머리말 PART 01 사회복지행정의 이론적 기초 제1장 사회복지행정의 개념 제1절 사회복지행정의 필요성 제2절 사회복지행정의 정의 제3절 사회복지행정의 특징 제2장 사회복지행정의 이념과 책임성 제1절 사회복지행정의 주요 이념 제2절 사회복지행정가의 지식과 기술 제3절 사회복지행정가의 책임성 제3장 한국 사회복지행정의 발달 제1절 정부 수립 이전의 사회복지행정 제2절 정부 수립~제6공화국의 사회복지행정 제3절 제6공화국 이후의 사회복지행정 제4장 사회복지행정의 조직이론 제1절 전통적 이론 제2절 현대적 이론 PART 02 사회복지조직 제5장 사회복지조직의 구조와 유형 제1절 조직구조의 개념 제2절 사회복지조직의 목표와 변화 제3절 사회복지기관의 조직화 원리 제4절 조직구조 제5절 사회복지조직의 유형 제6장 사회복지조직의 환경과 문화 제1절 사회복지조직의 환경 제2절 사회복지기관의 조직문화 제7장 사회복지서비스 전달체계 제1절 사회복지서비스 전달체계의 중요성 제2절 사회복지서비스 전달체계의 원칙 제3절 사회복지서비스 전달체계의 개선전략 제4절 사회복지서비스 전달체계의 실태 PART 03 사회복지관리 제8장 기획과 성과관리 제1절 기 획 제2절 성과관리 제9장 인적자원관리 제1절 인재양성과 확보 제2절 인재육성 제3절 리더십 제4절 동기부여 제5절 갈등관리 제6절 조직몰입 제10장 재정관리 제1절 재정관리의 개념 제2절 예산 수립과 결산 제3절 회 계 제4절 모금의 방법과 전략 제11장 서비스 질 관리 제1절 서비스의 개념 및 특성 제2절 서비스 질의 정의와 구성 차원 제3절 서비스 질과 고객만족도 제4절 서비스 질 관리기법으로서 총체적 품질관리(TQM) 제5절 서비스 질 관리기법으로서 위험관리 제12장 마케팅과 홍보 제1절 사회복지조직의 마케팅 제2절 사회복지조직의 홍보 제13장 정보관리 제1절 정보관리의 개념 제2절 사회복지기관의 정보관리 제3절 사회복지기관 온라인 보고 PART 04 사회복지 평가 제14장 사회복지 시설평가와 프로그램 평가 제1절 평가의 정의와 유형 제2절 평가의 목적 제3절 사회복지시설 평가 제4절 사회복지 프로그램 평가 제15장 사회복지행정의 전망 부록 프로그램(성과중심형) 배분신청서 표준양식 ㆍ참고문헌 ㆍ찾아보기