|
|
|
|
|
|
|
Ã¥³»¿ë |
|
[µµ¼ ¼Ò°³ ¹× Ư¡]
ºäƼ»ê¾÷¿¡ À־µ ÃÖ±Ù °í°´ÀÇ ¿ä±¸°¡ º¹ÀâÇØÁö°í, ´Ù¾çÇØÁü¿¡ µû¶ó ¸¶ÄÉÆà ±â¹ýÀ̳ª »ó´ã ±â¹ý ¶ÇÇÑ 10ÀÎ 10»öÀÇ ¡®´ëÁß ºÐ·ù¡¯ ½Ã´ë¿¡¼ 1ÀÎ 1»öÀÇ ¡®¼ÒÁß ºÐ·ù¡¯ ½Ã´ë·Î Á¢¾îµé°Ô µÇ¾ú´Ù.
¡®»ó´ã¡¯À̶ó´Â ¿ë¾î´Â ÀϹÝÀûÀ¸·Î ¾Ë°í ÀÖµí »ýÈ°À̳ª ÀϽŻóÀÇ ¹®Á¦¸¦ º»ÀÎ ½º½º·Î ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¶¾ðÇÏ´Â ÀÏÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ¿ì¸®°¡ ÈçÈ÷ Ä£±¸ÀÇ °íÃæÀ» µé¾îÁְųª, °¡Á·ÀÇ ÀÏ¿øÀÌ °Þ´Â ¾î·Á¿ò¿¡ ´ëÇØ Á¶¾ðÇÏ´Â °Íµµ ¸ðµÎ ³ÐÀº ¹üÀ§¿¡¼ÀÇ »ó´ã ÇàÀ§ÀÇ Çϳª¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ·± »ó´ã ±â¹ýÀº ¿À´Ã³¯ ÀÓ»ó(ìúßÉ), ±³À°, »ê¾÷, ÀÎ»ç µîÀÇ ÇöÀå¿¡¼ ³Î¸® ¾²ÀÌ°í ÀÖ´Ù.
µû¶ó¼, ±âº»ÀûÀÎ °í°´ ÀÀ´ë °úÁ¤¿¡¼ÀÇ »ó´ãÀº °í°´ÀÇ ½É¸®¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Ç쵂 °¡Á·, Ä£±¸, µ¿·á¿Í °°Àº ´Ü¼øÇÑ Ä£¸ñ °ü°è¿¡ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í ¼·Î »ó´ãÇÏ°í ±ä¹ÐÇÏ°Ô ±³°¨ÇÏ´Â ¡®Ä«¿î½½¸µ¡¯ÀÇ °ü°è·Î º¯ÈÇØ¾ß °í°´ÀÇ ¿å±¸³ª ´ÏÁî(NEEDS)¿¡ Á¶±ÝÀÌ¶óµµ ºÎÇÕÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ºäƼ »ì·Õ¿¡¼ÀÇ ¡®°í°´ Á¢°´ ¼ºñ½º¡¯¸¦ ¶æÇÏ´Â CS ±³À°Àº ¡®Customer Service¡¯¿¡¼ ¡®Customer Satisfaction¡¯À¸·Î ÁøÈÇÑÁö ¿À·¡´Ù.
°æÀï·Â ÀÖ´Â Çì¾î ¹Ì¿ë½ÇÀ̳ª ÇǺΠ°ü¸®½ÇÀ» ¸¸µé±â À§Çؼ´Â ¸ÕÀú °í°´ÀÇ ¸¶À½À» Àаí, ȹÀÏÈµÈ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ ³Ñ¾î¼´Â °¨µ¿À» ¼±»çÇؾ߸¸ ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. µû¶ó¼ °í°´ ½É¸® »óŸ¦ ÆľÇÇÏ´Â °ÍÀº »ó´ã ±â¹ýÀÇ ÇÊ¿¬À̸ç, ³ª¾Æ°¡ °í°´À» ¸ðÀ¸´Â Áß¿äÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¼ö´ÜÀÌ µÇ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ Ã¥¿¡¼´Â Å©°Ô 1ºÎ¿Í 2ºÎ·Î ³ª´©¾î °í°´ ½É¸®¸¦ ±âÃÊ·Î ÇÑ »ó´ã ±â¹ý°ú ¼ÒºñÀÚ ½É¸® ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ¿´´Ù.
