어떤 독자를 위한 책인가? ? 문서(보고서) 작성 및 보고 업무가 많은 직장인(공무, 공공 기관, 각종 연구소 및 기획 업무 등) ? 구두 업무 보고부터 상사나 고객에게 자신의 업무와 진행 방향, 목적 등을 전달해야 하는 직장인 ? 협업&유관 부서를 설득해야 하거나 상사나 고객 및 팀원과 잦은 의견 조율이 필요한 업무 담당자 이 책의 특징 ㆍ 실무에서 찾아낸 ‘12가지 보고 패턴’을 활용하라! HRD 전문 컨설턴트인 저자는 26년간 다양한 보고서를 접하며 현장의 경험과 노하우를 바탕으로 실무 보고서를 네 가지 유형으로 구분했다. 보고의 목적과 의사결정 형태에 따라 기획 보고, 요청 보고, 설명 보고, 분석 보고로 구분한 후, 이를 다시 12개의 세부 유형으로 나누어 패턴화했다. 12가지 보고 패턴은 실제 보고에서 사용 빈도가 높은 패턴에 따라 도출한 것으로, 이 패턴을 활용해 보고를 구성하면 문제가 발생하지 않고 상사나 고객에게 제대로 된 보고를 할 수 있을 것이다. ㆍ 3단 논리 구성을 통해 ‘1분 보고의 기술’을 따라 하라! 보고의 핵심은 중요한 내용을 기억할 수 있게 반복하고 논리적이면서도 간결하게 전달하는 것이다. 이 책에서는 질문과 답변→목차 구성→메시지 도출→패턴 선택→스크립트 작성의 5 Step을 통해 핵심을 가장 논리적으로 전달할 수 있는 3단 논리 구성을 활용한다. 그런 다음 도출된 핵심을 1분 내에 보고할 수 있도록 연습한다. 1분은 군더더기를 빼고 간결하게 내용을 전달할 수 있는 최적의 시간이다. 앞서 소개한 12가지 보고 패턴을 이해한 후 3단 논리 구성을 통한 1분 보고 기술을 여러 번 반복하면 더 이상 보고가 두렵지 않을 것이다. ㆍ 상사와 고객이 원하는 ‘완벽한 보고 스킬’을 익혀라! 직장인이 원활하게 의사소통하기 위해서는 보고 스킬을 익혀야 한다. 이 책은 다양한 보고 상황을 제시하고 좋은 보고와 그렇지 않은 보고를 비교, 분석한다. 이때 보고 화법, 목소리, 자세, 보디랭귀지, 눈 맞춤, 몸짓 등 보고 상황에서 활용할 수 있는 보고 스킬을 제시하여 독자들이 바른 보고 스킬을 익힐 수 있게 구성했다. 더 나아가 코로나19 상황에 적용할 수 있는 비대면, 온라인, 화상회의에 필요한 보고 에티켓을 수록해 상사와 고객이 원하는 보고를 할 수 있게 도와준다.

PART 01. 업무 수행의 기본, 보고력 [보고서 발표의 기술 01] 보고 이해하기 보고란? 보고가 어려운 이유 보고의 시작, 업무 지시를 받는 것 보고에는 논리가 있어야 한다 보고 준비의 3요소 [보고서 발표의 기술 02] 보고의 분류와 패턴 보고의 네 가지 유형 살펴보기 보고의 다섯 가지 패턴 살펴보기 [보고서 발표의 기술 03] 3단 구성을 통한 1분 보고 시작하기 3단 구성 살펴보기 [소주제-본론-요약]의 3단 화법 [예시-핵심 정리-혜택]의 3단 EOB 화법 수평/수직의 3단 보고 구조 1분 보고 살펴보기 핵심을 전달할 수 있는 최적의 시간, 1분 보고 준비에 따른 5단계 프로세스 PART 02. 기획 보고 [보고서 발표의 기술 04] 의견을 제시하는 제안 보고 : 목적과 해결책이 드러나야 한다 Step 1. 지시자의 의도를 제대로 정의하는 질문과 답변 정리하기 Step 2. 문제 해결이 드러나는 목차 구성하기 Step 3. 논점이 이어지는 리드 메시지 도출하기 Step 4. [현상-원인-해결 방안]의 3단계 패턴 선택하기 Step 5. 1분 보고 스크립트 작성하기 스크립트 읽어보기 [보고서 발표의 기술 05] 해결안을 제시하는 개선 보고 : 문제의 원인과 해결안이 드러나야 한다 Step 1. 키워드를 연결해 질문과 답변 구성하기 Step 2. 문제 해결이 드러나는 목차 구성하기 Step 3. 공통점과 차이점을 리드 메시지로 도출하기 Step 4. [정의-현상 분석-해결 방안]의 3단계 패턴 선택하기 Step 5. 1분 보고 스크립트 작성하기 스크립트 읽어보기 [보고서 발표의 기술 06] 방향을 제시하는 정책 보고 : 업무 방향과 추진 과제가 드러나야 한다 Step 1. 설명문을 함께 구성한 질문과 답변 정리하기 Step 2. 실행 계획이 드러나는 목차 구성하기 Step 3. 추진 의지를 드러내는 리드 메시지 도출하기 Step 4. [추진 성과-추진 방향-추진 과제]의 3단계 패턴 선택하기 Step 5. 1분 보고 스크립트 작성하기 스크립트 읽어보기 학습 정리 PART 03. 설명 보고 [보고서 발표의 기술 07] 실행을 전파하는 계획 보고 : 운영 목적과 구체적인 행동이 드러나야 한다 Step 1. 지시자의 의도를 제대로 정의하는 질문과 답변 정리하기 Step 2. 계획이 드러나는 목차 구성하기 Step 3. 