은 익일(영업일) 9시 이후 순차적으로 처리됩니다.
※ 불분명한 사유로 인한 주문취소를 반복하시는 경우 내역확인을 위해 처리가 늦어질 수
    있습니다. 위 사유로 인해 주문취소/반품시 계좌환불, 결제수단, 반품 제한 될 수 있습니다.

[교보문고 도서 상품]은 상품의 불량/오배송/파손의 사유로 동일 상품으로만 교환이 가능합니다. 

(단, 상품 불량 교환은 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내, 동일상품으로만 가능하며 동일상품의 재고가 없는 경우 환불 가능)

※ 교환은 맞교환이 불가하며 선회수 후 후발송됩니다.
※ 교환 시 발생하는 택배비용은 교보문고 부담입니다.
※ 교환은 상품상태 확인이 필요하므로 홈페이지에서 접수가 어려우며, 상담원을 통한 신청이 가능합니다.
※ 우편/편의점택배 배송의 경우 일반주소로 교환 진행 가능합니다.

구매확정이란, 판매자와 구매자 간의 안전한 거래를 위해 최종적으로 필요한 절차이며
구매자가 상품구매 의사를 표시한 것으로 ′거래완료′ 됨을 의미합니다.

교보문고 도서 상품, 인터파크 음반 상품을 수령하신 후 
구매확정을 진행해 주셔야만 판매자에게 상품 금액이 정산처리 됩니다.

 [인터파크도서 > 마이페이지 > 주문배송조회] 또는 [마이페이지 > 도서 혜택 > I-Point 적립] 을 통해
구매확정이 가능합니다.

◆[교보문고 도서상품] 구매확정 기간: 출고완료일 포함 6일째(영업일 기준)
◆[인터파크 음반/굿즈/e북 상품] 구매확정 기간: 출고완료 + 14일 이내

※구매자가 마이페이지를 통해 구매확정 해주셔야 하나 
   상품을 출고한 이후 위 구매확정 기간 내에 확정하지 않을 경우에는
   기간 이후 자동으로 구매확정 처리됩니다.

※수동 또는 자동 구매확정 이후에는 교환 또는 반품이 불가합니다.

[반품 가능 기간]

①구매자 단순변심 : 출고완료일 포함 6일(영업일기준)이내까지만 유료반품 가능
②표시, 광고와 상이, 물품하자 : 문제점 발견후 30일 이내

[반품 요청 방법]

① 반품을 요청할 주문번호를 조회 후 해당 상품을 선택합니다.
② 반품할 수량과 사유를 정확히 입력합니다.
    ※ 반품 사유에 따라 택배비를 지불할 수도 있으며, 상품 주문 시 면제 받은 배송비를 반환
        하여야 하는 경우도 발생할 수 있습니다.
③ 반송 방법, 택배비 지불 방법 선택, 반송지 및 회수지 주소 확인 후 "환불예정금액계산"을
    클릭합니다.
④ 환불예정금액과 환불 방법을 확인 후 "반품 요청하기"를 클릭하여 완료합니다.  

[반품 요청 후 처리 절차]

① 반품 완료
- 반품 상품을 당사 물류센터에서 인수하고 상품을 확인하여 반품처리가 완료된 상태입니다.
- 상품 상태에 문제가 있을 경우 반품이 불가할 수 있습니다.
- 입고후 검수하여 상품의 훼손 및 파손이 확인된 경우 약관 제 30조 2항에 의거하여 환불이 불가합니다.
   
  <제30조 2항>
    2.  구매자는 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는
        반품 및 교환을 할 수 없습니다.
     (1) 구매자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
      (다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
     (2) 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
     (3) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
     (4) 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우

② 환불받기
- 추가 환불정보가 필요한 경우 추가 정보를 입력한 후에 환불됩니다.
- 결제방법에 따라 실제 환불 기간이 달라질 수 있으며, 상품의 반품이 완료된 경우에만 실제
   환불이 이루어집니다.  

[반품이 불가한 경우]

① I-포인트 적립/구매 확정 이후 반품 요청은 고객센터를 통해서만 가능합니다.
② 상품포장이 훼손되었거나, 비닐랩핑된 도서의 비닐이 개봉된 경우 반품이 불가능합니다.
③ 입고후 검수하여 상품의 훼손및 파손이 확인된 경우 약관 제 30조 2항에 의거하여 환불이 불가합니다.
④ 해외배송 도서는 파본/훼손/오배송 도서를 제외하고는 반품이 되지 않습니다. 
    해외로 반품이 불가하기 때문에 이 점 양지하여 주십시오.
⑤ 기타 반품불가품목
   잡지, 테이프, 대학입시자료, 사진집, 방통대 교재, 만화, 악보집, 정부간행물, 지도, 각종 수험서, 
   적성검사자료, 성경, 사전, 법령집, 지류, 필기구류, 시즌상품, 개봉한 상품, 상품의 인위적인 훼손이 있는 경우등 
 

<제30조 2항>
② 구매자는 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
1. 구매자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우

해당 도서들의 신중한 구매 부탁드립니다.

인터파크 박스로 배송된 음반 상품 안내

1. 음반 상품의 반품은 반드시 고객센터를 통한 문의를 통해 반품 접수 후 반송되어야 합니다.
   임의로 반송한 경우 고객님 부담으로 재배송될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

2. 고객센터를 통해 반품접수 후 인터파크 음반 CJ대한통운 전담 택배사로 회수 접수가 되며, 
    개별 택배로 반품하고자 하실 경우 반품처 주소는 아래와 같습니다. 

※반품처:  경기 화성시 동탄물류로 48 (신동 705, 동탄물류센터 B블럭) 2층, 11~13번도크

※해당 반품처는 인터파크 배송박스로 배송된 음반건에 해당되며,
   교보문고 배송박스로 배송된 도서는 반품처가 상이하니 
   도서인 경우에는 [반품하려는 도서상품은 어디로 보내면 되나요?]를 통해 확인 부탁드립니다.