¡®ò±ù¨ò±Ðù, ÛÝîúÝÕ÷¿¡¯¶ó ÇÏ¿´´Ù. ¡®»ó´ë¹æÀ» ¾Ë°í, ³ª¸¦ ¾Ë¸é À§Å·οòÀÌ ¾ø´Ù.¡¯´Â ¼ÕÀÚº´¹ýÀÇ ÇÑÀÚ ¼º¾î¸¦ ±»ÀÌ ÀοëÇÏÁö ¾Ê´õ¶óµµ °í°´ÀÇ ´ÏÁ ¾Ë°í, °í°´ ÇÑ ¸í ÇÑ ¸íÀ» Àü·«Àû °¨¼ºÀ¸·Î ´ëÀÀÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÑ »ç¶÷ÀÇ °í°´ÀÌ ¶Ç ´Ù¸¥ °í°´À» âÃâ½ÃÅ°´Â Áß¿äÇÑ ¸¶ÄÉÆà ±â¹ýÀÓÀÌ Ã¥ÀÇ ÇÙ½ÉÀ̶ó ÇÏ°Ú´Ù.
Áö±Ý ÀÌ ½Ã°£¿¡µµ Çì¾î ¹Ì¿ë½ÇÀ̳ª ÇǺΠ°ü¸®½Ç ÇöÀå¿¡¼ °í°´°úÀÇ »ó´ã¿¡ ¿©³äÀÌ ¾ø´Â ¸ðµç ¹Ì¿ëÀΰú ÀÌÁ¦ ¸· ½ÃÀÛÇÏ´Â ¹Ì¿ë ´ëÇÐÀÇ Çлýµé¿¡°Ô Á¶±ÝÀ̳ª¸¶ µµ¿òÀÌ µÇ¾úÀ¸¸é ÇÏ´Â ¹Ù¶÷ÀÌ´Ù. |
|
¸ñÂ÷ |
|
1. °í°´ »ó´ã ½É¸®
Á¦1Àå °í°´ »ó´ã °³³ä Á¤¸®¿Í ¼±Çà 8´Ü°è
Á¦2Àå °í°´ ½É¸® »ó´ã ÄÚĪ
- ½¬¾î°¡´Â ÆäÀÌÁö_°æ³² °Åâ °íµîÇб³ ¡®Á÷¾÷ ¼±ÅÃÀÇ ½Ê°è¸í¡¯
Á¦3Àå »ì·Õ ½ÇÀü »ó´ã ±â¹ý
Á¦4Àå °í°´ ½É¸®¿¡ ±âÃÊÇÑ »óȲº° Á¢°´ ¸àÆ®
Á¦5Àå ºäƼ»ì·Õ ½ÇÀü °í°´ IN - OUT (Á¢°´ ¸Å´º¾ó 1 ~ 37£º¡Û¡Û Çì¾î)
Á¦6Àå ÇǺΰü¸®½Ç °ø°£ ±¸¼º°ú ½É¸® °æ¿µ
Á¦7Àå ÇǺΰü¸®½Ç ±¸¼ºÇ° °ü¸®¿Í Á¢°´ ¼ºñ½º Àü·«
Á¦8Àå ½Ã¼ú Å×Å©´Ð ½ÇÀü ÀÀ¿ë
- ½¬¾î°¡´Â ÆäÀÌÁö_°í°´ÀÌ µÇ¾î »ý°¢ÇØ º¸´Â ¡®10¡¯ À̾߱â
Á¦9Àå °í°´ ÄÄÇ÷¹Àΰú ´ëó ¿ä·É
Á¦10Àå »ì·Õ À¯Çüº° ÄÄÇ÷¹ÀÎ ½ÇÁ¦ »ç·Ê¿Í TIP
2. ¼ÒºñÀÚ ½É¸® ¸¶ÄÉÆÃ
Á¦1Àå ±¤°í¿Í ¼ÒºñÀÚ ½É¸® ¸¶ÄÉÆÃ
Á¦2Àå ±¹°¡º° ºäƼ »ê¾÷ ½ÃÀå°ú Àü¸Á
- ½¬¾î°¡´Â ÆäÀÌÁö_¼ÒºñÀÚ ´ÏÁî(NEEDS)¸¦ ÀÌÇØÇÏ´Â ÇÑ»ó±ÃÀÇ Àü·«
Á¦3Àå ¸ÇÀ¯ Æ۰Ž¼ °¨µ¶ÀÇ ¸®´õ½Ê°ú Æ۱⠟ÀÓ ¸¶ÄÉÆÃ
Á¦4Àå Äݶ󺸷¹À̼ÇÀ» ÅëÇÑ Æ®·»½º ¿À¹ö Àü·«
