머리말 4 차례 8 Part 1. 인터넷 쇼핑몰 창업 도전 가이드 1-1 창업을 위한 자세와 준비 20 즐거운 일에 도전하라 20 / 판매보다 좋은 상품을 나누는 마음이 먼저다 22 / 퍼스널 브랜드(I=Brand)를 구축하라 23 1-2 인터넷 쇼핑몰 창업의 기초 25 나에게 딱 맞는 창업 초기 비용을 계획하라 25 / 스마트한 쇼핑몰 운영자가 되는 길 27 / 아이템에 따른 재고 부담을 최소화하라 29 / 고객 정보 빅데이터를 과학적으로 분석하라 30 1-3 인터넷 쇼핑몰 창업 시 점검 요소 32 사업 방향은 확장성을 염두에 둔다 32 / 부지런하지 않으면 실패한다 33 / 인터넷 홍보의 강자가 되어라 35 / 보이지 않는 고객과의 기 싸움에서 승리하라 38 / 주문 이후 찾아오는 어려운 상황 처리 39 / 체계적인 경비 지출 정리 41 Part 2. 사업성을 분석하라 2-1 비즈니스 모델의 검증, 사업성 분석 46 사업성 분석의 세 가지 - 시장성, 기술성, 수익성 46 시장성 분석 = 매출 정도의 이해 | 기술성 분석 = 원가의 이해 | 수익성 분석 = 경제성의 이해 유망 아이템? 창업자에게 적합한 아이템! 53 경쟁 쇼핑몰 벤치마킹의 장점을 살려라 56 | 벤치마킹의 장점 [창업 컨설팅 노트] 시장 파악을 위한 참고 사이트 58 1. 정보 통신 분야 58 / 2. 경제, 사회 분야 60 / 3. 통계, 소비자 조사 분야 61 / 4. 광고, 마케팅 분야 63 2-2 모바일 쇼핑 시대, 모바일 시장을 선점하라 65 모바일 쇼핑, 모바일족의 시대 65 / 모바일 쇼핑 패턴 68 / 모바일 쇼핑과 인터넷 쇼핑의 차이점 69 2-3 비즈니스 모델의 검증, 아이템 선택 71 진짜 아이디어는 자신에게서 나온다 72 / 트렌드를 읽어라 73 / 틈새시장과 세분된 고객을 잡아라 76 창업 아이템 선택 시 고려 사항 77 자신의 경험이나 장점을 활용할 수 있는가 | 성장 가능성이 있는가 | 시장 수요는 충분한가 | 대기업 참여가 어려운 분야인가 | 자기 자본 규모에 적합한 아이템인가 투자비용에 대한 수익성은 충분한가 | 일시적인 트렌드에 해당하는 분야는 아닌가 실패 위험성은 낮은가 2-4 좋은 인터넷 쇼핑몰 사업 모델의 조건 83 오프라인 상품과 차별화하라 83 / 부가가치를 창출하라 86 / 공급업체가 가깝다면 금상첨화 89 / 마진율도 높고, 재구매율도 높고 90 / 배송 및 보관의 용이 91 Part 3. 쇼핑몰 상권 분석부터 사업계획서까지, 전략을 구상하라 3-1 전쟁에서 승리하는 사업 전략 구상의 세 가지 방법 94 자신의 강점과 약점, 그리고 환경 분석 SWOT 94 / 고객 세분화-타깃-포지셔닝의 3박자 STP 97 / 제품-가격-유통-홍보의 혼합 전략 4P 99 오프라인 4P 시대가 가고, 인터넷 5C 시대로 102 콜라보레이션 | 컨텐츠웨어 | 커미트먼트 | 커뮤니케이션 | 채널 [창업 컨설팅 노트] 이렇게 하면 성공한다 vs 실패한다 110 1. 이렇게 하면 성공한다! 110 / 2. 