[중고]열광하는 팬 :(전1권)

저 : 켄 블랜차드(Ken Blanchard), 셀든보울즈역 : 조천제출판사 : 21세기북스(북이십일)발행일 : 2002년 07월31일

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목차 TOP

1. 찰리와의 만남
- 골프장에서

2. 첫번째 비밀
- 발리백화점의 특별한 서비스
- 진정으로 원하는 것이 무엇인가
- 세계에서 가장 좋은 할인점
- 완벽한 고객 서비스를 상상해보라

3. 두번째 비밀
- 빌의 공장으로
- 고객이 원하는 것을 알아내라
- 고객의 침묵이 더 무섭다
- 자신의 비전과 고객의 비전을 일치시켜라
- 아직은 한 손으로 치는 박수일 뿐

4. 세번째 비밀
- 택시 운전사의 작은 깨달음
- 하나를 더 전달하라
- 일관된 서비스가 필요하다
- 1%라는 마법의 숫자

5. 새로운 도전
- 모두가 알아야 할 진리
- 다시 눈을 감고 고객을 그려보는 것부터

저자소개 TOP

켄 블랜차드(Ken Blanchard) [저]

켄 블랜차드는 세계에서 가장 영향력 있는 리더십 전문가이며, 초대형 베스트셀러 [1분 경영]을 비롯해 [칭찬은 고래도 춤추게 한다] [겅호!] 등 60여 편의 책을 발표한 저자기도 하다. 그가 발표한 책의 누적 판매량은 2,100만 부에 이르며, 그의 획기적인 저서들은 27개국 이상의 언어로 번역되었다. 2005년에는 역대 최고 베스트셀러 25인 중 한 명으로 아마존 명예의 전당에 헌액되었다. 그는 현재 국제적인 경영 훈련과 컨설팅 전문회사, 켄 블랜차드 컴퍼니의 공동 설립자이자 최고영적책임자이며, 모교인 코넬 대학교 객원교수이자 명예 이사이기도 하다.

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셀든보울즈 [저]

캔 블랜차드와 함께 베스트셀러인 [겅호], [열광하는 팬], [빅벅], [하이파이브] 등의 공동저자이며, 오드투조이(Ode to Joy Limited)의 사장이다.

전체선택

조천제 [역]

한국 블랜차드컨설팅그룹(주) 대표이자 경기대 심리학과 교수이며 고려대 대학원에서 강의한다. 고려대학교 교육심리학과를 졸업하고 대학원에서는 산업심리학을 전공했다. 사단법인 중앙교육연구소 연구원을 거쳐 한국행동과학연구소 조직개발 연구부장을 역임했다. 중앙대, 동국대, 숭실대 등의 대학 강의뿐만 아니라 삼성, SK, 현대, 롯데, 쌍용, 포철 등에서 27년간 강의해온 기업체 산업훈련 분야의 전문가이다. 대표 역서로는 [칭찬은 고래도 춤추게 한다], [겅호], [비전으로 가슴을 뛰게 하라], [굿바이 허둥지둥], [섬기는 기업 문화가 경쟁력이다] 등이 있다.

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