[중고]300억의 사나이 :(1)

저 : 김영한, 한원태출판사 : 다산북스발행일 : 2004년 09월21일

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한국에 ‘말콤 볼드리지 상’이 있었다면?

말콤 볼드리지(MB) 상은 1980년대 후반 세계시장에서 급속히 밀려나고 있던 미국 기업들의 경쟁력을 획기적으로 높이기 위해 미국 상부부가 도입한 범국가적 품질진흥 정책 중의 하나이다. 그런데 몇 년 전 이상의 수상자가 인텔이나 제너럴 일렉트릭 같은 초일류 기업이 아닌 리츠 칼튼 호텔의 한 청소부 아줌마가 받아 세상을 놀라게 하였다.

필리핀 출신의 그녀는 ‘청소는 허드레 일이 아니다’라고 생각하였다. 청소를 통해서도 얼마든지 고객을 감동시킬 수 있고 이를 통해 호텔의 가치를 높일 수 있다고 생각했던 것이다. 남다른 문제의식을 가진 그녀는 손님들이 안볼 때 더 빨리, 더 깨끗하게 청소하는 방법을 찾아냈고, 이를 모든 청소부들을 놓고 학습시켰다. 결국 이로 인하여 호텔의 이미지와 가치가 크게 신장되었고, 그녀는 말콤 볼드리지 상을 받게 되었다.

그런데 만약 한국에도 말콤 볼드리지 상이 있었다면 여러 번 수상하고도 남을 사람이 있다. 바로 용역직 청원경찰로 시작하여 300억의 수탁고를 올린 한원태 씨이다.



‘친절’ 하나로 석수동 작은 동네에서 이룬 기적의 300억 수탁고!

은행에 가면 우리는 번호표를 뽑고 순서를 기다린다. 하지만 옛 S은행 석수지점에서는 날마다 진풍경이 펼쳐졌다. 은행에 온 사람들은 창구가 아닌 객장 한 구석의 조그만 책상 앞에 줄을 선다. 그리고 그들의 업무를 처리해주는 사람은 은행직원이 아닌 청원경찰이다.

아무리 시간이 오래 걸려도 다른 직원이 일은 처리해준다고 해도 고객들은 막무가내로 듣지 않는다. 오직 한 청원경찰만을 기다린다.
이 놀라운 광경의 주인공인 한원태 씨는 석수동이라는 작은 지역에서 석수지점 전체 500억 수탁고의 절반이 넘는 300억이라는 어마어마한 예금을 유치하였다. 그리고 더욱 더 놀라운 것은 이 업적을 이뤘을 때 그는 정식직원이 아닌 용역직 청원경찰의 신분이었다는 것이다.



사소한 것부터 지식화하라!

이 시대를 살아가는 우리는 두뇌와 아이디어로 승부하는 지식근로자, 혹은 지식인이 되어야 한다. 이렇게 어제와 다른 새로운 일들을 지속적으로 하고 있는 사람들을 요즘은 지식인, 혹은 지식근로자라고 말하고 있다. 지금의 창조적 지식사회에서 우리 모두 지식인이 되어야 하고, 이런 지식인의 전형이 바로 한원태 씨이다.
그의 최종학력은 중졸이지만 그는 지난 20여 년간 고객의 사소한 모든 것을 지식화하여 실천하였다. 그의 낡은 대학노트에는 모든 고객들에 대한 사소한 지식과 노하우가 고스란히 살아남아 있다.

그리고 그는 사소한 일상을 지식화하여 실천하는 것에 그치지 않고 놀랄만한 성과를 만들어 냈다. 석수동이라는 아주 작은 지역에서 석수지점 전체 500억 수탁고의 반절이 넘는 300억을 용역직 청원경찰이 유치한다는 것은 세계은행 역사에도 전무후무한 일이다.



개인적인 성공을 넘어 고객에게 영혼을 바친 사나이!

세계 최고의 고객감동을 실현시킨 사나이!


그는 분명 성공한 사람이다. 외적으로 봐도 300억이라는 수탁고를 기록한 최고의 은행직원이다. 그의 최종학력은 중졸이었다. 그는 J모직의 모델로 활동하다가 체중이 불어 실직당하고 말았다. 하지만 극기의 노력 끝에 청원경찰이 될 수 있었고, 단순한 청원경찰이 아닌 고객의 가족으로 거듭났다. 그는 300억의 수탁고를 기록했지만 학력의 차별로 인해 정식직원이 될 수 없었다. 하지만 고객들의 탄원서로 인해 정식직원이 될 수 있었다. 고객의 탄원서로 인해 정식직원이 된 사례도 우리나라 기업 역사상 매우 드문 일이다.

그는 용역직

목차 TOP

프롤로그 : 낡은 대학노트에 숨어있는 300억 사나이의 비밀



1장 석수동의 파견 청원경찰

S은행 석수지점의 진풍경

날아 가버린 단추

맞벌이 부부의 행상 리어카

거울 속에 비친 괴물

모니터링 보고서

마음을 연 첫 고객



2장 생애 최고의 선물

허물을 벗다

내가 먼저 알아야 한다

“자네한테 홀렸어.”

세상에서 가장 값진 추천서

거액의 스카우트

최고의 선물



3장 불혹에 흘린 눈물

가족 소풍

남자의 눈물

예금인출소동

눈으로 먹는 보약

간판을 내리다

사람들이 비춰준 내 모습



4장 낡은 대학노트의 비밀

노트를 펼치며

안양 유원지 개척

2천만 원짜리 장판 재테크

슈퍼 김 사장님의 꿈

양복 한 벌

소중한 약속

마을금고에서 새로운 시작



에필로그 : 자신을 이겨낸 행복한 사나이, 한원태

고객에게 혼을 바친 사나이-김영한(마케팅MBA대표)

저자소개 TOP

김영한 [저]

삼성전자 컴퓨터 마케팅 책임자를 지냈으며, 마흔 살에 마케팅 전문 회사를 차려 독립했다.
국민대학교 경영대학원 교수, 창조 아카데미 대표 등을 역임했고, 현대, LG, SK 등 대기업의 마케팅 교육을 실시했다. 회사를 떠나 마케팅 전문가와 강사, 저자로 변신하며 새로운 인생의 고비마다 스스로를 바꾸어 왔다. 지금까지 70권이 넘는 책을 출간한 베스트셀러 작가이며, 주요 저서로는, 『총각네 야채 가게』, 『스타벅스 감성 마케팅』,『펭귄을 날게 하라』,『스티브 잡스의 창조 카리스마』, 『삼성처럼 회의하라』, 『제주 커피 농부 이야기』 등이 있다.
64세 나이에 새로운 도전으로 제주도로 이주해 카페를 열고 제주...

한원태 [저]

안성에서 태어나 중학교를 마치고 기술학교를 수료했다. 젊었을 때 여러 직장을 전전하다가 우연히 한국보안공사의 용역직 파견경찰이 되었다. S은행 석수지점에 발령받아 16년간 근무하는 동안 ‘친절’ 하나로 석수지점 전체 500억 수탁고에 절반이 넘는 300억을 유치하여 300억의 사나이로 불려졌다.

그를 사랑한 고객들과 지점장은 탄원서를 작성하여 수차례 걸친 끝에 그를 정식직원으로 만들어 주었다. 피 한 방울 섞이지 않은 사람임에도 불구하고 많은 고객들은 그에게 유언과 유산을 남겼다. 그러나 한원태는 모든 것들을 거절하고 여전히 자신을 사랑해준 고객들의 유언을 가슴에 품은 채 석수동 골목을 누비고 있다.

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