[중고]강한 팀의 조건 : 팀 내 갈등 돌파 전략(밑줄 조금) :(1)

저 : 크레이그 E. 룬드, 팀 A. 플래내건역 : 김인수출판사 : 지식노마드발행일 : 2013년 03월10일

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    59쪽에서61쪽까지 볼펜밑줄 많으며 접힌흔적도 있음.다른본문은깨끗함

출판사서평 TOP

사람이 모이는 곳에서 갈등은 피할 수 없다. 약한 팀은 갈등에 대해 도망치거나 잠재우려고 하지만 강한 팀은 갈등을 자연스러운 현상으로 인정하고 이를 역량을 높일 수 있는 계기로 활용할 줄 안다.
당신의 팀은 어떤 전략을 준비하고 있는가?

주변에서 하루가 멀다 하고 싸우면서도 신기하게 헤어지지 않고 오래 관계를 이어가는 커플을 본 적이 있는가? 영국의 심리학자 던컨 크레이머 교수가 이 문제를 연구했다. 연애 중인 대학생 199명에게 물었다. '싸우는 횟수가 연애 만족도에 어떤 영향을 미치는가?' 예상과 달리 상관관계가 거의 없었다. 다시 물었다. '싸움을 해결하는 방식은 연애 만족도에 영향을 미치는가?' 그러자 절반이 넘는 학생들이 '그렇다'고 답했다. 연애 만족도를 결정하는 건 싸움 횟수가 아니었다. 문제는 '싸운 뒤에 어떻게 해결하느냐'였다.

싸우지 않고, 도망가지 않고,
팀장과 다른 의견 소통하는 방법!


사람들이 모여서 일하는 팀의 성과는 갈등의 존재 여부가 아니라, 갈등에 대처하는 방법에 따라 결정된다. 갈등에 직면했을 때 사람들이 보이는 본능적인 반응은 맞서 싸우거나 혹은 도망치는 것이다. 심리학에서 '투쟁 혹은 도주 반응fight-or-flight responses'이라고 부르는 이 두 가지의 본능적인 행동은 싸울지, 도망갈지를 빠르게 판단하는 것이 생존의 확률을 높이는 데 결정적이었던 원시 사회에서는 효과적이었다. 갈등에 대한 학습의 출발점은 우리 안에 이런 본능이 있다는 사실을 인정하는 것, 그리고 현대사회에 필요한 갈등 대처 방법을 우리들은 어디에서도 제대로 '배우지 못했다'는 사실을 인정하는 것이다.

팀의 목표를 달성하기 위한 최고의 해결책을 찾기 위해 시작한 토론이 어느새 서로에 대한 공격과 비난으로 번지는 경우를 누구나 경험해보았을 것이다. 업무에 관한 의견 차이 때문에 생기는 갈등, 즉 '과업 갈등'은 적절히 관리하면 사람들의 다양한 생각을 드러내주고, 자기와 다른 견해를 통해 사고를 확장할 수 있으며, 새로운 아이디어 실행에 필요한 책임감을 높이는 좋은 결과를 얻을 수 있다. 그런데 과업 갈등이 '관계 갈등'으로 악화되면 문제가 심각해진다. 사람들은 자기 의견에 대한 솔직한 비평을 자신에 대한 비난으로 받아들이고, 상대가 말하는 내용보다는 그 뒤에 있는 불순한(?) 동기를 추측하는 데 온 신경을 집중한다. 당연히 팀의 단결력은 무너진다.

