[중고]유쾌하게 상대의 마음을 사로잡는 긍정의 대화법 :(1)

저 : 장은영출판사 : 위즈덤하우스발행일 : 2009년 08월20일

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출판사서평 TOP

“매력경영 시대,
긍정적 말솜씨가 경쟁력이다!”


최근 경기침체로 비관론이 난무하고 있다. 하지만 다수의 뇌과학 전문가들은 불경기를 이겨내는 최선의 방어책이 ‘긍정’이라고 지적한다. 이들은 기업 안에 긍정적인 커뮤니케이션과 웃음 바이러스가 확산돼야 위기를 극복할 수 있다고 주장한다. 일상을 긍정적으로 대하면 삶에 탄력과 에너지가 생기며, 이는 다시 미래에 대한 자신감으로 이어지기 때문이다.
[긍정의 대화법]은 일상에 긍정적 풍토를 뿌리내리는 방법으로 대화의 기술을 들고 있다. 저자 장은영 씨는 한창 나이에 백수생활을 전전하는 슬럼프를 겪었다. 하지만 특유의 긍정적인 성격과 유쾌한 말솜씨 덕분에 곧 자기계발 강사로서 경력을 쌓아갈 수 있었다. 이러한 시련과 도약의 경험 속에서 그는 편안하고 긍정적인 분위기의 커뮤니케이션이야말로 성공의 첩경임을 깨달았다. 특히 상대에 대한 호불호好不好를 가르는 잣대는 화려한 외모나 비범한 능력이 아닌, 말하는 법에 있다는 것도 확인했다. 그리고 이 책에서는 자신의 오랜 경험을 통해 검증된 ‘긍정의 대화법’을 소개하고 있다.
1장에서는 긍정의 대화법을 구사하기 위한 발판이 되는 ‘긍정화법 시스템’을 정리하고, 2장에서는 사람들의 성격에 따라서 4가지 유형으로 나누어 각각에 궁합이 잘 맞는 대화법을 소개한다. 또 3장에서는 사람과 장소에 따라서 직장인이 흔히 접할 수 있는 다양한 상황을 설정하여 긍정의 대화가 효과적으로 실현된 사례들을 정리했다. 부록인 ‘긍정을 부르는 웃음 발전소’에는 대화를 더욱 풍성하고 재미있게 이어가도록 짧고 유쾌한 이야기들을 모았다.

항상 사람을 몰고 다니는 그들의 인기비결은?

인기 많은 동료, 유난히 잘되는 동네 슈퍼마켓 주인, 나왔다 하면 높은 시청률을 기록하는 연예인…. 이들의 공통점은 말을 잘한다는 것이다. 마치 자석처럼 상대방을 쩍쩍 끌어당기는 그들의 말솜씨는 ‘유쾌 · 뭉클 · 상큼’하다. 다시 말해, 재미있고 가슴을 울리며 개성이 있다는 뜻이다. 긍정의 대화법의 핵심도 이와 일맥상통한다.
물론 그들처럼 말하는 것이 쉬운 일은 아니다. 하지만 “새로운 습관을 반복하면 어느새 평범하고 일상적인 행동이 된다”는 잭 캔필드Jack Canfield의 말처럼 긍정의 대화법도 버릇을 들이면 쉽고 자연스러워진다. 그리고 이 습관을 만들어주는 매개체가 바로 ‘긍정화법 시스템’이다. 이는 ‘태도, 지식, 연습, 실천’이라는 4가지 요소가 톱니바퀴처럼 맞물려 있는 자생 시스템이다.
긍정화법 시스템의 첫 번째 요소는 세상을 긍정적으로 바라보려는 ‘유연한 태도’다. 설령 상대방이 재미없는 농담을 던졌을 때도 시원하게 웃어줄 수 있는 여유 있는 마음이 바로 긍정의 대화를 만드는 첫걸음이다.
세상에 대한 ‘폭넓은 지식’은 어떤 상황이나 주제가 던져져도 흥미롭게 대화할 수 있게 해준다. 풍부한 데이터베이스를 구축하면 우스갯소리 몇 개를 나열하는 것이 아닌, 상황에 딱 맞는 말로 날카로운 센스를 빛낼 수 있다.
‘꾸준한 연습’은 실전에서 발생할 수 있는 실수를 미연에 방지해준다. 선천적인 끼가 없는 사람이 애드리브로만 유쾌한 대화를 이끌어가기란 거의 불가능하다. 따라서 상대방으로부터 자연스러운 웃음을 끌어내기 위해서는 끊임없는 연습과정이 필요하다.
긍정화법 시스템이 몸에 배도록 하는 가장 중요한 관문은 ‘생활 속에서 실천’하는 것이다. 연습해왔던 농담이나 유쾌한 스피치를 일상에서 계속 시도해본다면 어느덧 긍정화법 시스템이 자신의 오랜 습관처럼 느껴질 것이다.

긍정화법 ‘스타일’을 알면 인간관계의 ‘엣지’가 산다

외국어로 말하는 것도 아

목차 TOP

프롤로그_ 유쾌 · 뭉클 · 상큼한 긍정의 대화법!
유쾌지수 체크리스트

1장. 워밍업warming-up: 긍정화법은 시스템이다
왜 긍정화법인가?
긍정화법 시스템부터 장착하라
1단계: 유연한 세계관을 품어라
2단계 : 지식을 팍팍 긁어모아라
3단계 : 연습, 연습, 또 연습하라
4단계 : 사용하고 사색하고 특화하라
재미와 재앙사이에서 헤매는 당신에게

2장. 업그레이드upgrade: 긍정화법 스타일을 파악하라
왜 인간 유형 파악인가
먼저, 나 자신을 알라
긍정화법 스타일을 재발견하라
카멜레온처럼 자신을 변화시켜라
자석형 인간은 진정한 하티스트Heartist

3장. 액션action: 긍정화법, 이럴 땐 이렇게!
상사가 부하직원에게: 질책할 때는 이렇게!
부하직원이 상사에게: 부탁을 거절할 때는 이렇게!
직장 동료에게: 위로할 때는 이렇게!
까칠 남녀 대면시: 위기에 처했을 때는 이렇게!
연인 간에: 사랑을 고백할 때는 이렇게!
싱글: 행복에 골인!
부부간에: 사랑의 기류가 늘 흐르려면 이렇게!
부모와 자식 간에: 서로 통通하려면!
모임에서: 본인을 소개할 때는 이렇게!
회사에서: 인사할 때는 이렇게!
술자리에서: 회식할 때는 이렇게!
회의장에서: 회의할 때는 이렇게!
비즈니스 석상에서: 설득할 때

저자소개 TOP

장은영 [저]

국내 최초 행운코치이자 펀fun디자이너. 예쁘장하고 얌전하게 생긴 외모에 걸맞지 않게 대학시절 개그맨이 되려고 했을 정도로 유쾌 · 상쾌 · 통쾌한 여자. 한양대학교 교육대학원을 졸업한 그는, 5년 전 백수로 지내며 1년가량을 방황했다.
그러나 한 번뿐인 인생을 더 이상 허비할 수 없다는 생각에 닥치는 대로 책을 읽었다. 절망은 희망의 또 다른 이름이라며 언젠가는 갈매기 조나단처럼 창공으로 비상할 날이 올 거라 믿고, 뒷산의 바위를 청중 삼아 강의연습을 하면서 많은 눈물을 흘렸다. 그는 곧 한국전력공사 기획실, 카네기연구소 연구개발실을 거쳐 감성리더십, 변화관리 및 자기계발 관련 전문강사로 명성을 쌓아갔다. 삼...
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