★ 이 책에서 다루는 내용 ★ ■ 콘텐츠 문제점 파악 및 제대로 된 콘텐츠를 제작 지원을 위한 상사 설득 방법 ■ 비즈니스 환경과 잠재 고객 이해 방법 ■ 비즈니스 목표와 사용자 니즈에 대한 이해관계자들의 합의 도출 방법 ■ 콘텐츠 전략 수립과 성공 여부 측정 방법 ■ 전략에 맞춘 콘텐츠 제작ㆍ관리ㆍ운영 방법 ★ 이 책의 대상 독자 ★ 여러분을 위한 책입니다! 이 책을 선택했다면 여러분은 다음과 같은 분일 것입니다. ■ 콘텐츠 전략가를 꿈꾸는 분 ■ 도구를 찾는 숙련된 콘텐츠 전략가 ■ 콘텐츠 전략 팀을 구성하려는 매니저 ■ 콘텐츠 전략을 작업 과정의 일부로 넣고 싶은 디자이너, 개발자, 마케팅이나 커뮤니케이션 담당자 ■ 외부 콘텐츠 전략 담당자를 고용하고, 그 담당자와 협력할 작업을 자세히 알고자 하는 분 ■ 디지털 디자인과 콘텐츠 수업을 담당하는 교육자 이 목록에 없어도 괜찮습니다. 이 책을 계속 읽으시면 됩니다. ★ 지은이의 말 ★ 안녕하세요. 이 책을 선택해주셔서 기쁘네요. 제가 가끔 고객의 콘텐츠 문제를 해결해줄 유용한 도구와 통찰로 가득한 자료를 바랐던 것이 계기가 되어 이 책을 집필했습니다. 그런 자료는 얼마든지 있지만 애써 찾아봐야 합니다. 제가 콘텐츠 전략에 접근하는 방식을 여러분 모두 같은 수준에서 출발할 수 있게 하겠습니다. 제 접근 방식에서는 다음과 같은 훌륭한 콘텐츠 전략의 정의를 많이 생각합니다. “콘텐츠 전략은 유용하고 사용 가능한 콘텐츠를 제작ㆍ게시ㆍ거버넌스하기 위해 계획을 세우는 일이다.” - 크리스티나 할버슨(Kristina Halvorson) 브레인 트래픽 최고경영자이자 『Content Strategy for the Web』의 저자 “콘텐츠 전략은 의미 있고 인터랙티브한 경험을 제공할 명확한 콘텐츠를 제작하기 위해 글과 데이터를 사용한다.” - 레이첼 러빙어(Rachel Lovinger) 레이저피시(Razorfish)의 경험 디렉터이자 콘텐츠 전략가 “콘텐츠 전략은 라이프사이클 전반적으로 콘텐츠를 관리하는 기획 측면을 다룬다. 그리고 비즈니스 목표, 분석, 모델에 콘텐츠를 맞추며, 콘텐츠 거버넌스를 비롯해 새로운 콘텐츠의 개발ㆍ제작ㆍ평가ㆍ측정ㆍ폐기 과정에 영향을 준다. 실행 측면은 콘텐츠 전략으로 보지 않는다. 실제로 콘텐츠 구축ㆍ관리ㆍ전달하는 일은 효과적인 전략을 이행하는 데 필요한 전술적인 과정이다.” - 라헬 앤 베일리(Rahel Anne Bailie) 인텐셔널 디자인(Intentional Design)의 사장이자 『Content Strategy: Connecting the Dots Between Business, Brand, and Benefits』의 공동 저자 제가 실제로 쓰는 정의는 다음과 같습니다. 콘텐츠 전략은 조직이 적합한 콘텐츠를 그에 상응하는 사람들에게 적합한 시기에 ‘타당한 근거’로 제공하는 것이다. ‘타당한 근거’는 위의 문장에서 가장 중요한 문구입니다. 근거(목적)를 명확히 밝히지 않고 사용자 니즈를 만족시키거나 비즈니스 목표를 이룰 수는 없습니다. 콘텐츠 전략에서는 콘텐츠 목표를 수립한 다음에 해당 콘텐츠를 제작ㆍ게시ㆍ거버넌스에 대한 계획을 세우도록 지도합니다. 『콘텐츠 전략 툴킷』을 읽고 자신의 방식으로 작업할 때 다음 내용을 기억해둬야 합니다. 이 책은 여러분이 수행하는 모든 콘텐츠 전략 프로젝트에서 따라 할 수 있는 매뉴얼이 아닙니다. 콘텐츠 전략은 그런 식으로 돌아가지 않습니다. 어떤 프로젝트나 과정도 마찬가지가 아닐까요? 표준화된 방법이 안전하다고 느낄지 모르지만, 실제로 위험합니다. 여러분에게는 일을 완수하기 위한 융통성, 민첩성, 많은 도구가 필요합니다. 이 책에 있는 도구 중 일부는 여러분의 상황에 적용할 수 있습니다. 하지만 나머지는 그러지 못할 것입니다. 일부를 적용하더라도 특정한 요구사항에 맞춰 조정하거나 자신의 경험을 토대로 개선해야 합니다. 그것이 여러분의 몫입니다.

