이 교재는 우리나라 직업인들에게 공통적으로 요구되는 10가지 직업기초능력 가운데 하나인 의사소통능력에 대한 학습자용 워크북이다. 직업기초능력으로서의 의사소통능력이란 직업인이 직장생활에서 우리말로 된 문서를 제대로 읽거나 상대방의 말을 듣고 의미를 파악하며, 자신의 의사를 정확하게 표현하는 능력을 의미한다. 또한 최근 국제화된 시대에 간단한 외국어 자료를 읽거나 외국인의 간단한 의사표시를 이해하는 능력까지 포함한다. 이에 따라 직업기초능력으로서의 의사소통능력은 문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력 및 기초외국어능력으로 구분될 수 있다. 직장생활에서 필요한 문서를 확인하고, 문서를 읽고, 내용을 이해하고, 요점을 파악하는 문서이해능력, 목적과 상황에 적합한 아이디어와 정보를 전달할 수 있는 문서를 작성하는 문서작성능력, 다른 사람의 말을 주의 깊게 들으며, 공감하는 경청능력, 목적과 상황에 맞는 말과 비언어적 행동을 통해서 아이디어와 정보를 효과적으로 전달하는 의사표현능력, 그리고 외국어로 된 간단한 자료를 이해하거나, 간단한 외국인의 의사표현을 이해하는 기초외국어능력으로 구성되어 있다. 최근 직업기초능력으로서 의사소통능력의 중요성은 점차 확산되고 있으나 많은 학교나 기업에서 학습자들이 손쉽게 자신의 의사소통능력을 배양하거나 습득하는데 적절한 기본 교재가 거의 없는 실정이다. 따라서 이 교재는 모든 직업인에게 공통적으로 요구되는 의사소통능력을 자기 주도적으로 진단하고 학습하는 것을 목적으로 설계되었고 제작되었다.

1. 의사소통능력 - 의사소통이란? - 의사소통의 종류를 알아보자 - 의사소통능력으로서 기초외국어능력 - 의사소통 저해요인 찾기 - 의사소통능력을 개발하려면 어떻게 해야 할까? - 인상적인 의사소통 2. 하위능력별 3. 문서이해능력 - 문서이해란? - 문서의 종류와 내게 필요한 문서 알기 - 이해한 문서의 내용을 요약하고 종합해보자 4. 문서작성능력 - 왜 자꾸 다시 쓰라는 거지? - 지금은 어떤 문서를 어떻게 써야하는 걸까? - 문서 작성의 원칙과 주의사항은 무엇일까? - 문서를 통해 내용을 효과적으로 전달하기 위해서는? 5. 경청능력 - 경청이란? - 올바른 경청의 방해요인 - 효과적인 경청방법 - 경청훈련 6. 의사표현능력 - 의사표현이란? - 원활한 의사표현의 방해요인 - 효과적인 의사표현법 - 설득력 있는 의사표현 7. 기초외국어능력 - 어? 우리말이 아니네? - 내게 필요한 기초외국어 능력은 어떤 것일까? - 의사소통이 어려운 외국인은 어떻게 대해야 할까? - 기초외국어 능력을 향상시키는 방법을 알아보자