PARTⅠ물류관리론 Chapter 1 물류와 물류관리 | 15 제1절 물류의 개요 15 1. 물류의 학문적 체계 / 15 2. 물류의 기원과 의의 / 19 3. 물류의 원칙 / 23 4. 물류의 역할 / 24 5. 물류의 분류 / 26 제2절 물류관리의 개요 29 1. 물류관리의 의의 / 29 2. 물류관리의 중요성과 필요성 / 29 3. 물류관리의 목표 / 31 4. 물류관리의 대상 / 33 5. 물류관리의 원칙 / 35 Chapter 2 물류관리전략 | 37 제1절 물류관리전략의 개요 37 1. 물류관리전략의 의의 / 37 2. 물류관리전략의 유형 / 37 3. 물류관리전략의 구성요소 / 38 4. 물류관리전략의 수립과정 / 38 5. 물류관리전략의 추진단계 / 39 제2절 제품수명주기와 물류관리전략 42 1. 제품수명주기의 의의 / 42 2. 단계별 물류관리전략 / 43 제3절 공급사슬관리와 물류관리전략 45 1. 공급사슬관리의 의의 / 45 2. 공급사슬관리의 목적 / 46 3. 공급사슬관리의 효과 / 47 제4절 제3자 물류와 물류관리전략 47 1. 물류 아웃소싱전략 / 47 2. 제3자물류 / 50 3. 제4자물류 / 52 Chapter 3 물류비와 물류원가관리 | 53 제1절 물류비의 개요 53 1. 물류비의 의의 / 53 2. 물류비의 산정목적 / 53 3. 물류비의 분류 / 53 제2절 물류원가관리 60 1. 물류원가관리의 의의와 목적 / 60 2. 물류원가 계산방법 / 61 3. 물류원가 계산절차 / 63 제3절 물류 채산성 분석 66 1. 물류 채산성 분석의 의의 / 66 2. 물류 채산성 분석 방법 / 67 3. 물류 채산성 분석 절차 / 68 Chapter 4 고객서비스관리 | 69 제1절 고객서비스의 개요 69 1. 고객서비스의 의의 / 69 2. 고객서비스의 요소 / 70 3. 고객서비스 평가 방법 / 71 제2절 고객서비스관리기법 73 1. CRM 기법 / 73 2. QR 기법 / 76 3. ECR 기법 / 78 PARTⅡ화물운송론 Chapter 5 운송관리 | 83 제1절 운송의 개요 83 1. 운송의 의의 / 83 2. 운송의 형태 / 84 제2절 운송모드의 특성 87 1. 자동차운송의 특성 / 87 2. 철도운송의 특성 / 88 3. 해상운송의 특성 / 89 4. 항공운송의 특성 / 89 Chapter 6 운송모드 | 91 제1절 자동차운송 91 1. 자동차운송의 의의 / 91 2. 자동차운송의 유형 / 91 3. 자동차운송의 운임형태 / 92 4. 자동차운송업무 / 93 제2절 철도운송 95 1. 철도운송의 의의 / 95 2. 철도운송의 형태 / 95 3. 철도운송의 운임형태 / 96 4. 철도운송업무 / 97 제3절 해상운송 98 1. 해상운송의 의의 / 98 2. 해상운송의 형태 / 99 3. 해상운송의 운임형태 / 101 4. 해상운송업무 / 104 제4절 정기선운송 108 1. 정기선운송의 의의 / 108 2. 정기선운송의 특성 / 108 3. 해운동맹 / 109 4. 해운동맹의 약화와 협의협정제도 / 113 제5절 부정기선운송 114 1. 부정기선운송의 의의 / 114 2. 부정기선운송의 특성 / 114 3. 용선계약 / 115 제6절 항공운송 118 1. 항공운송의 의의 / 118 2. 항공운송의 특성 / 118 3. 항공운송의 운임형태 / 119 4. 항공운송업무 / 122 제7절 복합운송 124 1. 복합운송의 의의 / 124 2. 복합운송의 특성 / 125 3. 복합운송의 형태 / 126 4. 랜드브리지시스템 / 128 PARTⅢ보관하역론 Chapter 7 보관관리 | 135 제1절 보관의 개요 135 1. 보관의 의의 / 135 2. 보관의 역할 / 135 3. 보관의 원칙 / 136 4. 보관의 방식 / 138 제2절 유통단지와 보관시설 139 1. 유통단지의 의의 / 139 2. 보관시설의 분류 / 139 Chapter 8 창고관리 | 153 제1절 창고의 개요 153 1. 창고의 의의 / 153 2. 창고의 역할 / 153 3. 창고 설계의 원칙 / 155 4. 창고 운영 절차 / 155 제2절 창고의 분류 156 1. 