1부. 예산과 지원 받기 1장. 문제와 기회 파악 콘텐츠 문제 파악 __문제에 대한 가설 수립 __방법 채택 __ [ 콘텐츠 전략 도구 1.1 ] 콘텐츠 검사 스프레드시트 __ [ 콘텐츠 전략 도구 1.2 ] 초간단한 사용자 테스트 __실험 준비 사람들과 프로세스를 잊지 말자 문제에서 기회로 전환 준비됐는가? 가보자 2장. 리더 설득과 자원 확보 사업가처럼 생각하기 (놓쳤던) 기회를 수치화하기 __리스크 산출 __비금전적인 비용 고려 논증하기 __주장 __ [ 콘텐츠 전략 도구 2.1 ] 초보자용 논증 프레젠테이션 __근거 __논거 __논거 입증자료 __한정 __반박 __요청 실행할 준비가 되었나? 2부. 성공을 위한 착수 준비 3장. 이해관계자의 프로젝트 합류 이해관계자의 역할과 유형 __역할 __유형 이해관계자 __목록과 레이블 __ [ 콘텐츠 전략 도구 3.1 ] 이해관계자 표 __착수 방식 이해관계자에게 보고하기 프로젝트 합류 __[ 콘텐츠 전략 도구 3.2 ] 의사소통 관리 계획서 4장. 프로젝트 목표 수립과 합의 워크숍 사전준비 __사람들 __계획 __[ 콘텐츠 전략 도구 4.1 ] 목표 합의 세션 계획서 __파트너 명확한 회의 진행 __[ 콘텐츠 전략 도구 4.2 ] 프로젝트 착수 이메일 __집단 의사결정 __기본 규칙 __회의를 원활히 이끄는 경청 __합의에 대한 이해 합의 완료와 프로젝트 진행 준비 5장. 프로젝트 진행 진행 준비 __프로젝트 착수 __[ 콘텐츠 전략 도구 5.1 ] 프로젝트 착수준비 체크리스트 __정보 공유 __[ 콘텐츠 전략 도구 5.2 ] 프로젝트 관리 계획서 계획 __일정 계획 __[ 콘텐츠 전략 도구 5.3 ] 일정 세부 계획서 __예산 실행 __현황 보고서 __업무보고와 실무 회의 프로젝트를 진행하자 3부. 조사를 통한 탐색 활동 6장. 비즈니스 환경 이해 비즈니스 환경 조사 방법 수립 __내부 요인 __[ 콘텐츠 전략 도구 6.1 ] 비즈니스 모델 캔버스 __외부 요인 근거자료 확보 __이해관계자 인터뷰 __인터뷰 설계 __[ 콘텐츠 전략 도구 6.2 ] 이해관계자 인터뷰 지침서 __인터뷰 구성 __인터뷰 수행 __문서 검토 __[ 콘텐츠 전략 도구 6.3 ] 인사이트 발견하기 워크북 비즈니스 문을 열다 7장. 잠재고객과 사용자 조사 알고 싶고 이해하고 싶은 정보 __시장 조사와 사용자 조사 __질문과 부족한 정보 __ [ 콘텐츠 전략 도구 7.1 ] 사용자 이해하기 표 사용자 조사 접근 방법 __욕구 평가 __접근 방법 제안 __사용자 조사 수행 __[ 콘텐츠 전략 도구 7.2 ] 사용자 조사 워크숍 활동 사용자를 알게 된 기쁨 8장. 콘텐츠 조사 콘텐츠 전경 __목록 제작 __세부사항 문서화 __ [ 콘텐츠 전략 도구 8.1 ] 콘텐츠 전체 목 __콘텐츠 생태계 시각화 콘텐츠 스냅숏 __콘텐츠 목록 __콘텐츠 검사 __콘텐츠 맵 __사용자 테스트 콘텐츠를 의식하다 __ [ 콘텐츠 전략 도구 8.2 ] 사용자 테스트 견본 9장. 