이렇게 하면 실패한다! 111 3-2 온라인 상권 분석 도전 1 112 다양한 키워드 속 소비자 니즈를 읽어라 112 키워드 분류 기준 1 - 제품의 범주 | 키워드 분류 기준 2 - 테마별 분류 | 키워드 분류 기준 3 - 사용자 의도 키워드 추출 프로세스 118 1단계 - 기본 검색을 통한 키워드 풀(Pool) 구성 | 2단계 - 확장 검색을 통한 키워드 풀(Pool) 구성 | 3단계 - 최종 마케팅 대상 키워드 선택 가치 있는 키워드를 선별하라 126 [창업 컨설팅 노트] 소비자마다 정보에 접근하는 방식이 다르다 129 3-3 온라인 상권 분석 도전 2 130 온라인 상권 분석의 6단계 프로세스 130 온라인 상권의 결과 분석과 적용 133 실제 아이템의 상권을 분석하기 위해서는 많은 키워드가 필요하다 수익성 있는 상권을 찾기 위해 노력해야 한다 [창업 컨설팅 노트] 키워드 운영 실패 후기 _ 정확한 타깃과 명확한 니즈를 파악하라 135 3-4 사업의 나침판, 사업계획서 작성 137 쇼핑몰 창업 자금의 설계, 예산 책정 137 예산 책정 리스트를 만들자 쇼핑몰 운영 자금 계획 139 [창업 컨설팅 노트] 효과적인 자금 운용 방법 140 1. 매일 매출과 매입을 확인한다 140 / 2. 용도별 통장을 만든다 140 3. 세금계산서와 영수증 등 필요한 서류는 별도로 챙겨둔다 140 / 4. 광고비가 지나치게 나가지 않도록 관리한다 140 5. 세무사와 친해두자 140 구체적인 사업계획서 항목 141 사업 개요 | 상품화 계획 | 재무 계획 | 시장 환경 분석 | 경쟁력 분석 | 쇼핑몰 목표 설정 | 쇼핑몰 구축비용 | 쇼핑몰 구축 전략 | 마케팅(프로모션) 전략 | 사업 추진 계획 사업계획서가 갖추어야 할 세 가지 145 [창업 컨설팅 노트] 유니크한 스타일 의류 쇼핑몰 마케팅 계획 147 Part 4. 쇼핑몰 시장의 새로운 비즈니스 트렌드를 이해하라 4-1 쇼핑몰 시장의 메가트렌드 150 O2O 비즈니스로 여는 신 유통 150 O2O 비즈니스로 오프라인 매장도 달라져야 한다 쇼루밍과 역쇼루밍족의 등장, O2O 비즈니스의 출현 배경 상생 채널에서 옴니 채널로의 변화 156 / 큐레이션 커머스의 시대 159 / 서브스크립션 커머스의 시대 162 4-2 쇼핑몰의 성공을 위한 조건 166 일관성 있는 컨셉, 집중화 전략 166 / 제품, 가격, 컨텐츠의 차별화 전략 168 / 감성 마케팅으로 소비자의 믿음을 얻는 신뢰도 전략 172 / 조직화된 경영 시스템으로 성장 발판 마련, 시스템화 전략 174 Part 5. 인터넷 쇼핑몰 구축하기 5-1 브랜드 창업의 설계, 상호와 도메인 결정 178 도메인의 의미와 체계 178 ‘좋은 브랜드=좋은 도메인’의 일관성 법칙 182 브랜드에 핵심 키워드를 대입한다 | 쇼핑몰 컨셉을 브랜드화한다 | 한글과 영문을 같게 만든다 도메인 등록 방법과 주의사항 185 / 도메인은 상표권 등록으로 보호한다 191 [창업 컨설팅 노트] 도메인은 일반 명사를 피하고 상표로 지키자 195 5-2 쇼핑몰 판매 채널의 아웃라인 설계 196 쇼핑몰 구축을 위한 세 가지 방법 196 개인몰 창업은 임대형 호스팅 창업이 일반적이다 / 입점 창업에서는 네이버 스마트스토어 창업이 인기다 / SNS 커뮤니티(카카오스토리, 밴드, 인스타그램 등)와 연계한 쇼핑몰도 인기다 오픈마켓 창업의 허와 실 208 오픈마켓에 파워 딜러로 입성하는 세 가지 방법 브랜드 창업은 역시 개인몰 구축이다 216 쇼핑몰 솔루션 선택은 확장성과 지원 서비스로 판단한다 모바일과 연계된 커뮤니티 쇼핑몰이 대세 221 네이버 오픈마켓 쇼핑 입점이 대세 223 스마트스토어를 통해 네이버 쇼핑에 입점하는 방법 / 스마트스토어로 성공하기 위한 전략과 팁 [창업 컨설팅 노트] 네이버 창업 성장 프로그램 241 5-3 사업자 신고를 위한 가이드 242 세무서를 통한 사업자등록 신고와 체크리스트 242 / 통신판매업 신고 방법 247 / 부가가치세와 소득세 신고 249 5-4 터전 구축 마무리 작업 - 카드 결제 세팅, 포장, 택배 결정 252 신용카드 결제 세팅과 소비자 구매 보호 제도 252 / 제품 포장의 차별화 포인트 256 / 안전한 택배사 선정 258 [창업 컨설팅 노트] 택배사의 택배 상품 종류 261 Part 6. 