사용자의 심리를 꿰뚫고 마음을 사로잡는 성공 웹사이트의 비결은 무엇일까? 인간의 뇌와 심리에 대한 깊은 이해를 통해 뇌의 구조와 기능, 의사결정 과정, 심리적 특성과 설득의 원리를 다양한 연구 결과와 함께 알기 쉽게 설명하고, 뇌과학과 심리학의 원리를 웹사이트 디자인에 적용해 사용자의 클릭을 이끌어내는 생생한 노하우를 상세하게 소개한다. 견고한 학문적 지식과 다년간의 실무 경험을 바탕으로 UX 설계의 새로운 가능성과 진화 방향을 알아보자. 웹사이트를 더 효과적이고 효율적으로 만드십시오. 이 책의 이론은 충분히 검증됐고, 설명은 매우 명쾌합니다. 이를 인터넷에 적용하는 접근 방법 또한 새롭고 흥미로우며 경쟁 우위의 기회를 제공합니다. - 짐 스턴(Jim Sterne), 이메트릭스(eMetrics) 마케팅 최적화 협회 이 책을 펼쳐 읽다 보면 아마 ‘나도 이미 다 아는 내용인데...’라는 생각이 들 겁니다. 하지만 책을 끝까지 다 읽고 나면 효과적인 웹사이트를 만드는 여러분의 능력이 눈부시게 향상됐음을 깨닫게 될 것입니다. 기발한 생각으로 가득 찬 훌륭한 책입니다. - 스티브 크룩(Steve Krug), 『상식이 통하는 웹사이트가 성공한다(Don’t Make Me Think!)』 저자 사람들은 왜 온라인에서 제품을 구매할까? 왜 우리가 만든 웹사이트에 가입할까? 왜 우리가 제공한 정보를 신뢰할까? 이 책에서 저자는 동기 부여와 의사결정, 뇌과학에 대한 연구 결과를 웹사이트 디자인에 적용한다. 이 책을 통해 사람들의 행동에 숨어 있는 무의식적 사고 이유, 감정이 의사결정에 미치는 영향, 설득의 원리를 웹사이트 디자인에 적용해 사용자의 클릭을 이끌어내는 방법 등을 알게 될 것이다. 이 책은 심리학과 사용자 경험의 교집합인 ‘뉴로 마케팅(neuro-marketing)’ 개념을 사용한다. 과학적 측면이 강하지만 읽고 이해하기 쉽게 쓰여졌다. 여기서 소개된 개념과 예제를 적용해 웹사이트의 효율성과 구매 전환율을 획기적으로 향상시킬 수 있을 것이다. ★ 추천의 글 ★ 한때 사진에 푹 빠진 적이 있다. 엄밀히 말해 사진이 아닌 사진기 수집이 취미였다. 그러다 보니 주변에서 카메라를 추천해달라는 부탁을 많이 받았다. 하지만 나름 열심히 고민하고 그 사람에게 맞춰 좋은 것을 추천했음에도 불구하고 결국 그들이 선택하는 건 자기 마음에 드는 카메라였다. 그 이후로 나의 추천의 변은 늘 이렇다. “내 생각엔 요게 좋겠어요. 하지만 늘 선택은 당신이 하는 거예요. 자기 마음이 끌리는 대로 선택하세요.” 이 책을 받아 들고는 많은 고민을 했다. 무슨 이런 책이 다 있나? 심리학 책인가? UX인가? 아니면 영업 마케팅? 책을 다 읽고 나서도 어리둥절했다. 책이 어려워서가 아니다. 이 책은 정말이지 술술 넘어간다. 책의 분량도 딱이고, 내용도 쉽다. 그 어리둥절함은 결국 신기함에 대한 이야기다. '왜 그 친구는 자기 맘에 드는 카메라를 샀을까?'라는 물음에 대한 답을 찾았기 때문이다. 웹사이트를 만들다 보면 왜 그렇게 만들어야 하는지 제작자 스스로도 고민에 빠질 때가 있다. 꼭 그런 방식으로 설계해야 하는지 확실치 않고 다른 방법도 있을 것만 같은데 머리는 제자리를 맴돈다. 정답을 갈구하면서도 무엇보다 사람들을 어리둥절하게 만들면 안 되기 때문에 제작자의 생각이 절대 진리라고 고집할 수도 없다. 그렇기 때문에 보편 타당한 진리를 찾기 위해 UX에서도 인지과학, 심리학, 인류학, 사회학 등의 힘을 빌린다. 