작업 프로세스 검토 역할과 책임 문제 __문제 찾기 __문제를 찾아보고 문서화하기 __ [ 콘텐츠 전략 도구 9.1 ] 작업 시간 워크시트 계획 수립과 프로세스 문제 __문제 찾기 __문제를 찾아보고 문서화하기 __ [ 콘텐츠 전략 도구 9.2 ] 계획 수립과 프로세스 워크숍 활동 계획 수립, 사람들, 프로세스. 완료! 10장. 종합 정리 전략 합의 요약서 준비 __명료성과 실행을 위한 내용 정리 __분석과 종합 __[ 콘텐츠 전략 도구 10.1 ] 초보자용 전략 합의 요약서 전략 부분 탐색 단계는 여기까지 4부. 명확한 전략 수립 11장. 콘텐츠 컴퍼스 수립 프로젝트 유형 __기능 __자산 __서브세트 핵심 전략 선언문 __핵심 전략 선언문의 형태 __핵심 전략 선언문을 다듬는 방법 __[ 콘텐츠 전략 도구 11.1 ] 매드 립을 사용하는 콘텐츠 전략 선언문 메시징 프레임워크 __메시징 프레임워크의 형태 __메시징 프레임워크를 만드는 방법 __[ 콘텐츠 전략 도구 11.2 ] 메시징 프레임워크 템플릿 사람들에게 알려주자 12장. 성공을 측정하는 방법 측정 지표 설정 __용어 정의 __지표 선정 __[ 콘텐츠 전략 도구 12.1 ] ‘데이터가 주는 자유’ 프레젠테이션 __[ 콘텐츠 전략 도구 12.2 ] 휴리스틱 기법 프레임워크 커닝 페이퍼 __종합 정리 콘텐츠 효과 측정 __[ 콘텐츠 전략 도구 12.3 ] 콘텐츠 평가표 보고서 견본 __콘텐츠 성과를 문서화하기 __이해관계자에게 보고하기 측정해보자 13장. 콘텐츠 디자인 콘텐츠 디자인이란? 우선순위 __[ 콘텐츠 전략 도구 13.1 ] 콘텐츠 우선순위 템플릿 체계화 __사이트맵 __분류 체계 프레젠테이션 __핵심 모델 __[ 콘텐츠 전략 도구 13.2 ] 핵심 모델 지침서와 워크시트 __콘텐츠 모델 __[ 콘텐츠 전략 도구 13.3 ] 콘텐츠 모델 스프레드시트 상세화 __[ 콘텐츠 전략 도구 13.4 ] 콘텐츠 오버레이와 페이지 테이블 템플릿 신중히 세운 계획 5부. 전략 실행 14장. 전략에 맞춘 콘텐츠 제작 역할, 책임, 프로세스 __역할과 책임 __[ 콘텐츠 전략 도구 14.1 ] 역할과 책임 표 __프로세스 콘텐츠 제작 도구 __콘텐츠 제작 목록 __스타일 가이드 __[ 콘텐츠 전략 도구 14.2 ] 카드 소팅 연습 설명서와 카 __피드백 서식과 체크리스트 제자리에. 준비. 글 쓰러 출발! 15장. 콘텐츠 통제, 기획, 관리 콘텐츠 라이프사이클 권한 __[ 콘텐츠 전략 도구 15.1 ] 콘텐츠 전략 역량표 __전략 권한의 역할과 책임 __실행 권한의 역할과 책임 관리 __계획성 관리 __무계획성 관리 기획 __콘텐츠 제작 기획 __편집 기획 __[ 콘텐츠 전략 도구 15.2 ] 편집 일정표 템플릿 콘텐츠 동료여, 안녕 부록. 도구 목록