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 목차 |
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| 머리말
PART 01 서비스 개선활동의 도입
chapter 01 경영자의 의식전환
chapter 02 서비스 개선 실행시기
chapter 03 교육과 훈련
chapter 04 서비스 성과관리
PART 02 서비스 시스템 개선
chapter 05 서비스 개선 실행 전략
chapter 06 성과측정 개선
chapter 07 평가 시스템
chapter 08 보상 시스템
chapter 09 조직구조의 변화
PART 03 서비스 개선의 안정화
chapter 10 조직 내 패러다임의 변화
chapter 11 서비스 개선을 위한 조직 구조
chapter 12 서비스 개선 시스템
chapter 13 학습조직화와 지역사회로의 확대 |
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저자
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권영훈
[저서]
서비스 개선활동의 성공적 운영
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