[중고]서비스강사 :(1권)

장르소설 초판, 한정부록 없습니다. 중고도서는 배송에 2일에서 7일까지 소요됩니다.

저 : 장윤희출판사 : 작은씨앗 ㅣ 발행일 : 2006년 04월05일

  • 크게보기
공유하기
정가
11,000원

판매가

최대9,130원(17%↓)
추가혜택
장바구니 무이자 5만원이상 최대 24개월 무이자 더보기

상품품질

품질등급안내

판매상태

판매중

배송비

5,000원

출고예정일

3일 이내

주문수량

북카트담기 바로구매

판매자 : 모아북 (스타셀러 1등급)

판매자평가 : 9.6

미니샵 문의하기 단골등록

판매상품 전체보기

  • 립 반 윙클 외
  • KOREAN GRAMMER STUDENT BOOK (NEW EDITION)
  • 마지막 잎새
  • 즉석에서 쓸수있는 E펜팔 영문편지
간편결제, 신용카드 청구할인
Close

쿠폰/사은품/적립포인트는 적용 조건이 맞을 시 제공됩니다.

쿠폰 금액할인 적립P Total 최대혜택 무이자 사은품
- 1,870원 3,870원 장바구니 무이자 -

전체

상품상세정보

저자소개

배송/교환/환불

글씨크게 글씨작게 글씨크기

전체

상품상세정보

저자소개

리뷰

배송/교환/환불

글씨크게 글씨작게 글씨크기

이 상품의 상품상태 및 주의사항 TOP

이상품은 중고상품입니다.품질등급 및 정가, 발행일을 꼼꼼히 확인하신 후, 구매해주세요

이상품은 판매자가 직접 등록/판매하는 오픈마켓 상품으로, 인터파크도서는 본상품과 내용에 대해 일체 책임지지 않습니다.

    낡음정도-약간헌느낌(변색/접힘/얼룩약간있음)
    사용흔적-없음
    손상여부-손상없음

판매자 공지사항 TOP

배송은 책에따라 2~7일까지 걸립니다.(주말 공휴일제외)

도서 문의는 010-2416-0585로 /주문자성함(★필수) / 사이트 / 책제목 / 용무를 남겨주시면 안내드리겠습니다.(10-17시)

군부대 사서함 주소로는 배송이 안됩니다. (우체국택배불가)

출판사서평 TOP

시대가 변하며 각광받는 직업도 달라지게 된다. 그 대표적인 예가 바로 서비스강사이다.

이미 대기업에서는 사내 전문 서비스강사를 두고 주기적인 교육이 진행되고 있을 정도로 중요한 위치를 차지하고 있으며, 이에 발맞추어 서비스강사를 지망하는 이들이 늘어나고 있다. 서비스강사를 시작하며 현재는 주목받는 CEO로 자리하고 있는 장윤희가 서비스강사의 입문에서부터 실전까지 그 상세한 내용들을 담았다. 서비스제공은 어느 분야에서나 적용되며, 이젠 고객만족이라는 말이 당연히 여겨질 정도로 고객의 수준은 점점 높아졌다. 더 이상 ‘손님은 왕이다!’라는 무조건적인 친절만으로는 고객에게 다가설 수 없는 것이 현 시점의 서비스인 것이다. 또한 서비스라는 개념이 판매만을 위한 목적이 아닌 개인의 피알을 위한 이미지 메이킹으로까지 확산되며 전문적인 강사들의 지도가 필요하게 되었다. 서비스에도 전문가의 지도가 필요한 것이다.현대 여성들의 선망직업 서비스 강사의 이해부터 현업에서 경험한 생생한 이야기의 모든 것을 담았다. 고객만족을 이끌어 내는 서비스강사에 도전하라!!



[추천사]

여성의 잠재력과 특징을 가장 활발하게 펼칠 수 있는 분야가 바로 서비스강사입니다. 현재 대부분의 기업에서 고객만족을 넘어 고객감동을 통한 기업의 이미지 상승 및 성장을 목표로 전 직원을 대상으로 서비스 교육을 강화하고 있습니다. 이 책은 서비스에 대한 체계적인 내용 정리를 보여줌으로써 서비스강사가 되고자 하는 이, 서비스 강의를 받는 직장인 모두에게 매우 유익한 책이 될 것이라 기대합니다.-사단법인 한국여서벤처협회 회장 송혜자