상품화 컨셉이 경쟁력이다 6-1 고객 맞춤형 디자인 컨셉 264 잘 나가는 경쟁 쇼핑몰을 벤치마킹하라 264 벤치마킹할 사이트 선택 | 벤치마킹할 사이트의 레이아웃 구조 분석 | 화면 상세 설계서 제작(밑그림) | 디자인 제작사 선택 디자인 제작 서비스를 활용하라 267 쇼핑몰 디자인 스킨, 서비스 활용이 대세 | 쇼핑몰 스킨 제작 과정 고객 편의를 담아 페이지 구조를 설계하라 273 쇼핑몰 전체 분위기가 결정되는 메인 중앙 프레임 | 쇼핑몰의 상징, 브랜드 로고 메인 카테고리 구성은 간결하면서도 구별되도록 | 주력 상품의 배치, 상품 중앙 진열 쇼핑몰의 기본 정보 표시, 카피라이트 지갑을 여는 상품 페이지 전략을 세워라 278 상품명에 유입 키워드를 넣어라 | 하나의 상품 페이지에 추가로 관련 상품을 노출하라 | 구매 후기를 적극적으로 활용하라 | 상품의 진열 방식을 최적화하라 [창업 컨설팅 노트] 쇼핑몰 디자인은 화려해야 한다? 284 [창업 컨설팅 노트] 웹 카피 전략을 세워라 284 1. 카피는 짧게, 자극적으로 표현하라 284 / 2. 글을 넣을 때는 여백을 적용하라 285 / 3. 카피를 잘 쓰기 위해서는 역시 벤치마킹이 중요하다 285 6-2 발 빠른 상품 위탁은 쇼핑몰의 경쟁력이다 286 초기에는 도매, 중기에는 제조에 도전하라 286 제조업체 외 거래 시 장단점 | 도매업체와의 거래시 장단점 상품 위탁처와의 돈독한 관계를 구축하라 290 상품 관리 3요소 구매-재고-배송 291 상품 관리는 곧 구매 관리 | 쇼핑몰 재고 관리 | 배송 관리 재고 관리는 사입 시기와 양 조절로 승부하라 294 [창업 컨설팅 노트] 재고 관리 기법 - ROP(Reorder Point) 시스템 295 경쟁적 원가 우위의 위탁 능력 295 [창업 컨설팅 노트] 도매업체와 성공적으로 거래를 트는 방법 297 1. 도매업체와 거래를 트는 방법 297 / 2. 도매업체와의 거래 시 질문 리스트 297 6-3 차별화된 상품 기획 능력을 갖춰라 298 쇼핑몰 MD는 멀티 플레이어다 298 / 고객 분석을 통한 판매 상품을 기획하라 300 가격 민감도를 낮추는 상품 기획 전략을 세워라 302 Part 7. SNS부터 유튜브 동영상까지, 마케팅을 확장하라 7-1 지속 가능한 홍보로 방문자 수를 증가시킨다 306 고객 맞춤화된 SNS 채널 선택 가이드 - 블로그/페이스북/인스타그램 306 필수 홍보 채널 - 네이버 블로그 | 인맥을 통한 소통 ? 페이스북 | 트렌디한 미디어 채널 - 인스타그램 [창업 컨설팅 노트] 태그 검색 무료 사이트 ‘스타태그(startag.io)’ 325 성공한 쇼핑몰의 홍보 전략을 벤치마킹하라 325 [창업 컨설팅 노트] 소셜 미디어 이용 행태 328 쇼핑 블로그의 성공 포인트 330 쇼핑 블로그답게 디자인을 바꿔라 | 카테고리를 다양하게 설정하라 | 유익한 정보를 가공하라 최적의 회원 관리, 카페 마케팅 333 7-2 빠르게 고객을 불러 모으는 방법, 포털사이트 검색엔진 광고 336 최적화된 가치 키워드의 광고 전략 336 키워드 광고 시스템 구조 340 키워드 광고는 CPC, 