기업 간의 경쟁이 점차 가속화됨에 따라 고객만족경영은 기업활동에 있어서 필수적인 개념으로 인식되고 있지만, 기업마다 그 고객만족 경영의 수준은 다른 것이 현실입니다.‘고객은 중요한 사람으로 대접받고 싶어 한다’는 가장 기본적인 전제를 알면서도 많은 기업에서 진정 ...