목차 TOP

제 1부 서비스강사 ABC

1. 서비스강사의 개요

2. 서비스강사의 역할과 업무

3. 서비스강사의 자질

1) 법률적 자격 취득

2) 실질적 자격 취득

3) 정신적 자격 취득

4. 서비스강사의 강점 및 장점




제 2부 서비스의 이해




제 3부 기업교육의 이해




제 4부 서비스강사 Basic 실전 Ⅰ

1. 성인학습에 대한 이해

2. 이미지메이킹

3. 비즈니스매너

4. 서비스 커뮤니케이션 스킬




제 5부 서비스강사 Basic 실전 Ⅱ

1. 스피치 전략

2. 프리젠테이션 스킬

3. Ice Breaking & Spot




제 6부 서비스강사의 취업과 진로

1. 강사의 취업 및 활동 범위

2. 명강사 인터뷰

파스쿠찌㈜ 김은정 강사

빌딩관리전문기업 ㈜고암 김영순 강사

한국데일카네기 연구소 김지윤 강사

한국외식산업연구소 하진영 강사

우리은행 서비스아카데미 홍진희 강사

프리랜서 안지선 강사

저자소개 TOP

장윤희 [저]

설득이미지 커뮤니케이션을 통해 상대의 마음을 이해하고 파트너가 되는 방법을 전하고 있는 저자는 국내 유일의 ‘설득이미지 커뮤니케이션 전문가’다. 현재 교육컨설팅 회사 서비스어바웃의 대표이며 다양한 계층의 조직구성원들에게 설득이미지, 리더십, 여성커리어, 커뮤니케이션 교육을 실시해오고 있다.

조선일보와 문화체육관광부가 함께 주최한 ‘책, 함께 읽자’ 저자 100인 선정, 한국여성벤처협회 여성성공사례 5인 선정, 이화여자대학교 여성리더십 AIESEC에 선정되었으며, 기업교육 서비스강사들이 가장 만나고 싶어하는 대표적 인물이다. 한국생산성본부(KPC)와 현대경제연구원 인재개발원에서 파트너로 활동하고 있는 저자는 ...

판매자의 배송/반품/교환 안내 TOP

배송방법

  • 대한통운

배송정책

  • 군부대 사서함 주소 배송은 안됩니다.

교환 및 환불정책 (청약철회에 따른 반품 비용 및 불가능한 경우 그 사유)

  • 반품은 구매자와 사전 협의후 가능하며, 왕복택배비 부과됩니다.

인터파크도서의 오픈마켓상품은 판매자와 결제수단의 구분없이 구매안전을 위해 안전결제시스템을 도입하여 서비스하고 있습니다.
안전결제시스템 (Escrow System, 에스크로) 안내 : 결제대금예치업 등록 : 02-006-00011 서비스가입확인

오픈마켓 판매자정보 TOP

인터파크도서에 등록된 중고책 오픈마켓 상품은 그 내용과 책임이 모두 판매자에게 있으며, 인터파크도서는 해당상품과 내용에 대해 책임지지 않습니다.

배송/교환/환불 TOP

오픈마켓(중고책) 상품

  • 상품배송을 시작한 다음 날부터 7일(영업일 기준) 이내에 반품이 가능합니다.
    단, 오픈마켓(중고책) 상품의 경우 재고가 한정되어 있으므로 교환이 불가합니다.
    인터파크의 중고책 상품인 경우, 고객변심에 의한 반품시 반품택배비용(2,500)은 고객님께서 지불하셔야 합니다.
  • 오픈마켓 업체배송 상품인 경우, 고객 변심에 의한 교환/반품에 의하여 발생하는 비용은 고객님이 지불하셔야 합니다.
    단, 상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환/반품일 경우 모든 비용은 오픈마켓 판매자가 부담하게 됩니다.
  • 오픈마켓(중고책) 상품에 대한 책임은 원칙적으로 판매자에게 있으므로, 교환/반품 접수 전 반드시 판매자와 사전 협의를 해주시기 바랍니다.
    반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가할 수 있습니다.
  • 기타 환불 방법 및 환불 지연과 관련된 사항은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리되며 관련 사항은 1:1문의게시판 또는 고객센터(1577-2555)로 연락 주시기 바랍니다.
  • A/S는 판매자문의 또는 1:1문의 게시판, 고객센터(1577-2555)로 연락 주시기 바랍니다.
  • 소비자 피해보상의 분쟁처리 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따릅니다.
  • 군부대, 교도소 등 특정기관은 우체국 택배만 배송가능하여, 인터파크 외 타업체 배송상품인 경우 발송되지 않을 수 있습니다.

이 분야 신간

전체

상품상세정보

저자소개

배송/교환/환불

TOP