★ 이 책에서 다루는 내용 ★ ◎ 사람들의 행동 변화를 도울 수 있는 주요 전략 세 가지를 배운다. ◎ 변화하고자 하는 대상 고객과 행동을 식별한다. ◎ 사용자 스토리를 추출하고 행동 변화의 장애물을 알아낸다. ◎ 즐겁게 사용할 수 있는 효과적인 인터페이스 디자인을 개발한다. ◎ 제품의 효과를 측정하고 제품을 향상시킬 방법을 알아낸다. ◎ 네스트(Nest), 핏비트(Fitbit), 오파워(Opower) 같은 실제 제품을 예로 살펴본다.

[01부] 사고와 행동 변화 이해하기 ▣ 01장: 사고는 다음에 무엇을 할지 어떻게 결정할까 신중한 사고와 직관적 사고 사고의 타당함 대부분의 경우 실제로 다음에 무엇을 할지를 ‘선택’하지 않는다 ‘선택’할 때도 사고는 할 일을 줄인다 명백하고 간단한 것이 정말 중요하다 의사결정 프로세스의 지도 냅킨 요약 ▣ 02장: 왜 다른 행동 대신 특정 행동을 하는 것일까 언제, 왜 행동하는지에 대한 간단한 모델 행동 창조 깔때기 냅킨 요약 ▣ 03장: 행동 변화 전략 결정 또는 반응: 행동 변화를 위한 세 가지 전략 전략 1: 편법! 전략 2: 습관 만들기 혹은 변화시키기 전략 3: 의식적 행동 지원하기 세 전략에 대한 요약 냅킨 요약 [02부] 올바른 결과, 행동, 행위자 알아내기 ▣ 04장: 무엇을 성취하고 싶은지 알아내기 제품의 비전부터 시작하기 목표 결과 구체화하기 추가적인 제약사항 확인하기 사용자가 행할 가능성이 있는 행동 목록 만들기 냅킨 요약 ▣ 05장: 올바른 목표 행동 선택하기 목표 사용자를 조사한다 이상적인 목표 행동 선택하기 성공과 실패 정의하기 매우 다양한 집단을 다루는 방법 냅킨 요약 [03부] 개념 디자인 개발하기 ▣ 06장: 행동 구성하기 행동 계획 시작하기 다듬기 단순화하기 행동을 ‘쉽게’ 만들기 냅킨 요약 ▣ 07장: 환경 조성하기 사용할 수 있는 전술 동기를 증가시킨다 사용자가 행동하도록 신호 주기 피드백 루프 만들기 경쟁자를 물리쳐라 장애물을 제거하거나 피하기 행동 계획 수정하기 냅킨 요약 ▣ 08장: 사용자 준비시키기 사용할 수 있는 전술 미래의 행동을 지원할 수 있도록 과거를 이야기한다 긍정적이고 익숙한 것과 관련짓는다 사용자를 교육한다 사용자를 훈련하는 적당한 방법 행동 계획의 수정 행동 변화 기법과 행동이 필요로 하는 생각에는 어떤 관련이 있나 냅킨 요약 [04부] 인터페이스 디자인과 구현 ▣ 09장: 개념적 디자인에서 인터페이스 디자인으로의 이동 검토하기 스토리 또는 명세서 끌어내기 마법이 일어나는 구조를 제공하라 냅킨 요약 ▣ 10장: 인터페이스 디자인 검토 및 구체화 큰 문제 찾기 전술적 기회 찾기 냅킨 요약 ▣ 11장: 디자인에서 코드로 바꾸기 인터페이스 디자인을 사용자 앞에 선보인다 제품 개발하기 가능하면 린 개발법을 따른다 냅킨 요약 [05부] 제품 개선하기 ▣ 12장: 영향 측정하기 왜 영향을 측정해야 할까? 시작점: 결과와 측정 기준 측정 기준을 측정하는 방법 영향 알아내기: 실험 수행 영향 알아내기: 고유한 행동과 결과 영향을 알아내는 다른 방법 제품 내에서 결과를 측정할 수 없다면 어떻게 될까? 냅킨 요약 ▣ 13장: 행동 변화의 장애물 알아내기 실제 제품을 사용하는 사람들을 관찰한다 데이터를 확인한다 장애물 해결 방법을 알아낸다 냅킨 요약 ▣ 14장: 학습을 통해 제품 개선하기 어떤 변화를 구현할지 결정한다 각 주요 변화의 효과 측정하기 “충분히 좋은” 때는 언제인가? 기존 제품을 행동 변화를 위해 (재)디자인하는 방법 냅킨 요약 [06부] 실행에 옮기기 ▣ 15장: 일반적인 질문과 전체 예제 접근법의 예 발견 사람들이 어떻게 행동하고 왜 행동하는지에 대한 질문 행동 변화 제품을 만드는 기법에 관한 질문 ▣ 16장: 결론 네 가지 교훈 미래를 내다보며 ▣ 부록A: 용어 해설 ▣ 부록B: 참고자료 행동 및 의사결정 관련 자료 ▣ 부록C: 참고문헌