[중고]심리학으로 경영하라 :(1권)

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저 : 토니 험프리스(Tony Humphreys)역 : 윤영삼출판사 : 다산라이프 ㅣ 발행일 : 2008년 10월14일

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  • 어떻게 태어난 인생인데
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심리학으로 직원들의 마음을 움직이다

경영이란 혼자서 하는 것도 아니오 그렇다고 기술이 좋아서 잘할 수 있는 것도 아니다. 저자는 경영을 사람을 다루는 일이라고 생각하고 직원들을 이해하는 방법으로 심리학을 가져왔다. 경영자가 직원들의 마음을 이해하고 유기적 관계를 맺어 공동체 의식을 갖게 하는 사례와 비법을 심리학으로 풀어 직원들의 몸이 아닌 마음을 움직일 수 있도록 했다.

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심리학이 가장 필요한 사람은 대한민국 리더들이다!
세계적인 임상 심리학자 토니 험프리스의 ‘리더를 위한 심리학’

왜 대한민국 리더들에게 심리학이 필요한가?

삼성경제 연구소가 국내 경영자 327명을 대상으로 한 설문조사에 따르면 국내 CEO의 94%가 “남몰래 울어본 적이 있다”고 대답했다. 사장이라는 위치상 혼자 부담하고 해결해야 할 많은 문제들 때문에 다른 사람에게 털어놓지 못하고 고민하는 것들이 많다. 혼자 눈물을 흘리는 이유는 여러 가지가 있었지만 ‘회사를 살리기 위해 함께 일해 온 직원들을 부득이 떠나보내야 할 때(23.8%)’ ‘사업에 열중하느라 가족들 사이에 어찌해볼 수 없는 틈이 생겼음을 알았을 때(19.7%)’ ‘믿었던 사업 파트너의 배신으로 엄청난 사업 손실을 보게 되었을 때(10.1%)’ 등 단기적인 사업 실적보다는 인간관계와 관련된 어려움이 더 크다는 것을 알 수 있다.
남들 앞에서는 항상 당당하고 자신감 넘치는 리더라도 직원들이나 사업 파트너와의 관계에 있어서는 정답을 모르겠고, 때로는 소심하게 행동하는 경우도 많다. 경우에 따라서는 리더가 직원들과 대면하기를 꺼려하거나 자신도 모르게 부하 직원에게 불같이 화를 내고, 소리를 지르기도 한다. 이런 경우 자신은 애써 외면하려 하지만 자신의 행동 이면에는 자신도 모르는 이유가 숨겨져 있다. 예컨대 남들이 자신을 어떻게 볼까 하는 걱정, 성공만이 자신의 가치를 높여줄 것이라고 믿는 강력한 성취욕 등이 숨겨져 있는데, 그런 심리를 가리기 위해 방어적인 의도로 의외의 행동을 하게 되는 것이다.
혹은 리더로서 직원들에게 아무리 관심을 갖고 알려고 해도 이를 거부하는 사람들을 경험해 보았을 것이다. 눈을 똑바로 마주치지 않거나, 말을 하지 않거나, 질문에 단답형으로만 대답하거나, 대놓고 무례하게 하는 경우 등을 경험한다면 기분이 상하기도 하고, ‘욱’하는 마음에 공격적으로 반응하기도 할 것이다. 그러나 이럴 때일수록 존중하는 태도로 대하는 것이 훨씬 좋다. 자신을 숨기려는 사람은 자신에 대해 알지 못하는 사람이므로 상당한 심리적 안정이 뒷받침되어야 자신을 드러낼 수 있다. 리더나 회사는 지속적인 관심 및 심리치료와 같은 지원을 제공하는 등의 노력을 해야 하고, 그런 노력이 뒷받침될 때 근본적인 문제를 해결할 수 있을 것이다.
지금까지 기업을 경영하는 리더라면 생산성을 올리는 방법이라든지, 조직을 운영하는 방법 등의 해법을 경영전략이나 리더십 분야의 책을 통해 찾아왔을 것이다. 그러나 겉으로 드러나는 표면적인 문제를 해결한다고 해서 그 이면에 숨겨진 문제까지 해결되지는 않는다. 또한 이해하기 어려운 리더 자신의 행동이나 직원들의 행동 또한 그 내면을 바라볼 때 이유를 알게 되기도 한다. 경영도 결국은 인간이 인간을 움직이는 총체적인 행위이므로 심리학을 통해 인간행동을 분석해본다면 훨씬 깊은 이해가 가능하며, ‘직원들이 왜 그런 행동을 하는가?’에 대한 문제점이 논리적으로 해결될 수 있을 것이다.
리더 스스로도 몰랐던 자신의 행동, 도저히 이해되지 않았던 직원들의 행동을 심리학의 프레임을 통해 관찰하고 이해한다면 모두가 행복하게 일할 수 있는 새로운 기업을 만들어 갈 수 있을 것이다.