클릭 당 광고비 | 네이버 키워드 광고 상품 5가지 [창업 컨설팅 노트] 광고주를 위한 네이버의 무료 강의 349 네이버의 다양한 채널과 접근 350 네이버페이 | 네이버 스마트플레이스 | 네이버 모두(modoo) 7-3 동영상 마케팅에 집중하라 355 유튜브를 이용한 동영상 홍보 355 유튜브 채널 개설하기 | 영상 제작 프로그램 살펴보기 성공하는 동영상 홍보 마케팅의 핵심 360 킬러 동영상의 제작 기법 | 동영상 노출의 핵심 전략 | 기발한 아이디어와 감동, 독특한 영상 | 유튜브 광고의 기본적인 흐름 7-4 이벤트 전략으로 마케팅 효과를 높인다 365 쇼핑몰 이벤트의 7가지 유형 365 신상품 출시 이벤트 | 본 상품보다 더 시선이 가는 사은품 이벤트 | 가장 효과 빠른 대박 할인 이벤트 | 열린 정기 이벤트 | 고객과의 공감대를 형성하는 생생한 체험 이벤트 | 알뜰 고객에게 매우 유용한 쿠폰 이벤트 | 어려운 사람들을 돕는 기부 이벤트 이벤트 기획-진행-분석의 3단계 373 1단계 - 시장 분석 및 기획 | 2단계 - 기획안 작성 | 3단계 - 이벤트 페이지 제작, 상품 매입, 발송 그리고 분석 판매를 촉진하는 개성 있는 이벤트 전략 375 [창업 컨설팅 노트] 쇼핑몰 이색 이벤트 376 1. 현금으로 페이백 해주는 이벤트 376 / 2. 007 작전 같은 비밀 이벤트 377 Part 8. 재구매를 부르는 고객 관리 노하우 8-1 고객의 마음을 사로잡는 방법 380 운영자의 인간미를 느끼게 하라 380 / 입소문 내는 전략을 세워라 382 / 지속해서 고객과 커뮤니케이션하라 386 8-2 고객을 위한 회원 관리 비법 388 우량 고객을 선별하라 388 고객 평가 관점 | 고객 평가 방향 | 고객 평가 시점 [창업 컨설팅 노트] 고객 패턴을 확인하는 로그 분석 394 [창업 컨설팅 노트] 마케팅 믹스, 인적 특성, 사용 행태, 구매 행태로 고객 세분하기 397 VIP를 위한 파격 서비스를 제공하라 398 / 차별화된 마일리지 제도를 구축하라 400 8-3 신뢰도 있는 고객센터를 구축하라 401 고객 만족의 척도는 고객센터에 있다 401 클레임이 발생할 수 있는 네 가지 유형 401 회원 가입 및 탈퇴 | 상품 구매 | 주문 및 결제 | 배송 고객 응대는 친절하고 상냥하게 407 / 채팅 로봇의 등장 407 Part 9. 정부의 창업 지원 제도 활용 9-1 필수로 알아두어야 할 정부 지원 사업 사이트 412 K-스타트업 413 / 기업마당 414 9-2 정부 및 지자체 창업 지원 기관 415 중소벤처기업부 산하 창업 지원 총괄(전국) 415 / 소상공인시장진흥공단 | 창업진흥원 서울시 418 / 서울산업진흥원 | 서울신용보증재단, 서울특별시 자영업지원센터 경기도 420 / 경기도 경제과학진흥원 | 경기도 내 중소기업지원정보 포털사이트 9-3 쇼핑몰 창업자를 위한 정부 지원 프로그램(보육센터) 421 공통 422 / 전국 대학 창업보육센터 | 창업선도대학 내 창업보육센터 | 청년창업사관학교 1인 창조기업비즈니스센터 | 시니어기술창업센터 | 장애인 기업종합지원센터 여성 429 / 서울시 여성능력개발원 | (재)여성기업종합지원센터 | 경기도여성능력개발본부 꿈수레 인터뷰 [웹사이트 채널] 차별화된 제품으로 고객을 만족시키고 즐겁게 일하라 436 [카카오스토리 채널] 진실과 성의를 다해서 거짓 없이 대하라 440 [스마트스토어 채널] 진짜 아이디어는 내 안에서 비롯된다 443 Index 446