결국 ‘왜 그렇게 행동하는가’를 해석하기 위해 ‘왜 그렇게 생각하는지’를 연구할 필요가 있기 때문이다. 이 책 역시 사람들의 생각을 탐구한다. 책 속에서 웹사이트를 이용하는 사용자들은 어떻게 생각하는지를 추론하고 적절한 해법을 제시한다. 이 책을 통해 우리가 잊고 지내는 현상들에 대해 차근차근 알 수 있고, 사이트를 설계할 때 유용한 방법들을 참고할 수 있다. 하루 하루 나이가 들다 보니 세상 사는 궁극의 목적은 '왜 사는가?' 하는 삶에 대한 고찰인 것 같다. 그만큼 '왜?'라는 문제에 다가갈수록 내가 하는 일, 내가 사는 곳, 함께 사는 사람들에 대해 점점 더 알고 싶어진다. 이와 마찬가지로 이 책은 현실에 대한 본질적인 질문을 던진다. 왜 그들은 그때 그런 선택을 했을까? 이런 물음은 특정 사람들만의 고민이 아니라 우리 모두의 고민이다. 그러므로 이 책은 인터넷 업계 종사자 모두가 한 번쯤 읽어봐야 한다고 적극 권하고 싶다. 양주일 NHN UIT센터 센터장 에이콘 UX 프로페셔널 시리즈 에디터 ★ 옮긴이의 말 ★ 아직 국내에 소개되지 않은 책을 찾아볼 때마다 아마존(amazon.com)을 방문합니다. 이전 검색 기록과 다양한 추천을 제공하는 초기화면을 가볍게 둘러본 후, 찾고자 하는 책의 제목을 검색 창에 입력해서 상세 페이지로 이동합니다. 독자 후기만 읽어보려던 처음 생각과 달리 이 책을 구입한 이들이 무슨 책을 함께 샀는지, 관련 태그로 연결되는 책은 무엇인지, 책의 주제와 관련된 모임에는 어떤 글이 올라오는지 살펴보다 보면 어느새 시간이 훌쩍 지나갑니다. 그리고 정신을 차려보면 두세 권의 책이 담긴 장바구니에서 결제 버튼을 누르고 있는 제 모습을 발견하게 됩니다. 아마존이 제공하는 사용자 경험(UX)은 분명 경쟁 사이트인 반즈앤노블(barnesandnoble.com)과 차별화됩니다. 아마존은 차별화된 UX를 통해 경쟁자보다 더 많은 사용자를 확보하고, 더 높은 매출을 올리며 승승장구하고 있습니다. 분야는 다르지만 유튜브(youtube.com)와 페이스북(facebook.com)도 마찬가지로 큰 성공을 얻고 있습니다. 그들은 어떻게 효과적으로 사용자를 사로잡는 걸까요? 어떤 점에 이끌려 사용자가 즐겁게 클릭하며 제품을 구매하고, 컨텐트를 등록하고, 친구와 공유하는 걸까요? 이 책에서 저자는 성공적인 웹사이트의 비결을 인간의 뇌와 심리에 대한 깊은 이해에서 찾습니다. 뇌의 구조와 기능, 의사결정 과정, 심리적 특성과 설득의 원리를 다양한 연구 결과와 함께 알기 쉽게 설명하고 있습니다. 또한 뇌과학과 심리학의 원리를 웹사이트 디자인에 적용해 사용자의 클릭을 이끌어내는 방법을 상세하게 소개합니다. 견고한 학문적 지식과 다년간의 실무 경험을 바탕으로 실무에 바로 적용 가능한 생생한 노하우를 전달할 뿐만 아니라, 그간 UX 분야에서 상대적으로 조명되지 않던 뇌과학과 심리학을 디자인에 접목시켜 UX 설계의 새로운 가능성과 진화 방향을 제시합니다. 이 책은 도널드 노먼(Donald A. Norman) 교수가 저술한 디자인 심리학의 고전인 『디자인과 인간심리(The Psychology of Everyday Things)』의 뒤를 잇는 흥미로운 책입니다. 무겁고 딱딱한 전문서라기보단 가볍게 읽을 수 있는 UX 디자인 개론서에 가깝습니다. 웹과 모바일 환경에서 서비스 기획이나 디자인 관련 업무를 맡은 담당자는 물론 사용자에게 좀 더 가까이 다가가기 위해 고민하는 모든 사람에게 이 책을 권하고 싶습니다. 2009년 5월 서울에서 심규대