직원들은 왜 그런 행동을 하는가?
대개 회사에서 직원들에게 문제점으로 지적하고 있는 것들은 결근, 시간관념부재, 생산성 저하, 직장폭력, 수동성, 잡담, 비협조와 같은 것들이다. 하지만 이러한 행동은 사실, 직원들이 직접적이고 투명하게 표현하지 못하는 진짜 문제를 가리는 장치일 뿐이다. 방어행동이 언제, 어디서, 누구와 함께 있

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추천사 내면을 성찰하면 리더십이 보인다
한국 독자를 위한 저자 서문 회사를 움직이는 ‘관계의 힘’

1. 우리에게 필요한 새로운 리더십
스스로 내면을 다스리는 리더들의 심리학 / 성찰하는 리더가 필요한 시대

2. 자신을 아는 리더
당신에게 자기 성찰이 필요하다 / 나는 어떤 자질을 가진 사람인가? / 누구나 방어행동을 한다 / 방어행동 속에 숨겨진
심리적 진실 / 숨겨진 자아를 발굴하라 / 주변 환경 때문에 숨겨온 자신의 행동들 / 성찰하는 리더는 직원의 심리를 이
해한다

3. 자신을 모르는 리더
리더십은 성별의 문제가 아니다 / 진정한 나를 만나라 / 자아와 행동을 분리하라 / 방어행동이 방어행동을 부른다 / 타인
의 시선에서 벗어나라 / 방어행동의 의도를 파악하라 / 좋은 리더는 없다, 좋은 행동이 있을 뿐이다 / “그런 줄 미처 몰
랐어요”

4. 직원을 아는 리더
직원을 관찰하라 / 직원을 통해 나를 본다 / 자기를 숨기려는 직원 / 전체의 사기를 떨어뜨리는 직원의 행동 / 피드백하
면 직원이 보인다
5. 직원을 모르는 리더
직원에 대해 아는 만큼 직원의 의욕이 높아진다 / 부하직원을 아는 것이 두려운

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토니 험프리스(Tony Humphreys) [저]

세계적인 임상심리학자이자 베스트셀러 저자. 아일랜드 코르크 대학을 비롯해 유럽과 남아프리카의 유수 대학에서 교육과 의사소통, 자아실현에 관한 강의를 하고 있다. 수십 년간 다양한 사람들의 심리상담 치료를 맡아 왔고, 심리적인 문제로 고통받고 있는 사람들과 깊이 공감하면서 상처를 치유할 수 있는 힘은 그들 스스로에게 있다는 확신을 갖게 되었다.
특히 가족문제에 많은 관심을 갖고 연구해온 토니 험프리스는 가족이 서로 너무나 잘 알고 있다고 착각하고 사랑을 당연시하는 데 문제의 원인이 있다고 생각한다. 또 가족이 진정 행복해지려면 연인처럼 서로를 이해하려는 노력이 우선되어야 한다고 믿는다. 이 책에서는 자신의 경험과 ...

윤영삼 [역]

영국 버밍엄대학 대학원에서 번역학을 공부했다. 기획, 번역, 편집, 저술, 강의 등 출판과 관련된 여러 활동을 병행하고 있다. 《논증의 탄생》 《잠들면 안 돼, 거기 뱀이 있어》 《그곳은 소, 와인, 바다가 모두 빨갛다》 《이토록 황홀한 블랙》 등 지금까지 40여 권을 번역했으며 2015년 《갈등하는 번역》을 썼다. 한겨레교육문화센터에서 번역 강의를 하고 있다.

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