운영형태에 따른 유형 / 156 2. 입지에 따른 유형 / 157 3. 창고 내부의 형태에 따른 유형 / 158 4. 기능에 따른 유형 / 160 제3절 창고자동화 161 1. 창고자동화의 의의 / 161 2. 창고자동화의 효과 / 162 Chapter 9 하역관리 | 163 제1절 하역의 개요 163 1. 하역의 의의 / 163 2. 하역의 요소 / 164 3. 하역의 원칙 / 165 제2절 하역의 분류 167 1. 하역시설에 따른 유형 / 167 2. 운송수단에 따른 유형 / 167 3. 화물형태에 따른 유형 / 169 제3절 하역비관리 171 1. 하역비의 의의 / 171 2. 하역비의 구성 / 171 PARTⅣ포장물류론과 물류정보관리론 Chapter 10 포장관리 | 175 제1절 포장의 개요 175 1. 포장의 의의 / 175 2. 포장의 역할 / 176 3. 포장의 형태 / 176 4. 포장설계기법 / 178 5. 포장의 원칙과 합리화 방안 / 180 제2절 포장재료와 포장기기 183 1. 포장재료 / 183 2. 포장기기 / 188 제3절 화인 190 1. 화인의 의의 / 190 2. 화인의 구성 / 191 3. 화인표시방법 / 196 Chapter 11 물류정보관리 | 197 제1절 물류정보관리의 개요 197 1. 물류정보관리의 의의 / 197 2. 물류정보관리의 목적 / 197 3. 물류정보관리의 형태 / 198 제2절 물류정보관리와 바코드 199 1. 바코드의 의의 / 199 2. 바코드의 구조 / 200 3. 바코드의 종류 / 201 4. 바코드 부착방식 / 206 5. 바코드의 동작과 응용 / 207 제3절 물류정보관리와 POS 209 1. POS시스템의 의의 / 209 2. POS시스템의 특징 / 211 3. POS시스템의 효과 / 212 4. POS시스템의 구성 / 214 제4절 물류정보관리와 RFID 216 1. RFID시스템의 의의 / 216 2. RFID시스템의 효과 / 217 3. RFID시스템의 구성과 동작 / 218 4. RFID시스템의 응용분야와 형태 / 220 PARTⅤ물류관리시스템 Chapter 12 운송관리시스템 | 225 제1절 단위적재운송시스템 225 1. 단위적재운송시스템의 의의와 형태 / 225 2. 단위적재운송시스템의 선택방안 / 228 3. 일관컨테이너 운송시스템 / 229 4. 일관팔레트 운송시스템 / 234 5. 팔레트 풀 시스템 / 237 제2절 소화물 일관운송시스템 239 1. 소화물 일관운송시스템의 의의와 효과 / 239 2. 국제 소화물 일관운송시스템 / 240 제3절 공동수배송시스템 241 1. 공동수배송시스템의 의의와 효과 / 241 2. 공동수배송시스템의 형태와 운영방식 / 242 제4절 신운송관리시스템 244 1. 크로스도킹시스템 / 244 2. 허브 & 스포크 시스템 / 246 3. 첨단화물운송제어시스템 / 246 Chapter 13 보관ㆍ창고관리시스템 | 247 제1절 오더피킹시스템 247 1. 오더피킹의 의의 / 247 2. 오더피킹의 유형 / 248 3. 오더피킹의 출고와 설비형태 / 250 제2절 디지털피킹시스템 257 1. 디지털피킹시스템의 의의 / 257 2. 디지털피킹시스템의 효과 / 257 제3절 자동분류시스템 259 1. 자동분류시스템의 의의 / 259 2. 자동분류시스템의 형태 / 259 제4절 창고관리시스템 262 1. 창고관리시스템의 의의 / 262 2. 창고관리시스템의 역할 / 263 3. 창고관리시스템의 기본구성 / 263 Chapter 14 하역관리시스템 | 265 제1절 하역관리시스템의 개요 265 1. 하역관리시스템의 의의 / 265 2. 하역관리시스템의 목적 / 265 제2절 하역관리시스템의 분류 266 1. 하역장소에 따른 분류 / 266 2. 하역기기에 따른 분류 / 271 Chapter 15 물류정보관리시스템 | 275 제1절 물류정보관리시스템의 개요 275 1. 물류정보관리시스템의 의의 / 275 2. 물류정보관리시스템의 역할 / 275 3. 물류정보관리시스템의 구성 / 276 제2절 물류정보관리시스템의 분류 277 1. 경영활동정보시스템 / 277 2. 물류정보처리시스템 / 281