1. 정보서비스의 속성과 기능 1-1 정보서비스의 개념과 속성 1-2 정보서비스의 참고봉사 1-3 정보서비스의 기능 2. 정보서비스의 철학과 발전 2-1 정보서비스의 철학 2-2 정보서비스 본질과 범위 2-3 정보서비스의 변천과정 3. 참고면담 3-1 참고면담의 의의 3-2 참고질문 3-3 참고면담과 커뮤니케이션 3-4 면담과정 3-5 전자 참고면담 4. 탐색과 해답 4-1 탐색전략 4-2 탐색과정 4-3 온라인 탐색 4-4 해답 5. 인터넷 정보서비스 5-1 인터넷 환경과 도서관 서비스 5-2 디지털 정보서비스 5-3 협력형 디지털 정보서비스 5-4 가정참고서가 6. 원문서비스 6-1 원문서비스의 의의 6-2 전자적 전문서비스 6-3 문헌배달서비스 7. 네트워크 7-1 네트워크의 의의 7-2 도서관 네트워크의 기능 7-3 네트워크 유형 8. 정보안내서비스 8-1 정보안내서비스의 의의 8-2 정보안내서비스의 영역과 유형 8-3 정보안내서비스의 관리 9. 이용자교육 9-1 이용자 교육의 의의 9-2 이용자 교육의 유형과 방법 9-3 이용자 교육의 운영 10. 정보서비스의 조직과 관리 10-1 조직과 관리의 의의와 발전 10-2 조직의 유형과 특성 10-3 정보서비스의 관리 11. 정보서비스의 평가 11-1 정보서비스의 평가의 의의 11-2 정보서비스의 평가 요소 11-3 정보서비스의 평가 유형과 기법 11-4 정보서비스의 평가 기준 11-5 평가의 절차 12. 참고사서 12-1 참고사서의 의의 12-2 참고사서의 역할변화 12-3 참고사서의 새로운 역할모델 찾아보기 - 국문, 영문