Á¦5Àå Çì¾î ¹Ì¿ë½ÇÀÇ ÀÎÅ׸®¾î¿¡ ¼ûÀº ½É¸® ¸¶ÄÉÆðú Layout
- ½¬¾î°¡´Â ÆäÀÌÁö_Å« ½º´ÔÀÇ ÁöÇý
Á¦6Àå ½É¸®ÇÐÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ °æÁ¦ ÀÌ·Ð
Á¦7Àå ½É¸®Àû ÁõÈıº°ú ³ëÀÌ·ÎÁ¦
- ½¬¾î°¡´Â ÆäÀÌÁö_Á³ú¿Í ¿ì³úÀÇ ±â´É ºñ±³
ºÎ·Ï
1. 20C ½É¸®ÇÐÀ» ¹ßÀü½ÃŲ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ½É¸®ÇÐÀÚ¿Í ÁÖ¿ä ÀÌ·Ð
2. MBTI
Âü°í¹®Çå |
|
|
|
|
|
|
|
Ãâ°í¾È³» |
|
|
Ãâ°í¶õ ÀÎÅÍÆÄÅ© ¹°·ùâ°í¿¡¼ µµ¼°¡ Æ÷ÀåµÇ¾î ³ª°¡´Â ½ÃÁ¡À» ¸»Çϸç, ½ÇÁ¦ °í°´´Ô²²¼ ¼ö·ÉÇϽô ½Ã°£Àº »óÇ°Áغñ¿Ï·áÇØ Ãâ°íÇÑ ³¯Â¥ + Åùè»ç ¹è¼ÛÀÏÀÔ´Ï´Ù. |
|
ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼´Â ¸ðµç »óÇ°ÀÇ Àç°í°¡ ÃæÁ·ÇÒ ½Ã¿¡ ÀÏ°ý Ãâ°í¸¦ ÇÕ´Ï´Ù. |
|
ÀϺΠÀç°í¿¡ ´ëÇÑ Ãâ°í°¡ ÇÊ¿äÇÒ ½Ã¿¡´Â ´ã´çÀÚ¿¡°Ô Á÷Á¢ ¿¬¶ôÇϽðųª, °í°´¼¾ÅÍ(°í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)·Î ¿¬¶ôÁֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
¹è¼Ûºñ ¾È³» |
|
|
ÀÎÅÍÆÄÅ© µµ¼ ´ë·®±¸¸Å´Â ¹è¼Û·á°¡ ¹«·áÀÔ´Ï´Ù. |
|
´Ü, 1°³ÀÇ »óÇ°À» ´Ù¼öÀÇ ¹è¼ÛÁö·Î ÀÏ°ý ¹ß¼Û½Ã¿¡´Â 1°³ÀÇ ¹è¼ÛÁö´ç 2,000¿øÀÇ ¹è¼Ûºñ°¡ ºÎ°úµË´Ï´Ù. |
¾Ë¾ÆµÎ¼¼¿ä! |
|
|
°í°´´Ô²²¼ ÁÖ¹®ÇϽŠµµ¼¶óµµ µµ¸Å»ó ¹× ÃâÆÇ»ç »çÁ¤¿¡ µû¶ó Ç°Àý/ÀýÆÇ µîÀÇ »çÀ¯·Î Ãë¼ÒµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. |
|
Åùè»ç ¹è¼ÛÀÏÀÎ ¼¿ï ¹× ¼öµµ±ÇÀº 1~2ÀÏ, Áö¹æÀº 2~3ÀÏ, µµ¼, »ê°£, ±ººÎ´ë´Â 3ÀÏ ÀÌ»óÀÇ ½Ã°£ÀÌ ¼Ò¿äµË´Ï´Ù.