갈등의 창의적 에너지를 이용하는 4가지 조건

저자들은 갈등을 '과업 갈등'과 '관계 갈등'으로 구분하고, 과업 갈등이 관계 갈등으로 비화하는 것을 막고, 과업 갈등의 생산적인 긴장감을 활용해서 창의적이고 생산적인 효과를 높일 수 있는 팀 방법을 찾는 데 집중한다. 이를 위해 특히 중요한 것으로 팀 차원의 신뢰, 안전감, 행동 일치, 감성 지능의 4가지를 꼽는다. 이 4가지는 개인적인 덕목처럼 보이지만 집단 안에서 작용할 때는 매우 다른 양상을 보인다. 집단 내의 갈등은 대부분 개인 간의 갈등에서 비롯되긴 하지만 한사람의 감정과 행동이 다른 사람에게 순식간에 전파되고 조직의 정치적 요소까지 개입하기 때문에 훨씬 복잡하다. 팀 안의 갈등을 개인의 노력과 품성 문제로만 환원해서는 해결하기 어려운 이유가 여기에 있다.

1. 신뢰 - 신뢰란 상대방이 어떤 반응을 보일지 모르는 상황에서도 자신의 약점을 솔직하게 드러내고 상대방을 편하게 대할 수 있는 마음이다. 신뢰성에는 능력ability, 자비심benevolence, 진실성integrity라는 3가지 요소가 있다. 능력은 자신이 말한 대로 실행하고 완수할 수 있는 기술과 역량이 있다는 것을 다른 사람들에게 증

목차 TOP

CHAPTER 1 최고의 인재들이 모여 최강의 팀이 되지 못하는 이유
CHAPTER 2 팀 내 갈등이 발생하는 근본적인 이유들
CHAPTER 3 전우애를 방불케 하는 믿음을 심어줘라!
CHAPTER 4 생산적인 소통을 촉진하는 팀장의 행동
CHAPTER 5 갈등이 전개되는 단계별 대응 전략
CHAPTER 6 특수한 경우의 갈등 관리, 가상 팀과 국제 팀
CHAPTER 7 당신 팀은 얼마나 강한가?

저자소개 TOP

크레이그 E. 룬드 [저]

에커드 칼리지 리더십 개발 연구소(LDI)의 신 프로그램 개발 책임자이며, 갈등 다이나믹 프로파일 평가도구의 개발과 교육을 맡고 있다. 팀과 함께 [갈등을 해결하는 리더 되기]를 공동 집필했다(조시 배스, 2007년 출간). 직장 갈등 문제 전문가인 크레이그는 하버드 대학에서 문학 학사학위를 받았으며, 덴버 대학에서 법학 석사학위, 듀크 대학에서 법학 박사학위를 받았다. 현재 콜로라도 주에서 변호사 생활을 하면서 미네소타 대학과 웨이크 포레스트 대학에서 법학을 가르치고 있다.

팀 A. 플래내건 [저]

LDI의 맞춤 프로그램 책임자이며, 오하이오 주립대학에서 문학 석사학위를 받고 오랫동안 대학에서 일하다 1985년에 인적자원개발 분야에 발을 들였다. 전 세계 수백여 개에 달하는 기업과 정부에 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 해리스 코퍼레이션에서 고위 리더십 프로그램 담당, DDI(Development Dimensions International)에서 컨설팅 서비스 관리, 미국 자동차 협회AAA에서 교육 프로그램 구축, 패러다임 러닝Paradigm Learning에서 맞춤형 학습 프로그램 개발 지도 등의 경력을 쌓았다. 글로벌 일류 기업 수십 곳에 컨설팅을 하고 있다. 크레이그와 함께 [갈등을 해결하는 리더 되기]를 집필...

김인수 [역]

미국 웨스턴일리노이대학교 경영대학원과 제주대학교 통번역대학원을 졸업했다. LG 트윈스에서 외국인 선수 관리 및 해외 업무를 담당했고, 2002년 월드컵 당시 제주월드컵경기장 언론 담당관으로 일했다. 현재 바른번역 회원으로 활동하고 있으며, 옮긴 책으로는 《당근과 채찍》 《강한 팀의 조건》 《도핑과의 전쟁》 《승자의 본질》 《콘텐츠의 미래》 등이 있다.

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