Chapter 01 항공운송 산업의 환경 변화 제 1 절 항공운송 산업의 개념 1. 항공운송 산업의 분류 2. 항공운송의 특성 제 2 절 항공산업의 발전 과정 1 항공운송 산업의 발전 과정 2 항공산업의 규제 완화 3 국내 항공산업의 발전 과정 4 2020년 코로나 바이러스 발발과 항공업계 동향 Chapter 02 고객의 이해 및 고객 만족 제 1 절 고객의 정의 및 개념의 변화 1 고객의 정의 및 구성 2 고객 개념의 변화 제 2 절 고객의 욕구 및 행동 1 고객의 니즈(needs)와 욕구 2 고객의 유형 3 고객의 행동 제 3 절 고객 만족 1 고객 만족의 개념 2 서비스 품질 고객 만족 Chapter 03 서비스 마케팅 제 1 절 서비스의 개념 1 서비스란 무엇인가 2 서비스의 특성 3 서비스의 분류 ？ 서비스 공정 매트릭스 4 서비스의 분류 ？ 서비스의 네 가지 영역 5 서비스의 의의 제 2 절 제조업과 서비스의 융합 1 제조 기업의 서비스 영역 확대 2 서비스 기업의 서비스 영역 확대 제 3 절 서비스 마케팅 전략 1 서비스 마케팅 프로세스 2 서비스 마케팅 전략 예시- 사우스웨스트 항공의 서비스 전략 Chapter 04 서비스 품질 관리 및 회복 제 1 절 서비스 품질 관리 1 서비스 품질 관리의 개념 및 구성 2 서비스 품질의 측정 3 항공운송 서비스의 품질 관리 제 2 절 서비스 회복 1 서비스 회복의 개념 및 특성 2 서비스 회복의 방법 Chapter 05 항공 마케팅의 개요 제 1절 마케팅의 개념 1 마케팅이란 무엇인가 2 STP - Segmentation 3 STP ？ Targeting 4 STP ？ Positioning 5 마케팅 프로세스의 도식화 제 2 절 마케팅의 변천 1 마켓 10 ？ 제품 중심 2 마켓 20 ？ 소비자 중심 3 마켓 30 ？ 인간, 가치 중심 4 마켓 40 ？ 초연결된 시장 제 3 절 항공 마케팅 개요 1 항공운송 서비스의 특성 2 항공사 마케팅의 특성 Chapter 06 항공사 마케팅 전략 제 1 절 경영 환경 분석 1 자사(Company) 환경 분석 2 경쟁자(Competitor) 분석 3 고객(Customer) 분석 제 2 절 시장 세분화 1 시장 세분화의 개념 2 시장 세분화의 기준 3 시장 세분화의 목적 4 세분 시장의 요건 제 3 절 표적 시장 1 세분 시장 평가 2 표적 시장 선택 제 4 절 포지셔닝(Positioning) 1 포지셔닝의 개념 2 포지셔닝 전략의 수립과정 Chapter 07 마케팅 믹스(7P’s) 전략 제 1 절 전통적 마케팅 믹스(4P) 1 상품(Product) 2 가격(Price) 3 유통(Place) 4 촉진(Promotion) 제 2 절 확장된 마케팅 믹스(3P) 1 물리적 증거(physical evidence) 2 프로세스(process) 3 사람(people) 제 3 절 마케팅 성과 평가 1 마케팅 성과 평가의 의의 2 마케팅 성과 평가의 과제 Chapter 08 특수 마케팅 제 1 절 관계 마케팅 1 관계 마케팅의 개념 2 관계 마케팅의 목적 3 관계 마케팅의 특징 4 항공사의 관계 마케팅 제 2 절 제휴 마케팅 1 제휴 마케팅의 개념 2 제휴 마케팅의 특징 3 항공사 간 제휴 프로그램의 도입 배경 4 항공산업에서의 전략적 제휴 유형 5 항공사 전략적 제휴의 현황 제 3 절 내부 마케팅 1 내부 마케팅의 개념 2 내부 마케팅 구성 요인 제 4 절 문화 마케팅 1 문화 마케팅의 개념 2 문화 마케팅의 효과 Chapter 09 항공 마케팅 사례 연구 제 1 절 국내 FSC 마케팅 사례 1 대한항공 2 아시아나 항공 제 2 절 저비용 항공사 마케팅 사례 1 에어서울 2 이스타 항공 3 에어부산 4 제주항공 5 티웨이 항공 6 진에어 제 3 절 해외 항공사 마케팅 성공 사례 1 스쿠트 항공 2 사우스웨스트 항공 3 싱가포르 항공 Chapter 10 패키징 및 프로그래밍 제 1 절 패키징과 프로그래밍의 정의 1 패키징과 프로그래밍 2 패키지 여행 상품의 특성 제 2 절 패키지 여행 상품 1 패키지 여행 상품의 구성 요소 제 3 절 패키지 프로그래밍 참가 1 패키지 프로그래밍에의 참가 2 패키징에 참여하는 이유 제 4 절 패키징 프로그래밍의 역할 및 상품 개발 1 패키징 프로그래밍의 역할 2 효과적인 패키지 프로그램 개발을 위한 한계 참고문헌