(´Ü, Åä/ÀÏ¿äÀÏ Á¦¿Ü) |
|
|
|
|
ÀÎÅÍÆÄÅ©µµ¼´Â °í°´´ÔÀÇ ´Ü¼ø º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯°ú ¹ÝÇ°¿¡ µå´Â ºñ¿ëÀº °í°´´ÔÀÌ ÁöºÒÄÉ µË´Ï´Ù.
´Ü, »óÇ°À̳ª ¼ºñ½º ÀÚüÀÇ ÇÏÀÚ·Î ÀÎÇÑ ±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°Àº ¹«·á·Î ¹ÝÇ° µË´Ï´Ù.
±³È¯/¹ÝÇ°/º¸ÁõÁ¶°Ç ¹× Ç°Áúº¸Áõ ±âÁØÀº ¼ÒºñÀڱ⺻¹ý¿¡ µû¸¥ ¼ÒºñÀÚ ºÐÀï ÇØ°á ±âÁØ¿¡ µû¶ó ÇÇÇظ¦ º¸»ó ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Á¤È®ÇÑ È¯ºÒ ¹æ¹ý ¹× ȯºÒÀÌ Áö¿¬µÉ °æ¿ì 1:1¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¶Ç´Â °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)·Î ¿¬¶ô Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»óÀÇ ºÐÀïó¸® µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº ¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á±âÁØ(°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ µû¶ó ºñÇØ º¸»ó ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ °¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
|
|
»óÇ°À» °ø±Þ ¹ÞÀ¸½Å ³¯·ÎºÎÅÍ 7ÀÏÀ̳» °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
°ø±Þ¹ÞÀ¸½Å »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀÌ Ç¥½Ã, ±¤°í ³»¿ë°ú ´Ù¸£°Å³ª ´Ù¸£°Ô ÀÌÇàµÈ °æ¿ì¿¡´Â °ø±Þ¹ÞÀº ³¯·ÎºÎÅÍ 3°³¿ùÀ̳», ±×»ç½ÇÀ» ¾Ë°Ô µÈ ³¯ ¶Ç´Â ¾Ë ¼ö ÀÖ¾ú´ø ³¯·ÎºÎÅÍ 30ÀÏÀ̳» °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
»óÇ°¿¡ ¾Æ¹«·± ÇÏÀÚ°¡ ¾ø´Â °æ¿ì ¼ÒºñÀÚÀÇ °í°´º¯½É¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯Àº »óÇ°ÀÇ Æ÷Àå»óÅ µîÀÌ ÀüÇô ¼Õ»óµÇÁö ¾ÊÀº °æ¿ì¿¡ ÇÑÇÏ¿© °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
|
|
|
|
±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ °æ¿ì |
|
|
|
°í°´´ÔÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¸ê½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. (´Ü, »óÇ°ÀÇ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇϱâ À§ÇÏ¿© Æ÷Àå µîÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì´Â Á¦¿Ü) |
|
½Ã°£ÀÌ Áö³²¿¡ µû¶ó ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÒ Á¤µµ·Î ¹°Ç°ÀÇ °¡Ä¡°¡ ¶³¾îÁø °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
Æ÷Àå °³ºÀµÇ¾î »óÇ° °¡Ä¡°¡ ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì´Â ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
|
|
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ¹ÝÇ° ȯºÒ |
|
|
|
´Ù¹è¼ÛÁöÀÇ °æ¿ì ´Ù¸¥ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°À» µ¿½Ã¿¡ ÁøÇàÇÒ ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù. |
|
1°³ Áö¿ªÀÇ ¹ÝÇ°ÀÌ ¿Ï·áµÈ ÈÄ ´Ù¸¥ Áö¿ª ¹ÝÇ°À» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î, ÀÌÁ¡ ¾çÇØÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
|
|
|
|
|