명확한 단계가 보이는 메시지 도출하기 Step 4. [추진 배경-운영 계획-운영 방법]의 3단계 패턴 선택하기 Step 5. 1분 보고 스크립트 작성하기 스크립트 읽어보기 [보고서 발표의 기술 08] 성과를 전달하는 결과 보고 : 업무 결과와 시사점을 드러내야 한다 Step 1. 상사(고객)의 입장을 고려해 질문과 답변 구성하기 Step 2. 교육 과정이 드러나는 목차 구성하기 Step 3. 개선 사항까지 포함하는 메시지 도출하기 Step 4. [개요-결과-개선 사항]의 3단계 패턴 선택하기 Step 5. 1분 보고 스크립트 작성하기 스크립트 읽어보기 [보고서 발표의 기술 09] 혜택을 전달하는 상품/서비스 보고 : 속성과 혜택을 제대로 드러내야 한다 Step 1. 사용자 입장에서 질문과 답변 정리하기 Step 2. 핵심 요소가 드러나는 목차 구성하기 Step 3. 구체적 요소에 관한 리드 메시지 도출하기 Step 4. 스토리텔링이 보이는 3단계 패턴 선택하기 Step 5. 1분 보고 스크립트 작성하기 스크립트 읽어보기 학습 정리 PART 04. 요청 보고 [보고서 발표의 기술 10] 행동을 촉구하는 협조 보고 : 협조 이유와 협조 행동이 드러나야 한다 Step 1. 오프닝에서 업무 추진 목적과 배경 설명하기 Step 2. 무엇을 해야 하는지 수행 방안 제시하기 Step 3. ‘왜’에 관한 근거 제시하기 Step 4. 어떻게 해야 하는지 세부 행동 제시하기 Step 5. 당부와 다짐의 말로 마무리하기 [보고서 발표의 기술 11] 타당성을 확인하는 검토 보고 : 목적 및 검토 내용이 드러나야 한다 Step 1. 검토해야 하는 질문에 맞는 답변 도출하기 Step 2. 검토 목적이 드러나는 목차 구성하기 Step 3. 체크리스트를 활용한 메시지 도출하기 Step 4. 검토 보고에 어울리는 분류 패턴 선택하기 Step 5. 1분 보고 스크립트 작성하기 스크립트 읽어보기 [보고서 발표의 기술 12] 방책을 마련하는 대응 보고 : 대응 방법 및 실천 행동이 드러나야 한다 Step 1. 상사(고객)가 해야 할 행동을 고려해 질문과 답변 구성하기 Step 2. 시장 변화에 대한 설명과 세부 계획을 포함한 목차 구성하기 Step 3. 구두 보고 형태로 연결하기 위한 메시지 도출하기 Step 4. 여러 개의 분류 형태로 패턴 선택하기 Step 5. 1분 보고 스크립트 작성하기 스크립트 읽어보기 학습 정리 PART 05. 분석 보고 [보고서 발표의 기술 13] 사실을 확인하는 현상 보고 : 현상을 기반으로 시사점을 드러낸다 Step 1. 보고에 알맞은 목차 구성하기 Step 2. 만다라트 블록 구성하며 세부 내용 작성하기 Step 3. 변화와 정책 수요에 맞는 메시지 도출하기 Step 4. 1분 보고 스크립트 작성하기 스크립트 읽어보기 [보고서 발표의 기술 14] 쟁점을 정리하는 이슈 보고 : 정책 방향이나 대안을 제공한다 Step 1. 이슈 분석에 알맞은 목차 구성하기 Step 2. 환경 변화에 따른 시사점을 리드 메시지로 도출하기 Step 3. 1분 보고 스크립트 작성하기 스크립트 읽어보기 [보고서 발표의 기술 15] 트렌드를 공유하는 동향 보고 : 사회 변화를 분석하고 제대로 공유한다 Step 1. 동향 분석 데이터를 토대로 리드 메시지 도출하기 Step 2. 3단 구성으로 보고 순서 정렬하기 Step 3. 1분 보고 스크립트 작성하기 스크립트 읽어보기 학습 정리 PART 06. 보고 스킬 [보고서 발표의 기술 16] 바른 보고를 만드는 보고 화법 상사나 고객을 힘들게 하는 보고 꼬리에 꼬리를 무는 브릿징 스킬 헤드라인 먼저 언급하기 숫자 활용하기 [보고서 발표의 기술 17] 바른 목소리가 바른 보고를 만든다 목소리를 변화시켜 보고하기 목소리는 큰 편이 좋다(Power = Volume) 톤의 변화로 포인트를 강조한다(Pitch = Emphasis) 속도의 변화로 포인트를 강조한다(Pace = Rate) [보고서 발표의 기술 18] 바른 자세가 바른 보고를 만든다 보고의 바른 자세 좋지 못한 보고 자세 자신감 있는 보고 자세 [보고서 발표의 기술 19] 보디랭귀지로 의사를 제대로 표현한다 말보다 빠른 보디랭귀지 손은 말보다 더 좋은 의사전달 수단 나만의 핸드 제스처 익히기 [보고서 발표의 기술 20] 눈을 보고 이야기하라 눈을 보면 마음이 보인다 눈 맞춤을 해야 하는 이유 이렇게 눈 맞춤하라 [보고서 발표의 기술 21] 상대의 몸짓을 파악하면서 보고한다 입으로 말하지 않는 것을 듣는다 부정적인 몸짓을 파악하라 머뭇거린다면 나의 편으로 만들어라 비대면 화상회의 보고 노하우 찾아보기