1장 설득과 무의식을 겨냥한 웹사이트 디자인 ___인간은 뇌가 3개나 된다 ___인간이 동물과 구분되는 진정한 차이점은? ___감정을 느낄 때 어떤 변화가 있을까? ___우리가 전혀 알지 못하는 많은 일이 뇌에서 벌어진다 ___행동을 의식적으로 제어한다? ___최근에 자신도 모르게 대단한 생각이 떠오른 적 있는가? ___무의식은 의식적 사고보다 똑똑하고 빠르다 ___좋아하는 것과 싫어하는 것을 알고 있다? ___클릭을 이끌어내는 힘 2장 소속의 욕구: 사회적 타당화의 힘 ___키티 제노비스의 비극 ___온라인에서 도움을 받을 때의 방관자 효과 ___전혀 모르는 사람에게 귀 기울이는 이유 3장 빚진 기분 들게 하기: 상호성을 형성하고 양보를 얻는 방법 ___의무감 ___답례는 어느 수준으로? ___모르는 사람에게 크리스마스 카드 보내기와 5달러짜리 음료수 캔 ___거절을 받아들이는 것이 곧 선물이다 ___양보가 합의를 이끌어낸다 ___웹사이트에서 무료로 제공하기 ___무료 정보 제공하기 ___상호적 행동을 요구할 수 있다 4장 희소성 부각시키기: 부족할수록 더 간절히 원한다 ___어떤 쿠키가 더 맛있을까? ___딱 2개 남았어요! ___할인은 이번 달 말까지만 ___선택된 소수만이 이 소식을 안다 ___비싼 게 좋다 ___미안하지만 가질 수 없다 5장 신중하게 선택하기: 선택 대안이 너무 많으면 망설이다가 아무것도 선택하지 못한다 ___곤경에 처함 ___이 팬티스타킹이 더 부드러워요 ___관계를 망치는 방법 ___뇌 활성화 관찰하기 ___지금 바로 가져라 ___구뇌에 호소하기 ___첫 번째가 가장 좋다: 순서 효과 6장 당신이 전부다: 자기중심적인 무의식에 호소하기___ ___위험, 성관계, 음식 ___지루할 틈 주지 말기 7장 개입시키기: 우리는 자신이 일관된 사람이라고 믿고 싶어한다 ___작은 한 걸음 ___앞뜰에 크고 흉한 간판을 세우고 싶은가? ___문서에 서명하기 ___처음엔 아이팟, 그 다음은 맥? ___개입이 가장 강력해질 때 ___물 한 통에서 현금 기부로? ___설문조사가 그 이상의 의미를 지닐 때는? ___후기가 그 이상의 의미를 지닐 때는? 8장 유사성과 매력, 그리고 연상 활용하기: 우리 서로 닮았나요? ___도망치거나, 먹거나 혹은 성관계를 갖거나? ___닮을수록 좋다 ___치아가 건강한 후보에게 투표하기? ___매력의 수학적 법칙 ___유명인 섭외하기 ___비슷하게 보이게 하기 ___사진 외의 방법 9장 상실에 대한 두려움: 승리에 대한 기대보다 상실에 대한 두려움이 앞서는 이유 ___뱀일까? ___파란색 사각형에 대한 두려움 ___무의식은 당신이 생각하는 것보다 훨씬 더 똑똑하다 ___무엇을 두려워하나? ___거의 손에 들어온 것 잃기 ___더하기가 아닌 빼기 ___90%가 좋다? 10%가 나쁘다? ___프라이버시 상실의 두려움 ___보안 침해의 두려움 10장 그림과 이야기 사용하기: 무의식적 사고에게 말을 거는 최고의 방법 ___이야기란 무엇인가? ___모두가 이야기꾼이다 ___뇌는 본래 정보를 청크로 처리한다 ___당신의 고통이 느껴진다 ___그림의 가치 ___모든 것이 그림으로 변환된다 ___모두 하나로 묶기 11장 우리는 사회적 동물이다: 사회적 속성을 이용해 차세대 유망 서비스 찾기 ___근시안적 사고에 빠지기 ___인쇄기에서 페이스북으로 ___인터넷이 시작된 진짜 이유 ___대중적 대인 의사소통 ___대중적 대인 설득 ___온라인에서 설득력을 갖는 방법 ___차세대 유망 서비스 부록